阿里巴巴企业文化与绩效管理-学员版.pptx

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1、阿里巴巴企阿里巴巴企业业文化与文化与绩绩效管理效管理目目录录01 企企业业文化文化02 绩绩效管理效管理01 企企业业文化文化企业文化感知阿里商业服务娱乐物流数字媒体和娱乐大数据营销平台和数据服务支付及金融服务移动数字地图、导航和实时交通信息云计算、人工智能、大数据线上一体化+线下数字化内容社区大数据基础设施大数据基础设施阿里巴巴数字阿里巴巴数字经济经济体大体大图图从B2B到生态圈阿里巴巴阿里巴巴20年年发发展展创创新史新史使命使命愿景愿景让天下没有难做的生意（不变）活102年（不变）服务全球20亿消费者创造1亿就业机会帮助1000万家企业盈利阿里巴巴的使命、愿景和价阿里巴巴的使命、愿景和价值

2、观值观客户第一员工第二股东第三唯一不变的是变化此时此刻非我莫属因为信任所以简单今天最好的表现是明天最低的要求认真生活快乐工作阿里巴巴的价阿里巴巴的价值观值观使命愿景价值观战略与商务计划培训与发展组织结构预算检查、绩效评估、奖惩制度企业文化战略、战术组织能力阿里巴巴的管理理念：金字塔阿里巴巴的管理理念：金字塔组织战组织战略模型略模型企业文化阿里巴巴价值观的解读阿里巴巴价阿里巴巴价值观值观的解的解读读客户第一 员工第二 股东第三阿里巴巴价阿里巴巴价值观值观的解的解读读因为信任 所以简单阿里巴巴价阿里巴巴价值观值观的解的解读读唯一不变的是变化阿里巴巴价阿里巴巴价值观值观的解的解读读今天最好的表现是明

3、天最低的要求阿里巴巴价阿里巴巴价值观值观的解的解读读此时此刻 非我莫属阿里巴巴价阿里巴巴价值观值观的解的解读读认真生活 快乐工作企业文化阿里巴巴文化的呈现形式硬硬软软微笑文化家庭文化校园文化绩效文化武侠文化政委文化阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式 从从a开始，做到开始，做到A 微笑文化：快微笑文化：快乐乐工作，工作，认认真生活真生活 三个代表：客三个代表：客户户第一、第一、员员工第二、股工第二、股东东第三第三阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-微笑文化微笑文化想要的结果感染力持久的激情与动力阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-微笑文化微笑文化邮件、文化墙、区域月

4、度生日礼物生日、婚礼、生子等的电话慰问借车给员工结婚去联络点一起过生日提醒经理给员工过生日，提醒员工与经理过生日阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-家庭文化家庭文化员员工关工关怀怀“形式主义”很重要！分公司每季度一次活动 主管组每月至少一次活动团队团队活活动动不不仅仅仅仅是吃是吃饭饭、喝酒和唱歌，不在、喝酒和唱歌，不在于于团团建建费费多少，而在于和多少，而在于和谁谁在一起在一起团团建。真建。真正的正的团团建是心与心的交流。建是心与心的交流。资金上予以保证团队团队活活动动阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-家庭文化家庭文化想要的结果幸福感凝聚力归属感（安全感）阿里巴巴文化的呈

5、阿里巴巴文化的呈现现形式形式-家庭文化家庭文化“同学”百年阿里百年淘宝百年天猫百年诚信百年技术百年湖畔阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-校园文化校园文化想要的结果平等的人际关系自我驱动的学习阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-校园文化校园文化侠侠义义文化文化 诚信守正 真实无妄 保持正道而不邪 为国为民 兼济天下小二文化小二文化 客户第一 服务第一 服务永无止境 我就是店小二倒立文化倒立文化 学会倒立过来看世界 每个小二都会倒立 挑战极限创新赢天下阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-武侠文化武侠文化想要的结果“客户第一”阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形

