会展业务综合信息管理系统研究.doc

《会展业务综合信息管理系统研究.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会展业务综合信息管理系统研究.doc（54页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、摘要会展业在我国作为一个新兴的行业，近年来发展势头迅猛。因其集商品展示、交易和经济技术合作等功能为一体，在其自身创造经济效益同时，为推进和繁荣各地经济做出了积极贡献。而在管理系统研究上，单一的办公系统、展品演示系统等已无法提升我国的展览业。论文研究会展业务综合信息管理系统是集智能建筑系统、展览业务系统、办公自动化系统为一体的综合信息集成平台。会展业务综合信息管理系统是专为国内大型会展中心、展览公司研制开发的会展业务信息管理系统，系统采用先进的BS结构和J2EE体系架构，把国际领先的展览行业管理技术和信息服务理念与中国展览行业特点相结合，以实现展览管理的信息化。系统包括展览场馆营运管理、会展展务

2、管理、展览服务管理、会展财务管理、办公自动化系统等模块；旨在为参展商、展馆和服务商提供快速、便捷的信息服务，为大型展览的组织策划提供正规化、科学化的业务管理程序和解决方案，以提高会展管理的效率与质量，创造更好的经济效益。关键词：会展，展览场馆，会展展务，展览服务，信息管理系统。AbstractConvention and Exhibition Industry as a rising industry develops rapidly in recent years. It is a collection of goods exhibition, trade and economic tech

3、nology cooperation, and other functions. While it is creating economic benefits, it also makes great contribution to advance the prosperity and the local economic. In the management system research field, the simple office system and exhibits demonstration system cant promote national exhibition ind

4、ustry. This paper studies a general information integration platform for exhibition business information management, which includes intelligent building, exhibits demonstration system, and office automation system.The Exhibition Business Information Management System is designed for the large domest

5、ic exhibition center and exhibition company. In the software, the system uses the advanced BS structure and J2EE architecture. In order to realize the information construction of exhibition management, it combines the leading international exhibition industry management technology and information se

6、rvice concept with characteristics of Chinese exhibition industry.They system modules consist of exhibition venues operation management, convention service management, exhibition service management , exhibition financial management, and office automation system. It provides quick and convenient info

7、rmation service for exhibitors, exhibition, and the service provider, and provides scientific and standard business management flow and solution for large exhibition organization planning, to improve the management efficiency and quality of the exhibition and create a better economic benefits.Key Wo

8、rds：Exhibition, Exhibition Venues, Convention Service, Exhibition Service, Information Management System. i浙江大学硕士学位论文 目录目录摘要iAbstractii图目录III表目录IV第1章 绪论11.1 课题背景11.2 研究意义21.2.1 会展经济21.2.2 会展旅游31.2.3 智能化展览场馆41.3 智能化展览场馆软件51.4 论文结构51.5 本章小结6第2章 会展业务综合信息管理系统的现状和发展72.1 会展中心和智能建筑72.1.1 智能建筑“集成”功能82.1.2 智

9、能建筑联动102.2 会展业务系统112.3 会展业务综合信息管理系统142.4 本章小结15第3章 会展业务综合信息管理系统构架设计163.1 设计原则163.2 系统结构173.3 系统组成183.4 数据库平台193.5 应用软件193.6 本章小结21第4章 会展业务综合信息管理系统详细设计224.1 软件层次结构224.2 数据库设计234.2.1 数据库表分类234.2.2 数据库表的设计示例244.3 会展物业营运管理系统264.3.1 场馆基本情况管理274.3.2 场馆销售管理系统284.3.3 运营管理系统294.4 本章小结29第5章 系统功能实现和应用效果305.1 销

10、售管理305.1.1 展位销售305.1.2 销售策略365.1.3 销售统计375.2 门户网站375.3 本章小结44第6章 总结和展望456.1 本文总结456.2 未来展望45参考文献47作者简历49致谢50I浙江大学硕士学位论文 表目录图目录图 2. 1 智能建筑联动系统架构10图 2. 2 联动预案库架构11图 2. 3 会展业务流程图（一）12图 2. 4 会展业务流程图（二）13图 2. 5 会展综合信息管理系统模块图14图 3. 1 会展业务综合信息管理系统结构图17图 3. 2 系统架构图18图 4. 1 软件层次图22图 4. 2 会展物业营运管理系统组成27图 4. 3

