浙江省城市公共厕所服务提升技术导则.doc

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1、.浙江省城市公共厕所服务提升技术导则（试行)（报批稿）1 总则1.0.1为推进我省城市公共厕所服务提升工作，全面改善我省城市公共厕所如厕环境，以“规范程序、完善功能、技术创新、精细管理”为原则制定本导则。1.0.2本导则适用于与服务“五化”要求有差距的城市公共厕所，重点是设施缺损、功能不全、管理不到位、服务能力弱的城市公共厕所。1.0.3 城市公共厕所服务提升的主要任务有：科学编制改造计划、合理制定改造方案、加强建设过程管理、完善长效管理机制。1.0.4 城市公共厕所服务提升改造前，应以县（市、区）为单位，根据公厕规划布局和国家标准、行业标准、省级标准相关规定，结合市民群众需求，合理编制改造计

2、划。经过综合评估，制定经济、合理、可行的提升改造方案。1.0.5城市公共厕所服务提升工作应与周边配套条件相适应，统筹完善停车、道路、水电、排污、通讯基站等基础设施配套工作。1.0.6通过城市公共厕所服务提升工作，打造“功能完善、干净无味、安全舒适、服务优良、市民满意”的如厕环境，切实提升城市公共厕所服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化水平。1.0.7 城市公共厕所服务提升工作应建立配套的管理服务，落实长效机制。1.0.8 鼓励社会资本参与城市公共厕所服务提升工作。2 术语2.0.1 公共厕所 public toilet，lavatory ，restroom在道路两旁或公共场所等处设置的供

3、公众使用的厕所。2.0.2 独立式公共厕所 independence public toilet不依附于其他建筑物的固定式公共厕所。2.0.3 附属式公共厕所 dependence public toilet依附于其他建筑物的固定式公共厕所。2.0.4 智慧公共厕所smart public toilet运用物联网、互联网、大数据、云计算、人工智能等技术建设智慧厕所，通过物联网感知、智慧服务、智能治理和精细化管理，实现公共厕所智能化、人性化，持续提升公共厕所的服务品质、提高公众如厕服务获得感、提升运营养护效能。2.0.5 第三卫生间 family toilet为协助行动障碍者或协助行动不能自理的

4、亲人(尤其是异性)使用的厕所间，如女儿协助老父亲，儿子协助老母亲，母亲协助小男孩，父亲协助小女孩，配偶间互助等。2.0.6 无性别厕间 all gender toilet 男女均可错时使用，无性别限定的如厕单间。2.0.7 厕所间 compartment 用于大小便、洗漱并安装了相应卫生洁具的房间。2.0.8 无障碍专用厕所 toilets for disable people 供老年人、残障人士等行动不方便的人使用的厕所。2.0.9 厕位 cubicle 如厕的位置，根据便器的类别分为坐位、蹲位和站位。2.0.10 母婴间 baby careroom用于对婴幼儿进行护理、哺乳、给乳等功能的房

5、间。2.0.11工具间 tool room放置清洁工具及清洁用品的房间。2.0.12厕所空气环境指标toilet air environment index反映厕所空气环境实际状况的数据指标，一般包括温度、湿度、氨气（NH3）、硫化氢（H2S）、细颗粒物（PM2.5）、总挥发性有机物（TVOC）等。2.0.13智能设施intelligent facilities指安装、部署在公共厕所现场的感知、清洁、交互、管理等各类智能化设施设备，主要有环境监控系统、环境调控系统、自动冲洗维护设备、资源消耗监测系统、厕位智能监测系统、安防系统、多媒体信息交互设备、公厕管理与集成控制等设施设备，用于提升公众如厕

6、服务体验；全面采集公共厕所的各类传感数据，提高公厕维护运营水平和管理水平。2.0.14管理间management room用于公共厕所管理人员值守、休息的房间。3 基本规定3.1 基本要求3.1.1城市公共厕所服务提升应坚持“以人为本、注重细节、因地制宜、完善服务”的原则,在满足免费开放、干净整洁、设施完好、专人管理的条件下，增加服务性。3.1.2城市公共厕所设施改造应选用绿色、节能、环保、智能的技术、设备、材料。3.1.3城市公共厕所服务提升应完善、优化无障碍设施。3.1.4城市公共厕所服务提升应完善各类设施标识牌。图形符号及标识应符合环境卫生图形符号标准CJJ/T 125的规定。3.1.5

