三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪.doc

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1、 三星公司商务接待方案 项目一、客户接待： 简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。一、来访人员基本情况：姓名职务年龄性别杨元庆总裁42男周馨总经理30女李青秘书22女张强市场部经理25男王鸿办公室主任27男二、接待小组人员： 我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排：日程表日期时间内容地点12.113：

2、30总裁、秘书及相关人员接机成都机场14：3015：00休息凯利莱大酒店接待室15：0016：00总经理陪同参观凯利莱大酒店18：0019：30晚宴凯利莱大酒店20：00举办欢迎会，总裁接待凯利莱大酒店三层世纪厅12.28：3011：30由总经理带领考察三星技术研发中心12：0013：00午餐凯利莱大酒店14：3017：30双方开会交流，探讨合作事项三星公司会议室18：0019：00晚宴凯利莱大酒店12.37：30签约三星公司会议室8：3011：00游览张家界风景区张家界12：0013：00品尝风味小吃张家界13：3016：00由总裁、总经理陪同打高尔夫球成都高尔夫球场16：0017：30休息

3、成都高尔夫球场18：3020：30举行欢送晚宴凯利莱大酒店12.49：00总裁、总经理送来访人员登机回国成都机场四、 落实工作人员： 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置：1、 会场布置形式：全围式2、 会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。3、 环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置

4、一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。附件：参观考察活动一、时间：2010年12月2日上午8：3011：30二、地点：三星技术研发中心。三、考察活动具体安排：时间地点内容7：308：00凯利莱大酒店门口乘车8：3011：30三星技术研发中心参观指导14：3017：30三星成都公司学习交流18：0019：00凯利莱大酒点晚宴四、工作分工1、由总经理带领考察2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资

5、料的准备等）。商务洽谈活动会议安排：时间：12月2日下午14：3017：30地点：凯利莱大酒店会议室。内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展趋势。主持人：三星总裁。参会人员：王建、唐双、李亮等。备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。商务签约仪式一、 签约时间：12月3日7：308：00二、 签约地点：三星公司会议室。三、 参会人员：王建、唐双、李亮等。四、 会议签约事宜：1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导 2、三星公司总经理介绍签约项目情况 3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。4、签约仪式结束后，

6、各参会人员举杯庆贺。 5、联想公司总裁致辞。 6、三星公司总裁致辞。7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。五 、签约仪式筹备工作： 签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。项目一、接待中具体礼仪：1、 握手礼仪：（1） 握手的顺序： 握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平

7、辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。（2） 握手的方法： 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以35秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。2、 递物与接物礼仪：（1）递接名片： 一般情况下，是

8、地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。（2）递接其他物品： 递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能

9、指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、 奉茶礼仪：(1)、奉茶的方法： 上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。（2）、奉茶的顺序： 一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，

10、上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。（3）、注意事项： a、忌用不清洁或有破损的茶具。 b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 c、切勿让手指碰到杯口。 d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。 e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。4、 引导礼仪： a与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。 b与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。 c引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步

11、。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。 d宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 e上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。 f乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。5、 馈赠礼仪：a贺礼：企业开张、大厦落成等。b喜礼：朋友结婚、长辈生日等。c节庆：教师节、六一儿童节等。d探望病人：亲友、同学、领导等。 看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。