客户经理2013年度综合考试复习题汇总1107.docx

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1、客户经理2013年度综合考试复习题汇总一、单选题（共110题，必考题40题）（一）、课后试题部分1、在分析问题、试图摆脱道德困境时，大脑被格式化，把做过的或者已经决定了的信息应用到当前的情形下,这种情况属于?（C）A、直觉B、外部影响C、固定思维模式D、工作压力2、公民道德建设实施纲要关于从业人员的规范是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。这一规范体现了以下哪句话的内容?（A）A、各行各业的职业道德其基本要求具有一致性B、各行各业的职业道德具有特殊性C、具有一定的强制性D、职业道德不需要自己约束3、下列选项中，不属于信用风险管理原则主要涉及领域的是：（D）A、建立适当的信用风险

2、战略B、承担监管者的作用C、确保充分控制信用风险D、制定合理的价格4、关于巴塞尔银行业务条例和监管委员会，下列说法错误的是：（D）A、成立于1975年B、由十国集团中央银行行长发动成立C、旨在维护国际银行体系稳定D、中国是发起国之一5、银行业务涉及的法律法规比较庞杂，其规定一般不包括：（D）A、授权性规定B、义务性规定C、程序性规定D、明示性规定6、会对从业人员及其所在机构产生不利影响的明显规避监管行为包括：（C）A、为客户提供理财建议 B、为了完成任务向客户推销业务C、向客户提供规避法律法规的建议 D、由于遵守法律法规而失去了老客户7、银行日常运营中面临的两种主要风险是：（A）A、道德风险和

3、操作风险 B、道德风险和经济风险C、道德风险和职业风险 D、操作风险和行业风险8、以下关于保护客户隐私的说法，不正确的是：（B）A、是商业银行必须承担的一项重要义务B、是评价银行从业人员是否合法的指标C、是客户评价银行是否稳健经营的重要标准D、是评价银行经营管理水平的一个重要指标9、“个人信息必须与其使用目的相关，并且在其目的所必需的范围内，个人信息应准确、完整且最新”指的是个人隐私保护中的：（A）A、数据质量原则B、公开性原则 C、负责任原则 D、使用限制原则10、银行业从业人员遵守信息保密原则的情况不包括：（D）A、在受雇期间 B、在离职后C、兼职期间D、国家机关查询客户资料时11、以下几

4、个选项中，不属于银行业从业人员应当自觉保守的秘密的是：（D）A、商业秘密B、知识产权C、专业技术D、利率升降12、巴塞尔委员会（Basel Committee）认为，对银行来说，最重要的是：（A）A、建立适当的风险管理环境B、建立运作风险管理的文化C、建立有效的风险监督系统D、建立风险评估系统13、关于国家风险和商业风险，下列说法错误的是：（C）A、国家风险和国家主权有密切的关系B、国家风险存在于跨国金融经贸活动中C、国家风险发生的频率小于商业风险D、国家风险具有强制执行性14、以下银行业从业人员离职时的做法不正确的是：（D）A、按照规定妥善交接工作 B、不擅自带走公司财务资料C、仍然恪守承诺

5、，保守原单位商业秘密 D、带走原单位客户资源15、以下有关“接受监管”的说法，错误的是：（C）A、银行业从业人员应当严格遵守法律法规，对监管机构坦诚和诚实B、银行业从业人员应当与监管部门建立并保持良好的关系C、为维护所在机构形象，银行业从业人员不应向监管部门披露负面信息D、银行业从业人员应当接受银行业监管部门的监管16、银行业是政府审慎监督和管理的行业，以下原因不正确的是：（D）A、银行的经营潜伏着较大的不确定性和风险B、银行业经营具有较强的外部性C、银行具有货币派生功能D、银行业更容易犯错误17、银行业从业人员应配合监管者的现场检查，以下做法不当的是：（A）A、拒绝或推诿检查 B、积极予以配

6、合C、及时、如实、全面提供资料信息 D、不转移或隐匿有关材料18、监管部门在定期或不定期采集商业银行相关信息的基础上，通过对信息的分析处理，持续监测商业银行的风险状况，及时进行风险预警，并相机采取监管措施的过程叫做：（B）A、长期监管B、非现场监管 C、现场监管D、临时监管19、造成银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见的行为有：（C）A、按要求报送整改或纠正计划 B、所报送整改计划能够有效C、所在银行存在严重问题或风险D、银行招聘大批新员工20、从亚洲金融危机来看，商业银行普遍缺乏健康的信贷文化，下列不属于银行非规范信贷行为的是：（C）A、把客户母公司开具的安慰函视作为担保函B