6、式-武侠文化武侠文化阿里巴巴的政委是什么？阿里巴巴的政委是什么？1、通俗解读：政委在阿里叫HRG（HR Generalist），可译为HR多面手，什么都要管的意思。2、专业解读：实质是公司派驻各业务线的人力资源管理者与价值观管理者，与业务经理一起做好所在团队的组织管理者、员工发展、人才培养等方面的工作。阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化1427015001000500101234“中供铁军”人数911363业务业务高速高速发发展展带带来的来的问题问题1.2004年非典后，阿里B2B业务高速成长2.人才低位高用，机会多，工作多，但人不够3.一线团队培养缺乏有效支持。阿

7、里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化阿里巴巴的政委的由来阿里巴巴的政委的由来CPO总总政委政委大政委大政委小政委小政委首席人才官总部的高级别“政委”与大区总或事业部总经理搭档分布在各个城市区域与管理者搭档阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化阿里巴巴政委的架构阿里巴巴政委的架构设设定定业务、策略方向核心、落地事的问题组织保障和味道原则和底线人的问题从从组织组织出出发发政委政委雌雄同体的能力雌雄同体的能力阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化政委与政委与经经理的关系理的关系模模块块重点重点内容内容懂懂业业务务业务场景组织会议

8、（团队协同问题）了解业务发展阶段和组织痛点（组织架构、人才梯队、团队协同等）会议过程中观察人，人的状态，投入，困惑促人促人才才人才盘点盘点工具，围绕业务目标实现，盘点人才，哪些人才需要招募，哪些人才需要培训，哪些人才需要请其离开；人才梯队如何（板凳宽度）人才面试一票否决,和部门共同决定层级和薪资（一定权限）管理提能搭场子，梳理核心能力并提供相应的资源员工成长数据分析，提供培训和业务机会员工晋升报名前的甄选评估，现场有投票权推文推文化化参与战役和业务部门共同通过一场仗提士气（双11）团队文化扬善，员工有归属感（先进员工、周年、年会、阿里日、各种节日）惩恶，员工有敬畏心（违纪员工、廉政等）员工关怀

9、团建费的规划提效提效能能绩效管理推动绩效流程并督促团队遵循361原则薪酬福利参与调薪、年终奖、股权分配今天的政委主要做什么今天的政委主要做什么阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化1-2月 阿里日 重点项目：双11、双12 复盘、激励 5年陈庆典 公司周年庆 Outing 战略共创 廉政文化、商业准则认证 领导力360调研 人才盘点 人才晋升 年度绩效考核 薪酬、激励 组织架构调整 年会&业务Kickoff HC Planning 半年度绩效考核4月5月6月7-9月10月11-12月3月阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化阿里巴巴政委的工作阿里

10、巴巴政委的工作规规划划想要的结果团队更具战斗力避免决策盲区“司令”储备阿里巴巴文化的呈阿里巴巴文化的呈现现形式形式-政委文化政委文化企业文化如何让文化落地2个方面软（温暖人心）硬（令行禁止）5种工具3个时期新人入职1/3/5年陈带兵管人1个时刻关键时刻阿里巴巴的企阿里巴巴的企业业文化：如何文化：如何让让文化落地文化落地阿里巴巴如何做文化阿里巴巴如何做文化-“3215”传承布道固定仪式故事传播文化道具制度强化阿里巴巴的企阿里巴巴的企业业文化：如何文化：如何让让文化落地文化落地阿里文化打造阿里文化打造5大工具大工具通过“道具”将文化转变成员工看得见、摸得着、闻得到的“物语”文化道具传承布道阿里巴巴

11、的企阿里巴巴的企业业文化：如何文化：如何让让文化落地文化落地阿里文化打造阿里文化打造5大工具大工具制度强化固定仪式故事传播阿里巴巴的企阿里巴巴的企业业文化：如何文化：如何让让文化落地文化落地阿里文化打造阿里文化打造5大工具大工具缺乏制度保障的文化是空洞的缺乏文化支持的制度是乏力的文化落地需要隆重的“仪式感”你无法告诉员工你该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了,故事是有灵魂的证据02 绩绩效管理效管理阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理效管理文化是一定要被训练和考核的,不训练不考核是没有用的-马云阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理效管理阿里阿里绩绩效管理构成效管理构成绩效评估双轨制：业绩评业绩评估估

