物业管理公司清洁管理制度（参考稿）.pdf

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1、 物物物物业业业业管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清洁洁洁洁管管管管理理理理制制制制度度度度 （参参参参考考考考稿稿稿稿）戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物业业业业管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 谨谨谨谨呈呈呈呈 2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1 年年年年 0 0 0 01 1 1 1 月月月月 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 清洁管理制度目录清洁管理制度目录 页数 一.清洁管理的具体内容 1 1-3 3 二.清洁工具领用、保管规定 4 4-6 6 临时借用工具登记表 7 7 员工领用工具记录表 8 8 公用工具借用登记表 9 9 工具

2、遗失/损坏报告 1010 物品领料单 1111 仓库物品申请表 1212 三.清洁员工交接班制度 1313 四.清洁安全操作规定 1 14 4-1 15 5 五.日常保洁操作细则及卫生标准 1313-1818 六.卫生监督检查制度 1919 物业项目设施清洁卫生检查表.2 22 2-2 26 6 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 清洁管理制度清洁管理制度 (一一)清洁管理的具体内容清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，物业管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，大体为：1 1、清洁的素质、清洁的素质 提高清洁员工之素质，使其与物业的档次相符合。2 2、清洁工技能、清洁工技能 时常抽查清洁效果，

3、督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。3 3、清洁工的劳动纪律、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。4 4、配备的清洁设备、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：吸尘器、擦地机、吸水机、抛光机、刮水器、抹布、水桶、离压水力清洗机等，管理必须时常对这些设备检查，其保证设备的数量及完好正常。5 5、使用的清洁材料、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。6 6、

4、巡检、巡检 从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。7 7、配合、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.2 Ref.:4065 附件清洁管理制度 与之相对应的清洁构想与之相对应的清洁构想 1 创造舒适、安静清洁的居住环境。亲切的服务、给人以温馨的感觉。垃圾及时清理，免除空气的污染。任何部位必须干净整洁，无卫生死角。2 保持建材常用常新 使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新、不受损坏。使用无污染洗剂，保持环境的清新。采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损。3 安全作业确立 实施安

5、全操作教育。清洁作业中采用安全保护，防止操作人员及客户安全事故的发生。对建材进行安全保护，防止其它建材的意外受损。清洗工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽。4 作业效率提高 大面积作业区域采用人员和机器的相互配合。高档建材采用先进的专用设备进行保养。根据作业状况定期制定、修改作业计划，高效完成各项作业。选用设计科学、使用方便、快捷的作业器材。5 树立良好的社会形象 使用高效作业设备，确保环境干净、整洁。选用高素质作业人员，注意人员形象教育。严格要求着装整齐、服务语言标准化。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.3 Ref.:4065 附件清洁管理制度 具体清洁方案的实施具体清洁方案

6、的实施 1 清洁员工的选择和教育 年青化，有一定修养，勤劳的员工。职业技能教育、培训，服务规范和礼貌教育、培训。定期进行新技术培训。2 器材及洗剂选定 针对不同建材选用专用养护技术设备。公共大堂选用机械，进行清洁抛光作业。不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁布进行无损伤清洁。3 公共场所设施清洁 公共消防设施定期进行清洗。垃圾桶、信箱定期进行消毒，避免空气污染。4 保护作业法 保护建材的作业：不同的建材采用不同的方法和洗剂 保护作业者的作业：A 选择适当的时间作业。B 选择无噪音作业方法，避免干扰。使用保护剂全面保护建材外观。5 清洁作业的实施 制定详细的作业计划书、安排表。管理人员确认作业完成情

7、况。定期的技术培训计划、支援。紧急事件的应急增援。6 作业情况督察 现场管理员每日巡查作业完成情况、提供报告书。各区域物管负责人员每周进行互检。物管公司物业部每月进行作业指导、检查。7 定期进行技术指导与检查 由物业公司派员定期对作业效率、效果进行检查，发现问题及时整改，并不断地探索、研究，引用适合物业清洁需要之技术、器械及材料。由物业公司派员定期向基层操作员工提供服务意识、清洁常识及清洁技能等多项专项培训，提升员工综合素质，保持清洁服务之高质素。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.4 Ref.:4065 附件清洁管理制度(二）清洁工具领用、保管规定二）清洁工具领用、保管规定 1 1 工具借

