公共场所礼仪培训.ppt

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1、1公共场所礼仪公共场所礼仪 2什么是公共场所n n公共场所公共场所公共场所公共场所 是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共是指可供全体社会成员进行各种社会活动的公共活动空间，具有活动空间，具有活动空间，具有活动空间，具有公用性公用性和和共享性共享性。n n公共场所公共场所公共场所公共场所 如：车站码头、市场、商场、书店、公园、如：车站码头、市场、商场、书店、公园、如：车站码头、市场、商场、书店、公园、如：车站码头、市场、商场、书店、公园、影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、影剧院、娱乐场、音乐厅、运

2、动场（馆）、舞厅、影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、影剧院、娱乐场、音乐厅、运动场（馆）、舞厅、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆、宾馆、饭店、旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具等，旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具等，旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具等，旅馆、候车室、医院候诊室、公共交通工具等，一切人人都可以去的地方都可以称之为一切人人都可以去的地方都可以称之为一切人人都可以去的地方都可以称之为一切人人都可以去的地方都可以称之为公共场所公共场

3、所公共场所公共场所。3n n公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪 是人们在公共场所中应当遵循的行为准则是人们在公共场所中应当遵循的行为准则是人们在公共场所中应当遵循的行为准则是人们在公共场所中应当遵循的行为准则 和礼仪规范。和礼仪规范。和礼仪规范。和礼仪规范。n n公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪反映了人们的社会公德，是人类文明程度的反映了人们的社会公德，是人类文明程度的反映了人们的社会公德，是人类文明程度的反映了人们的社会公德，是人类文明程度的 集中体现集中体现集中体现集中体现,更是社会和谐的综合展现。更是社会和谐的综合展现。更是社会和谐的综合展现。更是社会和谐的

4、综合展现。n n社会公德社会公德社会公德社会公德是人们在长期社会生活中逐步形成的，用以维护是人们在长期社会生活中逐步形成的，用以维护是人们在长期社会生活中逐步形成的，用以维护是人们在长期社会生活中逐步形成的，用以维护 公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系 的一种约定俗成的行为规范和准则。的一种约定俗成的行为规范和准则。的一种约定俗成的行为规范和准则。的一种约定俗成的行为规范和准则。n n公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪 以遵守社会公德为基础、从属于

5、社会公以遵守社会公德为基础、从属于社会公以遵守社会公德为基础、从属于社会公以遵守社会公德为基础、从属于社会公 德，并且以更为具体的形式和要求对其德，并且以更为具体的形式和要求对其德，并且以更为具体的形式和要求对其德，并且以更为具体的形式和要求对其 进行贯彻落实。进行贯彻落实。进行贯彻落实。进行贯彻落实。何谓公共场所礼仪4n n公共场所礼仪的原则公共场所礼仪的原则公共场所礼仪的原则公共场所礼仪的原则 是：是：是：是：A A A A、公德原则；、公德原则；、公德原则；、公德原则；B B B B、自觉原则；、自觉原则；、自觉原则；、自觉原则；C C C C、我为人人、人人为我原则。、我为人人、人人为

6、我原则。、我为人人、人人为我原则。、我为人人、人人为我原则。n n在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符合社会约定俗成的礼仪行为，也是一个很重要的因素。合社会约定俗成的礼仪行为，也是一个很重要的因素。合社会约定俗成的礼仪行

7、为，也是一个很重要的因素。合社会约定俗成的礼仪行为，也是一个很重要的因素。n n作为社会中的一员，教师同样需要和社会中的其他人作为社会中的一员，教师同样需要和社会中的其他人作为社会中的一员，教师同样需要和社会中的其他人作为社会中的一员，教师同样需要和社会中的其他人（人群、组织等）打交道，需要懂得基本的公共场所礼仪。（人群、组织等）打交道，需要懂得基本的公共场所礼仪。（人群、组织等）打交道，需要懂得基本的公共场所礼仪。（人群、组织等）打交道，需要懂得基本的公共场所礼仪。n n讲究公共场所礼仪，有利于教师真正成为一个受人们所尊敬讲究公共场所礼仪，有利于教师真正成为一个受人们所尊敬讲究公共场所礼仪，

8、有利于教师真正成为一个受人们所尊敬讲究公共场所礼仪，有利于教师真正成为一个受人们所尊敬的人。的人。的人。的人。公共场所礼仪原则5一、社区礼仪二、交通礼仪三、购物礼仪四、文化场所礼仪公共场所礼仪的内容6n n比邻而居要和睦比邻而居要和睦n n善待老幼是美德善待老幼是美德n n访客待客应知礼访客待客应知礼n n不穿睡衣去上街不穿睡衣去上街n n娱乐健身讲文明娱乐健身讲文明n n管好宠物不扰人管好宠物不扰人n n小区环境共建造小区环境共建造n n和谐社区人人爱和谐社区人人爱一、社区礼仪7n n遵守秩序的意识和行为从小事做起，由细节体现、遵守秩序的意识和行为从小事做起，由细节体现、遵守秩序的意识和行为

