可口可乐公司-企业内部管理.pptx

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1、可口可乐公司内部控制的措施及其评价HEREHERE WEWE GOGO!contents1 1、企业发展史、企业发展史2、综合介绍内部控制3、评价内部控制的优点、缺点和评价决策.企业发展史企业发展史 .“小可小可”简介简介“小可小可”的起源的起源“小可小可”的发展史的发展史“小可小可”在中国在中国“小可小可”宣传标语宣传标语“小可小可”大家庭大家庭返回总目录返回总目录可口可乐公司可口可乐公司(The Coca-Cola Company)(The Coca-Cola Company)成立于成立于18861886年年5 5月月8 8日，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的日，总部设在美国乔亚州

2、亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球饮料公司，拥有全球48%48%市场占有率以及全球前三大饮市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在可口可乐第三），可口可乐在200200个国家拥有个国家拥有160160种饮种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括Minute Minute MaidMaid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超品牌），在美国排

3、名第一的可口可乐为其取得超过过40%40%的市场占有率，而雪碧的市场占有率，而雪碧(Sprite)(Sprite)则是成长最快的则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克饮料，其它品牌包括伯克(Barq)(Barq)的的root beerroot beer（沙士），（沙士），水果国度水果国度(Fruitopia)(Fruitopia)以及大浪以及大浪(Surge)(Surge)。公司简介公司简介 19601960年以前，基本上单一生产可口可乐饮料。后陆续年以前，基本上单一生产可口可乐饮料。后陆续兼并、收购一些企业的股权，逐步向各种经营业务发展，兼并、收购一些企业的股权，逐步向各种经营业务发展，包括生

4、产果汁，加工咖啡和茶叶，生产塑料包装材料以及包括生产果汁，加工咖啡和茶叶，生产塑料包装材料以及水净化系统等。当时顾客赞不绝口，争取要这种水净化系统等。当时顾客赞不绝口，争取要这种“新配方新配方”的可口可乐，从此，可的可口可乐，从此，可 可口可乐英文可口可乐英文logologo 可乐就是可口可乐糖浆与碳酸水混合的饮料风行世界。可乐就是可口可乐糖浆与碳酸水混合的饮料风行世界。并且于并且于18861886年年5 5月月8 8日在亚特兰大的药房售卖。但真正能使日在亚特兰大的药房售卖。但真正能使可口可乐大展拳脚的，还是两位美国律师。他们到当时可可口可乐大展拳脚的，还是两位美国律师。他们到当时可 可乐公司

5、的老板埃斯可乐公司的老板埃斯简道宁的办公室，提出一个创新的简道宁的办公室，提出一个创新的商业合作方式，就是由可口可乐公司售给他们糖浆，他们商业合作方式，就是由可口可乐公司售给他们糖浆，他们自己投资生产的公司及售卖点，将糖浆兑水，装瓶，出售。自己投资生产的公司及售卖点，将糖浆兑水，装瓶，出售。按可口可乐公司的要求生产及品质保证，可口可乐公司允按可口可乐公司的要求生产及品质保证，可口可乐公司允许他们利用可口可乐的商标，做广告，这个特别的装瓶系许他们利用可口可乐的商标，做广告，这个特别的装瓶系统，从此产生可口可乐的工厂遍地开花。统，从此产生可口可乐的工厂遍地开花。关于小可的起源：关于小可的起源：可口

6、可乐可口可乐Coca-Cola)英文名字中的两个英文名字中的两个“C”来源于这种饮料的两种成分，即来源于这种饮料的两种成分，即从可乐叶子和可乐果中提炼出的浓缩从可乐叶子和可乐果中提炼出的浓缩液。液。可口可乐是彭伯顿的记账员富兰可口可乐是彭伯顿的记账员富兰克克.罗宾逊的杰作。他很善于玩弄文字，罗宾逊的杰作。他很善于玩弄文字，尤其是头韵法，他建议用尤其是头韵法，他建议用“可口可乐可口可乐”命名，并用流畅的斯宾塞字体书写命名，并用流畅的斯宾塞字体书写这一标识如今已闻名于世。这一标识如今已闻名于世。彭伯顿是一个非常注重广告创痍彭伯顿是一个非常注重广告创痍的人，当他在悬挂于药店前的遮棚上的人，当他在悬挂

7、于药店前的遮棚上刷油漆时，他就开始了他的广告尝试。刷油漆时，他就开始了他的广告尝试。在雅各布药店前的一块油布上就写着：在雅各布药店前的一块油布上就写着：“请喝可口可乐。请喝可口可乐。”名字的由来名字的由来 1888年阿萨年阿萨钱德勒看到了可口的市场钱德勒看到了可口的市场前景，购买了其股份，掌握了其全部生前景，购买了其股份，掌握了其全部生产销售权。钱德勒开始把制造饮品的原产销售权。钱德勒开始把制造饮品的原液销售给其他药店，同时也开始在火车液销售给其他药店，同时也开始在火车站，城镇广场的告示牌上做广告，站，城镇广场的告示牌上做广告，1901年，广告预算已达年，广告预算已达100,000美元。钱德勒