12、+价价值观评值观评估估备注：价值观评估不及格则绩效考核不及格阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理效管理绩绩效考核的原效考核的原则则1.361强制分布2.对事不对人3.丑话当先/no surprise，杜绝秋后算账4.为努力鼓掌，为结果付酬5.绩效考核必须与薪水、奖金、晋升挂钩6.要有正式的绩效谈话和改进计划（指出不足是帮助成长，而不是批评)反反馈馈面面谈谈目目标标设设定定提升提升改改进进绩绩效考核的流程效考核的流程评评估估流程流程阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理效管理意意义义和方向和方向Business Plan组织组织和和资资源保障源保障寻寻找关找关键键因子因子团队团队构建构建关关键对键对策策KPI

13、设设定定任任务务分解分解自自而而往往上上讨讨论论从从上上往往下下决决定定阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：目效管理：目标设标设定定组织绩组织绩效和个人效和个人绩绩效效从梦想到从梦想到战战略略目目标标管理（定性、定量，全面、客管理（定性、定量，全面、客观观）；）；强强调长调长期而非短期；期而非短期；强强调员调员工首工首创创和互和互动动，而不，而不仅仅从上至下；从上至下；强强调调培培训训督督导导而非只看而非只看结结果，果，过过程和程和结结果一果一样样重要；重要；强强调调个体个体绩绩效效趋势趋势；倡倡导绩导绩效管理即企效管理即企业绩业绩效管理而非割裂开的个人效管理而非割裂开的个人绩绩效管理；效管理；阿

14、里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：目效管理：目标设标设定定KPI的的设设定定标标准准KPI 指标项不超过5个 权重相加100%业务业务指指标标 指标项不超过4个 权重相加80%个人提升指个人提升指标标 非必选基于需要 权重不超过20%过过程指程指标标结结果指果指标标阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：目效管理：目标设标设定定KPI的的结结构要素构要素主管评定：绩效管理的直接责任者HR监督：绩效管理方案，绩效实施的监督者阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估绩绩效效评评估流程估流程员工自评：绩效的主人，拥有并产生绩效绩绩效打分效打分定定义义分布分布5杰出30%4持续一贯的超出期望3.75部分超

15、出期望3.5符合期望60%3.25需要提高10%3不合格备备注：注：评评分在分在3.75及以上和及以上和3.25及以下的必及以下的必须须写写备备注，注，应给应给出具体事例出具体事例阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估业绩业绩考核与价考核与价值观值观的考核方法的考核方法1.0考核方式：考核方式：自自评评+他他评评（虚（虚实线实线主管、其他邀主管、其他邀评评人）人）1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在原则的基础上，达到客户和公司都满意5

16、分：具有超前服务意识，防患于未然底线 为谋一己之私，欺骗客户 不尊重客户，利用职权威胁客户 为了自身或团队目标与利益，损害客户利益 在工作要求和职责范围内，对客户需求消极不作为，造成客户实质性损失案例：客案例：客户户第一第一阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估3分：分：对变对变化化产产生的困生的困难难和挫折，能自我和挫折，能自我调调整，并正面影响和整，并正面影响和带动带动同事同事符合案例：1）在阿里巴巴工作3年多了，从2003年4月到2006年3月，一直在做电话销售（主要负责重庆、江西、四川、湖南等省外市场），2004、2005年是福建的TOP SALES，由于市场的变化，考虑到长

17、期发展，公司将来有可能在重庆等地设立新的办事处，现在让她转型到本地市场，以新人的姿态来开发本地市场，毅然同意，服从公司的长远提前规划，由专职的电话营销转到一线的直销.而且业绩不错；2）行政部：华星时代广场装修完之后哪个部门搬过去的问题，先后随着公司策略的变化，搬迁的计划也变化了好几轮。面对变化，行政部员工已能泰然处之，不慌不乱，相应地调整计划，并抱着必胜的信念，去适应公司的变化.例2：拥抱变化-迎接变化，勇于创新阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估价价值观评级值观评级定定义义描述描述A超越超越超越自我，对团队有影响，和组织融为一体/杰出的榜样，有事例和好评。B符合符合言行表现符合阿