9、从小事做起，由细节体现、遵守秩序的意识和行为从小事做起，由细节体现、维护良好的交通秩序，安全第一、宽容礼让、维护良好的交通秩序，安全第一、宽容礼让、维护良好的交通秩序，安全第一、宽容礼让、维护良好的交通秩序，安全第一、宽容礼让、“防微杜渐防微杜渐防微杜渐防微杜渐”才是治乱良方。才是治乱良方。才是治乱良方。才是治乱良方。一、行路礼仪一、行路礼仪一、行路礼仪一、行路礼仪二、乘坐公共交通的礼仪二、乘坐公共交通的礼仪二、乘坐公共交通的礼仪二、乘坐公共交通的礼仪三、乘坐轿车礼仪三、乘坐轿车礼仪三、乘坐轿车礼仪三、乘坐轿车礼仪四、乘坐火车的礼仪四、乘坐火车的礼仪四、乘坐火车的礼仪四、乘坐火车的礼仪五、乘坐

10、飞机礼仪五、乘坐飞机礼仪五、乘坐飞机礼仪五、乘坐飞机礼仪六、乘坐轮船礼仪六、乘坐轮船礼仪六、乘坐轮船礼仪六、乘坐轮船礼仪交通礼仪8道路是最基本的公众场所，一个人行路时，道路是最基本的公众场所，一个人行路时，道路是最基本的公众场所，一个人行路时，道路是最基本的公众场所，一个人行路时，能否自觉遵守行路公德，反映其道德水准。能否自觉遵守行路公德，反映其道德水准。能否自觉遵守行路公德，反映其道德水准。能否自觉遵守行路公德，反映其道德水准。走路在不同的条件下要遵循不同的具体要求。走路在不同的条件下要遵循不同的具体要求。走路在不同的条件下要遵循不同的具体要求。走路在不同的条件下要遵循不同的具体要求。在平常

11、的在平常的在平常的在平常的“走路走路走路走路”中，包含着一系列礼仪要求。中，包含着一系列礼仪要求。中，包含着一系列礼仪要求。中，包含着一系列礼仪要求。每个人都应该自尊自爱，以礼待人。每个人都应该自尊自爱，以礼待人。每个人都应该自尊自爱，以礼待人。每个人都应该自尊自爱，以礼待人。行路的基本规则，遵守交通法规、文明出行。行路的基本规则，遵守交通法规、文明出行。行路的基本规则，遵守交通法规、文明出行。行路的基本规则，遵守交通法规、文明出行。行路礼仪9一、行路礼仪一、行路礼仪一、行路礼仪一、行路礼仪1 1 1 1、避让车辆不抢行、避让车辆不抢行、避让车辆不抢行、避让车辆不抢行（1 1 1 1）行人的）

12、行人的）行人的）行人的“专属通道专属通道专属通道专属通道”是人行道和地下通道；是人行道和地下通道；是人行道和地下通道；是人行道和地下通道；（2 2 2 2）过马路须遵守的基本规则是：）过马路须遵守的基本规则是：）过马路须遵守的基本规则是：）过马路须遵守的基本规则是：“一停，二看，三通过一停，二看，三通过一停，二看，三通过一停，二看，三通过”。2 2 2 2、礼让路人不强势、礼让路人不强势、礼让路人不强势、礼让路人不强势（1 1 1 1）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病残行）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病残行）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病残行）人行道的右侧是安全位置，应让老弱病残行走

13、，晚辈和男士应行于外侧或左侧。走，晚辈和男士应行于外侧或左侧。走，晚辈和男士应行于外侧或左侧。走，晚辈和男士应行于外侧或左侧。（2 2 2 2）迎面有人走来，应主动向右侧避让。）迎面有人走来，应主动向右侧避让。）迎面有人走来，应主动向右侧避让。）迎面有人走来，应主动向右侧避让。行路礼仪10（3 3 3 3）几人同行不要并排走。）几人同行不要并排走。）几人同行不要并排走。）几人同行不要并排走。路遇亲朋好友、同事故知，主动路遇亲朋好友、同事故知，主动路遇亲朋好友、同事故知，主动路遇亲朋好友、同事故知，主动热情地打个招呼，不要勾肩搭背、热情地打个招呼，不要勾肩搭背、热情地打个招呼，不要勾肩搭背、热情

