加强学生干部文明礼仪修养.ppt

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1、完美人生完美人生 从从“礼礼”开始开始 大学生礼仪修养与礼仪行为塑造大学生礼仪修养与礼仪行为塑造主讲主讲：xxx礼仪就在我们身边 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。主要内容主要内容礼仪的定义礼仪的定义礼仪的基本准则礼仪的基本准则语言礼仪语言礼仪行为礼行为礼仪仪日常礼仪日常礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪会议礼仪师生礼仪教室、寝室礼仪着装礼仪开启成功之门的开启成功之门的“金钥匙金钥匙”人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚人际交往的原则人际交往的原则“女士优先”尊重隐私 尊重习俗 以右为尊 不得纠正 一、什么是礼仪一、什么

2、是礼仪中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子礼礼 仪仪 礼仪就是人们在社会的各种具体礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。定俗成的、共同认可的规范和程序。二、礼仪基本准则二、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩1、诚信为本、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”2、谦虚为怀、谦虚为怀 “大智者必谦，

3、大勇者必含大智者必谦，大勇者必含 。”“学，然后知不足。学，然后知不足。”谦虚谦虚是一种修养，需要修行。是一种修养，需要修行。3、宽容为福、宽容为福 宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人”。学会积极宣泄。4、适度为美、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。5、合作为金、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。6 6、学会感恩、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也

4、是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。三、语言礼仪三、语言礼仪1、称呼的礼仪2、招呼的礼仪3、敬语、谦语、雅语和征询语4、礼貌服务用语 5、使用礼貌用语的正确方法 6、避免“祸从口出”7、培养幽默感1、称呼礼仪职业称呼。职务（职衔）称呼。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。通称。使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。2、招呼礼仪忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“

5、你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”3、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代 替忌讳语言。征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。4、礼貌服务用语“效益包涵在礼貌语言中。”日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。5、使用礼貌用语的正确方法注意说话的仪态 注意说话的声音注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及

6、身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。6、避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”阿拉伯箴言 7、培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。幽默是健康的良药，长寿的仙丹.四、行为礼仪四、行为礼仪 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这

7、是美的精的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。华。”培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教养,充满自信的完充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。给人不良感观。1、体态语礼仪、体态语礼仪体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。（1）、面部表情）、面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%

8、）“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言（2）眼神眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。目光接触的技巧目光接触的技巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。（3）微笑）微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手

9、段。对着镜子练微笑 微笑表现着人际关系中自微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑2、举止礼仪、举止礼仪 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根 （1）典雅的站姿）典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。优优雅雅的的站站姿姿 行躬身礼时，向前是以髋关节

10、为轴，向下15度到30度（2）端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。女士坐姿：1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式 垂直式 侧点式 禁忌坐姿男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧身式 6、重迭式（3）优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。走姿要点 1、大关节带小关节。2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。3、

11、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟100-110步；女每分钟110-120步。正确走姿 1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。（4）优雅的蹲姿）优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲

12、式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。高低式蹲姿 交叉式蹲姿五、七种日常礼仪学习561、介绍礼仪、介绍礼仪介绍顺序介介绍礼仪绍礼仪为他人做介绍为他人做介绍1、顺序：、顺序：尊者居后尊者居后 男士男士女士、晚辈女士、晚辈长辈、客人长辈、客人主人、未婚者主人、未婚者以以婚者、职位低者婚者、职位低者职位高者、个人职位高者、个人团体团体2、言简意赅：、言简意赅：姓名姓名+尊称尊称/敬语敬语3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼4、具体要领：、具体要领：神态自然、动作规范、态度热情神态自然、动作规范、态度热情自我介绍（重点）自我介绍（重点）1、方法：、方法：）寻找适当的机会；）寻找适当的机会；）真诚而谦

13、恭的态度；）真诚而谦恭的态度；）根据不同的环境，运用不同的方法。）根据不同的环境，运用不同的方法。2、内容：、内容：全称单位职业（职务）全称单位职业（职务）3、注意：、注意：措辞、礼仪环节措辞、礼仪环节介绍礼仪介绍他人介绍他人位卑位卑职位较高职位较高年轻年轻年长年长本公司本公司其他公司其他公司低级别低级别高级别高级别公司同事公司同事客户客户介绍姓名介绍姓名职务、头衔职务、头衔注意称呼注意称呼非官方非官方官方官方男士男士女士女士2、握手礼仪 握手的原则：先出手为敬，尊者决定。（1）大方伸出右手，力度适中。（2）握手时间通常为2-5秒时间。（3）神情要专注，上身需前倾。（4）讲究握手先后次序。（5