11、 场馆矢量图示例28图 5. 1 展位销售信息31图 5. 2 展位信息修改31图 5. 3 展位信息平面图32图 5. 4 展位在线预定（一）33图 5. 5 展位在线预定（二）34图 5. 6 展位在线预定（三）34图 5. 7 展位在线预定（四）35图 5. 8 展位在线预定（五）36图 5. 9 销售策略36图 5. 10 销售统计37图 5. 11 门户网站首页39图 5. 12 门户网站展馆介绍40图 5. 13 门户网站展馆服务41图 5. 14 门户网站会展信息42图 5. 15 门户网站会展组织43图 5. 16 门户网站会展服务44表目录表 1. 1 我国主要展览场馆分布情

12、况5表 4. 1 主办商基本信息表(EntreInfo)24表 4. 2 展览公司信息表25III浙江大学硕士学位论文第1章 Error! No text of specified style in document.第1章 绪论1.1 课题背景会展业在我国作为一个新兴的行业，近年来发展势头迅猛。因其集商品展示、交易和经济技术合作等功能为一体，并具备信息咨询、投资融资和商务服务等配套功能，在贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作治方面发挥着日益重要的作用，而在其自身创造经济效益同时，还创造了可观的社会效益，强有力地带动了餐饮、饭店、旅游、广告、商业、电信、交通运输等相关行业的发展，为推进和繁荣

13、各地经济做出了积极贡献。故会展业在中国经济舞台上扮演着越来越重要的角色。1目前，我国每年举办的各种类型展览会超过1300个，展览总面积1200万平方米，是改革开放前29年的总和。其中国际展约占50%，国际展的观众超过600万人次，贸易额达数百亿元人民币。据统计，中国展览业在过去20年中，年平均增长率近20%，2OOO年展览业总收入约37.48亿元。中国展览业将从成长期进入成熟期，其年平均增长率将保持在15%20%左右。到2005年，我国展览业总收入将超过65亿元，为其它行业带来400500亿元的各项收益；2010年全国展览市场规模将达到130亿，社会效益近千亿元。2在各地会展如火如荼之际，会展

14、所形成的特点和发展趋势也日渐显见。结合大势所趋。展览与会议相结合已成为一种趋势。目前几乎所有的展览会都会组织一个到数个研讨会，尤其一些专业的展览会，更会请专家及行业内的权威人士到场讲座，这些研讨活动，最重要的作用在于行业内的交流。会展业的迅猛发展，使新展馆的建设成为必然。由于会展业对各地经济巨大的明显效益，使各地政府加大了对会展经济的重视程度，纷纷投巨资兴建新展馆。据统计，目前全国共有展览场馆187个，部分展馆已具备了为展会服务的相应配套设施。近几年已有一批新场馆建成，如上海、厦门、福州、成都、昆明、大连、长春、南京、重庆、海口、桂林等都纷纷建设新展馆。而广州新国际会展中心已经开始建设，年底首

15、期工程将完工，北京新国际会展中心也进入了扩建阶段。尽管全国展览会一年有一千多个，但不论是展览公司，还是参展企业，均看中的是名牌展会。主办者力争将展览会办成名牌展会，企业愿意参展的也是名自牌展会。经过近20年的发展，中国目前在北京上海、广州、深圳、大连等地都已经形成一些知名度高、参观者众的名牌展览会。在北京，中国国际机床展、北京国际印刷技术展、冶金铸造展、国际医疗器械及设备展等4个代表国家级水平的大型专业展已经得到了国际博览会联盟（UFI）的认可。在上海APEC会议的成功举办，已极大地提升了上海国际会展中心的地位，吸引了金融、跨国机构等行业的大型会议选址上海，而上海国际汽车展已吸引了汉诺威这样的