14、地打个招呼，不要勾肩搭背、并排走路。并排走路。并排走路。并排走路。（4 4 4 4）路上交谈主动到路边。）路上交谈主动到路边。）路上交谈主动到路边。）路上交谈主动到路边。如果在路上碰到好友要长久交如果在路上碰到好友要长久交如果在路上碰到好友要长久交如果在路上碰到好友要长久交 谈，则应选择路边人少的地方，谈，则应选择路边人少的地方，谈，则应选择路边人少的地方，谈，则应选择路边人少的地方，以免妨碍交通，甚至造成交通以免妨碍交通，甚至造成交通以免妨碍交通，甚至造成交通以免妨碍交通，甚至造成交通 事故。事故。事故。事故。行路礼仪113 3、文明行路要优雅、文明行路要优雅n n走路的姿势是个人精神风貌的

15、走路的姿势是个人精神风貌的走路的姿势是个人精神风貌的走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此要时时留意自己的体现，因此要时时留意自己的体现，因此要时时留意自己的体现，因此要时时留意自己的走姿。走姿。走姿。走姿。n n正确的走姿是：挺胸抬头，正确的走姿是：挺胸抬头，正确的走姿是：挺胸抬头，正确的走姿是：挺胸抬头，身体自然挺直，目光平视。身体自然挺直，目光平视。身体自然挺直，目光平视。身体自然挺直，目光平视。n n不乱晃乱动、不左顾右盼、不乱晃乱动、不左顾右盼、不乱晃乱动、不左顾右盼、不乱晃乱动、不左顾右盼、东张西望，不边走边吃东西。东张西望，不边走边吃东西。东张西望，不边走边吃东西。东张西望，不边走

16、边吃东西。行路礼仪12 你会乘电梯吗？你会乘电梯吗？A A A A、在他人之前进入电梯，按住、在他人之前进入电梯，按住、在他人之前进入电梯，按住、在他人之前进入电梯，按住“开开开开”按钮，请按钮，请按钮，请按钮，请 他人进入电梯。他人进入电梯。他人进入电梯。他人进入电梯。B B B B、如果遇见长辈，按住、如果遇见长辈，按住、如果遇见长辈，按住、如果遇见长辈，按住“开开开开”的的的的 按钮，请长辈先走出电梯。按钮，请长辈先走出电梯。按钮，请长辈先走出电梯。按钮，请长辈先走出电梯。C C C C、先上电梯的人应靠后面站，、先上电梯的人应靠后面站，、先上电梯的人应靠后面站，、先上电梯的人应靠后面站

17、，以免妨碍他人进出电梯。以免妨碍他人进出电梯。以免妨碍他人进出电梯。以免妨碍他人进出电梯。D D D D、电梯内已有很多人时，后进、电梯内已有很多人时，后进、电梯内已有很多人时，后进、电梯内已有很多人时，后进 的人应面向电梯门站立。的人应面向电梯门站立。的人应面向电梯门站立。的人应面向电梯门站立。134 4 4 4、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立、乘坐自动电梯的礼仪：左行右立要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。要遵循靠右站立的原则，左侧留给急行的人。乘坐

18、自动电梯 de 礼仪14二、乘坐公共交通的礼仪；二、乘坐公共交通的礼仪；二、乘坐公共交通的礼仪；二、乘坐公共交通的礼仪；1 1 1 1、等车自觉排队；、等车自觉排队；、等车自觉排队；、等车自觉排队；2 2 2 2、上车主动购票；、上车主动购票；、上车主动购票；、上车主动购票；3 3 3 3、乘车互谅互让；、乘车互谅互让；、乘车互谅互让；、乘车互谅互让；雨雪天收好雨具，雨雪天收好雨具，雨雪天收好雨具，雨雪天收好雨具，以免影响他人。以免影响他人。以免影响他人。以免影响他人。4 4 4 4、下车提前准备。、下车提前准备。、下车提前准备。、下车提前准备。乘坐公共交通 de 礼仪15三、乘坐轿车礼仪三、

19、乘坐轿车礼仪1 1 1 1、轿车座次的尊卑、轿车座次的尊卑、轿车座次的尊卑、轿车座次的尊卑 在正规场合，奉行在正规场合，奉行在正规场合，奉行在正规场合，奉行 “四个为尊，三个为上四个为尊，三个为上四个为尊，三个为上四个为尊，三个为上”。“四个为尊四个为尊四个为尊四个为尊”：客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊；客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊；客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊；客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊；“三个为上三个为上三个为上三个为上”：“方便为上、安全为上、尊重为上方便为上、安全为上、尊重为上方便为上、安全为上、尊重为上方便为上、安全为上、尊重为上”。（1 1