8、用制度工具借用制度 工具借用制度是为了确保正常使用。工具借用按时间可分为临时借用和长期领用,长期领用又可分个人领用和公共领用。1.1 临时借用工具,由使用人填写临时借用工具表(表 1),经批准后,向仓库管理员申请领取,并在员工工具借用登记本上登记。在交还时,仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收,签收时应检查工具及其附件是否完好无损,若发现问题立即记录,并向主管反映。1.2 个人领用工具的品种根据需要配备,由使用人提出申请,经部门主管批准后到仓库领用(表 2),并办理领用手续,领用后个人负责使用保管,离开公司时交还,仓库管理人需作签收记录。1.3 公共领用工具由主管/领班申请,经部门主管批准

9、后,到仓库办理领用手续(表3),领用后由申请人或指定专人负责保管。1.4 工具调换原则上以旧换新,发生丢失和毁损,由保管者写明原因,向上一级领导报告,不属人力不可抗拒的丢失和毁损,由责任人按当时工具的价格赔偿;属长期使用正常磨损或损坏,金额在500 元以内由清洁部领导批准办理报废手续(表 4),超过 500 元需物业经理批准同意。1.5 工具一律不得带出物业,特殊情况经由部门领导批准同意,办理正式手续后方可借出。2 2 物品领用物品领用制度制度 物品领用指除工具以外的备品、备件、低值易耗品及设备等领用。2.1 工作人员到仓库领料之前,先要填妥一份物品领料单(表 5),注明数量、规格、名称、工作

10、内容、工作位置等,经清洁主管批准后到仓库领取。2.2 物品领用一般原则上以旧换新,但在实施过程中可先领后交,若发生多领,应主动归还。2.3 若项目中确需新增的物品,被盗或遗失的物品,需在领料单上注明,经清洁主管批准后备案。3 3 物品报废制度物品报废制度 物品报废制度是为了明确物品报废程序。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.5 Ref.:4065 附件清洁管理制度 3.1 清洁部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外,还应认真做好设备、材料的更新工作。3.2 工作人员以旧换新的旧料,如地拖、扫把和胶桶等集中到一定数量作报废处理,对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站,所得款

11、项交财务入帐。3.3 申请设备报废,经清洁主管同意后,填写“固定资产报废鉴定书”,经财务部和物业经理同意后方可报废,若设备价值超过人民币 5,000 元,还需报业主/业主委员会审核后方可报废。3.4 设备报废需符合下列情况之一:-3.4.1 经预测,继续大修后技术性能仍不能满足工作要求,并且大修需要费用相对更新设备较多的。3.4.2 严重影响安全,又无法改造,继续使用可能引起事故的。3.4.3 严重污染环境,危害人体健康,进行改造又不经济的。3.4.4 其它需淘汰或更换的设备。3.4.5 对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品,仓库管理员应按年度报清洁部领导批准报废,价值超过 500 元

12、,需报经物业经理批准,有关人员应吸取教训,在以后的采购中加以避免。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.6 Ref.:4065 附件清洁管理制度 4 4 物品盘点制度物品盘点制度 物品盘点制度是为了确保仓库内储存的物品与帐面物品余额相符,并为采购提供依据。4.1 为及时反映库存物品的数量,配合编制采购计划,节约使用资金,仓库管理员应每月编制“仓库物品申请表”(表 6)送交清洁部领导,每季盘点一次,校核实物和仓库存货记录卡的余额数量是否相符。4.2 仓库管理员应定期盘点库存中,发现升溢或损缺,应寻找原因,并写出盘盈、盘亏报告,若差额严重,仓库管理员应承担相应的责任。4.3 仓库管理员应制订最高储

13、备品和最低储备量的定额,数量上不能把握的需请有关人员协助。根据库存情况及时向清洁部领导提出申购计划,避免物资积压或短缺而影响物业的清洁保养。4.4 仓库内的各种物品应做到帐、物、卡三相符,清洁主管需监督库房的情况,防止物品过多、过少、损坏或过期等情况。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.7 Ref.:4065 附件清洁管理制度(表 1)临时借用工临时借用工具登记表具登记表 借用人：借用日期：部门主管：预定归还时间：借用原因及内容：归还日期：仓库管理员或部门主管：戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.8 Ref.:4065 附件清洁管理制度(表 2)清洁部员工领用工具记录表清洁部员工领用工具记