16、国际展览巨头的介入，使一些专业展会看好上海的展览市场前景。在广州，被誉为“中国第一展”的“广交会”，不仅是中国对外贸易的窗口，其年成交额占了全国进出口贸易额的三分之一，它更成为中国展览业的骄傲。而每年一届的国际家具展、国际建材展等在国内外声名鹊起，吸引了国内外买家前来参观采购。在深圳，各种会展可谓应接不暇，而“高交会”、“家具展”、“钟表展”已发展成为名牌展览。随着会展经济的发展，高科技在展会中的应用成为主流。目前，大多展会高科技的含量在增加，它不仅体现在参展商品上，还体现在展会的布展上，体现在展会的管理上。网上展会也频频亮相，被誉为“永不落幕的展览会”。本论文的研究在浙江台州会展中心的建设的

17、背景下，研究综合智能化建筑系统、会展业务系统和信息管理系统的集成信息管理平台，从而在会展潮流中开拓一个高层次的展览场馆。1.2 研究意义1.2.1 会展经济会展经济是一种形象说法，其实它应该是会议和展览的合称，当然有展览也包含有会，会展经济是利用一定的地域优势、经济特色、资源优势，由政府、企业或社会团体组织，召集供需双方按照事先确定的时间和地点，举行专业性的或综合性的政策分布、信息交流、产品布展、宣传、交易和服务为内容的特色型经济活动，达到促进经济和社会全面发展的目的，也被称之为“会展产业”或“会展市场”。会展经济一般被认为是高收入、高赢利的行业，其利润率大约20%至25%以上，仅展览业的产业

18、带动系数大约为1:9。会展经济在国外一直得到政府和实业界的重视，一位外国市长这样评价，“如果在我这个城市开一个国际会议，就好比有一架飞机在我的头顶上撒美元”。瑞士日内瓦，德国慕尼黑、杜塞尔多夫，美国纽约，法国巴黎，以及新加坡和香港等世界著名的“会展城”，会展业都为其带来了巨额利润和经济的空前繁荣。再看今年耀眼的中国，南京的世界华商大会、上海亚太经合组织首脑非正式会议的胜利召开，都使会展经济大放异彩，令人刮目相看。3国内许多城市在瞄准会展经济这块大“蛋糕”时，往往注重展览多过会议。近年来，许多城市把建设展览场馆作为城市形象工程的重点来抓，投入甚是巨大。业内专家面对这种情形不无忧虑地指出，各地都上

19、马大型展览中心，已经超越了我国目前经济发展的水平，这种展览馆在建成后，存在着恶性的竞争和发展的盲目性，因此亟需统筹规划和规范管理。4国际知名的会展城市在发展会展经济时，就十分理性。展览当然好，但是创建的展览要优要精、要有国际影响力，会议也好、展览也好，重要的是形成自己的“王牌军”规模和品牌项目。本论文的研究在以台州塑料工业和制品的会展中心为背景下的综合智能化建筑系统和会展业务综合信息管理系统。1.2.2 会展旅游国际会展旅游是从20世纪6O年代开始出现的。经过近半个世纪的发展，会展旅游已成为一个新兴的产业在全球范围内迅速兴起，并早已进入商业化阶段。据全球权威的国际会议组织国际大会和会议协会IC

20、CA统计，每年全世界举行的参加国超过4个、参会外宾超过50名的国际会议达40万个以上，全世界每年由此获益达到2800亿美元。世界上会展业最为发达的是欧洲和北美，欧洲国家在国际会展业中所占份额达到80%，但随着新加坡、香港等亚洲会展中心的崛起，使欧洲的市场份额下降至60%，但仍居世界各洲首位。美国是世界上最大的会展主办国。法国巴黎是目前最大的会展主办城市，每年法国至少举办700次国际会展。新加坡面积不大，资源不多，但国际名声很大，该国每年举办几百个国际会议不能不说是一个重要原因。瑞士的日内瓦、德国的汉诺威、慕尼黑，美国的芝加哥，法国的巴黎，英国的伦敦及新加坡、香港等著名的会展城市，都将会展业作为