20、1 1）专职司机驾车时：）专职司机驾车时：）专职司机驾车时：）专职司机驾车时：n n以以以以“右尊左卑右尊左卑右尊左卑右尊左卑”为原则，从右而左，依次递减；为原则，从右而左，依次递减；为原则，从右而左，依次递减；为原则，从右而左，依次递减；n n“后座高于前座后座高于前座后座高于前座后座高于前座”，后排为上，前排为下。，后排为上，前排为下。，后排为上，前排为下。，后排为上，前排为下。乘坐轿车 de 礼仪16（1 1 1 1）主人亲自驾车时：）主人亲自驾车时：）主人亲自驾车时：）主人亲自驾车时：n n由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的由主人驾车送

21、其友人夫妇回家时，其友人之中的由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。n n不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。礼之至。礼之至。礼之至。n n若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面若同坐多人，中途坐前座的客人下

22、车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。n n如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而不坐在中间座。不坐在中间座。不坐在中间座。不坐在中间座。乘坐轿车 de 礼仪17三、乘坐轿车礼仪三、乘坐轿车礼仪三、乘坐轿车礼仪三、乘坐轿车礼仪1 1 1 1、上下车的顺序：尊者最先上车、最后下车。、上下车的顺序：尊者最先上车、最后下车。、上下车的顺序：尊者最先

23、上车、最后下车。、上下车的顺序：尊者最先上车、最后下车。2 2 2 2、上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。、上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。、上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。、上下车的姿态：背入式、正出式、避免走光。乘坐轿车 de 礼仪18四、乘坐火车的礼仪四、乘坐火车的礼仪四、乘坐火车的礼仪四、乘坐火车的礼仪1 1 1 1、有序候车、有序候车、有序候车、有序候车（1 1 1 1）要提前到站候车。）要提前到站候车。）要提前到站候车。）要提前到站候车。（2 2 2 2）在候车室里不大声喧哗，不抢占或多占座位。）在候车室里不大声喧哗，不抢占或多占座位。）在候车室里不大声喧哗，

24、不抢占或多占座位。）在候车室里不大声喧哗，不抢占或多占座位。（3 3 3 3）爱护公共设施，保持候车室内的卫生。）爱护公共设施，保持候车室内的卫生。）爱护公共设施，保持候车室内的卫生。）爱护公共设施，保持候车室内的卫生。2 2 2 2、排队上车、排队上车、排队上车、排队上车（1 1 1 1）检票时要自觉排队，不拥挤、不插队。）检票时要自觉排队，不拥挤、不插队。）检票时要自觉排队，不拥挤、不插队。）检票时要自觉排队，不拥挤、不插队。（2 2 2 2）有序上车，行李应放在行李架上。）有序上车，行李应放在行李架上。）有序上车，行李应放在行李架上。）有序上车，行李应放在行李架上。（3 3 3 3）按照

25、车票指定的车次乘车。）按照车票指定的车次乘车。）按照车票指定的车次乘车。）按照车票指定的车次乘车。乘坐火车 de 礼仪193 3 3 3、对号入座、对号入座、对号入座、对号入座（1 1 1 1）预先购票上车。）预先购票上车。）预先购票上车。）预先购票上车。（2 2 2 2）乘坐指定车次。）乘坐指定车次。）乘坐指定车次。）乘坐指定车次。（3 3 3 3）乘坐指定座位。）乘坐指定座位。）乘坐指定座位。）乘坐指定座位。（4 4 4 4）一人一票一座。）一人一票一座。）一人一票一座。）一人一票一座。4 4 4 4、讲究位次尊卑、讲究位次尊卑、讲究位次尊卑、讲究位次尊卑n n火车上的座位的尊卑顺序是：火

26、车上的座位的尊卑顺序是：火车上的座位的尊卑顺序是：火车上的座位的尊卑顺序是：舒适之处为上、方便之处为上、舒适之处为上、方便之处为上、舒适之处为上、方便之处为上、舒适之处为上、方便之处为上、面向前方为上，靠窗之处为上。面向前方为上，靠窗之处为上。面向前方为上，靠窗之处为上。面向前方为上，靠窗之处为上。乘坐火车 de 礼仪205 5 5 5、举止文明敬人、举止文明敬人、举止文明敬人、举止文明敬人（1 1 1 1）在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席）在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席）在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席）在座席车上休息，不要东倒西歪，卧倒于座席上、茶几上、行李架上或

27、过道上。不要靠在他人上、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人上、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人上、茶几上、行李架上或过道上。不要靠在他人身上，或把脚跷到对面的座席上。身上，或把脚跷到对面的座席上。身上，或把脚跷到对面的座席上。身上，或把脚跷到对面的座席上。（2 2 2 2）邻座旅客之间可以进行交谈，要注意交谈适度，）邻座旅客之间可以进行交谈，要注意交谈适度，）邻座旅客之间可以进行交谈，要注意交谈适度，）邻座旅客之间可以进行交谈，要注意交谈适度，避免谈论过多的政治与隐私，更要避免喋喋不休、避免谈论过多的政治与隐私，更要避免喋喋不休、避免谈论过多的政治与隐私，更要避免喋喋不休、避免谈论过