14、录表 员工姓名：工种：员工编号：记录表编号：项目名称 数量 领取日期 员工签收 交回日期 数量 管库签收 备注 仓库员签名：日期：戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.9 Ref.:4065 附件清洁管理制度(表 3)清洁部公用工具借用登记表清洁部公用工具借用登记表 日期 工具名称 借用人 仓库管理员 交还日期 交还人 仓库管理员 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.10 Ref.:4065 附件清洁管理制度(表 4)工具遗失工具遗失/损坏报告损坏报告 工具名称 数量 遗失/损坏原因：申报人姓名：日期：部门主管签名：项目经理：(金额大于 500 元)备注：戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P

15、.11 Ref.:4065 附件清洁管理制度(表 5)物品领料单物品领料单 部门：领料单编号：日期：时间：领料人：部门主管：仓库参考号码 材料名称 申请数量 实发数量 材料用途：仓库管理员：戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.12 Ref.:4065 附件清洁管理制度(表 6)仓库物品申请表仓库物品申请表 物品编号 内容 申请数量 仓库存量 仓库参考号码 备注 申请人：批准人：仓库员 部门主管戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.13 Ref.:4065 附件清洁管理制度(三）三）清洁员交接班制度清洁员交接班制度 1.下班员工如未有接班员上岗不可离开,接班后须将是日一切有关其岗位之工作事务及

16、要点通告接班人员。2.接班人员须于接班前十分钟穿著整齐制服到达岗位跟主管报到及跟进上班之工作事务,若上班人员于接班时间内二十分钟还未有员工到岗,上班人员须立刻向主管报告。3.接班人员若发现上班之工作情况有任何问题,须实时向主管报告。4.接班人员必须于上班前检查一切应用物品及设备有否缺失,若有缺失须立即向主管报告。5.下班人员于未得主管允许前,不可取走任何工具、工作用品及任何锁匙。6.下班人员必须将本班应完成的工作做好,如尚有未完成工作,须向当值主管详细报告。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.14 Ref.:4065 附件清洁管理制度(四四)清洁安全操作规定清洁安全操作规定 对于一般的清洁工

17、作，不会构成对工作者本身或客户造成危险，清洁员必须在工作场地摆放清洁工作进行中或小心地面湿滑的警告牌，但对于高空清洁工作，工作人员便须按下列规程进行：-1.凡在离地面两米以上进行清洁作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论什么工种，进行作业的时间性、地点，也不论专业或临时的，均应执行本制度，以保障其本身及其它人士安全。2.从事高空清洁作业的工作，必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫症及其它不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。3.凡遇下列情况之一者，应停止露天高空作业：1)闪电、打雷、暴雨；2)六级以上台风；3)钢管上雨水未干；4)高空作业可能发生危险的其它情况。当上述情况过后，

18、必须经公司有关技术人员检查各种作业设备，确认无问题后，才能恢复作业。4.高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。5.凡经常进行高空作业的工作，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管上或脚手架上乱放工具。6.登高作业前，应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。7.所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钓子挂在高的地方，而人在较低处进行作业。8.高空作业人员不准从高空往地面拋工具物品，也不准从地面往高空拋工具物品，应使用绳索、吊篮

19、、高架车或吊车等传递工具物品。9.特殊情况下，如果必须从高空往地面掷工具物品时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。10.高空清洁作业所有小型机具（如葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。11.站在跳板上工作时，不应站在跳板端头。同一跳板上站立作业人员不能超过戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.15 Ref.:4065 附件清洁管理制度 2 人。12.应尽量避免上、下层同时进行作业，如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其它隔离设施，上层不准堆放工具和物品。否则，应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。13.高空作业区的沿口、洞孔处，应设置护栏和标志，以防失足踏

20、空。14.高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其它杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。15.严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.16 Ref.:4065 附件清洁管理制度(五五)日常保洁操作细则及卫生标准日常保洁操作细则及卫生标准 (I)保洁操作细则 a)石料地面的清洁 1.认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。2.用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其它污迹铲除。3.选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。4.选用清洗剂按不同比