14、）不宜握手时，可欠身点头致意。握手的禁忌握手禁忌（1 1）忌不讲先后次序，抢先出手。忌不讲先后次序，抢先出手。（2 2）忌目光游移，漫不经心。忌目光游移，漫不经心。（3 3）忌一手插兜，轻慢随意。忌一手插兜，轻慢随意。（4 4）忌让对方等待，失礼失态。忌让对方等待，失礼失态。（5 5）忌左手握手，有悖习俗。忌左手握手，有悖习俗。（6 6）忌坐着握手，自视清高。忌坐着握手，自视清高。（7 7）忌掌心向下，目中无人。忌掌心向下，目中无人。（8 8）忌忌“死鱼式死鱼式”握手，敷衍冷漠。握手，敷衍冷漠。（9 9）忌用力不当，时间过长。忌用力不当，时间过长。（1010）忌叼着香烟，咀嚼食物。）忌叼着香烟

15、，咀嚼食物。（1111）忌用双手与女士握手。）忌用双手与女士握手。3、电话礼仪 电话交谈六要素：电话交谈六要素：电话交谈六要素：电话交谈六要素：体态，表情，语言，内容，时间，地点。体态，表情，语言，内容，时间，地点。体态，表情，语言，内容，时间，地点。体态，表情，语言，内容，时间，地点。电话接待的基本要求：电话接待的基本要求：电话接待的基本要求：电话接待的基本要求：1 1 1 1、电话铃响三声，拿起电话机首先、电话铃响三声，拿起电话机首先、电话铃响三声，拿起电话机首先、电话铃响三声，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。自报家门，然后再询问对方来电的意图等。自报家门，然后再询问对

16、方来电的意图等。自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2 2 2 2、电话交流要认真理解对方意图，、电话交流要认真理解对方意图，、电话交流要认真理解对方意图，、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。方的积极反馈。方的积极反馈。方的积极反馈。3 3 3 3、应备有电话记录本，重要的电话、应备有电话记录本，重要的电话、应备有电话记录本，重要的电话、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。应做记录。应做记录。应做记录。4 4 4 4

17、、电话内容讲完，应等对方结束谈、电话内容讲完，应等对方结束谈、电话内容讲完，应等对方结束谈、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以话再以话再以话再以 再见再见再见再见 为结束语。对方放下话筒之后，自为结束语。对方放下话筒之后，自为结束语。对方放下话筒之后，自为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。注意事项注意事项1、三要、三要素：素：1）时间和空间的）时间和空间的选择（工作时间外不要打扰老师）选择（工作时间外不要打扰老师）2）通话的）通话的态度态度3）通话的）通话的内容内容2、接、

18、接电话电话1）铃响不过）铃响不过三声三声2）不随便让人代接电）不随便让人代接电话；话；3）代接的注意事）代接的注意事项；项；4）自我介）自我介绍；绍；5）中）中断断6）拨）拨错错7）外人在场）外人在场4、会议礼仪、会议礼仪会议通知三要素：时间、地点、主题会会议礼仪议礼仪 1.会议守时准时，不迟到不早退。会议守时准时，不迟到不早退。2.开会时保持安静，不随意走动。开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。轻脚，不影响他人。3.发言人发言结束时，应鼓掌致意。发言人发言结束时，应鼓掌致意。会会议礼仪议礼仪 4.会议中途注意控制手的小动作。不

19、会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。等与会议无关的行为。5.将电话关机或调到静音状态，在会将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。议中途不接打电话或收发短信。尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 在校园内与老师相遇，应打招呼在校园内与老师相遇，应打招呼问好（不管是否自己的代课老师），问好（不管是否自己的代课老师），如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁如环境狭窄（楼道、走廊）应

20、向旁边跨开一步，给老师让道。边跨开一步，给老师让道。在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。6、教室礼仪、教室礼仪寝室寝室礼仪礼仪养成养成整洁好习惯整洁好习惯v随时保持随时保持寝室寝室环境清洁，保环境清洁，保 持物品摆放有序，争创星级宿持

21、物品摆放有序，争创星级宿舍。舍。v按时熄灯，按时就寝，不晚按时熄灯，按时就寝，不晚归、不夜不归。归、不夜不归。v不穿短裤和光着上身在宿舍不穿短裤和光着上身在宿舍外走动。外走动。7、着着装装 礼仪（1）着）着装要整洁、装要整洁、大方。大方。（2）规）规范得体，不能穿超短范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地长裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的服不能穿薄、露、透的服装。装。（3）领）领口不要开得口不要开得太低，不太低，不光着膀子、不光着膀子、不允许在公共场所允许在公共场所打赤脚或穿拖打赤脚或穿拖鞋。鞋。基本要求基本要求1）文明大方：忌过露、过）文明大方：忌过露、过透、透、过过短、过紧短、过紧2）搭配得体：完美和谐、）搭配得体：完美和谐、色彩色彩 搭搭配、鞋袜搭配配、鞋袜搭配3）个性鲜明：与年龄、体形、）个性鲜明：与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风格场合相吻合，保持自己的风格礼仪造就人生。在这个个性张扬礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、有风度、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。有魅力的现代人。我的祝愿