28、多的政治与隐私，更要避免喋喋不休、高谈阔论。高谈阔论。高谈阔论。高谈阔论。（3 3 3 3）在卧铺车厢上休息，要注意姿态得体、衣着文）在卧铺车厢上休息，要注意姿态得体、衣着文）在卧铺车厢上休息，要注意姿态得体、衣着文）在卧铺车厢上休息，要注意姿态得体、衣着文明。躺在卧铺时，头部向着列车过道方向，腿脚明。躺在卧铺时，头部向着列车过道方向，腿脚明。躺在卧铺时，头部向着列车过道方向，腿脚明。躺在卧铺时，头部向着列车过道方向，腿脚不要伸出床位。不要伸出床位。不要伸出床位。不要伸出床位。乘坐火车 de 礼仪21（4 4 4 4）上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺）上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺）上铺

29、和中铺的旅客不要长时间占用下铺）上铺和中铺的旅客不要长时间占用下铺 床位。需要坐时，要先询问对方，得到床位。需要坐时，要先询问对方，得到床位。需要坐时，要先询问对方，得到床位。需要坐时，要先询问对方，得到 允许落座后，要及时道谢。允许落座后，要及时道谢。允许落座后，要及时道谢。允许落座后，要及时道谢。（5 5 5 5）上铺和中铺的旅客上下床时，动作要轻。）上铺和中铺的旅客上下床时，动作要轻。）上铺和中铺的旅客上下床时，动作要轻。）上铺和中铺的旅客上下床时，动作要轻。（6 6 6 6）看管好自己的随身物品、管好孩子。）看管好自己的随身物品、管好孩子。）看管好自己的随身物品、管好孩子。）看管好自己

30、的随身物品、管好孩子。（7 7 7 7）应该到列车的吸烟区或两节车厢间的过）应该到列车的吸烟区或两节车厢间的过）应该到列车的吸烟区或两节车厢间的过）应该到列车的吸烟区或两节车厢间的过 道去吸烟。不在车厢内吸烟。道去吸烟。不在车厢内吸烟。道去吸烟。不在车厢内吸烟。道去吸烟。不在车厢内吸烟。乘坐火车 de 礼仪226 6 6 6、用餐须知、用餐须知、用餐须知、用餐须知（1 1 1 1）在餐车用餐，应节省时间。用餐后，）在餐车用餐，应节省时间。用餐后，）在餐车用餐，应节省时间。用餐后，）在餐车用餐，应节省时间。用餐后，应尽快离开，以方便更多的人用餐。应尽快离开，以方便更多的人用餐。应尽快离开，以方便

31、更多的人用餐。应尽快离开，以方便更多的人用餐。（2 2 2 2）在车厢内用餐，不要长时间占用茶几，）在车厢内用餐，不要长时间占用茶几，）在车厢内用餐，不要长时间占用茶几，）在车厢内用餐，不要长时间占用茶几，也不要摆放过多的食物在茶几上。也不要摆放过多的食物在茶几上。也不要摆放过多的食物在茶几上。也不要摆放过多的食物在茶几上。（3 3 3 3）要注意节省用水，不能开了龙头不关。）要注意节省用水，不能开了龙头不关。）要注意节省用水，不能开了龙头不关。）要注意节省用水，不能开了龙头不关。（4 4 4 4）用餐后的食品垃圾应装在垃圾袋里面。）用餐后的食品垃圾应装在垃圾袋里面。）用餐后的食品垃圾应装在垃

32、圾袋里面。）用餐后的食品垃圾应装在垃圾袋里面。乘坐火车 de 礼仪237 7 7 7、下车须知、下车须知、下车须知、下车须知（1 1 1 1）火车到站前，提前做好下车准备，）火车到站前，提前做好下车准备，）火车到站前，提前做好下车准备，）火车到站前，提前做好下车准备，避免下车时手忙脚乱，忘记物品。避免下车时手忙脚乱，忘记物品。避免下车时手忙脚乱，忘记物品。避免下车时手忙脚乱，忘记物品。（2 2 2 2）下车时要与邻座打招呼、道别。）下车时要与邻座打招呼、道别。）下车时要与邻座打招呼、道别。）下车时要与邻座打招呼、道别。（3 3 3 3）自觉在过道里排队等候，不要拥挤，）自觉在过道里排队等候，不