21、例稀释均匀地进行对地面清洗。5.用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。6.用清水重复使用擦地机擦洗。7.用吸水机将清水吸净。8.用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。b)玻璃清洁 1.用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。2.对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成 30 度角）进行刮走污迹。3.再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。4.用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。5.用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。6.用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。7.用干净的干抹布将少量水迹擦干。8.用抹布将刮下的水迹擦净。其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应戴德梁行（广州）物业管理有限公司

22、 P.17 Ref.:4065 附件清洁管理制度 一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。c)不锈钢镜面 不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。d)石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）1.用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去。2.用刀片（刀刃和石面为 30 度角）行顽固污迹的铲除。3.用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净。4.待墙面上的水份完全干透。5.用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上，然后

23、均匀地涂抹在石料表面。6.给予一定的时间，手感已干透时，用干净柔软的干抹布在已涂抹碧丽珠的墙面上来回擦抹直至石料表面光滑。以后的保养中不得使用湿抹布，只可用干净的干抹布擦积灰，每季度可进行一次涂抹碧丽珠的工作。e)不锈钢的清洁与保养（不包括镜面）1.在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。2.在有污迹的地方，可用少量的香蕉水将污迹清除。3.用有去污水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢表面清洗。4.再用干净的水，用抹布将已清洗过的不锈钢擦洗干净。5.等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油，色泽均匀，此时可用手指在于锈钢表面触摸

24、，不留痕迹，锈钢的上光保养完成。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.18 Ref.:4065 附件清洁管理制度 此项工作中禁止使用硬质的工具清洁，只可用柔软的抹布操作。可根据不锈钢的位置进行定时的上光保养。f)车库、外围地坪的清洗 1.首先将大块污迹进行清除。2.针对性的小块污迹用不同的清洁剂进行小面程清洗。3.用高压水力冲洗机对整个地坪进行冲洗。4.如有部份地区有积水，将用吸水机将积水吸净。5.如长期使用后地坪表面有顽固污迹，这时可以用擦地机配合硬质刷盘先进行擦洗，而后再用高压水力冲洗机冲洗。此项工作中对于小部份的黄斑水泥可使用酸性药水，但应及时用水冲洗干净，不得浸泡时间过长。g)涂料、油

25、漆墙面的清洁 1.用擦布沾少许去污水对污迹擦洗。2.再用清水少许进行洗净，待墙面干透即可。3.如污迹在前两个步骤无法清除时，可用细沙纸对污迹打磨，污迹清除。4.在打磨后用干抹布将打磨过的地方擦抹。5.最后补上同质、同色、同料的材料（涂料或油漆）此项工作注意，不得使用大量的水，以免墙面被水浸泡。h)打腊工艺 1.用起腊水按比例稀释，用擦地机配合擦地片。2.将稀释过的起腊水均匀地涂于地面，用擦地机擦洗。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.19 Ref.:4065 附件清洁管理制度 3.用吸水机将擦洗过的地方的污水吸净。4.用清水过洗，并用吸水机将水吸净。5.用干净的拖畚将已清洗过的地面拖抹干净，

26、留出足够的时间等地面完全干透（此时严禁在已清洗过的表面走动）。6.用腊拖将水腊均匀的在地面上（此工序为二遍底腊、三遍面腊，每一遍上腊工作须留有至少 45 分钟，等腊干透，此时也不可在上面走动）。7.最后在已上好腊的地面进行喷腊，再配合拋光机进行拋光保养。i)地毯清洗 1.用已稀释的地毯清洗剂溶液，对局部地区的小范围污迹，用尼龙板刷进行清洗。2.用带有自备水箱的擦地机，配合软质刷盘，对地毯大面的的刷洗。3.用吸水机将清洗过的地毯吸去污水。4.用清水用机器将地毯过洗干净。5.用吸水顶将水吸净（此时不可在地毯上走动）。6.再用吹干机将地毯吹干，即可。此项工作的重点是机器在清洗放水时一定要注意放水均匀

