商务形象礼仪培训.ppt

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1、商务形象礼仪培训商务形象塑造专家：老师课程商务形象礼仪培训课程内容塑造塑造优化优化维护维护形象维护形象维护形象提升形象提升形象塑造形象塑造朱晴老师介绍朱晴老师介绍国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意

2、力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。朱晴老师培训特色认真专业1.轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；2.专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；3.课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；4.课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。商务形象礼仪

3、培训课程商务形象礼仪培训课程是根据商务人士在商务场合中所具备的形象、素养等而特别制定的课程。朱晴老师商务形象礼朱晴老师商务形象礼仪培训仪培训课程融合礼仪文化，形象塑造，形象维护，形象提升等方面的详细讲解。商务形象礼仪培训目录商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪商务拜访礼仪商务馈赠礼仪商务会议礼仪商务舞会礼仪8商务服饰礼仪服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质9商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明10商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小

4、忌过分艳丽饰品适宜11塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋12塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子13塑造专业形象服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包14塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许

5、过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜15塑造专业形象服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则16塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包17塑造专业形象服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应18塑造专业形象服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象

6、用品纸巾梳子化妆盒19商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然20商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰21商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化22商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人23商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿24商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练25商务仪态行

7、姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美26商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 27商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助28商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲

8、在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。29商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开30商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式31商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别 要守时守约。要守时守约。敲门要力度适中

9、，敲三下等待回音。敲门要力度适中，敲三下等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主后要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。人谈话，语言要客气。注意掌握时间。起身告辞起身告辞时时要向主人表示要向主人表示“打打扰扰”之意。出之意。出门说门说“请请留步留步”、“再再见见”等，等，不要起身后不要起身后一去不回头。一去不回头。私人拜访礼仪 中国人中国人讲讲究来而

10、不往非礼也。究来而不往非礼也。通通过过拜拜访访，人，人们们可以交流信息、可以交流信息、拉近距离、拉近距离、统统一意一意见见、发发展友展友情。不能只在有求于人的情。不能只在有求于人的时时候候才想到拜才想到拜访访。商商务务拜拜访访的特点是双方代表的的特点是双方代表的是公司的形象。是公司的形象。商商务场务场合的礼合的礼仪仪特点：特点：不分男女、无不分男女、无论长论长幼、客幼、客户户至至上、上、职职位位优优先先商务拜访礼仪-拜访的意义 1.1.拜拜访预约访预约：主要包括：主要包括电话预电话预约约和信件和信件预约预约，切忌搞突然，切忌搞突然袭袭击击，做不速之客，不得已，做不速之客，不得已时时也也要提前要

11、提前5 5分分钟钟通知被拜通知被拜访访人。人。2.2.预约时间预约时间：公：公务务性拜性拜访访的的预预约时间约时间最好最好错过错过周一上午、周周一上午、周五下午和每天上下班前后一小五下午和每天上下班前后一小时时的的时间时间。商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间 1.1.制定拜制定拜访访目目标标；2.2.准准备备充足的名片；充足的名片；3.3.准准备备相相应应的的资资料；料；4.4.选择选择合适的礼品；合适的礼品；5.5.熟悉交通路径。熟悉交通路径。商务拜访礼仪-拜访前准备 出门拜访之前，应根据访问的出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰

12、。可以形容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。象的反映出你对被访者的尊重。如拜如拜访访的地点的地点设设在在对对方的方的办办公公区域，区域，则应则应着正装或所在着正装或所在单单位位的制服，既代表了的制服，既代表了单单位的形象，位的形象，又又传递传递出出“你重你重视这视这次拜次拜访访的的友好信息，使其愿意与你合作！友好信息，使其愿意与你合作！商务拜访礼仪-拜访着装准备 原原则则上上应应提前提前5 5分分钟钟到达。万一因故到达。万一因故不得不不得不迟迟到或取消到或取消访问访问，应应立即通立即通知知对对方，并表示歉意；方，并表示歉意；到达拜到达拜访访地点后，如果与接待者是地点后，如果与