7、、以客户的信用评级代替贷款分类C、一味追逐利润高的授信产品D、贷款分类的标准过宽21、目前调查业中广泛采用的方式是：（A）A、问卷调查B、专家访谈C、电话专谈D、随机访问22、市场细分的理论基础是：（B）A、使银行的营销更具有针对性 B、客户需求既有差异性又有相似性C、有利于银行集中优势力量抢占蓝海D、提升银行的核心竞争力和形象23、商业银行选择目标市场的标准通常不包括：（D）A、盈利机会B、市场机会C、内部机会D、外部机会24、下列不属于商业银行市场定位的是：（C）A、形象定位B、战略定位C、国际定位D、客户定位25、营销在本质上是一种: （A）A、沟通 B、竞争 C、语言表达 D、合作26

8、、“熟知业务”规定的内容不包括：（B）A、熟知产品有效期 B、熟知产品设计原理C、熟知向客户推荐的产品D、熟知业务处理流程27、营销在本质上是一种：（A）A、沟通 B、竞争 C、语言表达 D、合作28、在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：（C）A、傲慢 B、漫不经心C、防御 D、关注29、下列不属于人员信息沟通渠道的是：（D）A、提倡者渠道 B、专家渠道C、社会渠道D、反馈渠道30、销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：（A）A、请求顾客指点B、分析失败原因C、听取教训D、保留后路31、建立顾客档案的目的是为了：（C）A、尽量多销售商品 B、讨顾客喜欢C、与顾客保持长

9、期的联系D、防止顾客抱怨32、下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：（D）A、语速 B、音量C、做事方式D、笔迹33、对于老鹰型的客户，营销人员应该：（A）A、做事高效，谈完正事，马上结束。 B、以命令的语气来同他们沟通C、控制声音，尽可能显示友好和平易近人D、提供的资料越细越好34、要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：（C）A、了解客户的性格 B、挖掘客户的需求C、找到和客户接触的切入点D、熟悉客户的背景35、大客户原则是开发客户时最重要的原则，要求客户经理在开发客户时锁定的客户类型是：（A）A、A类和B类 B、C类和D类 C、A类和C类 D、B类和D类36、客户关系网

10、络就是把一群人联合起来，成员之间互相帮助，它有很多表现形式，其中不包括：（B）A、俱乐部B、百货公司C、联谊会D、会员制组织37、客户关系网络的特征很多，其中不包括：（C）A、关系网之间在横向或纵向上有联接点 B、成员之间距离缩短C、彼此地位是不同 D、交流沟通更加容易38、举办联谊沙龙时，下列做法不正确的是：（A）A、粉丝客户详尽地对银行产品做推荐说明B、不同性格的人进行搭配C、邀请领导参加D、准备资讯、资料，适当安排有趣的小活动39、以宣传讲座的方式对客户进行一对多的产品推广，把企业家邀请过来进行“洗脑”，这种开发客户方法是：（D）A、影响力猎犬计划B、编织客户关系网络C、联谊沙龙法D、会

11、议营销法40、根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：（D）A、优质的产品B、周到的服务C、银行的推销D、客户需求的满足41、客户与银行合作的心路历程的第一步是：（B）A、产生欲望B、引起注意C、发生兴趣D、采取行动42、在个人理财的客户关系维护中不包括：（B）A、知识维护B、客户本身价值维护C、顾问式营销维护D、交叉销售维护43、帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：（D）A、软件维护B、硬件维护C、心理维护D、功能维护44、维护客户的最有效办法是：（B）A、细分客户 B、帮助客户成功C、加强对重点客户的维护D、给客户以关怀45、挖掘潜在能量最重要的是要建立起

12、：（）（A）A、一种观念B、一种制度C、一种信心D、一种心态46、在管理销售团队当中你知道的事情我也知道，这个区域叫：（）（D）A、盲区 B、秘密区 C、脊背区 D、大众区47、建立共同销售团队的第一点是建立：（）（D）A、联合阵营B、统一战线C、利益同盟D、信赖感48、我们内心做到100%责任的时候，一定要记住的口号叫做：（）（B）A、我很棒 B、当我们准备好了以后，奇迹才会出现C、追求卓越D、大胸襟,大格局49、作为销售的经理，要告诉自己的团队，财富是：（）（C）A、大家的 B、社会的C、具有能量的D、共有的50、决定顾客参与程度的最关键影响因素是：（C）A、顾客的主动性B、顾客的兴趣C、