33、要拥挤，）自觉在过道里排队等候，不要拥挤，）自觉在过道里排队等候，不要拥挤，或是踩在坐椅背上强行从车窗下车。或是踩在坐椅背上强行从车窗下车。或是踩在坐椅背上强行从车窗下车。或是踩在坐椅背上强行从车窗下车。（4 4 4 4）出站要主动出示车票，以便查验。）出站要主动出示车票，以便查验。）出站要主动出示车票，以便查验。）出站要主动出示车票，以便查验。乘坐火车 de 礼仪24 六、乘坐轮船礼仪六、乘坐轮船礼仪六、乘坐轮船礼仪六、乘坐轮船礼仪 1 1 1 1、遵守航行规则、遵守航行规则、遵守航行规则、遵守航行规则 2 2 2 2、乘坐各就各位、乘坐各就各位、乘坐各就各位、乘坐各就各位 3 3 3 3、

34、旅客间和睦相处、旅客间和睦相处、旅客间和睦相处、旅客间和睦相处 4 4 4 4、尊重全体船员、尊重全体船员、尊重全体船员、尊重全体船员白天不要站在船头或甲板上挥舞衣服或手帕，白天不要站在船头或甲板上挥舞衣服或手帕，白天不要站在船头或甲板上挥舞衣服或手帕，白天不要站在船头或甲板上挥舞衣服或手帕，晚上不可拿着手电筒乱照，晚上不可拿着手电筒乱照，晚上不可拿着手电筒乱照，晚上不可拿着手电筒乱照，以免被其他船只误认为打旗语或信号灯。以免被其他船只误认为打旗语或信号灯。以免被其他船只误认为打旗语或信号灯。以免被其他船只误认为打旗语或信号灯。乘坐轮船 de 礼仪25五、乘坐飞机礼仪五、乘坐飞机礼仪五、乘坐飞

35、机礼仪五、乘坐飞机礼仪1 1 1 1、提前到达机场、行李尽可能轻便、提前到达机场、行李尽可能轻便、提前到达机场、行李尽可能轻便、提前到达机场、行李尽可能轻便n n国内航班要求提前一小时到达，国际航班更需提国内航班要求提前一小时到达，国际航班更需提国内航班要求提前一小时到达，国际航班更需提国内航班要求提前一小时到达，国际航班更需提前一些时间到达，以便托运行李、检查机票、确前一些时间到达，以便托运行李、检查机票、确前一些时间到达，以便托运行李、检查机票、确前一些时间到达，以便托运行李、检查机票、确认身份、安全检查。认身份、安全检查。认身份、安全检查。认身份、安全检查。n n在候机室座位上休息时，行

36、李车不要横在通道内，在候机室座位上休息时，行李车不要横在通道内，在候机室座位上休息时，行李车不要横在通道内，在候机室座位上休息时，行李车不要横在通道内，以免影响其他旅客通行。以免影响其他旅客通行。以免影响其他旅客通行。以免影响其他旅客通行。n n如果航班有所延误，需要听从工作人员的指挥，如果航班有所延误，需要听从工作人员的指挥，如果航班有所延误，需要听从工作人员的指挥，如果航班有所延误，需要听从工作人员的指挥，不能乱嚷乱叫，以免造成秩序的混乱。不能乱嚷乱叫，以免造成秩序的混乱。不能乱嚷乱叫，以免造成秩序的混乱。不能乱嚷乱叫，以免造成秩序的混乱。乘坐飞机 de 礼仪262 2 2 2、遵守安全措

37、施、遵守安全措施、遵守安全措施、遵守安全措施n n乘客不要拒绝安全检查，应配合将有效证件（身乘客不要拒绝安全检查，应配合将有效证件（身乘客不要拒绝安全检查，应配合将有效证件（身乘客不要拒绝安全检查，应配合将有效证件（身份证、护照等）、机票、登记卡交安检人员查验。份证、护照等）、机票、登记卡交安检人员查验。份证、护照等）、机票、登记卡交安检人员查验。份证、护照等）、机票、登记卡交安检人员查验。n n放行后通过安检门时，需要将电话、钥匙、小刀放行后通过安检门时，需要将电话、钥匙、小刀放行后通过安检门时，需要将电话、钥匙、小刀放行后通过安检门时，需要将电话、钥匙、小刀等金属物品放入指定位置，手提行李

38、放入传送带。等金属物品放入指定位置，手提行李放入传送带。等金属物品放入指定位置，手提行李放入传送带。等金属物品放入指定位置，手提行李放入传送带。n n当遇到安检人员对自己所携带的物品产生质疑时，当遇到安检人员对自己所携带的物品产生质疑时，当遇到安检人员对自己所携带的物品产生质疑时，当遇到安检人员对自己所携带的物品产生质疑时，应积极配合。若有违禁物品，要妥善处理，不应应积极配合。若有违禁物品，要妥善处理，不应应积极配合。若有违禁物品，要妥善处理，不应应积极配合。若有违禁物品，要妥善处理，不应妄加争辩，扰乱秩序。妄加争辩，扰乱秩序。妄加争辩，扰乱秩序。妄加争辩，扰乱秩序。乘坐飞机 de 礼仪273