7、公共厕所排污系统提升改造应符合国家、行业现行相关标准的规定。3.1.6 城市公共厕所提升要考虑当前防疫需求，采取有效措施切断空气、表面接触等公共厕所内的传播途径。3.1.7城市公共厕所提升改造外观应做好隐私遮蔽措施，材质选用便于后期维护管理和清洁的材料、设施设备。3.1.8 独立式公共厕所外立面改造应结合当地文化特色，做到与环境协调。3.1.9城市公共厕所智能化服务提升完成后应能为政府主管部门、管理单位、市民群众提供互联网信息服务。3.1.10城市公共厕所服务提升改造中和改造完成后，应按现行相关标准、规范要求组织验收。3.2 改造方案3.2.1城市公共厕所服务提升前应进行勘查与评估，按照便利化

8、、智慧化、人性化、特色化、规范化的要求，明确提升改造目标。3.2.2勘查与评估主要内容：服务的主要对象、用地情况、建筑结构、设施设备、周边环境等现状情况。3.2.3城市公共厕所服务提升方案应根据城市公共厕所设计标准（CJJ14-2016)和浙江省城市公共厕所建设与管理标准相关规定制定。有条件的城市，宜制订地方标准，高标准设计建设管理公厕。3.2.4 改造方案应包括下列内容：1改造目标、改造措施、资金筹措、进度安排等。2 设计包括总说明、总平面图、立面图和效果图、水电安装图、改造工程量清单及估算资金。3.2.5改造方案应进行公示，动员群众广泛参与。4 设施改造4.1 内部设施4.1.1公共厕所内

9、墙面应采用色彩明亮、光滑、不易附着污垢，便于清洗的材料并设置到顶。4.1.2 地面等应采用防水、防滑和耐磨的材料。4.1.3卫生洁具的平面布置应符合现行行业标准城市公共厕所设计标准CJJ 14的规定。4.1.4 洁具应选用环保节能的产品。4.1.5小便器宜设置一个低位或配备标准扶手架的站位。4.1.6厕位内应设挂钩，挂钩应坚固、耐腐蚀且承重不小于5Kg；厕位内应设置置物架。4.1.7洗手设施宜选用节能、卫生、性能稳定的自动感应水龙头、洗手液供给设备及干手设备，宜设置一个低位洗手盆。4.1.8公共厕所内应安装供纸设备。智能供纸设备应自动、限量出纸。4.1.9厕位间应设置“有人/无人”厕位空位标识

10、，宜选用智能厕位空位显示灯。4.1.10公共厕所内宜安装空气和物体表面消杀设备，在厕所内无人的情况下进行消杀以确保如厕安全。有条件的宜提供消毒液等手卫生设施。4.1.11公共厕所宜在醒目位置设置智能厕位引导屏。智能厕位引导屏提供的信息见表4.1.11。表4.1.11 智能厕位引导屏提供的信息应标信息宜标信息厕位忙闲信息蹲、坐、站位数量环境质量信息温度，湿度，空气质量：氨气、PM2.5、硫化氢、TVOC等宣教多媒体播放城市宣传片或者专题宣传片等第三卫生间信息无障碍专用厕所信息母婴间信息咨询服务电话（投诉）4.1.12 无障碍卫生间、第三卫生间应加装扶手、求助设备，其它厕位宜选择安装。4.2 通风

11、、除臭设施4.2.1公共厕所通风、除臭设施改造应充分利用原有建筑条件，有利于空气流通、除臭、除湿等相关功能的提升。通风量的计算应符合城市公共厕所设计标准CJJ 14规定。4.2.2公共厕所通风、除臭设施改造后，公共厕所内空气环境指标应符合或优于室内空气质量标准GB/T18883的要求。4.2.3公共厕所内宜设置具有温湿度传感和自动控制功能的智能通风设备。4.2.4公共厕所内宜设置空气感应和除臭装置。4.2.5除臭装置宜采用物理无污染除臭方式，不应使用“以味盖味”、有二次污染风险及破坏原有生物消化分解系统的除臭方式。4.3 供电照明设施4.3.1公共厕所供电设计应符合民用建筑电气设计规范JGJ