13、接待者是第一次第一次见见面，面，应应主主动递动递上名片，或上名片，或作自我介作自我介绍绍。对对熟人可握手熟人可握手问问候候;如果被拜如果被拜访访者因故不能者因故不能马马上接待，上接待，应应安静地等候，有抽烟安静地等候，有抽烟习惯习惯的人，的人，要注意要注意观观察察该场该场所是否有禁止吸烟所是否有禁止吸烟的警示。的警示。商务拜访礼仪-拜访的举止与要求商务拜访礼仪商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用原则上商务人员的名片必须随身携带；名片是商务人员的自我介绍信，社交联谊卡；商务名片的作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络；商务名片的制作要区别于私人名片，一般应有自己企业的标

14、识；商务名片严禁涂改；商务名片上的职务应有针对性，不同业务对象提供标注不同职务的名片；商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。商务拜访礼仪商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用商务名片的规格：国际610；国内5.59；特殊人士名片规格不限；质材：再生纸（环保）为首选；忌过于张扬的材质，如纯金和过于特殊的材质，如石材、布质、塑料等；颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业的标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片；字体：规范的印刷体和楷体，简体为主；如果经

15、常与港台地区人士交往，可以考虑采用繁体字，但篆字等不易识别的字体要尽量回避；（响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）外文的使用：不同文字要印在不同的两面，避免拥挤，递送时区分对方习惯的文字将相应的面朝向对方；名片上切忌不要印格言警句。商务拜访礼仪商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用名片内容：名片分为三种1、企业名片：展示会等范围使用，内容包括企业名称、地址、企业公用电话；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字的写法，仅供泛泛之交使用；3、商用名片内容必备（三个三）：本人归属包括企业标志、单位名称、所属部门；本人称谓包括本人姓名、行政职务、学术头衔；联络方式包括所

16、在地域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。商务拜访礼仪商务拜访礼仪-商务名片的制作与使用商务名片的制作与使用名片的索取和接受：不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取；索取之前要先递送自己的名片；接受名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，一般不要承认“没有”；接过名片要认真看，不清楚的地方要及时问；放置面前几分钟后，在方便的时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。1 1与被拜与被拜访访者者谈话谈话要开要开门见门见山，不能海山，不能海阔阔天空，浪天空，浪费费他人他人时间时间;2 2要注意要注意观观察被拜察被拜访访者的者的举举止表情，适可而止

17、，当被拜止表情，适可而止，当被拜访访者有不耐者有不耐烦烦或有或有为难为难的表的表现时现时，应转换话题应转换话题或口气或口气;3.3.当被拜当被拜访访者有者有结结束会束会见见的表示的表示时时，应应立即起身告辞。立即起身告辞。告辞告辞时时，对对被拜被拜访访者的接待表示感者的接待表示感谢谢。出。出门门后主后主动请动请主人主人“留步留步”。商务拜访礼仪交谈内容及时间商务馈赠礼仪商务礼品的选择商务馈赠的目的是让商务交往对象感觉舒服、实用、得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。商务礼品选择的特点：1、纪念性：能代表公司特点的，有纪念意义的东西。如移动公司的签约仪式之后，可以送给客户电话卡；2、宣传性：

18、如一汽集团可以送给客户自己生产的车模。3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼物。景德镇的瓷器、裱框的书画作品、版纳的菠萝4、独特性：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国的名茶等。5、时尚性：如奥运期间送福娃。商务礼品的选择商务礼品选择的特点：6、习俗性：宗教信仰的东西不能乱送，民族禁忌的东西不要送；7、实用性：如送给别人符合对方喜好的物品，如泳镜、拳击手套、渔具、书画作品等。实用的礼物以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用的清洁用品或围裙等物。商务馈赠的原则馈赠内容四不送：1、违反常理的不送；2、涉及国家企业机密的不送；3、太贵

19、重的不送；4、药品和保健品不送。馈赠禁忌：1、触犯个人禁忌；2、触犯行业禁忌；3、触犯民族禁忌；4、触犯宗教禁忌；5、有广告宣传标志的。馈赠时机的选择：客人带给主人的礼物应在见面之初就送出，主人送给客人的礼物应在客人临行前整理行装时送出，避免在行李已经整理完，甚至托运完之后再送出礼物，不便携带。礼物价签的处理：原则上送礼不要带价格签，有提醒还情之嫌，但如果无法把握花色，又在本市，可以考虑提供信用卡，便于收礼之人自行更换。馈赠时机的选择道喜之时现金一定要放在红包中，床上用品、玩具也是很好的；道贺之时鲜花、花篮、盆景、壁画、壁挂等非常合适；道谢之时松有价值的纪念品；慰问鼓励之时鲜花水果，注意不要送