21、支柱产业加以扶持，会展业的兴盛带来了巨额的利益和城市的繁荣。5我国的会展业于20世纪开始萌芽，90年代开始发展，起步较晚。此前，举办会展纯粹是政府行业，政府牵头组织，政府投入资金，谈不上投资回报率。随着国门的开放，国际会展活动接待量逐年增加，至90年代几乎成为国内大城市的一景。据统计，1978年我国境内国际会展仅6个，出国参展办展仅21个，而到2000年则分别达到694个和292个。并初步形成了以北京、上海、广州、大连等城市为中心的全国性会展网络。会展水平不断提高、规模不断扩大。仅上海财富全球论坛会议期间的广告收入，就让国内媒体进账上亿元。历时188天的昆明世界园艺博览会，不仅让昆明的城市建设

22、大为改观，而且带动了整个云南的旅游业发展。游客突破900万人，总成交额150多亿元。展会期间，不仅宾馆、饭店爆满，商业服务业、民航、铁路地租车等各行业全都受益。仅客商消费一项就给广州至少带来约60亿元人民币的收入。会展旅游的“聚宝盆”威力可见一斑。61.2.3 智能化展览场馆目前，国内还没有专业的国际会议公关公司，硬件条件较差，在1998年度国际会议接待量排行榜上，中国内地居全球第34位，亚太地区第12位。竟然没进入“亚太十强”。加入WTO，迅猛发展的经济和独特的旅游资源及其强大的吸引力，将使我国的会展旅游进入一个全面快速发展的新阶段，并显示出极为广阔的发展前景。ICCA主席曾预测：中国有可能

23、成为21世纪国际会展旅游的首要目的地。国内相关城市和旅游部门应抓住机遇，采取有力措施，聚焦和拓展会展旅游这一新兴产业，为我国旅游业可持续发展构建新的发展平台在各地的政府加强场馆的硬件建设中也重视软件系统的开发和应用，把智能化建筑系统、专业会展业务系统和计算机信息管理系统的集成起来组成一个信息管理平台，从而在会展潮流中开拓一个高层次的展览场馆。会展业务综合信息管理系统的研究和开发将开拓会展业务，在国际上增加我国的竞争力。1.3 智能化展览场馆软件我国专业会展软件的厂商只有45家，如北京昆仑亿发、西安协同、西安远华软件有限责任公司和美国MarketDerby Inc（上海有限公司）等。目前我国共有

24、187所（含港澳台8个）地市级以上的展览场馆，而地方上的和专业结构的会展则更多，大部分没有正规的综合管理系统。7表 1. 1 我国主要展览场馆分布情况北京18广州11宁波5乌鲁木齐4上海11深圳7温州2兰州4天津6桂林2厦门3银川2重庆7太原4青岛3呼和浩特4石家庄6济南7大连6南宁3成都7长春3杭州5沈阳9哈尔滨5台北4长沙2南京5洛阳0香港3武汉7南昌1秦皇岛0澳门1郑州2昆明4福州5海口1西宁1西安4其他0合肥1拉萨0贵阳2由此可见，会展业务综合信息管理系统的发展相对我国会展场馆的硬件建设相距甚远，会展业务综合信息管理系统的研发将为我国会展业综合管理水平提升竞争力，缩短中国会展业与国际知

25、名会展的差距。1.4 论文结构本文总共分为六章。第一章 介绍论文的背景和意义。第二章 分析会展业务综合信息管理系统的现状，分析相关的系统集成模块组成。并对会展业务综合信息管理系统的功能做了规划，也就是对系统的设计目标确定了方向。第三章 会展业务综合信息管理系统的整体架构分析，针对台州会展的实际情况，进行模块分层分析，提出会展业务综合信息管理系统的总体技术架构和功能组成，给出了系统的部署和设计。第四章 会展业务综合信息管理系统的详细设计，阐述了系统的分层技术细节、数据库设计和界面设计，并简要介绍主要技术。第五章 系统的实际应用。第六章 总结本文的内容并对以后的工作方向做出了展望。会展业务综合信息