39、 3 3 3、听从机乘人员指挥、听从机乘人员指挥、听从机乘人员指挥、听从机乘人员指挥n n登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。n n当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。n n乘客要遵守乘客要遵守乘客要遵守乘客要遵守“禁止吸烟禁止吸烟禁止吸烟禁止吸烟”的信号。的信号。的信号。的信号。n n在飞机起飞前，乘客必须关闭手机。飞行过程中，在飞机起飞前，乘客必须关闭手

40、机。飞行过程中，在飞机起飞前，乘客必须关闭手机。飞行过程中，在飞机起飞前，乘客必须关闭手机。飞行过程中，禁止使用手机。当飞机起飞和降落时，禁止使用禁止使用手机。当飞机起飞和降落时，禁止使用禁止使用手机。当飞机起飞和降落时，禁止使用禁止使用手机。当飞机起飞和降落时，禁止使用便携式电脑、游戏机等电子设备。便携式电脑、游戏机等电子设备。便携式电脑、游戏机等电子设备。便携式电脑、游戏机等电子设备。n n用餐时要将座椅复原，吃东西声音要轻。用餐时要将座椅复原，吃东西声音要轻。用餐时要将座椅复原，吃东西声音要轻。用餐时要将座椅复原，吃东西声音要轻。n n旅客不可带走飞机上的非一次性用品，如餐盘、旅客不可带

41、走飞机上的非一次性用品，如餐盘、旅客不可带走飞机上的非一次性用品，如餐盘、旅客不可带走飞机上的非一次性用品，如餐盘、毛毯等。毛毯等。毛毯等。毛毯等。乘坐飞机 de 礼仪28n n不要从座位上频繁进出，不要从座位上频繁进出，不要从座位上频繁进出，不要从座位上频繁进出，也不要在过道里来回走动。也不要在过道里来回走动。也不要在过道里来回走动。也不要在过道里来回走动。n n不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。n n不要突然放下座椅靠背，或突然推回原位。不要突然放下座椅靠背，或突然推回原位。不要突然放下座椅靠背，

42、或突然推回原位。不要突然放下座椅靠背，或突然推回原位。更不能跷起二郎腿摇摆颤动。更不能跷起二郎腿摇摆颤动。更不能跷起二郎腿摇摆颤动。更不能跷起二郎腿摇摆颤动。n n不可以因为脱鞋而不可以因为脱鞋而不可以因为脱鞋而不可以因为脱鞋而“污染污染污染污染”空气。空气。空气。空气。n n正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。n n飞机停稳后，才可起立走动、飞机停稳后，才可起立走动、飞机停稳后，才可起立走动、飞机停稳后，才可起立走动、拿取行李并排队按顺序走下飞机。拿取行李并排队

43、按顺序走下飞机。拿取行李并排队按顺序走下飞机。拿取行李并排队按顺序走下飞机。乘坐飞机 de 礼仪294 4 4 4、向乘务人员致意、向乘务人员致意、向乘务人员致意、向乘务人员致意 上下飞机时，均有空姐站立在机舱门口迎送乘客。上下飞机时，均有空姐站立在机舱门口迎送乘客。上下飞机时，均有空姐站立在机舱门口迎送乘客。上下飞机时，均有空姐站立在机舱门口迎送乘客。她们会向每一位通过舱门的乘客热情问候。她们会向每一位通过舱门的乘客热情问候。她们会向每一位通过舱门的乘客热情问候。她们会向每一位通过舱门的乘客热情问候。作为乘客应有礼貌的向乘务人员点头微笑或亲切问好。作为乘客应有礼貌的向乘务人员点头微笑或亲切问

44、好。作为乘客应有礼貌的向乘务人员点头微笑或亲切问好。作为乘客应有礼貌的向乘务人员点头微笑或亲切问好。乘坐飞机 de 礼仪30三、商场购物礼仪三、商场购物礼仪三、商场购物礼仪三、商场购物礼仪1 1 1 1、讲究社会公德、讲究社会公德、讲究社会公德、讲究社会公德消费者与营业员应该相互消费者与营业员应该相互消费者与营业员应该相互消费者与营业员应该相互 尊重，文明相处。尊重，文明相处。尊重，文明相处。尊重，文明相处。顾客在挑选商品时，必须遵顾客在挑选商品时，必须遵顾客在挑选商品时，必须遵顾客在挑选商品时，必须遵守社会公德，不可随意拆除守社会公德，不可随意拆除守社会公德，不可随意拆除守社会公德，不可随意