12、16的规定。4.3.2公共厕所照明应采用防潮、节能、智能灯具，照明系统功能建设应符合建筑照明设计标准GB 50034 的规定。4.3.3公共厕所照明宜采用智能照明系统，并符合下表的规定要求。 表4.3.3 光照度调节最低标准时间段状态白天光照度（lm）夜晚光照度（lm）无人7550有人1501004.4 给排水设施4.4.1公共厕所给水排水设计应符合建筑给水排水设计标准GB 50015的规定。4.4.2 大便器应配套采用自闭式冲洗阀、感应式冲洗阀或冲洗水箱；小便器应配套采用自闭式冲洗阀、感应式冲洗阀。4.4.3 洗手设施应使用清洁水，可采用太阳能等方式提供温水。4.4.4公厕可采用已使用水、收

13、集处理的雨水等进行冲洗。4.5 无障碍设施4.5.1 公共厕所应根据实际情况设置独立无障碍卫生间或在男、女厕分别设置无障碍厕位。4.5.2公共厕所宜设置包含语音求助设备或呼叫设备的特殊人群服务设施。4.5.3 公共厕所宜设置自洁马桶设备、残障人士助力设备、能照顾婴儿及体弱者的局部自动恒温设备的特殊人群服务设施。4.6 便民服务设施4.6.1公共厕所宜提供Wi Fi上网服务，服务标识张贴在厕所明显位置。4.6.2公共厕所宜设置各类便民服务设施，包括自动售货机、健康监测服务设备、直饮机、便民伞、自动寄存柜等。5 运行管理5.0.1 城市公共厕所服务提升完成后应24小时免费开放，开放时间应予以明示，

14、宜在网络上明示。5.0.2 城市公共厕所服务提升完成后应明示公共厕所管理单位、责任人、服务时间、监督电话、管理制度。5.0.3城市公共厕所服务提升完成后应免费不间断提供洗手液、手纸等卫生用品。5.0.4公共厕所工作人员应着工装、佩工作证上岗，仪表端庄，文明服务。5.0.5公共厕所管理要求为：设施表面清洁，无垃圾污渍，无乱涂乱写，地面无积水，空气无异味。5.0.6公共厕所无杂物堆放，保洁用品定点定位有序放置。5.0.7公共厕所设施保持功能正常、外观完好，损坏或故障设施要有待修标识。5.0.8公共厕所保洁应分区域使用保洁抹布、拖把、冲洗池。6 综合管理服务系统建设6.1 一般规定6.1.1 位于城

15、市风景区、繁华商业区等重要窗口地区的公厕宜设置公厕综合管理服务系统。6.1.2 公厕综合管理服务系统依托物联网、互联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，实时感知公厕运行状态，动态掌握公厕管理信息，提供便捷导厕服务，切实增强公厕管理能力，提升公厕服务水平，实现公厕管理信息化、智慧化、精细化。6.1.3 公厕综合管理服务系统应包括：便民服务子系统、如厕评价子系统、智能监测子系统、保洁管理子系统、维修管理子系统、GIS数字地图子系统、运维管理子系统、综合分析子系统等8个子系统。6.1.4 系统应实现与其他系统之间的衔接，支持共享。各类数据应支持通过接口和报表等各种形式便捷获取。6.1.5 系

16、统操作应简洁、易用，对用户误操作应具有容错能力。6.2 智能监测子系统6.2.1智能监测子系统是公厕管理与服务的基础。所有监测信息经整理后按需发送公厕综合管理服务系统，为管理提供依据。6.2.2智能监测清单见表6.2.2。表6.2.2 智能监测清单序号项目信息类别重要程度设备名称信息名称建议的安装方式1环境信息应NH3传感器NH3浓度关键节点应温度传感器温度关键节点应湿度传感器湿度关键节点宜TVOC传感器TVOC关键节点宜H2S传感器H2S浓度关键节点宜PM2.5传感器PM2.5浓度通风口2厕间信息应人体感应或者厕位感应传感器厕间有人/无人信息厕位宜厕间显示灯牌厕间有人/无人信息、求助、维修信