8、美元。钱德勒在在1899年以年以1美元的价格售出这种饮料美元的价格售出这种饮料第一个装配特许经营权，因为他相信将第一个装配特许经营权，因为他相信将来这种饮料主要是在饮料机中的销售。来这种饮料主要是在饮料机中的销售。1886年成立了可口可乐公司，钱德勒被年成立了可口可乐公司，钱德勒被称为称为“可口可乐之父可口可乐之父”。发展史发展史.在在19191919年，年，Erntst-WoodruffErntst-Woodruff以以250250万美元从阿萨万美元从阿萨钱钱德勒的继承人手里买下德勒的继承人手里买下Coca-ColaCoca-Cola公司，到了公司，到了19231923年，他年，他儿子儿子R

9、obert WRobert WWoodruffWoodruff，也就是，也就是Coca-ColaCoca-Cola历史上最重历史上最重要的人物之一，成为要的人物之一，成为Coca-ColaCoca-Cola的的CEOCEO。.在在19291929年，年，Coca-ColaCoca-Cola和他的装瓶商以极其低廉的价和他的装瓶商以极其低廉的价格向商店和加油站提供顶端开口的冷柜销售瓶装格向商店和加油站提供顶端开口的冷柜销售瓶装Coca-Coca-ColaCola。.在在19371937年，该公司推出第一台投币自动售货机，年，该公司推出第一台投币自动售货机，WoodruffWoodruff为为Coc

10、a-ColaCoca-Cola发起了以生活风格发起了以生活风格（lifestylelifestyle）为主题的广告，该广告突出了该产品）为主题的广告，该广告突出了该产品在消费者生活中的重要性而不是产品本身的属性。在消费者生活中的重要性而不是产品本身的属性。.在二战后紧接着的几年中，在二战后紧接着的几年中，Coca-Cola将他最接近的对将他最接近的对手手Pepsi-cola远远地抛在了后面，占有了近远远地抛在了后面，占有了近70%的可乐市的可乐市场，上百家小型的地区性软饮料公司继续生产各种各场，上百家小型的地区性软饮料公司继续生产各种各样的调味剂，瓜分了剩下的样的调味剂，瓜分了剩下的30%的市

11、场。的市场。.在在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是向从第二次世界大战以来的第一次。向从第二次世界大战以来的第一次。.1955年，该公司更换了年，该公司更换了1916年以来一直沿用的瓶子，年以来一直沿用的瓶子，把其容量扩大至把其容量扩大至12盎司。盎司。50年代的后期，可口可乐年代的后期，可口可乐推出更大容量的可乐瓶，可在食品店中销售。推出更大容量的可乐瓶，可在食品店中销售。.1976年，可口可乐的年，可口可乐的CEO Paul Austin在一篇文章中在一篇文章中指出美国的软饮料消费已经成熟（饱和），可口可指出美国的软饮料消费已经成熟（饱和）

12、，可口可乐的最大销售量增长将来自国际市场。到乐的最大销售量增长将来自国际市场。到1982年，年，国际市场的销售量占可口可乐全部饮料产量的国际市场的销售量占可口可乐全部饮料产量的62%。.1981年，当出身于古巴的化学工程师年，当出身于古巴的化学工程师Robert Goizueta被选为可口可乐公司的被选为可口可乐公司的CEO时，行业观察家对此感到时，行业观察家对此感到奇怪。奇怪。Goizueta上任后的第一项行动，就是发表了上任后的第一项行动，就是发表了1200字的战略声明，提出可口可乐公司要进行显著的字的战略声明，提出可口可乐公司要进行显著的变革，把重点放在美国软饮料市场的增长上。变革，把重

13、点放在美国软饮料市场的增长上。.80年末，可口可乐公司建议它的特许协议应该由年末，可口可乐公司建议它的特许协议应该由“Master Bottle Contract来代替，降低固定的糖浆价来代替，降低固定的糖浆价格和可口可乐商标特许权费。到格和可口可乐商标特许权费。到89年底，新合同覆盖年底，新合同覆盖了大约了大约70%的美国可口可乐产量。的美国可口可乐产量。.21世纪初期：世纪初期：2005年，可口可乐推出一款新的铝制年，可口可乐推出一款新的铝制曲线瓶。曲线瓶。.2006年年4月，可口可乐公司为宣传可口可乐品牌，以月，可口可乐公司为宣传可口可乐品牌，以“生活的可口可乐一面生活的可口可乐一面”为