26、管理系统是个复杂的信息集成系统，各平行交叉的子系统有数百个，作者主要的工作是参与了系统的总体设计、组织对会展业务的调研、实施智能建筑系统的集成、开发和编程“会展物业营运管理系统”中的销售管理和门户网站。 1.5 本章小结本章介绍论文的背景和意义，并对论文研究的对象进行了一个总述，并对论文的整体结构进行了规划。5浙江大学硕士学位论文第2章 Error! No text of specified style in document.第2章 会展业务综合信息管理系统的现状和发展2.1 会展中心和智能建筑现代通讯技术，信息产业飞速发展，国际的各项交流、国际会议的召开也越来越多，会展中心会议历会议系统的

27、设计也就越来越重要。会展中心是一座整体现代化建筑，主要由展览、会议、商务、办公等功能区组成，各区块的功能需求多样。会展中心内各弱电、信息系统较多，对整个会展中心的统一、高效的管理提出最高要求。以信息集成（对信息的采集、取用和综合管理）为核心的应用信息集成系统借助于计算机网络和结构化布线技术，将楼宇自动化、通信自动化、办公室自动化等彼此隔离的系统集成在一个相互关联、统一协调的系统中，实现会展中心内各种信息、资源和任务的共享。会展中心智能大厦集成系统是会展中心智能化工程中的重点工程项目。智能大厦集成系统作为会展中心机电设备运行信息的交汇与处理中心，对汇集的各类信息设备进行分布式监控和管理，使各子系

28、统和设备始终处于有条不紊、协调一致的高效、被控状态下运行，为管理者提供决策依据，为参展者提供高效可靠的信息化服务，并极大地方便用户对各子系统的管理和维护，有效降低设备运行、维护费用，节约人员并降低管理费用。会展中心业务综合管理系统综合了会展业务主要涉及的场馆管理、会展服务和会展业务管理等几大功能。通过定义不同的角色，系统可以实现同一操作人员以不同的身份对不同资源进行操作和管理，使操作的流程简洁明了；同时，也可以满足单一身份的不同用户对各项业务进行管理的需求。通过系统的合理配置，不但可以满足场馆管理者对场馆进行管理的需要，也可以满足展览公司管理会展业务流程的需要，对于展览公司同时又是场馆拥有者的

29、情况也同样适用。系统的主要特点是管理员可以自由定义不同的角色，定义不同的权限，使得对角色的赋权非常灵活，正是基于这样的特点，系统可以在最大程度上满足会展业务相关用户不同层次的需求。系统的另一特点体现在业务流程中，用户可以非常灵活的定义各项任务，并把这些任务指派给不同的部门或人员。此外，系统还整合了办公自动化系统和信息发布系统，使用户在进行业务流程操作的同时实现与日常办公和信息发布的“无缝对接”。2.1.1 智能建筑“集成”功能BMS系统处于智能建筑物管理系统（Intelligent Building Management System ,IBMS）的基础设备控制层和信息管理层之间。它的作用是面

30、向信息管理系统，提供对楼宇基础设备的管理和控制。智能建筑的系统集成是将智能型计算机技术、通信技术、信息技术与建筑艺术有机结合，通过对设备的自动监控，对信息资源的管理和对使用者的信息服务及其与建筑的优化组合，建造投资合理，适合信息社会发展知识经济的需要，并且具有安全、高效、舒适、便利和灵活特点的建筑物。8系统集成包括机、电、建筑、结构、信息等各种专业，但又超越任何一个专业。范围不止限于结构、系统，还延伸到服务与管理。系统集成的概念来自计算机应用的领域，在计算机网络技术出现之初，网络需要连接的计算机设备多种多样。无论是硬件结构、通信接口、还是操作系统、应用软件，都有很大的区别，异型计算机和异种操作

31、系统的互连成为很重要、很复杂的课题，一般就称为“系统集成”。集成的概念应用于工程技术，其范围包括建筑环境、机械设备、电气装置、电子控制与信息系统，还包括操纵管理上述设备的人的集合。其目标是既要重视子系统本身的协调与优化，但更追求大系统的协调和总体优化。9智能化系统的集成的目的，就是为设置在建筑物内的各种智能子系统建立一个统一的操作使用平台，利用先进的计算机及网络技术，使各种智能系统的效能得到充分的利用，统一管理，操作使用简洁协调。在建造大型写字楼时，都在加大智能化系统工程方面的投资，其目的不仅是为了提高大厦管理者（物业管理公司）的工作效率和经济效益，更重要的是要提高大厦对现代信息化办公的支撑能