17、息厕位门框或吊顶3手纸存量应感应取纸器或扫码及手机识别装置人体感应或手机信息每个手纸供给装置应手纸存量传感器手纸剩余量每个手纸供给装置宜人脸识别装人脸特征每个手纸供给装置4用水信息宜智能水表总用水量进水口宜长流水监测长流水预警每个进水口宜水阀控制器水阀开关时间每个用水口5用电信息应智能电表总用电量总电闸宜小型用电量检测器主要电器用电信息，电器损坏信息每个主要用电设备6烘干机使用信息宜人感器人感信息每个厕所7亮度信息宜光照度传感器光照度关键节点8洗手液/消毒液使用信息宜人感器洗手液/消毒液使用信息每个洗手液/消毒液供应设备9洗手液/消毒液存量宜液位感应器洗手液/消毒液存量每个洗手液/消毒液供应设

18、备11管理人员到岗信息应刷卡器或无线识别装置工作人员到岗信息工具间或公厕内其他对内空间12投诉、处理反馈信息宜（任何上网设备）咨询服务（投诉）综合管理云平台6.3 GIS数字地图子系统6.3.1公厕GIS数字地图子系统以电子地图为载体，以图形、图像、线条、数据、文字等综合形式展示公共厕所的信息。6.3.2 公厕GIS数字地图子系统应包括公厕分布、空闲厕位、环境信息、报警管理和信息查询等功能模块。6.4 综合分析子系统6.4.1 综合分析子系统应能实现以图表、图形形式展示公厕管理运行数据分析结果。6.4.2 综合分析子系统应能提供信息报告，内容如下表6.1.2。表6.4.2 综合分析子系统信息报

19、告序号项目报告名称子报告用途1人流量报告a）总人流量报告b）厕所使用率报告c）厕所人流量/时间曲线a）反映厕所整体及高峰时段拥挤状况2耗材使用情况报告（包含水、电、纸、洗手液、消毒液等）a）耗材使用总量报告b）人均耗材使用量报告a）反映耗材经费使用情况b）反映工作人员对耗材管理的效果3综合空气环境指数报告（包含NH3 、H2S、温湿度、PM2.5、TVOC等）a）空气质量情况整体报告b）空气主要参数变化曲线a）反映工作人员打扫情况的效果b）反映工作人员对空气环境的管理效果4工作人员工作效能报告a）工作人员出勤状况报告b）厕所异常情况综合报告c）工作人员对异常情况处理的报告a）反映工作人员的工作

20、量情况b）反映工作人员工作效能5智能化厕所的满意度报告a）满意度综合报告b）不满意原因分类报告c)主要意见报告a）反映对厕所的综合评价b）不满意原因分类报告c）反映主要意见6智能化厕所综合评分a）反映厕所运行的综合情况6.5 便民服务子系统6.5.1便民服务子系统应具备为如厕人员查找就近厕所位置，并智能规划最优如厕路径的功能，该系统为如厕者提供的信息见表6.5.1。表6.5.1 导航信息应标信息宜标信息厕所名称、编号等级开放时间信息照片（外景、内部）厕位空位提示男、女、第三卫生间（现在）等待时间男、女、第三卫生间环境信息和消杀信息环境信息、消杀信息家庭卫生间（第三卫生间）信息母婴室信息无障碍专

21、用厕所信息6.5.2便民服务子系统应支持报料功能。创新全民参与公共治理模式，公众扫二维码等方式报修、随手拍和报料6.5.3 便民服务子系统应支持主流移动端。6.5.4便民服务子系统的链接进入方式应设置在公厕入口。6.5.5便民服务子系统应在公厕综合服务平台上具备明显入口。6.6 如厕评价子系统6.6.1智慧公厕应建立如厕者对厕所服务质量的如厕评价子系统，畅通社会监督渠道。6.6.2如厕评价子系统应支持移动端或智能终端。6.6.3如厕评价子系统宜具备智能筛选和分类的功能。6.7 保洁/检修管理子系统6.7.1城市公共厕所应建立包含智能保洁/检修管理子系统。6.7.2保洁/检修子系统应支持移动端或智能终端。针对工作人员操作水平等客观条件，宜支持语音播报作业工单等便捷功能。6.7.3 智能保洁/检修管理系统应能联系到工作人员，并及时传递信息，具体要求如下： 1 能根据清洁计划及工作人员到岗信息，通过移动设备发送保洁/检修提醒。 2具备异常情况提醒催促功能，异常情况包括异味难以去除、光照情况异常、用电异常、耗材不足、水电设备损坏、人员排队、求助报警等。11