14、口号，发起了创新的全球为口号，发起了创新的全球性多媒体宣传活动。性多媒体宣传活动。“小可小可”瓶子的发展史瓶子的发展史“小可小可”在中国在中国上世纪上世纪20年代，可口可年代，可口可乐已在上海生产，一开乐已在上海生产，一开始翻译成了一个非常奇始翻译成了一个非常奇怪的中文名字，叫怪的中文名字，叫“蝌蝌蝌啃蜡蝌啃蜡”，销售情况可，销售情况可想而知想而知30年年代代 可可口口可可乐乐的的宣宣传传海海报报 3030年代，只有有身份的地位的人才能用可乐做宴席饮料年代，只有有身份的地位的人才能用可乐做宴席饮料1927年，可口可乐进入中国在上海建立了第一家装瓶厂年，可口可乐进入中国在上海建立了第一家装瓶厂可

15、口可乐的销售点，在凉亭里面可口可乐的销售点，在凉亭里面30年代的可乐生产线年代的可乐生产线1949年可口可乐退出中国市场，一直到年可口可乐退出中国市场，一直到1978年年12月月13日，与中日，与中粮总公司达成协议，采用补偿贸易方式或其他支付方法，可口粮总公司达成协议，采用补偿贸易方式或其他支付方法，可口可乐向中国主要城市和游览区提供可口可乐制罐及装罐、装瓶可乐向中国主要城市和游览区提供可口可乐制罐及装罐、装瓶设备，在中国设专厂灌装并销售。设备，在中国设专厂灌装并销售。80年代初的北京人主要喝一种年代初的北京人主要喝一种叫叫“北冰洋北冰洋”的汽水，的汽水，0.15元元一瓶，主要在公园、大商场销

16、一瓶，主要在公园、大商场销售。售。1981年年4月份，可口可乐月份，可口可乐北京五里店厂正式投产。北京五里店厂正式投产。0.45元一瓶，是北冰洋汽水的三倍，元一瓶，是北冰洋汽水的三倍，只有少数中国人出于好奇买了只有少数中国人出于好奇买了尝。尝。现在的现在的可口可可口可乐在中乐在中国国2000年，可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海，回到阔别年，可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海，回到阔别54年的中国原籍。年的中国原籍。2005年，中国成为可口可乐全球第四大市场。年，中国成为可口可乐全球第四大市场。2008年，中国仅用三年的时间，就成为可口可乐全球第三大市场。年，中国仅用三年的时间，就成为

17、可口可乐全球第三大市场。“小可小可”历年的广告语历年的广告语 1886 请喝可口可乐请喝可口可乐1904 新鲜和美味新鲜和美味 满意满意就是可口可乐就是可口可乐1905 可口可乐可口可乐保持和恢复你的体力保持和恢复你的体力 无论你到那里，无论你到那里，你都回发你都回发现可口可乐现可口可乐1906 高质量的饮品高质量的饮品1907 可口可乐可口可乐带来精力，使你充满活力带来精力，使你充满活力1908 可口可乐，带来真诚可口可乐，带来真诚1909 无论你在哪里看到箭形标记，就会想到可口可乐无论你在哪里看到箭形标记，就会想到可口可乐1911 尽享一杯流动的欢笑尽享一杯流动的欢笑1917 一天有三百万

18、！（人次）一天有三百万！（人次）1920 可口可乐可口可乐-一种好东西从九个地方倒入一个杯子一种好东西从九个地方倒入一个杯子1922 口渴没有季节口渴没有季节1923 口渴时的享受口渴时的享受1925 真正的魅力真正的魅力1925 六百万一天（人次）六百万一天（人次）1926 口渴与清凉之间的最近距离口渴与清凉之间的最近距离-可口可乐可口可乐1927 在任何一个角落在任何一个角落1928 可口可乐可口可乐-自然风韵，纯正饮品自然风韵，纯正饮品1929 世界上最好的饮料世界上最好的饮料1932 太阳下的冰凉太阳下的冰凉1933 一扫疲惫，饥渴一扫疲惫，饥渴1935 可口可乐可口可乐-带来朋友相聚

19、的瞬间带来朋友相聚的瞬间1937 美国的欢乐时光美国的欢乐时光1938 口渴不需要其它口渴不需要其它1939 只有可口可乐只有可口可乐1940 最易解你渴最易解你渴1941 工作的活力工作的活力 可口可乐属于可口可乐属于-1942 只有可口可乐，才是可口可乐只有可口可乐，才是可口可乐 永远只买最好的永远只买最好的1943 美国生活方式的世界性标志美国生活方式的世界性标志-可口可乐可口可乐1945 充满友谊的生活充满友谊的生活 幸福的象征幸福的象征1946 世界友谊俱乐部世界友谊俱乐部-只需只需5美分美分1946 yes1947 可口可乐的品质，是你永远信赖的朋友可口可乐的品质，是你永远信赖的朋