32、力，给入住大厦的各类公司、企业提供良好的工作生活环境。使大厦的购/租户获得更好的经营业绩，提高大厦的知名度，获得增值效益。101建筑智能化系统是以建筑物为平台，它与建筑物是互为依存、协调一致和相得益彰的关系。建筑智能化系统工程的设计应与建筑物整体设计相协调，并贯彻于设计工作的全过程，特别是在深化设计时必须使两方面的设计方案在协调统一的条件下实现优化设计。有些已建成的智能大厦没有处理好这个关系，好像是按传统设计的建筑物然后附加上一个智能化系统，把智能化当摆设。2建筑智能化系统工程必须与建筑物的功能定位相一致。不同功能的建筑物对智能化系统的要求重点是不同的。例如，以保存字画文物为主要功能的博物馆，

33、对智能化系统的首要要求是设计好精确控制温、湿度的空调系统和可靠的防盗报警系统；机关办公大楼应重点加强办公自动化和通讯系统设计。总之，建筑智能化系统要给建筑物注入时代的灵魂和血脉；使建筑物有形有神；给建筑物增辉、增值。3充分满足大厦购/租户信息化办公需求。入住大厦的各购/租户都有自己独立的信息系统，而且要保证信息的安全；他们对房间分隔和二次装修也都有自己的特殊要求。建筑智能化系统的一体化集成包括网络系统集成、应用系统集成、网络与应用系统的综合集成，以及数据集成。只有实现数据集成才能做到数据共享和互操作。要使物业管理办公自动化系统与楼宇监控管理系统实现一体化集成，在设计中必须实行统一组织、统一规划

34、、统一设计和统一管理，并在下述几个层次上实现统一。（1）统一软件平台和网络环境（2）统一开发平台应用系统集成要求要有统一的系统开发平台，特别要有统一的数据库平台，以保证数据格式的一致性，避免多重接口转换。（3）统一代码设计必须做到使整个系统中代码和界面风格一致。系统中单位代码、员工代码、设备统一编号代码、房间统一编号代码等必须统一编制。（4）统一的数据环境建筑智能化系统以数据管理为中心，应用系统集成的核心是数据集成。当前，在我国的智能建筑技术领域中，对系统集成的看法并不统一，比较通行的一种看法是：系统集成就是诸智能设施系统的集成，有的说法更加直截了当，智能建筑的系统集成就是BA，OA,CA三者

35、的集成，这种完全的集成称做一体化集成，并且认为实现系统一体化集成是建设智能大厦所追求的一个目标，而系统集成度是反映智能大厦智能化程度和管理水平的客观评审标准。这里所说的集成，普遍地理解为智能设施系统的集成，用一句通用的俗话说叫做弱电集成，系统集成商的工作任务和目标也都定位在于能够把弱电的几个系统或者许多系统集成起来。112.1.2 智能建筑联动智能楼宇联动系统是智能楼宇集成系统中的核心系统。集成系统的基础是各各子系统如楼宇设备自动化子系统（BA）、消防子系统（FA）、安防报警子系统等的信息汇总和管理。物业管理系统对用户的能耗、环境和使用进行前面的管理。而智能楼宇专家系统是在这些基础数据的采集的

36、基础上，从安全、节能和舒适角度对整个楼宇作智能管理和控制。系统根据专家的管理经验和节能要求，使大楼的运行成本最小化、能耗最小化、安全最大化。智能建筑联动系统架构如图2.1.图 2. 1 智能建筑联动系统架构在正常的运行中，系统不断的采集数据，当数据发生异常时或者发生某个事件时，专家系统被触发，例如一个防区报警、某个设备超载或某个房间长时间没有人等，均可触发专家系统产生一系列的动作，这些动作可以是开灯、开门、关电源、转动摄像机、降温、关空调等，从而完成智能楼宇的控制和管理。联动系统的管理经验叫作“规则”，一系列的“规则”分类组合成各种联动计划表，统一存放到联动预案库中。联动预案库架构如图2.2。