27、，否则地毯清洗后会留下明显的色差。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.20 Ref.:4065 附件清洁管理制度(II)卫生作业标准 序号 场所 日常作业 定期作业 每日工序 次数 每周工序 每月工序 每季工序 1 住宅楼(大厅及 电梯厅)1.扫、拖地面 2.清洁胶地毯 3.清洁入口处周围地面 4.擦拭入口处围边不锈钢 5.擦拭服务台、信箱、消防设备 6.刮门玻璃 7.喷洒空气清新剂 4 2 2 2 2 1 2 1.洗胶地毯 2.扫楼前地下室 3.刮玻璃 4.壁面除尘 5.室内绿色植物清洁 1.洗地打蜡并拋光 2.擦拭壁面 3.擦拭吊灯 2 住宅楼(走廊)1.扫拖地面 2.擦拭不锈钢扶手 3

28、.垃圾清运处理 2 2 2 1.壁面除尘 2.擦拭消防设备窗台 3.擦拭防火门 1.地面洗净 2.洗垃圾桶 1.高处除尘 2.擦拭天花灯饰 3.洗防火门 3 住宅楼(电梯)1.扫、拖地面 2.擦拭不锈钢 3.擦拭电梯门 2 2 1 1.擦拭高处壁面 2.擦拭顶部镜面 3.上保护油 1.洗地面 4 住宅楼(楼梯)1.巡回清扫 2 1.擦拭楼梯扶手 2.刮楼梯玻璃 1.地面洗净 2.高处除尘 1.洗防火门 5 住宅楼(天面)1.清扫地面 1.冲洗地面 6 外围 1.打扫及清洁走道及绿化带 2.扫楼梯 3.清洁烟灰缸 垃圾桶 4.清理花槽垃圾 5.擦拭指示牌、消防设备 6.清洁垃圾房 4 1.清理排

29、水沟 2.洗烟灰缸、垃圾桶 1.刷洗走道、楼梯 2.清洁石柱 3.铁围栏除尘 4.垃圾房全面清洗 5.下水道疏通 6.清理沙井垃圾杂物 7.擦拭地灯 1.洗花槽瓷砖 2.擦拭路灯 2 2 2 1 1 7 收楼部兼 临时管理处/管理处 1.地面清扫、吸尘 2.擦拭办公桌 3.垃圾处理 4.擦拭门 5.清洁服务台 1 1.清洁门 1.清洗地面、上蜡 2.刮室内、外玻璃 3.空调机面盖/百页清洁 1.擦拭灯管盘 1 1 2 2 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.21 Ref.:4065 附件清洁管理制度 序号 场所 日常作业 定期作业 每日工序 次数 每周工序 每月工序 每季工序 8 停车场 1

30、.巡回清理 2.扫拖电梯厅 3.擦拭玻璃、不锈钢 4.清扫值班站岗 2 1.擦拭排风口 2.刮玻璃擦窗台 3.擦拭消防设备 4.擦拭指示牌 1.电梯厅地面洗净 2.擦拭电梯厅墙壁 3.冲洗地面及排水沟 4.壁面、墙面、天花除尘 5.清洗值班站岗 1.擦拭灯管盘 2.水池、水沟 清理淤泥 3.清洗安全护栏 2 2 2 9 会所 1.扫拖地面 4 1.洗烟灰缸 1.洗地打蜡 1.擦拭排风口 2.地面磨光 1 2.擦拭壁灯 2.金属磨光 2.扫楼顶地面 3.清洁烟灰缸 2 3.壁面、墙壁除尘 3.天花灯饰全面清扫 4.擦拭服务台、围栏 2 4.室内绿色植物清洁 4.洗楼梯 5.擦拭门扉 2 5.壁面

31、除尘 5.天花灯饰全面清扫 6.喷洒空气清新剂 6.擦拭会所各用房壁灯 7.扫、拖地面 2 10 厕所 1.扫、拖地面 2.处理垃圾 3.清洗卫生陶器并消毒 4.清洁镜子 5.刮玻璃 6.补充卫生纸、皂液及香球 4 4 2 1 1 1.冲洗地面 2.擦拭垃圾桶周围 3.擦拭隔板、门 1.用洗地机洗地面 2.全面刷洗墙壁 3.洗垃圾桶 4.擦拭排风扇 1.擦拭灯管盘 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.22 Ref.:4065 附件清洁管理制度(六六)卫生监督检查制度卫生监督检查制度 物业管理处将按特定的检查制度、巡查监督、清洁卫生之工作。巡查之工作制度如下：-a.地面清洁工作检查 i)检查地