13、外界环境要素D、顾客水平51、下列不属于顾客参与服务的要素的是：（D）A、了解顾客的习惯 B、建立顾客信任C、监督和测评业绩 D、管理消费者等待52、取得顾客信任的根本方法是：（B）A、刺激顾客来尝试采用B、向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益C、告诉顾客如何使用服务创新D、了解顾客的习惯53、顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务人员应该：（A）A、主动引导顾客B、向顾客说明白C、激励顾客D、刺激顾客54、占有顾客等待时间的最佳方式是：（D）A、给客户提供舒适的座椅B、提供免费的饮用水C、让顾客无所事事 D、提供阅读材料55、某机电公司经销一种小型电动机，销售单价为

14、650元/台，单位商品变动成本为480元/台，固定成本分摊为2.04万元。该种小型电动机的保本销售量是：（C）A、100台B、110台C、120台D、130台56、个人客户“信用五C要素”中，表示客户财务状况的是：（C）A、品德 B、能力C、资本 D、担保品57、从根本上说，给企业创造财富的是：（A）A、顾客B、品牌C、人员 D、产品58、下列选项中，关于顾客资产概念表述不正确的是：（D）A、强调“顾客终身价值” B、区分顾客获益能力的差异C、以资产的方式计量顾客价值D、企业尽量满足顾客的需求59、决定顾客资产的因素中不包括：（B）A、价值资产B、无形资产C、品牌资产D、维系资产60、客户关系

15、管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。（A）A、保持客户 B、提高客户忠诚度C、增加客户对银行价值 D、收集、管理以及使用信息61、下列选项中，不属于客户成熟度的是：（B）A、知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买B、客户流程稳定并广泛应用C、如何让客户购买更多D、可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具62、“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：（D）A、商业案例B、高价值建议C、变革计划D、客户策略63、客户关系管理成败的关键是：（A）A、与客户“互动”B、确定客户策略C、制定客户决策D、进行客户营销64、提高客户忠诚度的关键是：（C）A、让客户参与体验B、满足客

16、户需求C、提高客户满意度D、增加新产品65、下列选项中，不属于构成企业经营风险的因素是：（D）A、经济增长率B、经济波动周期C、经济发展程度D、国际技术竞争66、在企业多种多样的竞争形式中，最常见且最具危险性的是：（A）A、价格竞争B、技术竞争C、成本竞争D、质量竞争67、下列选项中，不属于行业风险的是：（D）A、管制风险B、替代性风险C、周期性风险D、购买力风险68、关于企业技术风险的描述正确的是：（B）A、新兴企业发展速度慢，所面临的竞争风险也较高B、处于下降阶段的企业风险最大，企业的首要任务是求生存C、成熟企业发展平稳，一般不会面临风险D、对于低成本企业来说，不及时采用新技术，就可能面临

17、经营风险69、企业经营管理的重点是：（C）A、企业资产管理B、风险管理C、财务管理D、人员管理70、银行获利能力的决定性因素是：（A）A、客户忠诚度B、客户满意度C、员工忠诚度D、员工满意度71、顾客满意度的影响因素是：（B）A、员工能力B、顾客让渡价值C、员工工作效率D、银行内部营销能力72、关于内部营销，下列说法不正确的是：（B）A、最早由芬兰著名营销学家克里斯廷格罗鲁斯提出B、最早见于20世纪90年代C、强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位D、能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度73、使最终客户感到满意的重要前提是：（D）A、享受到良好的服务B、低廉的收费

18、C、一流的服务水平 D、企业各部门之间的优质、高效配合74、对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是：（C）A、后台接触员工B、支持员工C、一线员工D、大客户经理75、在信用风险管理原则中，在建立适当的信用风险环境的领域里，主要包括（）条原则：（B）A、四B、三C、一D、六76、以下选项中，不属于商业银行面临的风险的是：（B）A、信用风险B、外汇风险C、市场风险D、操作风险77、良好的业务拓展与科学、全面的风险管理是现代商业银行取得成功和发展不可或缺的两个方面，下列说法错误的是：（C）A、风险管理保证业务有序发展B、风险对商业银行来说是与生俱来的C、银行的安全依赖于业务的发展D