37、 计划表有三类： 报警联动计划-各类报警事件的处理 能源监控计划各种能耗设备和耗能单位的监控处理 设备联动计划各种设备之间的互相制约处理。12图 2. 2 联动预案库架构计划由一组联动策略组成，策划执行一系列的“动作”来响应某事件发生的处理。联动策略是专家经验的体现，其格式是“条件动作”型的规则表达。2.2 会展业务系统会展业务系统目前的展览公司也仅仅是一些客户管理软件。一些专为展览公司量身定制开发了一套展会客户关系管理系统。系统以CRM的数据库营销和销售自动化为理论指导，实现了以客户为中心的客户资源管理、参展信息管理、财务管理、分工协作、绩效考核、等功能，在客户、联系人、展会、项目组、业务角

38、色等实体间的数据关联、业务流程、人员分工、权限控制、数据安全、个性化客户信息。在辅助展览公司的业务运作方面（包括国内展和国际展）可以起到辅助的作用。而很难拓宽到展览馆的联体集成。为开发会展业务综合信息管理系统，对会展业务系统涉及大量的会展业务和信息，作者参与了工作的调研和信息整理归类，以鱼骨图格式表现如下，这是系统组织数据库的基础。具体的会展业务不再一一说明。会展业务流程图如图2.3、图2.4。12图 2. 3 会展业务流程图（一）图 2. 4 会展业务流程图（二）浙江大学硕士学位论文第2章Error! No text of specified style in document.2.3 会展

39、业务综合信息管理系统会展业的相关管理软件的研究上，单一的办公系统、展品演示系统等已无法提升我国的展览业。论文研究的会展业务综合信息管理系统是集智能建筑系统、展览业务系统、办公自动化系统为一体的综合信息集成平台。系统包括展览场馆营运管理、会展展务管理、展览服务管理、会展财务管理、办公自动化系统等模块；旨在为参展商、展馆和服务商提供快速、便捷的信息服务，为大型展览的组织策划提供正规化、科学化的业务管理程序和解决方案，以提高会展管理的效率与质量，创造更好的经济效益。13会展业务综合信息管理系统在管理上要充分考虑到使用中的集中性和随机性，主要由展览、会议、商务、办公等四大功能区块组成，各区块的功能需求

40、多样，会展中心内各个部门以及使用的应用软件系统较多，对整个会展中心的统一、高效的管理提出较高的要求。会展综合信息管理系统必须满足会展中心的营运应用需求。她不仅要把展览、会议、商务、办公等四大功能贯通一气，而且要以效益为中心把三大收入（展览场馆收入、展览会收入、展览相关服务收入）各自的职能管理部门的信息融合、共享，达到三项业务的共同发展。综合信息管理系统模块如图2.5。图 2. 5 会展综合信息管理系统模块图系统的设计是在针对台州路桥会展未来可能的营运模式分析的基础上制定的，会展可能存在以下三种经营方式，前两种为单一目标经营，另外一种为三项业务共同发展模式：以展馆经营为核心展馆出租为中心任务，开

41、辟展览主办商市场和为主办商服务是工作的中心，培养客户，培育自身展览是降低展馆经营风险的保障。如果是这种以展馆为单一核心的经营模式，相关部门工作都以场馆经营为主导，以统一的面目为来馆办展的主办商提供服务，观众数据和参展商数据将以展馆为基础来整合，为所有的主办单位提供信息基础设施服务。信息系统的开发侧重于场馆服务，围绕场馆层面整合、管理信息。以发展组展业务为重点展会作为数据中心，将场馆和展览馆下属的展览服务公司作为服务商，将他们的数据放到展览会管理平台上管理。展览组展部门和担任主办商、协办商的分公司独立管理自身的经营信息，培育展览品牌。共同发展模式将展馆经营、主办商业务、展览服务业务放到同等重要的