20、味道太浓的鲜花或有不祥意义的鲜花，如菊花，水果不要送梨，可以送苹果、火龙果，有美好的谐音；纪念之时临行话别等时刻，送纪念性礼物；节日之时花果、节日性食品；久未蒙面香水、口红、丝巾等小而贵重的物品。不同国度的礼物喜好浅探日本：中国的文房四宝、名人字画、工艺品深受喜爱；忌送梳子，因其发音与死相近；勿送带有狐狸、獾图案的礼物，他们认为这些动物狡猾、晦气、贪婪；菊花是日本王室专用，一般人也不能送菊花。美国：简单的小礼品，如鲜花、美酒、工艺品等。英国：巧克力、名酒、鲜花是最爱；对标有公司标记的礼品抗拒；忌送百合，因其意味着死亡。拉丁美洲：送剪刀意味着绝交；手帕被视为与眼泪相关联，不吉；小型家用产品，如厨

21、具等深受喜爱。不同国度的礼物喜好浅探法国：勿送菊花、杜鹃及黄色的花；勿送有仙鹤图案的礼物，意指愚蠢；而核桃意味着不祥；香槟、白兰地、糖果、香水是最后的礼物；体现文化修养的书籍、画册也深受喜爱。俄罗斯：送鲜花要送单数，最忌讳送钱给别人，意味着施舍与侮辱。阿拉伯国家：中国工艺品，如造型生动的木雕、石雕动物，古色古香的瓷瓶、织锦和木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠佳品。勿送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象高悬厅堂；不要送酒，多数阿拉伯国家禁酒；向女士送礼，一定要通过她们的父兄或丈夫；切忌送饰品给女士。商务接待礼仪 提前做好接待准提前做好接待准备备，提前十分，提前十分钟钟在在约约定地

22、点等候；定地点等候；客人来到客人来到时应时应主主动动迎上，初次迎上，初次见见面的面的还应还应主主动动作自我作自我介介绍绍。外地客人要提前安排好吃住行。外地客人要提前安排好吃住行。商务接待礼仪接待客人 在在为为客人引客人引导时导时，应应走在客人左前方二、三步前，走在客人左前方二、三步前，让让客人走客人走在路中央，并适当地做些介在路中央，并适当地做些介绍绍；在楼梯在楼梯间间引路引路时时，让让客人走在右客人走在右侧侧，引路人走在左，引路人走在左侧侧，拐弯，拐弯或有楼梯台或有楼梯台阶阶的地方的地方应应使用手使用手势势，提醒客人，提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”。商务接待礼仪-引路 向外

23、开向外开门时门时，先打开，先打开门门后把住后把住门门把手，站在把手，站在门门旁，旁，对对客人客人说说“请进请进”并施礼，并施礼，进进入房入房间间后，用右手将后，用右手将门轻轻门轻轻关上，关上，请请客人入坐；客人入坐；向内开向内开门时门时，自己先自己先进进入房内，入房内，侧侧身，把住身，把住门门把手，把手，对对客人客人说说“请进请进”并施礼，并施礼，轻轻轻轻关上关上门门后，后，请请客人入坐客人入坐;商务接待礼仪-开门 客人就座后如需奉茶，客人就座后如需奉茶，应应快速上茶，上茶快速上茶，上茶时应时应注意不要使用有注意不要使用有缺口或裂缺口或裂缝缝的茶杯（碗）。的茶杯（碗）。茶水的温度茶水的温度应应

24、在七十度左右，不能太在七十度左右，不能太烫烫或太凉，或太凉，应浓应浓淡适中，淡适中，沏沏入茶杯入茶杯（碗）七分（碗）七分满满。来客来客较较多多时时，应应从身分高的客人开始从身分高的客人开始沏沏茶，如不明身分，茶，如不明身分，则应则应从上席者开始。客人未上完茶从上席者开始。客人未上完茶时时，不要先，不要先给给自己人上茶自己人上茶;商务接待礼仪-奉茶商务接待礼仪商务接待礼仪-交谈交谈主客交谈时，主方不相干人员要及时回避；主客会谈中途，主方下属有要事请示要由最方便传话人员传话；干扰交谈要表示歉意，并简明扼要地处理完事件，尽量减少干扰时间；处理事务尽量不要回避客人，以免引起误解；主方需要临时离开，应安