20、友1948 哪里好客，哪里就有可乐哪里好客，哪里就有可乐 1949 可口可乐可口可乐-沿着公路走四方沿着公路走四方1850 口渴，同样追求品质口渴，同样追求品质1951 好客与家的选择好客与家的选择1952 你想要的就是可乐你想要的就是可乐1953 充满精力充满精力-安全驾驶仲夏梦幻安全驾驶仲夏梦幻1955 就像阳光一样带来振奋就像阳光一样带来振奋1956 可口可乐可口可乐-使美好的事情更加美好使美好的事情更加美好 轻轻一举，带来光明轻轻一举，带来光明1957 好品味的象征好品味的象征1958 清凉，轻松和可乐清凉，轻松和可乐1959 可口可乐的欢欣人生可口可乐的欢欣人生 真正的活力真正的活力

21、1961 可口可乐，给你带来最佳状态可口可乐，给你带来最佳状态1963 有可乐相伴，你会事实如意有可乐相伴，你会事实如意1964 可口可乐给你虎虎生气，特别的活力可口可乐给你虎虎生气，特别的活力1965 充分享受可口可乐充分享受可口可乐1966 喝了可口可乐，你再也不会感到疲倦喝了可口可乐，你再也不会感到疲倦1968 一波又一波，一杯又一杯一波又一波，一杯又一杯1970 这才是真正的，这才是地道货这才是真正的，这才是地道货 可口可乐真正令你心旷神怡可口可乐真正令你心旷神怡 1971 我原拥有可乐的世界我原拥有可乐的世界1972 可口可乐可口可乐-伴随美好时光伴随美好时光1975 俯瞰美国，看我

22、们得到什么俯瞰美国，看我们得到什么1976 可乐加生活可乐加生活1980 一杯可乐，一个微笑一杯可乐，一个微笑1982 这就是可口可乐这就是可口可乐1985 一踢；一击；可口可乐一踢；一击；可口可乐1989 挡不住的感觉挡不住的感觉1993 永远是可口可乐永远是可口可乐1994 永远是可口可乐永远是可口可乐1995 这是可口可乐这是可口可乐1996 这是可口可乐这是可口可乐2001 活力永远是可口可乐活力永远是可口可乐2003 享受清凉一刻享受清凉一刻2005 要爽由自己要爽由自己“小可小可”的家庭成员的家庭成员返回目录返回目录。“小可小可”的内部控制的内部控制 。企业内部组织结构企业内部组织

23、结构企业内部企业内部会计会计控制控制企业内部企业内部风险风险控制控制企业内部文化控制企业内部文化控制返回总目录返回总目录内部控制的重要性内部控制的重要性内控，更多的是外部强加给我们的，它要求我们内控，更多的是外部强加给我们的，它要求我们企业里的每个人应该使用正确的方法，做该做的企业里的每个人应该使用正确的方法，做该做的事情，而不是不择手段的用你的智慧和能力去实事情，而不是不择手段的用你的智慧和能力去实现企业价值的最大化。从这个意义上说，内控的现企业价值的最大化。从这个意义上说，内控的目标是强制性的，它的措施是防御性的。所以目标是强制性的，它的措施是防御性的。所以COSOCOSO（美国反舞弊性财

24、务报告委员会发起组织）（美国反舞弊性财务报告委员会发起组织）的报告里写到的报告里写到“再好的内部控制体系，它不能够再好的内部控制体系，它不能够把一个劣迹斑斑的或没有经营智商的管理层变成把一个劣迹斑斑的或没有经营智商的管理层变成一个非常有经验、头脑和能力的管理层。一个非常有经验、头脑和能力的管理层。”所以所以他的作用不在于智慧和能力，它的作用在于去完他的作用不在于智慧和能力，它的作用在于去完成外界强制要完成的事情，在企业实现主要目标成外界强制要完成的事情，在企业实现主要目标的前提下。它是一种防御性措施，它所强调的是的前提下。它是一种防御性措施，它所强调的是一种必须做的义务和责任，而不是智慧和能力

25、。一种必须做的义务和责任，而不是智慧和能力。可口可乐公司内部组织结构可口可乐公司内部组织结构员工管理理论员工管理理论在企业经营发展过程中，人才是不可缺少的因素，在企业经营发展过程中，人才是不可缺少的因素，它对企业经营战略的实施起着决定性的作用，并对其他要它对企业经营战略的实施起着决定性的作用，并对其他要素起着主导和决定性的作用。素起着主导和决定性的作用。企业员工的业务技能、智力水平、管理水平的高低，直接企业员工的业务技能、智力水平、管理水平的高低，直接制约着生产力中各要素效能的发挥，直接决定着劳动生产制约着生产力中各要素效能的发挥，直接决定着劳动生产率的高低。因此，员工是企业最重要的经营资源，