32、面(包括地下室地面)有无杂物、垃圾、道路是否干净、无杂草。ii)检查清洁工是否每日清洁垃圾桶,桶及周边目视干净。iii)检查花坛、草地是否每日清扫,无杂物。iv)检查地面指示牌、宣传栏等是否清洁,目视无明显灰尘。b.楼层清洁工作检查 i)目视大堂通道干净,无污渍,有光泽。ii)目视楼梯台阶面干净,无杂物、污渍。iii)用纸巾抹拭各扶手或大门表面,纸巾不被污染。iv)转换层地面目视干净,无杂物。v)目视不锈钢表面无污渍,无锈迹,光泽明亮。vi)目视电梯轿厢地面无砂料、无杂物、无灰尘。vii)每日清洗公共卫生间,作到无杂物、无污渍、无异味出现。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.23 Ref.:

33、4065 附件清洁管理制度 物业公共区域清洁服務標準（参考内容）物业公共区域清洁服務標準（参考内容）场所 清洁效果要求 备注 大 堂 1、地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮 2、墙面无灰尘、无污迹、光亮 3、不锈钢架无污迹、无灰尘 4、结构钢架无污迹、无灰尘 5、玻璃无灰尘、无手印 6、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘 7、垃圾桶光亮、无异味 8、植物花盆无污迹、无积水、无灰尘、光亮、植物叶面无灰尘 9、指示牌无灰尘、无手印、光亮 10、电梯门、按键无手印 11、照明灯具无灰尘 12、天花无蜘蛛网 13、电梯沟槽无砂石、杂物 14、信箱、消防器材、公告栏无灰尘、无手印、无污渍 公 共 走

34、 廊 电 梯 厅 1、消防器材无灰尘 2、地面光亮、无灰尘、无纸屑 3、墙面无污迹、无灰尘 4、不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印 5、卫生桶光亮、无异味 6、开关、照明灯具无灰尘 7、指示灯无灰尘 8、防火门无灰尘、无污迹、光亮 9、地脚线无灰尘、无污迹 10、天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹 电 梯 1、天棚无灰尘、无污迹 2、照明灯无灰尘 3、墙面不锈钢玻璃无灰尘、无污迹、无手印 4、按键无灰尘、无明显手印 5、地面无水渍、无杂物、无灰尘、光亮 6、扶手光亮、无污迹、无灰尘 7、脚踏板无污迹、无杂物、无灰尘 8、不锈钢光亮、无尘、无手印 9、消防器材无灰尘 戴德梁行（广州）物业管理

35、有限公司 P.24 Ref.:4065 附件清洁管理制度 场所 效果要求 备注 管理处 1、台面无污迹、无杂物 2、镜子无污迹 3、地面无杂物、无灰尘、无污迹 4、墙面无灰尘、无污迹、光亮 5、便器光亮无污迹污垢、无异味 6、隔墙光亮无污迹、无灰尘 7、开关、照明灯无灰尘 8、设施用具无灰尘、无污迹 9、门光亮无污迹、无灰尘、无手印 10、纸篓、卫生桶无污迹、无异味 设备房 1、地面无水渍、无污迹、无灰尘、杂物 2、照明灯具无灰尘 3、开关无灰尘 4、门光亮、无灰尘、无手印 5、消防设施无灰尘 6、特别事务跟进及时 外周 天面 停车场 1、地面无垃圾、无污渍、无积水 2、指示牌、广告牌、灯无灰

36、尘、无污迹、光亮 3、排水沟、无杂物 4、设备用具无灰尘 5、绿化带里面无垃圾 6、门、玻璃、窗无污迹、无灰尘 7、排水沟无杂物 8、天花墙角无蜘蛛网 9、防火门光亮、无灰尘、无污迹 除上述之检查工作外，管理处将根据附后之物业项目设施设备的清洁卫生检查表，进行监督及检查工作。戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.25 Ref.:4065 附件清洁管理制度 物业项目设施清洁卫生检查表物业项目设施清洁卫生检查表 物业名称:物业地点:巡查日期:当值主管:巡查时间:巡查人员:清洁卫生检查清洁卫生检查 项目项目 实际得分实际得分 备注及跟进备注及跟进 标准分数标准分数 优优 良良 中中 差差 并不适用并