25、排相应人员陪伴客人，切勿将客人独自留在会客地点；主方不宜当着客人面长时间接打电话；己方私密事件不要当着客人面处理。送客送客时应时应主主动为动为客人开客人开门门，待客人走出后，再，待客人走出后，再紧紧随其后。随其后。可在适当的地点与客人握可在适当的地点与客人握别别，如，如电电梯（楼梯）口，大梯（楼梯）口，大门门口，口，停停车场车场或公共交通停或公共交通停车车点等。点等。远远道而来的道而来的贵宾贵宾可送至可送至车车站、机站、机场场、码头码头等，以注目礼送客等，以注目礼送客人走人走进进大大厅厅，才能离开。，才能离开。商务接待礼仪-送客商务会议礼仪 参加会参加会议应议应穿着整穿着整洁洁，仪仪表大方，准

26、表大方，准时时入入场场或者提前一点或者提前一点入入场场，依会，依会议议安排落座；安排落座；会会议议期期间认间认真听真听讲讲，并做好，并做好记录记录，当听众鼓掌，当听众鼓掌时时要微笑鼓要微笑鼓掌；掌；发发言言应讲应讲究究顺顺序和秩序，序和秩序，简简短，短，观观点点应应明确，不能争明确，不能争抢发抢发言；言；会会议结议结束后要，有序离开，不要束后要，有序离开，不要抢抢行。行。商务会议礼仪基本规范商务会议的座次商务会议的座次比较讲究，如果主办方已经有明确安排，可按名牌找到自己的座位；如果多方同时参会，主办方仅设定了单位座位范围，则应本着前高后低、内高外低、中间高两侧低、远门高近门低等座次顺序自行寻找

27、适合自己的座位落座；如果是随意落座的场合，要在守礼的前提下尽量居中靠前，便于聆听，便于发言，也便于沟通认识更多商务人士。1.1.发发言言时时不可不可长长篇大篇大论论，滔滔不，滔滔不绝绝；2.2.不可从不可从头头到尾沉默到底；到尾沉默到底；3.3.不可取用不正确的不可取用不正确的资资料；料；4.4.不要尽不要尽谈谈些期待性的些期待性的预测预测；5.5.不可做人身攻不可做人身攻击击；6.6.不可打断或随意不可打断或随意补补充他人的充他人的发发言；言；7.7.不可不懂装懂，胡言乱不可不懂装懂，胡言乱语语；8.8.不可不可对发对发言者吹毛求疵；言者吹毛求疵；9.9.没有特殊情况不要中途离席。没有特殊情

28、况不要中途离席。商务会议礼仪-禁忌商务舞会礼仪 参加大型正参加大型正规规舞会，男士舞会，男士应应穿礼服。女士穿礼服。女士应应穿晚礼服，化穿晚礼服，化较较浓浓彩彩妆妆；正式的舞会，第一个舞曲，是由主人夫正式的舞会，第一个舞曲，是由主人夫妇妇、主、主宾宾夫夫妇妇首先共首先共舞，第二舞，第二场场主主宾宾夫夫妇妇交交换换共舞，第三共舞，第三场场才开始自由邀舞；才开始自由邀舞；男子男子应应主主动动邀邀请请女子共舞，邀人跳舞女子共舞，邀人跳舞时应时应彬彬有礼，姿彬彬有礼，姿态态端端庄；庄；进进入舞池后，可跟随舞曲曲式和入舞池后，可跟随舞曲曲式和节节奏起舞，身体要端正、平奏起舞，身体要端正、平稳稳，切勿，切勿轻轻浮；浮；一曲一曲结结束后束后应应向舞伴表示感向舞伴表示感谢谢；切忌追逐同一个舞伴不放。切忌追逐同一个舞伴不放。商务舞会礼仪感谢您的关注朱晴老师课程预约热线