26、努力开率的高低。因此，员工是企业最重要的经营资源，努力开发挖掘优秀的员工，充分发挥各类员工的积极作用，企业发挖掘优秀的员工，充分发挥各类员工的积极作用，企业走向兴旺发达的关键。走向兴旺发达的关键。可口可乐公司优秀的员工管理体制是挖掘优秀员工的基础，可口可乐公司优秀的员工管理体制是挖掘优秀员工的基础，是使其走向成功的保障。是使其走向成功的保障。优秀员工的挖掘和管理对企业的成功是尤为重要的。优秀员工的挖掘和管理对企业的成功是尤为重要的。现代企业竞争非常激烈，企业能在竞争中立于不败现代企业竞争非常激烈，企业能在竞争中立于不败之地的关键因素是人。因为人有生命、有思想、有之地的关键因素是人。因为人有生命

27、、有思想、有情感、有创造力，是生产中最活跃的因素、最宝贵情感、有创造力，是生产中最活跃的因素、最宝贵的资源。的资源。但只有在一定条件下才能最大限度地发挥出人的潜但只有在一定条件下才能最大限度地发挥出人的潜力。力。因此，我们要拥有完善的员工管理体制，因此，我们要拥有完善的员工管理体制，使员工的主观能动性得到最大限度的发挥。使员工的主观能动性得到最大限度的发挥。具有世界具有世界饮料龙头企业之称的可口可乐公司从选拔员工开始，饮料龙头企业之称的可口可乐公司从选拔员工开始，到员工培训、员工考核及员工激励到员工培训、员工考核及员工激励，都拥有一套完都拥有一套完整的策略制度，构成了一套优秀的员工管理体系整的

28、策略制度，构成了一套优秀的员工管理体系。内部招聘内部招聘企业有了所需的员工，如何充分发挥他们的作用，企业有了所需的员工，如何充分发挥他们的作用，使人尽其才，这也是一个非常重要的战略问题。使人尽其才，这也是一个非常重要的战略问题。内部选拔给员工提供了很好的机会，使员工感到在公内部选拔给员工提供了很好的机会，使员工感到在公司中是有发展机会的，个人职业生涯发展是有前途的，司中是有发展机会的，个人职业生涯发展是有前途的，这对于鼓舞士气、稳定员工队伍是非常有利的。这对于鼓舞士气、稳定员工队伍是非常有利的。同时由于被提升的员工对公司较为了解，他们对新的同时由于被提升的员工对公司较为了解，他们对新的工作环境

29、能很快适应。这也是一种省时、省力、省费工作环境能很快适应。这也是一种省时、省力、省费用的方法。用的方法。在可口可乐公司，内部招聘主要有两种方式，即台阶在可口可乐公司，内部招聘主要有两种方式，即台阶提升和破格提拔，两者是相辅相成的。台阶提升是一提升和破格提拔，两者是相辅相成的。台阶提升是一种脚踏实地、种脚踏实地、逐步锻炼的方式，有利于公司员工的健康成长，也能逐步锻炼的方式，有利于公司员工的健康成长，也能保证各级领导岗位的工作质量。保证各级领导岗位的工作质量。破格提拔是指对于公司员工队伍中非常出类拔萃、做破格提拔是指对于公司员工队伍中非常出类拔萃、做出杰出贡献的人才，可实施越级提拔，放到更高层次出

30、杰出贡献的人才，可实施越级提拔，放到更高层次加以重用的战略。加以重用的战略。因此，可口可乐公司拥有一批年轻的精英，与公司敢因此，可口可乐公司拥有一批年轻的精英，与公司敢于打破论资排辈的传统，敢于破格提拔，把他们放在于打破论资排辈的传统，敢于破格提拔，把他们放在重要岗位，使他们能较快地承担更重大责任，重要岗位，使他们能较快地承担更重大责任，充分发挥他们聪明才智的做法是分不开的。可口可乐充分发挥他们聪明才智的做法是分不开的。可口可乐公司的成功与其公司的成功与其“任人唯贤、唯才是用任人唯贤、唯才是用”的员工管理的员工管理制度是密不可分的。制度是密不可分的。情报人员体系结构情报人员体系结构CIO CI

31、O .全面负责信息工作的主管，既懂信息技术，又懂业务和管理，且全面负责信息工作的主管，既懂信息技术，又懂业务和管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物身居高级行政管理职位的复合型人物 。情报收集人员情报收集人员 .收集一切可能对企业产生情报价值的信息，力争准确、及时和完收集一切可能对企业产生情报价值的信息，力争准确、及时和完整。整。情报分析人员情报分析人员 .对原始情报资料进行鉴别、根据企业情报内容的需要进行分析。对原始情报资料进行鉴别、根据企业情报内容的需要进行分析。情报服务人员情报服务人员 .最终提供符合情报用户需要的竞争情报。最终提供符合情报用户需要的竞争情报。本土化战略本土化战略人才本

32、土化战略人才本土化战略 1 1、治理人员本土化、治理人员本土化 2 2、具体操作人员本土化、具体操作人员本土化 3 3、根据本土的需要而作相关的决定、根据本土的需要而作相关的决定人才治理战略人才治理战略 1 1、人性化治理、人性化治理 2 2、员工自主治理、员工自主治理 3 3、企业文化、企业文化 是一种开放型文化，本土人才的培育是一种开放型文化，本土人才的培育是企业不断拓展的根本，是企业不断是企业不断拓展的根本，是企业不断深化发展的动力深化发展的动力 以人为本的治理思想、人才的引进培养和激以人为本的治理思想、人才的引进培养和激励战略和人际关系处理战略，充分体现了公励战略和人际关系处理战略，充

33、分体现了公司爱才、识才、护才之心，因而能招揽并留司爱才、识才、护才之心，因而能招揽并留住大量的优秀人才住大量的优秀人才 企业会计内部控制企业会计内部控制可口可乐公司运用可口可乐公司运用mySAP.com使财务合并、计划、呈报和决策使财务合并、计划、呈报和决策实现全球化实现全球化一一.可口可乐公司采用可口可乐公司采用 mySAP财务模块和财务模块和 mySAP业务智能模块业务智能模块组成的战略企业管理解决方案来处理财务工作组成的战略企业管理解决方案来处理财务工作 。原因：经营这样一家跨国企业不仅要完成繁重的生产原因：经营这样一家跨国企业不仅要完成繁重的生产任务，而且要处理堆积如山的财务信息。必须

34、在对这些信息采任务，而且要处理堆积如山的财务信息。必须在对这些信息采集、合并和理解的基础上，生成财务报表、财务计划，并为这集、合并和理解的基础上，生成财务报表、财务计划，并为这家家200亿美元资产的公司决策亿美元资产的公司决策提供支持。措施：措施：可 口 可 乐 公 司 在 全 球 范 围 内 部 署可 口 可 乐 公 司 在 全 球 范 围 内 部 署了了 m y S A P.c o mm y S A P.c o m 平 台。作 为 这 一 企 业平 台。作 为 这 一 企 业信 息 战 略 的 组 成 部 分，信 息 战 略 的 组 成 部 分，S A P S E MS A P S E M

35、 解解决 方 案 与 交 易 系 统 的 紧 密 集 成，实决 方 案 与 交 易 系 统 的 紧 密 集 成，实现 了 统 一 的 财 务 流 程，从 而 提 高 了现 了 统 一 的 财 务 流 程，从 而 提 高 了财 务 工 作 的 计 划 能 力，并 能 够 全 面财 务 工 作 的 计 划 能 力，并 能 够 全 面了 解 企 业 内 部 财 务 运 转 的 整 体 状 况。了 解 企 业 内 部 财 务 运 转 的 整 体 状 况。二二.财务合并与财务计划整合财务合并与财务计划整合这个财务解决方案的主要功能基于这个财务解决方案的主要功能基于SAP SEMSAP SEM中的财中的财

36、务合并（务合并（SEM-BCSSEM-BCS）和业务计划与模拟（）和业务计划与模拟（SEM-BPSSEM-BPS）模块，同时结合模块，同时结合mySAP BImySAP BI中的数据仓库用于信息的采中的数据仓库用于信息的采集和分析。集和分析。1.1.财务合并财务合并 SEM-BCSSEM-BCS的功能实现了法定合并和管理合并流程的自动化，的功能实现了法定合并和管理合并流程的自动化，从而提高了可口可乐公司企业会计核算的速度。从而提高了可口可乐公司企业会计核算的速度。SEM-BCSSEM-BCS生成合并的财务报表（包括资产负债表、现金流量表及各生成合并的财务报表（包括资产负债表、现金流量表及各种附

37、表），可以为管理层和对外呈报及时提供信息。种附表），可以为管理层和对外呈报及时提供信息。SEM-SEM-BCSBCS在遵照内部财务制度和法定会计条例的基础上，支持基在遵照内部财务制度和法定会计条例的基础上，支持基于价值的会计核算、数据采集、确认、货币兑换、取消单于价值的会计核算、数据采集、确认、货币兑换、取消单位间交易、自动生成投资科目合并。位间交易、自动生成投资科目合并。可口可乐公司采集的实际发生额在每月末开可口可乐公司采集的实际发生额在每月末开始合并。然后，用合并的结果生成所需的报始合并。然后，用合并的结果生成所需的报表。一周后，公司采集并生成预测结果和营表。一周后，公司采集并生成预测结果

38、和营销数据。可口可乐公司按月维护主数据，包销数据。可口可乐公司按月维护主数据，包括整合新企业的数据。括整合新企业的数据。可口可乐公司的可口可乐公司的200200个全球站点通过公司个全球站点通过公司的企业内部网提交数据，的企业内部网提交数据，如损益表和资产负如损益表和资产负债表等信息。债表等信息。合并信息从合并信息从mySAP BImySAP BI中的数据仓库提取出中的数据仓库提取出来生成报表。这些报表可供地区站点对日记来生成报表。这些报表可供地区站点对日记帐凭单做补充调整时使用。然后，可口可乐帐凭单做补充调整时使用。然后，可口可乐公司再次执行公司再次执行SEM-BCSSEM-BCS处理（更新删

39、除和调整）处理（更新删除和调整），将新的信息传送到，将新的信息传送到mySAP BImySAP BI。2.2.业务计划与模拟业务计划与模拟合并数据为合并数据为SEM-BPS提供主要的基准信息，可与提供主要的基准信息，可与mySAP财务模块当天给出的其它财务信息结合使财务模块当天给出的其它财务信息结合使用。用。SEM-BPS为可口可乐提供全套计划功能，可为可口可乐提供全套计划功能，可用于建模、模拟、集成预算、目标设置、预测、用于建模、模拟、集成预算、目标设置、预测、远景规划、资源配置和风险评估。从而使可口远景规划、资源配置和风险评估。从而使可口可乐公司能够围绕销售、价格、员工人数、获可乐公司能够

40、围绕销售、价格、员工人数、获利水平和财务状况等财务问题，从战略和运营利水平和财务状况等财务问题，从战略和运营两方面进行业务规划。两方面进行业务规划。可口可乐公司采用可口可乐公司采用SEM-BPS后，现在可以在年后，现在可以在年度预算和按月滚动预测过程中，结合实际数据度预算和按月滚动预测过程中，结合实际数据进行计划。这是采用动态业务战略模型、分析、进行计划。这是采用动态业务战略模型、分析、模拟工具的基础，用以识别可能采取的举措对模拟工具的基础，用以识别可能采取的举措对损益、资产负债表和公司整体战略产生的影响。损益、资产负债表和公司整体战略产生的影响。以前是依靠人的眼睛来目测数据的行列以前是依靠人

41、的眼睛来目测数据的行列和页面，现在和页面，现在SAP解决方案为可口可乐解决方案为可口可乐全球企业提供了高质量的一致性信息。全球企业提供了高质量的一致性信息。我们可以按照排他法，对地区、产品和我们可以按照排他法，对地区、产品和帐户进行比较。帐户进行比较。mySAP财务模块结合财务模块结合mySAP业务智能模块一起使用，可供我业务智能模块一起使用，可供我们将世界的一个地区与另一地区、一个们将世界的一个地区与另一地区、一个品牌的产品与另一品牌产品进行比较，品牌的产品与另一品牌产品进行比较，发现业务中存在的严重问题，从而不断发现业务中存在的严重问题，从而不断提高我们的竞争地位。提高我们的竞争地位。企业

42、内部风险控制企业内部风险控制“小可小可”面对的威胁：面对的威胁：百事可乐，非常可乐之其他碳酸饮料的产品替代百事可乐，非常可乐之其他碳酸饮料的产品替代性仍不低；性仍不低；消费者追求健康之意识抬头消费者追求健康之意识抬头,势必将减少对碳酸饮势必将减少对碳酸饮料之饮用；料之饮用；饮料市场竞争颇为激烈饮料市场竞争颇为激烈,主要竞争对手主要竞争对手(挑战者挑战者)-)-百百事可乐威胁力十足事可乐威胁力十足,而在过去几年当中可口可乐业而在过去几年当中可口可乐业绩出现停滞不前之情形绩出现停滞不前之情形,而百事可乐却是持续在成而百事可乐却是持续在成长当中；长当中；因受恐布组织攻击及发动战争等利空因素因受恐布组

43、织攻击及发动战争等利空因素,对美国对美国经济造成冲击；经济造成冲击；在爆发一连串企业会计丑闻后在爆发一连串企业会计丑闻后,投资者渐失信心投资者渐失信心,要要求美国企业财务透明化的声浪日益高涨。求美国企业财务透明化的声浪日益高涨。应对风险的管理办法：应对风险的管理办法：重视终端人才的培养：重视终端人才的培养：建立危机管理小组建立危机管理小组危机管理小组在危机处理中处于信息管理中枢，起到领危机管理小组在危机处理中处于信息管理中枢，起到领导、协调等作用。导、协调等作用。每年，可口可乐公司都对危机管理小组成员进行专门培每年，可口可乐公司都对危机管理小组成员进行专门培训，提高其应对危机的实践能力。这样，

44、在面对危机时，训，提高其应对危机的实践能力。这样，在面对危机时，才不致手忙脚乱，不止所措，从而在危机管理小组的带才不致手忙脚乱，不止所措，从而在危机管理小组的带领下，制定应对方案与计划，领下，制定应对方案与计划，按部就班地进行公共关系按部就班地进行公共关系。企业陷入危机，当然不能算是企业陷入危机，当然不能算是好事，但如果能够通过好事，但如果能够通过加加强对危机的认识，而一举革除强对危机的认识，而一举革除以往企业存在的缺陷，那以往企业存在的缺陷，那么么危机有时也是件好事。这种危机有时也是件好事。这种方法方法。是是人们常说的危机激励法。人们常说的危机激励法。企业内部文化控制企业内部文化控制一、是长

45、期一、是长期的企业形象目标的企业形象目标的确立和实现，是其的确立和实现，是其成为世界最有价值品牌的基本战略。无论是可口成为世界最有价值品牌的基本战略。无论是可口可乐还是百事可乐都是世界上最早注重商标和品可乐还是百事可乐都是世界上最早注重商标和品牌的企业。牌的企业。二、是巧妙、大手笔的营销策略。有效、一致二、是巧妙、大手笔的营销策略。有效、一致的的广告和促销，注重包装和广告和促销，注重包装和视觉形象，公司巨额视觉形象，公司巨额的的广告费投入广告费投入以及在世界消费者心中的成功形象塑以及在世界消费者心中的成功形象塑造，是不断取得进步造，是不断取得进步的基础。的基础。“小可小可”的品牌文化的品牌文化

46、三、品牌是活生生的、有个性的，好的品牌与消费者三、品牌是活生生的、有个性的，好的品牌与消费者之间可建立起深厚的情感。品牌必须考虑消费者使用之间可建立起深厚的情感。品牌必须考虑消费者使用和接受品牌的日常经验、感受、想法、态度和心理需和接受品牌的日常经验、感受、想法、态度和心理需求求。四、树立品牌实际上是创造一种与众不同的个性。四、树立品牌实际上是创造一种与众不同的个性。可可口可乐品牌的口可乐品牌的所有者一直认为：所有者一直认为：“我们成功的原因在我们成功的原因在于我们创造出的友善的氛围，消费者实际上是想于我们创造出的友善的氛围，消费者实际上是想与可与可口可乐融为一体口可乐融为一体。”可口可乐企业

47、文化可口可乐企业文化 -文化，是为了建立文化，是为了建立情感情感 情感情感-品牌文化品牌文化-企业文化企业文化-企业行为企业行为-企业理念企业理念 文化文化本身是能感受的，但是，却也是情感上的东西。很多品牌本身是能感受的，但是，却也是情感上的东西。很多品牌看似崇尚某种文化，但却没能说目的是要为了培养消费者一种什么看似崇尚某种文化，但却没能说目的是要为了培养消费者一种什么样的情感，最终样的情感，最终这个品牌文化一定这个品牌文化一定不成功不成功。世界世界第一品牌可口可乐说，第一品牌可口可乐说，“没有一种感觉比得上回家没有一种感觉比得上回家”。其。其实，我们是不是也能从这里推而广之，实，我们是不是也

48、能从这里推而广之，“没有一种品牌建树的手段没有一种品牌建树的手段比得上去与目标群体建立良好的情感比得上去与目标群体建立良好的情感”呢呢？！可口可乐企业文化可口可乐企业文化 -可口可乐的可口可乐的理念理念 当当我们能够使员工快乐振奋而有价值，我们就能我们能够使员工快乐振奋而有价值，我们就能够成功地培育和保护我们的品牌，这就是我们能够持够成功地培育和保护我们的品牌，这就是我们能够持续地为公司带来商业回报的关键！续地为公司带来商业回报的关键！可口可乐企业文化可口可乐企业文化 -市场网络培育市场网络培育目标目标：买得到、买得起、乐意买：买得到、买得起、乐意买 以以“三买三买”（3A3A）为营销工作成效

49、的衡量目标，靠少数人跑单帮推销或为营销工作成效的衡量目标，靠少数人跑单帮推销或依赖几个批发商显然是做工不到的，而是需要在各个依赖几个批发商显然是做工不到的，而是需要在各个地域上有足够数量的商品广泛铺货，这就必然需要通地域上有足够数量的商品广泛铺货，这就必然需要通过培育拥有市场网络才能完成。过培育拥有市场网络才能完成。可口可乐企业文化可口可乐企业文化 -营销策略及营销策略及方式方式1 1、渠道深耕、渠道深耕 直销取向直销取向 可口可乐公司认为，只有实现直销，一来才能把握可口可乐公司认为，只有实现直销，一来才能把握市场信息的真实性。业务员直接由若干食杂店得到的销售信市场信息的真实性。业务员直接由若

50、干食杂店得到的销售信息，比从代理商处间接得到的销售信息确切、迅速、有用。息，比从代理商处间接得到的销售信息确切、迅速、有用。市场竞争的你死我活表现为把握机会我上你下，虚假与迟缓市场竞争的你死我活表现为把握机会我上你下，虚假与迟缓的信息将导致营销决策出现偏差、进而对公司生存产生严重的信息将导致营销决策出现偏差、进而对公司生存产生严重恶果，只有由自己的触角从最基层的销售点上获得信息最可恶果，只有由自己的触角从最基层的销售点上获得信息最可靠，这种信息的需要量又是源源不断的，只有大面积实现直靠，这种信息的需要量又是源源不断的，只有大面积实现直销，方能从保保市场信息的真实性开始，促使销售决策正确、销，方