37、不适用 一.环境及建筑物外观 1.外围绿化 10 10 9 8 5 2.建筑物外墙 10 10 9 8 5 3.建筑物名牌 10 10 9 8 5 4.地坪 10 10 9 8 5 5.园艺,艺术品 10 10 9 8 5 6.照明灯 10 10 9 8 5 7.回车线,路标 10 10 9 8 5 8.设施 10 10 9 8 5 9.其它 分计:80 二.大堂 1.地面 10 10 9 8 5 2.门窗 10 10 9 8 5 3.天花 10 10 9 8 5 4.墙面 10 10 9 8 5 5.扶梯 10 10 9 8 5 6.家具 10 10 9 8 5 7.电梯厅 10 10 9

38、8 5 8.花木,艺术品 10 10 9 8 5 9.信报箱 10 10 9 8 5 10.指示标志 10 10 9 8 5 11.空调排风口 10 10 9 8 5 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.26 Ref.:4065 附件清洁管理制度 清洁卫生检查清洁卫生检查 项目项目 实际得分实际得分 备注及跟进备注及跟进 标准分数标准分数 优优 良良 中中 差差 并不适用并不适用 12.大堂 10 10 9 8 5 13.公共阅览处 10 10 9 8 5 14.伞架 10 10 9 8 5 15.垃圾筒,烟缸 10 10 9 8 5 16.照明灯 10 10 9 8 5 17.其它 分计

39、160 三.电梯 1.电梯门 10 10 9 8 5 2.电梯内壁 10 10 9 8 5 3.轿厢内照明 10 10 9 8 5 4.按钮 10 10 9 8 5 5.地面 10 10 9 8 5 6.性能 10 10 9 8 5 7.其它 10 10 9 8 5 分计 四.楼层,公共走廊 1.地面 10 10 9 8 5 2.门窗 10 10 9 8 5 3.天花 10 10 9 8 5 4.墙面 10 10 9 8 5 5.灯具 10 10 9 8 5 6.设施 10 10 9 8 5 7.消防信道 10 10 9 8 5 8.其它 分计 70 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.27

40、 Ref.:4065 附件清洁管理制度 清洁卫生检查清洁卫生检查 项目项目 实际得分实际得分 备注及跟进备注及跟进 标准分数标准分数 优优 良良 中中 差差 并不适用并不适用 五.公共卫生间 1.地面 10 10 9 8 5 2.墙面 10 10 9 8 5 3.天花 10 10 9 8 5 4.厕位 10 10 9 8 5 5.洗手台 10 10 9 8 5 6.梳妆镜 10 10 9 8 5 7.干手器 10 10 9 8 5 8.通风系统 10 10 9 8 5 9.灯具 10 10 9 8 5 10.其它 分计 90 六.茶水室 1.地面 10 10 9 8 5 2.墙面 10 10

41、9 8 5 3.天花 10 10 9 8 5 4.洗物池 10 10 9 8 5 5.饮水器 10 10 9 8 5 6.其它 分计 50 七.地下车库 1.地面 10 10 9 8 5 2.墙面 10 10 9 8 5 3.照明 10 10 9 8 5 4.交通标志,划线 10 10 9 8 5 5.通风系统 10 10 9 8 5 6.排水系统 10 10 9 8 5 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.28 Ref.:4065 附件清洁管理制度 清洁卫生检查清洁卫生检查 项目项目 实际得分实际得分 备注及跟进备注及跟进 标准分数标准分数 优优 良良 中中 差差 并不适用并不适用 7.车辆管理 10 10 9 8 5 8.其它 分计 70 总计总计 :戴德梁行（广州）物业管理有限公司 P.29 Ref.:4065 附件清洁管理制度 一.标准评定:1.优(100%):达到标准要积极保持 2.良(90%):略有不足要积极提高标准 3.中(80%):明显不足要积极提高标准 4.差(50%):严重不足必须立刻改善 二.评定结果:标准分数 实际得分 得分率(%)维修保养 清洁卫生 平均得分率(%):评审建议:备注:巡查期间如发现有任何服务人员违反公司纪律或发现有任何人为过失,一概依据公司员工手册处理及予以纪律处分。抄送:评审人签署:审核人签署: