地产集团物业管理顾问操作实务文件.ppt

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2、结构优势重组用人机制设计用人机制设计管理模式选择管理模式选择多元多元经营经营概观概观战略多元战略多元透视透视竞争优势整合竞争优势整合企业发展过程认识管理咨询创业期成长期成熟期策划策划衰退期管理管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。咨询业发展咨询业发展思想观念思想观念产产业业结结构构产产业业政政策策企企业业管管理理行行业业管管理理人力资源人力资源咨询业，沃土还是瘠地？咨询业，沃土还是瘠地？产业发展的瓶颈产业发展的瓶颈信息咨询信息咨询技术咨询技术咨询管理咨询管理咨询战略咨询战略咨询产业结构解析咨询业圈层产业结构咨询业圈层产业结构组织

3、财务人力生产营销酒店物业教育物流ConsultantConsult一般管理咨询特殊管理咨询塔层结构管理咨询定义管理咨询定义针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（美国管理咨询协会（MCA)MCA)咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。能

4、和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。刷新管理程序参与参与竞争竞争赢得竞争赢得竞争超越超越竞争竞争习武-枪炮、坦克-飞机生产-销售、产品-品牌经验-学习、学习-超越4P产地促价-整合营销OMBA-摹拟训练目标超越学习超越学习S-S-overoverC C之演示版之演示版重装程序云顶之赌怎样才能保证竞争优势？怎样才能保证竞争优势？成功模式解剖7 7年，年，2 2个人个人万多元起家万多元起家年营业额已达万，2001年计划达2亿元。现在顾问年薪最高达万。年底，从香港上市公司亚洲物流融资万元。总部迁至香港，拥有全国十几家分公司国家开发银行开价万，请它进行全方位管理改造。老总说“以后

5、万以下的案子少接，忙不过来！”取胜诀窍取胜诀窍：将现代IT技术与经典管理咨询相结合，通过业务流程重组，使企业每个业务在一条流水线上自动高效地运行。聚焦当代管理2、商业道德 10、MBA微型课程 6、金融8、经济学9、战 略4、组织 行为 5、数量分析1、营销7、经营3、会计 MBA教程模块教程模块 silbiger PETRR SENGE系统思考系统思考更换赢家标准国家竞争能力国家竞争能力1980年开始持两套权威体系：WEF（世界经济论坛）IMD（瑞士洛桑国际管理学院）1990年，美国（CKPrahalad）和英国学者（GHamel）公司核心能力、竞争未来。1996年开始，中国企业联合会、首钢

6、、宝钢、中石化、海尔的研究。企业竞争能力企业竞争能力：企业超越竞争对手，获得企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统长期利润的内部资源系统。可控性可控性市场性市场性前瞻性前瞻性系统性系统性相对性相对性构建系统优势系统竞争能力系统竞争能力基本基本能力能力核心核心能力能力+=炮进攻车防守&支持进攻 坦克 攻守全能基本基本能力能力核心能力核心能力核心竞争能力与系统竞争能力核心竞争能力与系统竞争能力企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。核心竞争能力(CoreCompetence)是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力。基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性

7、的能力。丢东西与想不到弊端分析体系企业竞争能力指标体系企业竞争能力指标体系经济效益财务状况管理水平科技进步职工素质开放程度社会效益竞争力诊断图竞争力诊断图企业竞争能力企业竞争能力企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。营造独享优势 创新优势创新优势做永远的先行者，始终先行一步。先入优势先入优势独特的发展历程和经验曲线。白沟。日销售2000多万元，年销售60亿细节优势细节优势无数的小决策Mail-box组织优势组织优势社会性质复杂的资源和能力如声誉、信用、友谊、团队工作和文化等组织现象企业管理的20%在哪里？企业管理透析负态法则负态法则/Pareto 定律定律/二八法则二八法则/犹太人宇宙

8、根本大法：犹太人宇宙根本大法：的功能决定的效应的功能决定的效应的人做的事的人做的事的人拥有的财富的人拥有的财富20%的事获取的事获取80%的收益。的收益。成功者重要的是成功者重要的是知道这知道这20%20%是什么，在哪里。是什么，在哪里。顾问的角色顾问的角色医生？教练？医生？教练？训练：管理顾问自身的设计训练：管理顾问自身的设计位于武汉的江汉公司是一个刚刚组建的小型物业管理公司。准备在深圳请一名物业管理顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他们推荐了三名物业管理顾问。请顾问们分别介绍一下自己的情况。品牌？品牌？经验经验？能力？能力？品格？品格？结论结论咨询需求探究#原因类别遇到了难题成功案例影响

