电大人力资源管理复习试题(整理).doc

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1、人力资源管理复习资料一、名词解释1人力资源：是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。2人力资本：是指通过资本投资形成的，凝结于劳动者身上的知识、技能、品性和健康等。3人本管理：是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的方式。4人力资源成本：是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。5职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。6职务说明书：

2、是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。7工作评价：又称职务评价，即依据工作分析的结果，按照一定标准，对职务的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等因素的程度差异，进行综合评估的活动。8招聘：是“招募”与“聘用”的总称，意指为企事业组织中空缺的职位寻找合适人选。9培训：就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。10.薪酬制度：也称工资制度，是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。11.社会保障制度：是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、

3、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。12劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权力和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。二、选择题（答案在最后一道选择题下面）1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( A )A成年人口观B.在岗人员观C.人员素质观2、人力资源与人力资本在( C )这一点上有相似之处A.品性B.态度C.经验D.能力3、具有内耗性特征的资源是( B )A.自然资源B.人力资源C.矿产资源4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于( A )A.过程

4、揭示论B.目的揭示论C.现象揭示论D.综合揭示论5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( B )A.内容上B.观念上C.工作程序上6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？( A )A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人7、“社会人”人性理论假设的基础是什么？( D )A.泰勒的科学管理原理B.梅奥的人际关系理论C.马斯洛的需要层次理论D.霍桑试验8、以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素？( A )A.职工B.环境C.文化D.价值观9、期望激励理论属于哪种类型的激励理论？( B )A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励

5、理论D.综合激励理论10、通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？( B )A.组织外部环境B.组织内部环境C.物质环境D.人文环境11、某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？( B )A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？( B )A.预测未来的人力资源供给B.预测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡D.制定能满足人力资源需求的政策和措施13、从现实的应用形态来

6、看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容( C )A体质B智力C思想D技能14、“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？( A )A资源B成本C工具D物体15、任何一个人都不可能是一个“万能使者”，这是针对谁来说的？( C )A对企业决策层B对人力资源管理部门C对一般管理者D对一个普通员工16、把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？( C )A自我中心式、非理性化家族管理 B以人为中心、非理性化家族管理C以人为中心、理性化团队管理 D自我中心式、理性化团队管理17、每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；

7、反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？( B )A封闭式的自危表现 B开放式的悦纳表现C封闭式的悦纳表现 D开放式的自危表现18、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？( A )A.“经济人”假设 B.“社会人”假设C.“自我实现的人”假设 D.“复杂人”假设19、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？( B )A“经济人”假设 B“社会人”假设C“自我实现的人”假设 D“复杂人”假设20、下面哪一项不是人本管理的基本要素？( D )A企业人 B环境 C文化 D产品21、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？( D )A人的管理第一 B以激励

8、为主要方式C积极开发人力资源 D培育和发挥团队精神22、明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？( B )A动力机制 B压力机制C约束机制 D环境影响机制23、通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？( D )A人员档案资源 B人力资源预测 C行动计划 D控制与评价24、在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？( A )A绩效B技能C激励D机会与环境25、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？( A )A内容性激励理论 B过程性激励理论C强化性激励理论 D归因性激励理论26、人力资源管理科学化的基础是

9、( )A工作评价 B工作分析 C岗位设计27、适合于流水作业岗位的任务分析方法是( )A决策表 B语句描述 C时间列形式 D任务清单28、工作分析中方法分析常用的方法是( )A关键事件技术 B职能工作分析 C问题分析 D流程图29、管理人员定员的方法是( )A设备定员法 B效率定员法 C职责定员法30、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( )A因素分解法 B因素比较法 C排序法 D评分法31、影响招聘的内部因素是_A企事业组织形象 B劳动力市场条件 C法律的监控32、招聘中运用评价中心技术频率最高的是_A管理游戏 B公文处理 C案例分析33、甑选程序

10、中不包括的是_A填写申请表 B职位安排 C寻找候选人34、企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做-。A岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.业余自学35、在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是-。A.讲授法 B.研讨法 C.角色扮演法 D.案例分析法36、岗位培训成本应属于下列哪种成本？( )A获得成本B开发成本 C使用成本D保障成本37、推孟教授提出正确计算IQ的公式是( )AIQ=（心理年龄/实际年龄）100BIQ=（实际年龄/心理年龄）100CIQ=（心理年龄实际年龄）100DIQ=（实际年龄-心理年龄）10038、各种字词的联想

11、测验技术属于哪种心理测的方法？( )A纸笔测验B量表法 C投射测验D仪器测量法39、让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为( ) A联想技术B构成技术 C表现技术D个案分析技术40、检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为( )A信度B效度C误差D常模41、让秘书起草一份文件这是一种( )A任务B职位C职务D职业42、为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？ ( ) A.绩效评估 B.职务评价 C.人员的选拔与使用 D.人力资源规划的制定43、“人尽其才，才尽其用”主要表

12、现了职务分析哪一方面的内容？( )A组织结构的设计 B人力资源规划的制定C人员的选拔与使用 D培训计划的制定44、企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为( )A人力资源的获得成本B人力资源的开发成本C人力资源的使用成本D人力资源保障成本45、通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？( )A准备阶段B实施阶段C选择阶段D检验效度阶段46、拟定招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？( )A筹划与准备阶段B宣传与报名阶段C考核与录用阶段D岗前教育与安置阶段47、工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什

13、么样的培训策略？( )A日常工作B按细节说明的工作C工作操作程序有变化D。计划和操作复杂的工作48、按照考评范围与内容来分，可分为( )A单项考评B自我考评C诊断性考评49、考评对象的基本单位是( )A考评要素B考评标志C考评标度50、员工考评指标设计分为( )个阶段 A.4 B.5 C.6 D.751、下列方法中不属于考评指标量化的方法是( )A加权B标度划分C赋分D计分52、相对比较判断法包括( )A成对比较法 B回忆印象评判法 C加权综合考评法 D目标等级考评法53、基本工资的计量形式有( )A基本工资和辅助工资B计时工资和计件工资C岗位工资和技能工资D定额工资和提成工资54、下列特点的

14、企业哪个适宜采取计时工资( )A依靠体力劳动和手工操作进行生产B劳动成果容易用数量衡量C产品数量主要取决于机械设备的性能D自动化、机械化程度较低55、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制( )A同一岗位技能要求差别大B生产专业化、自动化程度低C同一岗位技能要求差别小D不同岗位之间劳动差别小56、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是( )A劳动责任大小B劳动条件好坏C工龄或技术熟练程度D劳动贡献大小57、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用( )A岗位工资 B奖金 C结构工资 D浮动工资58、由若干个工资部分组合而成的工资形

15、式称( )A绩效工资制B岗位工资制 C技能工资制D结构工资制59、下列奖金哪些属于长期奖金( )A超额奖 B成本奖 C员工持股计划 D合理化建议奖60、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配( )A物化劳动；潜在劳动和流动劳动B潜在劳动；物化劳动和流动劳动C流动劳动；物化劳动和潜在劳动D物化劳动；流动劳动和固定劳动61、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法( )A劳动差别B劳动价值 C劳动条件D劳动责任62、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？( )A技术等级工资制B职

16、务等级工资制 C结构工资制D多元化工资制度63、我国的社会保险制度体系主要包括_、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。 A.养老保险 B.就业保险 C.生活保障64、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：_、无偿性原则、固定性原则。 A强迫原则 B.强制性原则 C.强行原则65、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一，预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）_。A.安全与生产兼管B.管生产必须管安全C.只管生产不管安全66、劳动合同一般都有试用期限。 按我国劳动法的规定，试用期最长不超过_。 (1）4个月（2）6个月（3）8个月（4）10个月67、人与职业相

17、匹配的职业选择理论是由_提出的。（1）美国波士顿大学教授帕森斯（2）美国约翰.霍普金斯大学教授霍兰德68、人性化设计的特点主要有：界面友好A人际匹配B操作简便C程序流畅D一看就懂69、一个好的、优秀的、功能充分的人力资源系统，可以帮助人们提高_，保证_，带动企业管理水平获得全面提高，把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现出来。A.管理效能B.管理质量c.管理水平D.管理创新70、劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保

18、险制度？( )A养老保险B医疗保险C失业保险D工伤保险71、根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行自我测定，自我评价，从而把握职业方向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？( )A自行设计法B专家预测法C评价中心法D生命计划法参 考 答 案：ACBAB ADABB BBCAC CBABD DBDAA AB/ACCC ABBAB BACBA ABCAA .BBAAC. BABCA. CADCA .BAABB .B/A/BCD/AB/D/A三、简答题1如何积极开发人力资源？要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人

19、力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。2什么是市场定位法？其操作步骤是什么？市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出5

20、0%60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。3什么是员工考评？员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。4工作分析的方法可分成哪些类型？工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察

21、法、写实法与调查法等。5.什么是人力资源的流动？人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。6人力资源规划程序是什么？人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给；预测未来的人力资源需求；供给与需求的平衡；制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。7.职业选择的原则是什么？尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是

22、，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。8.人力资源成本核算有哪些程序？一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：(1)掌握现有人力资源原始资料;(2)对现有人力资源分类汇总;(3)制定人力资源标准成本;(4)编制人力资源成本报表。9.绩效考核的方法有哪些？常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：（1）分级法；（2）量表绩效考核法；（3）强制选择法；（4）关键事件法；（5）评语法；（6）立体考核法；（7）情景模拟法。10.医疗保险制度改革的主要任务是什么？医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳

23、保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。11、什么是人本管理？人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。四、论述题1实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明

24、确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为

25、制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。2人力资源规划的作用是什么？在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来

26、越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。（1）通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；（2）导致技术和其他工作流程的变革；（3）提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；（4）改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；（5）辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；（6）按计划检查人力资源规

27、划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；（7）适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条等。3什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：（1）通过劳动注意争议委员会进行调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三

28、方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳

29、动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。（3）通过人民法院处理劳动争议。4何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一，职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：（1）传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会

30、、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。（2）反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三、职业咨询5、如何评估培训效果培训效果是指在培训过程中受训者所获得的知识、技能应用于工作的程度。只有当培训的效果得到评估后，整个培训过程才算结束。在对培训效果进行评估时，需要研究以下问题：培训后员工的工作行为是否发生了变化？这些变化是不是培训引起的？这些变化是否有助于实现企业的目标？下一批受训者在完成相同的培训后是否会发生相同的行为变化？只有当企业能在培训和工作绩效之间建立联系时，才能确保

31、培训是成功的。对培训的效果可以通过以下几个指标进行评估：第一，反应。即测定受训者对培训项目的反应，主要了解培训对象对整个培训项目和项目的某些方面的意见和看法，包括培训项目是否反映了培训需求，项目所含各项内容是否合理和适用等。这可以通过面谈、问卷调查的方法搜集评价意见。但应该注意，这种意见可能带有主观性和片面性，即使这些意见是客观的，也仅仅是看法而不是事实，不足以说明培训的实际效果和效益。可以将这些信息作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议，或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。第二，学习。即测试受训者对所学的原理、技能、态度的理解和掌握程度。这项指标可以用培训后的考试、实际操作测试

32、来考察。如果在培训前和培训后对培训对象都进行过同样的测试，通过两次测试结果的比较，更容易了解培训的效果。如果受训者没有掌握应该掌握的东西，说明培训是失败的。如果受训者只是在书面上掌握了所学的知识和技能，但不能把所学的东西运用到实际工作中，培训仍然不能算成功。第三，行为。即测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。这是考察培训效果的最重要的指标。但由于这种行为的变化受多种因素的影响，如工作经验的逐步丰富、有效的激励、严格的监督等，都可能对员工的行为产生影响，因此可采用控制实验法进行测量，即将员工分为实验组和控制组。实验组为受训员工，控制组为不参加培训的

33、员工，同时对这两组人员进行事先测试和时后测试，将两组人员的测试结果进行交叉比较，以此对培训效果作出评估。第四，成果。即测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献，如生产率的提高、质量的改进、离职率的下降和事故的减少等有多少是由于培训引起等。这可以用统计方法、成本效益分析法来测量。6、如何进行培训需求分析？P160一、培训需求分析培训需求分析，就是指组织为实现其目标要求，对组织的培训活动所进行的一种系统分析。具体讲，培训需求分析就是要明确培训的目的是什么，培训的对象是什么，培训的内容是什么，采用什么样的培训方式，以及培训最终要达到什么样的效果。从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗

34、位以及个人三个层面进行分析。（一）组织层面分析组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。（二）工作岗位层面分析工作岗位层面分析又称为作业层面分析，指的是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。具体要分析两方面内容：第一，要分析员工完成工作与标准的差距及其原因；第二，要分析员工技能水平、差距及原因。工作岗位层次分析决定了培训的内容。（三）个人层面分析个人层面分析是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间存在什么差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人层面分析的培训需求主要是为了将来评价

35、培训的效果和评估未来培训的需要。个人层面分析重点是评价员工实际工作绩效以及工作能力。所要评价的内容主要包括以下几项：1.员工个人考核绩效记录；2.员工的自我评价；3.知识技能测验；4.员工态度评价。7、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？P107内部来源选聘有以下优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。内源选任也有其缺陷。表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创

36、新是组织发展的动力。2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3）内部备选对象范围狭窄。与内部选聘相比，外部招聘有以下优点：1）来源广泛，选择空间大。特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外部大量招聘各类员工。2）可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，与其他人没有历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。3）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。外部招聘的缺点是：1）难以准确判断他们的实际工作能力。2）容易造成对内部

37、员工的打击。3）费用高。8、试述如何使组织的人力资源供求平衡。P46人力资源供求预测结束后，往往会出现三种供求不平衡的结果：人力资源供给大于需求；人力资源供给小于需求；人力资源供求总量平衡，结构不平衡。一般说来组织的人力资源总是处于失衡状态，供求完全平衡状态在实践中很难出现。组织需根据供求预测不同的结果，制定相应的人力资源规划措施。（一）人力资源供给大于需求人力资源供给大于需求，出现员工过剩，一般应采取如下措施来解决：1）通过开拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源。2）加强员工培训。3）减少工作时间。4）裁员。5）制定一些优惠措施鼓励提前退休。6）合并或关闭一些臃肿的机构。（二）人力资源供给小

38、于需求人力资源供给小于需求，出现员工供给短缺，一般可采取如下政策和措施解决：1）把内部处于相对富余的人员（经过培训后）安排到人员短缺的岗位上去。2）进行技术创新，增添新设备，以提高劳动生产率，降低对人力资源数量需求。3）在符合中华人民共和国劳动法等有关法律、法规、政策的前提下，增加员工的工作时间和工作量，并给予相应的报酬，以应付员工的短期不足。4）根据组织的具体情况，面向社会招聘所需人员，可以录用一些正式员工、兼职员工和临时员工。5）对组织的现有员工进行技能培训，提高劳动效率，使其不仅能适应当前的工作，还能适应更高层次的工作，并为职务的升迁做好准备。6）外包。（三）人力资源供求总量平衡，但结构

39、不平衡 结构上的人力资源不平衡，是指组织中某些部门或岗位出现人员过剩，而另一些部门或岗位人员短缺。对于这种供需失衡问题可采取如下措施来协调：1）通过组织内部人员的合理流动（如晋升、调任）来满足空缺岗位对人力资源的需求。2）对过剩员工进行有针对性的培训，提高他们的工作技能，将他们补充到空缺岗位上。3）进行组织内外人力资源的流动，以平衡人员的供需。总之，组织人力资源的供需平衡，不仅仅是保持员工需求和供给的总量上平衡，更重要的是实现员工在质量、层次、类别等供需结构上的平衡。9、试述组织参与职业规划的意义和作用。P341组织的发展依靠个人的发展，组织通过引导、帮助和协调员工的职业规划，能提高员工的工作

40、质量，形成积极向上的工作态度并增加他们对企业的忠诚度。关注员工职业规划的组织在吸引人才上更具优势。有效的组织职业规划能够把组织的需要转化为员工个人的需要和自己要求开发的职业目标，既获得很高的个人满意度，又取得良好的组织绩效。现代企业能否赢得员工献身精神的关键因素之一，就是能否与员工确立共同的目标，达成一致，使员工感到企业、部门的发展目标与个人的发展目标息息相关，从而激发他们的主动性、成就感和创新意识。10、试述绩效考评中可能存在的问题。P214（一）考评本身方面的问题1）考评标准不严谨。2）考评内容不完整。3）考评方法选择不当。4）考评结果的反馈方式不当。（二）考评人员方面的问题1）晕轮效应。

41、晕轮效应也称“光环效应”，是指考评者在对被考评者进行评价时，对被考评者的某种要素评价较高或较低，将导致对其所有的其他要素也评价较高或较低。2）宽容或苛刻倾向。宽容倾向指考评中所做的评价过高。苛刻倾向指考评中所做的评价过低。3）居中倾向。居中倾向也称平均倾向或调和倾向，是指大多数员工的考评结果都居于“平均水平”的同一档次，并往往是中等或良好水平。4）近因效应。近因效应是指考评者只看到考评期末一小段时间内的情况，而对整个考评期间的工作表现缺乏了解和记录，以“近”代“全”，使考评结果不能反映整个考评期内的员工绩效表现的合理结果。5）对照效应。对照效应是指由于考评者对某一员工的评价受到之前的考评对象的

42、结果的影响，而使该员工的绩效考评结果有误差。6）首因效应。首因效应也称优先效应，是指考评者通常会根据所获得的关于被考评者的最初信息来评价其绩效的好坏，之后与最初判断相吻合的信息就容易被接纳，而相反的信息往往容易被忽略不计。7）感情效应。人与人之间的感情有好有坏，在考评过程中，考评人员也容易受到感情因素的影响。8）偏见误差。偏见误差是由于考评者对被考评者的某种偏见而影响对被考评者的正确评价而造成的误差。11、试述组合工资制。P248组合工资制的特点是将薪酬分解民几个组成部分，分别依据绩效技术和培训水平、职务（或岗位）、年龄和工龄等因素确定薪酬额。组合薪酬结构使员工在各方面的劳动付出都有与之对应的

43、薪酬，某员工只要在某一个因素上比别人出色，都能在薪酬上反映出来岗位技能工资制、薪点工资制、岗位效益工资制、结构工资制以及目前我国公务员实行的职级工资制等的薪酬结构都属于组合工资制。1.岗位技能工资制。岗位技能工资制是根据按劳分配原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件等基本要素的岗位评价为基础，以岗位和技能工资为主的企业基本薪酬制度。它由岗位工资与技能工资两个单元组成。优点是：员工的工资水平与岗位的要求、工作性质、员工本人的实际技术水平及工作能力挂钩，更全面地体现按劳分配和效益公平的原则，促进员工学习技术和钻石业务的积极性和主动性，提高员工的岗位责任感。不足之处：没有与员工的工作绩效和企

44、业的效益挂钩，岗位工资与技能工资所占的比例难以确定。2.薪点工资制。薪点工资制是用点数和点值来确定员工的工资，即员工的工资由薪点数乘以点值来确定。企业工资标准表不是用金额表示，而是用薪点数表示。薪点工资制是一种用量化考核方法确定员工实际薪酬的分配形式。3.结构工资制。结构工资制又称为多元化工资、组合工资、分解工资，它将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分，并分别规定工资数额，构成劳动者的全部薪酬。结构工资通常由四个部分组成：1）基本（基础）工资。它是保障职工最基本生活部分，维持劳动力再生产所必需的工资。2）职务（岗位、技术）工资。它是结构工资中最重要部分，按照各个不同职务（岗位）的

45、业务技术要求、劳动条件、责任大小等确定的。3）年功工资（工龄）。主要是考虑职工的工龄，它是企业、单位对职工不大作年限的自然增长而积累的劳动贡献的报酬，它的职能是保障职工生活水平逐年有相对稳定的提高。4）奖励工资（效益工资）。属于超额劳动报酬的部分，主要是指资金等，是根据企业经营的好坏、个人业绩的优劣来确定的，它按照职工超额劳动的多少来定。 优点：1）较好地体现工资的几种不同的功能。2）有利于分组管理，从而克服“一刀切”的弊病，有利于克服平均主义。3）能够适应各企业的特点。五、案例分析题1、工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。.(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?答：1对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。