42、地位，齐头并进。由于三项业务是展览服务价值链的不同环节，开发信息系统时数据的流程控制和共享情况控制更加复杂。围绕三项主营业务建立三个数据中心和管理系统的方式显然不可取，在这种模式下应该将数据集中经营和管理，建立信息管理平台，利用这个平台为整个信息整合提供基础。在不同的组展公司之间，组展公司和运营部门之间，共享信息。这三种战略模式如下图所示。展览馆信息化建设应该既兼顾场馆经营的主办商客户发掘和管理；又为组展业务部门提供展览业务管理系统，为培育品牌展览服务；同时为开拓展览服务业务提供主办商、参展商客户信息。通过公用的信息平台，展馆经营销售部门、组展部门和展览服务部门在为信息化建设提供基础数据的同时

43、，又能从管理信息系统中得到高附加值的服务。这样业务部门就会对信息建设具有较高热情，信息化建设就充满了源动力。2.4 本章小结本章对会展业务综合信息管理系统的主要组成部分信息：智能建设系统信息、会展业务专业系统信息进行了分析，并对会展业务综合信息管理系统的功能做了规划，也就是对系统的设计目标确定了方向。14浙江大学硕士学位论文第3章Error! No text of specified style in document.第3章 会展业务综合信息管理系统构架设计3.1 设计原则我们认为将展馆经营、主办商业务、展览服务业务放到同等重要的地位，各业务齐头并进的经营方式比较适合路桥会展未来的营运模式。

44、而且这种营运模式进行设计会展业务综合信息管理系统使将来的应用更广泛。会展业务综合信息管理系统集成中采用的先进技术和设备完全遵循先进性、实用性、开放性、稳定性、安全性、要符合国际标准的原则。先进性：采用国际先进的互联网技术和先进的体系结构，将会展中心综合信息系统建设成国内一流的集内、外网一体的综合性会展网络。系统的整体设计从硬件系统、网络系统还是软件系统都充分考虑到容错能力，确保系统高效安全运行。实用性：系统结合国际先进的技术和经验，以及中国具体国情。设计真正具备实用价值并能马上获得实效的信息软件系统平台。系统采用B/S结构，易于操作，易于使用。可扩展性：支持跨平台运行的体系架构，系统可以运行在

45、Windows 2000、UNIX、LINUX等主流操作系统平台上，也可以同时运行在不同的系统平台上。系统具备互操作性和可扩展性，具有兼容性，可以将各种格式的信息集成在会展中心综合信息系统平台上。网站系统采用三层结构模型构架系统，将WEB服务器与数据库服务器分离，使系统具有充分可扩展性和开放性。稳定性：网站系统采用业界主流的、性能占优的HTTP SERVER，保证系统能满足大量用户的并发访问和长期稳定的不间断运行。系统采用成熟稳定的操作系统、数据库、网络协议、中间件等，保证系统的稳定性。安全性：基于互联网的应用，最重要的问题之一是安全性。系统在安全等级，交叉验证，SSL和SET，防火墙网络安全

46、等各个环节采用有力措施，确保整个系统的安全性、可靠性及高效运行。既有防止入侵功能，能防止不法分子的入侵，又能防止破坏，还能防止有害信息的传播。提供可靠安全的数据备份及恢复功能。提供有效的数据安全。符合国际标准：系统采用的各种协议，信息格式，接口标准，都应符合国际标准，保证系统能与其它系统进行信息交互。14会展业务综合信息管理系统是一个以信息软件系统集成建设为基础，以会展业务为核心，以集成信息应用为目标的先进企业综合信息管理系统全面解决方案，建成后达到以下功能：信息、资源高度共享，自动采集各个系统产生的数据，在此基础上进行分析处理，体现和发挥系统的投资效益；便于统一管理及维护，减少使用成本和能耗。管理者对设备及大楼运行的成本进行分析，制定一个合理的大楼维护费用；提供良好的工作环境，提高工作效率，实现现代化无纸办公；提供决策支持系统，便于全局协调管理，提高对突发事件的响应能力，使主管人员迅速作出决策，减少突发事件的损失。153.2 系统结构系统设计根据会展业务综合信息