9、寻求更大发展咨询营销影响防患于未然其它原因咨询客户咨询客户%331341445咨询客户调查咨询客户调查客客户户类类型型分分析析表表低知识高意愿中知识高意愿高知识高意愿低知识中意愿中知识中意愿高知识中意愿低知识低意愿中知识低意愿高知识低意愿知识向度意愿向度客户价值分析支付能力技术难度客户需求协同性客户价值五角图客户价值五角图赢利水平附加值顾客就是上帝？不等式。管理顾问工作流程急救治理固化优化信息诊断合约方案组织预儆事实假设预备正式专业OVER聪明企业诊断路八步焦点检测焦点检测确认症状确认症状客户访谈客户访谈明确目的明确目的诊断诊断系统扫瞄系统扫瞄发现疑点发现疑点问题归类问题归类判定性质判定性质因

10、果分析因果分析查找病因查找病因综合整理综合整理诊断综述诊断综述效益速生点位图服务节约规模配置网络管理创造管理创造管理创造管理创造价值价值企业诊断处方企业诊断处方问题问题原因原因对策对策性量概述逻辑分析性量概述扩张与管理扩张与管理曲线曲线生命与生存曲线思辨两类管理创业管理创业管理一般管理一般管理管理趋势管理趋势打破均衡。打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。维持均衡。维持均衡。管理手段管理手段人缔造制度。人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让位于规律性，人遵从制度。人遵从制度。管理特性管理特性企业家精神。企业家精神。创业期遇到

11、的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；经理人素质。经理人素质。则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。兴兵之策安邦之略企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销流转大体正常，收入支出基本平衡。企业家警示标企业家警示标超超超超速速速速行行行行驶驶驶驶专专专专业业业业迷迷迷迷失失失失浅

12、浅浅浅薄薄薄薄管管管管理理理理广广广广告告告告战战战战略略略略随随随随机机机机多多多多元元元元角角角角色色色色混混混混淆淆淆淆机会衍生市场领导咨询公司战略图客户优化优势独享资源共享兼职顾问差异市场快速起步与顾问水准借船出海、义工投资 资源共享。做一个合作者,大咨询战略：大手笔整合优势资源。:整合国际优质资源。依托行业，做大企业。专业协会可充当.营销人,资信保证者与仲裁者、信息资源拥有者、教练员、经纪人、急诊部、项目监理等多种角色。优势独享战略。开发自己独特的产品、技术，有独立的知识产权。难以模仿性的竞争能力。机会衍生战略。危机自会扩散，良机自会衍生战略。切入点要找到。培训，认证为全面管理先导。

13、客户优化战略。集中于最佳客户和赢利项目。市场营销是一种吸引和保持优质顾客的艺术。你不要企图满足所有顾客，你只能保持优质顾客。即使是大公司，也不能大小通吃。领导者战略。行业领路人形象。不做最大，要做最强；不做第一，要做唯一。行业发展前提论适度垄断与适度规范。保驾护航论。说是政府保驾护航，实在是一个错误的说法。咨询公司架构图决策指挥中心决策指挥中心项目组项目组其它职其它职能部门能部门战略职战略职能部门能部门财务职财务职能部门能部门项目组项目组项目组项目组子公司子公司子公司子公司子公司子公司项目组项目组项目组项目组生产部生产部营销部营销部财务部财务部人力部人力部工程部工程部研发部研发部采购部采购部董事董事(合伙人合伙人)辅助辅助部门部门外部外部顾问顾问辅助辅助部门部门项目项目组组项目项目组组项目项目组组外部外部顾问顾问辅助辅助部门部门外部外部顾问顾问 目标市场目标市场组组织织架架构构矩矩阵阵管理顾问的五个平衡竞争优势整合超越对手超越对手超越自我超越自我辛苦日多乐日少唐王建水夫谣 前驿迢迢波淼淼 入门入门身无彩凤双飞翼唐李商隐无题 心有灵犀一点通 专家专家夕阳芳草无情物清袁枚 解用都为绝妙词 大师大师PETRR SENGE第一项修炼第一项修炼医生、教练、麦肯锡考核评价表团队组织方案工具时间与价格