18、里巴巴价值观要求，是个合格的阿里人。C不符合不符合缺乏基本的素质和要求，突破价值观底线。根据程度不同，改进或辞退。价价值观评值观评估重弘估重弘扬扬和倡和倡导导，去分数化，以，去分数化，以ABC三档呈三档呈现现，不，不设设比例；比例；A和和C需要多个需要多个领领域事例支持及域事例支持及综综合合评评估估阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估价价值观值观的考核方法的考核方法2.0 一致性（周围的人也这么看）-必须满足 显著性（产生重大影响）-二者满足其一 一贯性（非单次事件）-二者满足其一1.在六个领域设立价值观底线，按A-B-C来确定，突破底线即为不符合2.任何一个领域设为C，则价值观综

19、合评分为C3.阿里互评机制价价值观值观的考核方法的考核方法2.0阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估价价值观评级值观评级定定义义描述描述A超越超越（16-20分）分）超越自我，对团队有影响，和组织融为一体/杰出的榜样，有事例和好评。B符合符合（10-15分）分）言行表现符合阿里巴巴价值观要求，是个合格的阿里人。C不符合不符合（0-9分）分）缺乏基本的素质和要求，突破价值观底线。根据程度不同，改进或辞退。1.以以ABC三档呈三档呈现现，增加，增加0和和1的分数的分数评评估（不符合估（不符合0，符合，符合1），），总总分分20分分2.“认认真生活，快真生活，快乐乐工作工作”只倡只倡导导

20、不考核不考核阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估价价值观值观的考核方法的考核方法3.0：对对立打分制立打分制描述描述不符合不符合（No）符合符合（Yes）是否提供案是否提供案例例心怀感恩，尊重客户，保持谦和01否面对客户，即便不是自己的责任，也不推诿01否把客户价值当做我们最重要的KPI01是洞察客户需求，探索创新机会01是价价值观值观考核的目的不是考核的目的不是为为了打分，是要了打分，是要寻寻找我找我们们的同路的同路人！人！阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：评评估估案例：客户第一，员工第二，股东第三价价值观值观A超越超越B合格合格C不符合不符合业绩业绩543.753.53.

21、2535A4A3.75A3.5A3.25A3A5B4B3.75B3.5B3.25B3B5C4C3.75C3.5C3.25C3C-3.25A，3.25B：需要判断是小白兔：需要判断是小白兔还还是放是放错错了位置了位置-3A，3B，3C程度：根据能力与价程度：根据能力与价值观值观不符合程度，决定不符合程度，决定辅导辅导或辞退或辞退-3C：待辞退：待辞退阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：反效管理：反馈馈面面谈谈反馈面谈加薪绩绩效效评评分分晋升期权阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：效管理：绩绩效效评评分与分与奖惩奖惩挂挂钩钩奖金阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：提升改效管理：提升改进进视人为人上一期绩效结果

22、描述分析员工上一期的绩效结果，找出员工绩效中存在问题的原因针对存在的问题，制定下一期合理的绩效改进方案，并确保其能够有效的实施，如个性化的培训等在下一阶段的绩效辅导过程中，落实实施已经制定的绩效改进方案，尽可能为员工的绩效改进提供知识、技能等方面的帮助。阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：提升改效管理：提升改进进绩绩效改效改进计进计划表划表我干你看我干你看被被辅导辅导者者我我说说你听你听你你说说我听我听你干我看你干我看员员工工辅辅导导的的16字字真真言言阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理：提升改效管理：提升改进进阿里巴巴的阿里巴巴的绩绩效管理效管理想要的结果公平公正愿赌服输血性能者居上强执行力简单，开放快速发展 绩效管理 职业行为评估 竞争 放弃 企业文化 培训 职业发展规划奖金升迁度假授权奖奖励励牵牵引力引力压压力力淘汰淘汰机制机制阿里巴巴的管理之道感感谢观谢观看看Thank you