19、、业务拓展和风险管理是辨证统一的关系78、市场风险是因为利率、汇率等市场要素波动而引起的，它不包括：（D）A、流动性风险B、利率风险C、汇率风险D、债务风险79、商业银行收入和盈利的主要来源是（），其最主要的资产业务形式是（）。（A）A、资产业务，贷款 B、负债业务，投资C、中间业务，外汇 D、境外业务，利息80、下列的商业银行贷款产品中，不属于短期授信产品的是:（B）A、贸易融资B、项目融资C、票据业务D、保函业务81、信用风险分析的主要对象是：（B）A、国家信用B、公司客户C、个人客户D、金融机构82、下列不属于表内授信的是：（B）A、项目融资B、贷款承诺C、贸易融资D、透支83、下列不属

20、于风险管理模式发展趋势的是：（D）A、从粗放走向集约 B、从依靠主观判断走向科学化计量C、从事后处理走向事前预防、预控 D、从一国到多国合作84、影响公司客户风险状况的非财务因素不包括：（A）A、运营风险B、行业风险C、国家/区域风险D、信用组合85、下列不属于按偿债来源划分的事业单位类型的是：（C）A、财政偿付型 B、部分财政偿付型C、民间捐赠偿付型 D、自营收支结余偿付型86、下列不属于目前计算风险限额基数方法的是：（A）A、利润 B、总资产C、净资产D、收入87、下列不属于事业单位授信所具备的条件是：（B）A、经国家有权审批机关批准，办理了登记并领取事业单位法人证书B、借款人不具备经营服

21、务职能，不以盈利为目的C、借款人在本行业享有较高的声誉D、借款人行业隶属关系清晰，改革方案明确88、借款人在申请授信时，下列不属于向银行提供的与申请人相关的条件是：（D）A、授信申请B、资质证明C、财务情况D、抵押物情况89、下列不属于借款人资质证明内容的是：（A）A、借款人的财物状况 B、经年审的营业执照C、体现其行业地位的资质证明D、主要负责人的身份信息（二）银行从业资格考试题部分90、商业银行应确定一个管理部门或委员会统一审核批准对客户的授信，不能由不同部门分别对同一或不同客户进行授信，这是指授信要做到（ A ）。A、授信主体的统一B、授信形式的统一C、授信对象的统一 D、不同币种授信的

22、统一91、商业银行授信的对象是法人，不允许商业银行在一个营业机构或系统内对不具备法人资格的分支公司客户授信，即授信要做到（ C ）。A、授信主体的统一 B、授信形式的统一C、授信对象的统一D、不同币种授信的统一92、不对外公开，作为商业银行内部控制客户信用风险的最高限额，由商业银行审批客户信用需求时内部掌握使用的授信方式是（ B ）。A、公开授信 B、内部授信 C、集中授信 D、秘密授信93、下列哪个项目不属于流动资产（ C ）。A、货币资金 B、应收账款 C、应付账款 D、存货94、下列项目中属于流动资产的是（ A ）。A、银行存款 B、短期借款 C、应付票据 D、预提费用95、下列各种情况

23、属于风险较大的是（ A ）。A、企业的固定成本在总成本中的比重大B、企业产品具有独特性C、与经济周期变化的相关程度低D、对其他企业的原材料供应和产品销售的依赖性弱96、下列各种情况属于风险较大的是（ B ）。A、企业的固定成本在总成本中的比重小B、企业所在行业与经济周期变化的相关程度高C、企业进入成熟期D、企业产品具有独特性97、担保法规定：保证方式可分为（ C ）。A、代偿保证和一般保证 B、赔偿责任和连带责任保证C、一般保证和连带责任保证 D、代偿责任和连带责任保证98、担保贷款是属于贷款（ B ）。A、风险抑制 B、风险转移 C、风险的内部分散 D、风险的外部分散99、个人贷款信用分析最