45、拆除商品外包装。商品外包装。商品外包装。商品外包装。n n顾客要有顾客要有顾客要有顾客要有“上帝上帝上帝上帝”的风范，的风范，的风范，的风范，具备良好的公德意识，做一具备良好的公德意识，做一具备良好的公德意识，做一具备良好的公德意识，做一个有修养讲文明的顾客。个有修养讲文明的顾客。个有修养讲文明的顾客。个有修养讲文明的顾客。购物礼仪312 2 2 2、遵守公共秩序、遵守公共秩序、遵守公共秩序、遵守公共秩序3 3 3 3、行使文明行为、行使文明行为、行使文明行为、行使文明行为n n文明购物，文明购物，文明购物，文明购物，不可随意拆包品尝，不可随意拆包品尝，不可随意拆包品尝，不可随意拆包品尝，造成

46、商场损失。造成商场损失。造成商场损失。造成商场损失。n n文明休息，文明休息，文明休息，文明休息，不抢占休息座位，防碍他人休息。不抢占休息座位，防碍他人休息。不抢占休息座位，防碍他人休息。不抢占休息座位，防碍他人休息。4 4 4 4、使用文明用语、使用文明用语、使用文明用语、使用文明用语购物礼仪325 5、做个文明顾客、做个文明顾客n n遵守一米线遵守一米线遵守一米线遵守一米线n n尊重营业员尊重营业员尊重营业员尊重营业员n n商品请爱惜商品请爱惜商品请爱惜商品请爱惜n n结账要有序结账要有序结账要有序结账要有序n n促销不抢购促销不抢购促销不抢购促销不抢购n n做个好顾客做个好顾客做个好顾客

47、做个好顾客购物礼仪33四、文化场所礼仪四、文化场所礼仪 （一）观剧礼仪（一）观剧礼仪 （二）观赛礼仪（二）观赛礼仪 （三）观展礼仪（三）观展礼仪 （四）舞会礼仪（四）舞会礼仪 （五）图书馆礼仪（五）图书馆礼仪 （六）健身房礼仪（六）健身房礼仪文化场所 de 礼仪34（一）观剧礼仪（一）观剧礼仪（一）观剧礼仪（一）观剧礼仪 在观看演出时，要遵守相应的礼仪规范。在观看演出时，要遵守相应的礼仪规范。在观看演出时，要遵守相应的礼仪规范。在观看演出时，要遵守相应的礼仪规范。1 1 1 1、提前到场，注意入座和退场礼貌、提前到场，注意入座和退场礼貌、提前到场，注意入座和退场礼貌、提前到场，注意入座和退场礼

48、貌 凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。凭票入场、对号入座，不准携带猫、狗宠物。2 2 2 2、穿着正装、端庄大方、穿着正装、端庄大方、穿着正装、端庄大方、穿着正装、端庄大方 在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：在观看正式的演出时，对于着装的基本要求是：男性穿深色西服、女士穿长裙。男性穿深色西服、女士穿长裙。男性穿深色西服、女士穿长裙。男性穿深色西服、女士穿长裙。干净、整洁、端庄、文明、大方。干净、整洁、端庄、文明、大方。

49、干净、整洁、端庄、文明、大方。干净、整洁、端庄、文明、大方。绝对不准穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤膊。绝对不准穿背心、短裤、拖鞋，更不能打赤膊。文化场所 de 礼仪353 3、交际适度、交际适度n n夫妻或情侣一起观看演出时，举止要得体，夫妻或情侣一起观看演出时，举止要得体，夫妻或情侣一起观看演出时，举止要得体，夫妻或情侣一起观看演出时，举止要得体，不要放肆，不要当众忘乎所以。不要放肆，不要当众忘乎所以。不要放肆，不要当众忘乎所以。不要放肆，不要当众忘乎所以。4 4 4 4、遵守剧场秩序：、遵守剧场秩序：、遵守剧场秩序：、遵守剧场秩序：观剧礼仪不可不可 随意走动；随意走动；不准不准 拍照摄像；

50、拍照摄像；不可不可 进行通讯联络；进行通讯联络；不不 吃零食不喝饮料；吃零食不喝饮料；不不 在剧场吸烟；在剧场吸烟；不可不可 乱扔废物；乱扔废物；不可不可 当众更换衣衫。当众更换衣衫。365 5 5 5、尊重演员、适时鼓掌、尊重演员、适时鼓掌、尊重演员、适时鼓掌、尊重演员、适时鼓掌n n启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的启幕和落幕时，应当热烈鼓掌，以示对演员的演出成功表示祝贺；演出成功表示祝贺；演出成功表示祝贺；演出成功表示祝贺；n n歌舞剧和其他戏剧的男女主角上场应鼓掌；歌舞剧和其他戏剧的男女主角上场应鼓掌