24、主要的是（ B ）。A、个人品德 B、是否有稳定的预期收入 C、资产 D、其他债务及支出（三）、岗位制度试题部分100、在（ C ）个工作日内将扣除商户结算手续费的刷卡资金划至商户在我行开立的结算账户。A、5B、5C、3D、4101、贷款担保方式包含：（ D ）。A、抵押B、质押C、担保D、以上均是102、银行间市场业务应急处置应当每年至少进行（ D ）次模拟演练A、4B、3C、2D、1103、应急情况下，我行应于（A ）前填制并以传真方式发送提款应急指令书A、0.6875B、0.708333333333333C、0.729166666666667D、0.75104、总行授信审批部权限内审批流

25、程为：（ D ）A、授信审批部负责人审批支行上报授信业务授信审批部审查人员审查B、授信审批部审查人员审查支行上报授信业务授信审批部负责人审批C、授信审批部审查人员审查授信审批部负责人审批支行上报授信业务D、支行上报授信业务授信审批部审查人员审查授信审批部负责人审批105、以下选项不属于授权书内容的是：（ D ）A、授权人全称B、受权人全称C、授权期限D、授权日期106、各支行应综合考虑客户可能涉嫌洗钱的各类风险因素，采取合理方式对所有客户进行风险等级划分属于（ B ）A、审慎原则B、全面性原则C、持续性原则D、分级管理原则107、中心库提取现金需在（ C ）在人民银行“预约信息综合管理系统”中

26、进行预约登记。A、前三工作日B、前二工作日C、前一工作日D、第一个工作日108、工会接受同级党组织和（A ）双重领导A、上级工会B、同级工会C、董事会D、委员会109、重大违规违纪行为和风险事件实行（ A）报告制度A、一事一报B、即时报告C、统一汇总D、直接领导110、计算机综合业务系统应急处置原则不包括（C ）A、系统不间断B、业务连续性C、数据分类性D、可操作性二、多选题（共20题，必考题10题）1、在企业财务风险的分析与管控这一讲座中，与客户交流有两个重要话题，包括：（A，C）A、企业财务风险种类与特征B、典型的企业财务风险症状C、财务风险预警识别与解决D、对每个企业的财务问题进行具体分

27、析2、会议营销通常涉及企业财务风险问题，这种会议结构通常包括三个环节：（A，C，D）A、分析企业存在的财务问题B、锁定有效客户C、对财务问题和风险提供解决方案D、引出所推广的银行产品3、以下哪些组织属于客户关系网络：（A，B，D）A、俱乐部B、联谊会 C、军队 D、会员制4、客户关系网络的特征有：（A，B，C，D）A、横向上有联接点B、交流沟通更加容易C、成员之间互相帮助D、彼此地位平等5、联谊沙龙的方式是新老客户搭配，主要从三个方面着手：（B，C，D）A、年龄搭配B、不同性别搭配C、性格搭配D、相关行业搭配6、锁定有效目标客户需要明确：（C， D）A、老客户市场B、新客户市场C、产品细分市场

28、D、目标市场。7、客户分为A、B、C、D四个层级，开发客户时就要锁定：（A，B）A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户8、高效开发客户方式的方法有三个，分别是：（A，C，D）A、交叉销售法B、单一销售法C、增值服务法D、推荐介绍法9、巅峰销售要求卓越的沟通能力，包括：（A，B，C）A、与人进行沟通 B、与物进行沟通 C、与神进行沟通 D、与心进行沟通10、“戒”的两层含义是：（B，C）A忍 B持 C受戒D 惧11、禅的最高境界包括哪三方面：（A，B，C）A、戒 B、定C、慧 D、忍12、销售精英要在内心世界排除三个字: （B，C，D）A、私B、贪C、嗔D、痴13、业障多导致的结果有：

29、（A，C，D）A、对身体不好B、对精神不好C、对心理不好D、对周边的人的工作状态不好14、 如何塑造积极的心态？（A，B，C，D）A、每天早上振奋自己的积极精神B、笑C、呐喊D、忏悔15、在销售中，要始终贯穿6个字，即: （B，C，DA、高效B、简单、C速度、D规模16、如何才能拥有旺盛的精力：（A，B，C）A、把气练准B、调整呼吸C、说话底气要足D、每天要做无氧运动17、一个销售能手，除了把自己的产品知识讲得很优秀之外，还应该拥有三个技能: （B，C，D）A、沟通B、策划C、讲故事D、组织18、下列关于信用卡透支的说法正确的是（ A,B,C ）。A、属于纯信用贷款 B、主要用于消费支出C、对

30、超过免息期的客户收取利息 D、发卡行通过收费实现获利19、下列关于项目贷款表述正确的有（ A,B,D ）。A、项目公司作为单独的法人实体而建立，不受项目发起人的现有资产规模限制，因而对发起人本身的信用能力影响较小B、其还款的主要保证来源于项目本身产生的现金流C、追索权不仅仅限于项目公司的资产和现金流，还可追索项目发起人D、第三方（供应商、政府机构）的承诺是信贷支持的重要部分20、包买票据作为特殊的票据贴现表现在（ B,C,D ）。A、典型的短期国际贸易融资方式B、出口商签发的汇票必须经过进口地第一流的银行担保C、包买商对出口商不具有追索权D、主要用于延期支付的大型设备贸易中21、下列属于票据贴

31、现审查的内容有（ A,B,C,D ）。A、票据是否有真实的贸易背景 B、票据贴现申请人的信誉C、票式和要件是否合法、齐全 D、贴现的原因或用途是否正当22、下列属于短期进出口贸易融资的是（ A,B,C ）。A、出口押汇 B、打包放款 C、国际保理D、福费廷23、基本授权的范围包括：（ A,B,C,D ）A、营运资金的经营权限B、单笔担保和担保总额审批权限C、人事管理权限D、费用审批权限24、属于高等级风险客户划分标准的是：（ A,B,C ）A、中国人民银行要求金融机构关注的客户名单B、因涉嫌违法违规案件被国家金融监管部门通报的C、接受过人民银行反洗钱行政调查的D、属外商独资企业25、工会会员享

32、有哪些权利：（ B,C,D ）A、否决权B、选举权C、被选举权D、表决权三、判断题（共25题，必考题10题）1、我国的法律法规已经对银行业一般从业人员的专业知识及从业资格作出了明确的规定。此种说法：（B）A、正确 B、错误2、银行从业人员具备丰富的业务知识和熟练的从业技能，是银行健康发展的基本保证。此种说法：（A）A、正确 B、错误3、良好的社会声誉是银行最重要的无形资产。此种说法：（A）A、正确 B、错误4、银行业从业人员无需对其所提供数据、信息以及约见谈话内容的完整性、真实性、准确性负责。此种说法：（B）A、正确 B、错误5、客户的口碑式宣传，比银行自己做广告效果要好得多。（A）A、正确

33、B、错误6、人员促销是一种适用于一定时期、一定条件下的短期特殊推销方法。（B）A、正确 B、错误7、公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。（B）A、正确 B、错误8、新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。（A）A、正确 B、错误9、跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。（B）A、正确 B、错误10、要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。（A）A、正确 B、错误11、学会目标市场开发方法，就要明确企业自身的产品细分市场和目标市场。此种说法：（A）A、正确 B、错误12、客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。（B）A、正确 B、错误13、顾客满意度

34、调查有利于提升银行的形象和声誉。（A）A、正确 B、错误14、在不考虑所得税的情况下，现金流的总量虽然不会因会计处理方法不同而不同。（A）A、正确 B、错误15、现金流量为负时，不一定表明客户不能归还银行贷款。（A）A、正确 B、错误16、追缴分析是可以进行的风险管理。（A）A、正确 B、错误17、员工偶尔抱怨没事，只要顾客不抱怨就行。（B）A、正确 B、错误18、目标是构成团队的最核心力量。（B）A、正确 B、错误19、在商业银行的四大主要业务领域，虽然各自的风险特点、程度、概率等不相同，但风险管理的模式和方法大致一样。此种说法：（B）A、正确B、错误20、商业银行培育风险文化，要把防范风险

35、视为第一要务。此种说法：（A）A、正确 B、错误21、贷款集中于消费者贷款时所面临的风险可能会小于贷款集中于发放建筑贷款时所面临的风险，这是因为两种贷款的集中风险不同。（ ）A、正确 B、错误22、借款人风险越高，则银行应获得的风险报酬越高，贷款的利率相应的越高。（ ）A、正确 B、错误23、一个借款人只能有一个贷款主办行，主办行应当随基本账户的变更而变更。（ ）A、正确 B、错误24、可供出售债券资产的市场价值不再能够可靠计量时可以划分为持有至到期投资。（A）A、正确B、错误25、大额交易是指达到大额交易规定金额的交易；可疑交易是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的交易。（A）A、正确B、错误21