“家期如梦”网上创意设计装饰-MIT.doc

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1、电子商务“三创”大赛项目策划书（山西挑战赛二等奖）word文档 可自由复制编辑一、公司介绍31.1公司简介31.2创办理念31.3企业文化41.5经营策略5二、产品与服务92.1产品及服务概述：92.2服务流程模式图92.3网站为客户提供的服务：102.4人才文化11三、可行性分析143.1市场可行性143.2财务可行性163.2.1资金流动分析163.2.2投资分析183.2.3盈利能力分析183.2.4收益分析19四、市场推广204.1网站推广策略：204.2市场推广策略：21五、市场与竞争225.1市场客户分析225.2市场潜力分析255.3竞争环境分析（SWOT分析）265.3.1竞争

2、优势（STRENGTH）265.3.2竞争劣势（WEAKNESS）275.3.3竞争机遇( OPPORTUNITY )275.3.4竞争威胁( THREAD )285.4竞争分析285.5竞争策略295.5.1针对竞争劣势的解决方案295.5.2针对竞争威胁的解决方案295.6目标市场调查与分析295.6.1目标市场调查目的295.6.2目标市场调查步骤305.6.3目标消费群体315.6.4目标消费理念31六、风险分析及应对措施326.1 投资风险326.1.1投资风险326.1.2投资风险应对措施326.2管理风险分析336.2.1管理风险分析336.2.2管理风险应对措施336.3市场风

3、险336.3.1市场风险336.3.2市场风险应对措施346.4财务风险346.4.1财务风险346.4.2财务风险应对措施346.5技术开发风险356.5.1技术开发风险356.5.2技术开发风险应对措施356.6人力资源的风险分析及管理356.6.1人力资源的风险分析356.6.2人力资源的风险分析及管理的措施：36附 录37一、公司介绍1.1公司简介“家期如梦”创意设计装饰公司是一家集商品房、办公室装修设计、预算、施工、材料于一体的专业化网上装饰公司, 旨在建立一个基于电子商务平台，并提供网上装修装饰信息为主的信息交互平台,本着“圆您所想，创新生活”的设计理念，以真诚的工作态度和细致入微

4、的贴心服务，为客户“量身定做”全新优雅舒适的居家生活。通过访问我们的网站将我们的平台和商家、个人用户联系起来，以此来为广大用户提供公共信息、消费信息以及各类预订服务,根据顾客的个人爱好设计符合顾客要求的装修设计方案，大大节省了顾客的选购时间和装修成本。1.2创办理念随着文学上“80后”一词的冒出，如今，“80后”已成为当代追求时尚、不拘泥于传统的年轻人的代名词。这一代年轻人在衣、食、住、行各个方面都表现出了自己独特的个性和品位。而现在80后已经成为现在社会的主流，他们的品味已经成为新的时尚。作为个性鲜明、喜欢标新立异的新生代，他们的装修新风格以舒适、简约为主调，注重环保及后期服务，且轻装饰而重

5、配饰，我们正是根据这一越来越趋向于主流的发展趋势来进行我们网上装饰的服务项目。1.3企业文化1.3.1让客户拥有一个与众不同且充满个性色彩的私人空间是我们的创意出发点公司为客户提供高质量、超值的、不可替代的装饰服务、高水平的售后服务，客户就会情不自禁地为公司做广告。 只有公司从客户的需要出发，让客户100%满意，公司才有稳步提高的市场份额，公司发展的基础才会越来越厚实。1.3.2让员工拥有成功人生是我们“家期如梦”发展的源泉让员工在“家期如梦”装饰公司人生成功的程度明显地高于个人创业或加盟其他公司，让员工的利益与公司的利益保持高度一致，并使员工的利益最大化，这样才能充分、长久地激励员工的工作激

6、情和创造性，吸收、留住和造就一大批优秀员工。1.3.3“完美源自细节”是“家期如梦”的行为准则细节是手段，完美是结果；细节是过程，完美是结局。如果细节是随意、漫不经心的，其结果无疑是有缺陷和遗憾的；如果细节是反复推敲、滴水不漏的，其结果肯定逼近完美。 1.3.4“永远第一”是“家期如梦”团体的鲜明个性我公司在家庭装修领域要做太原的第一，要做山西的第一，还要做中国的第一，要成为中国的驰名企业。只有永远创新，不断超越自我，付出别人多倍的努力，才能力争第一，才能做到第一。 1.5经营策略1.5.1核心策略：根据“诚信、公正、品质、品味、环保、智能和未来”七大核心概念，“家期如梦”装饰公司要在未来竞争

7、中胜出，应从如下几方面着手：（一） 以客户的理念为主,建立良好口碑在消费者越来越理性的今天，口碑传播已成为最有效、最直接的传播方式。在设置材料展示间的同时，开诚布公告知材料价格、性能、特点，并将与装修、验房相关知识编制成册，树立为客户着想的诚信形象，让消费者明明白白消费，明明白白装修； “家期如梦”有自己的品质、品位定位，包括：1、更有特色的设计作品；2、更加优质的贴心服务。（二）提供优质家装,让消费者成为宣传者鉴于装修投入的资金较大，既费时又费力，客户一般很少轻易再次更换装修，所以“家期如梦”的装饰装修一定要走在时代的前面，尽可能地为客户提供智能性与未来型的家装。这样也更容易获得客户的认可和

8、好感，让消费者在不知不觉中，对“家期如梦”产生信赖，通过他们的口碑，让“家期如梦”的理念、质量、服务以及信誉传播出去。（三）建立良好的形象“家期如梦”装饰公司会为自己的企业设计一套较好的VIP系统，有利于自己的形象传播并区别于其它企业。（四）通过多项策略进行传播“家期如梦”装饰公司也会制定一套系统、创新的传播策略。将自己的理念、特点、实力通过新闻和公益等方式传播出去，赢得消费者的信赖；（五）通过客户系统制定策略“家期如梦”装饰公司会建立一套系统、科学的客户档案系统。了解客户的想法和需求，把握他们的心理动态，才能准确制定市场策略，占据市场的制高点。1.5.2业务拓展主要策略：（一）推拉结合，软硬

9、兼施推：组织训练一支强有力的销售队伍，直接向消费者推广。并以此为基础发展更多的忠诚客户，让客户的口碑去影响另一批人。拉：通过媒体、公关和促销等手段将资讯传达给目标受众，刺激其采取行动。软：通过资源组合进行消费引导和拉动。如人气指数监测、个性化与亲情化服务、标准化互动等。硬：品牌画册、CIS手册、POP、会刊、指南等资源，对消费者构成视觉和理念等方面的冲击。（二）与战略客户结盟把握好房地产销售的出口，及时获取业务资讯，有效抓住业务的源头，如房地产开发商、房地产销售代理企业等，整合各种可用资源，制订周密的多赢的游戏规则，吸引更多人的参与。（三）让顾客参与经营（1）创建顾客参与经营的机会舞台:营销网

10、络让公司与它所有的利益关系方建立互利的业务关系。这样竞争不是在公司之间进行，而是在整个网络之间进行。与关键的利益关系者建立良好的关系后，利润自会滚滚而来。（2）通过各种传播手段传递信息给目标群众顾客是最好的广告，口碑传播是最有说服力的。另外，适度的媒体传播是锦上添花。（3）提供全面体验的机会给所有目标群众客户永远就在我们身边，他们游离不定的目光正在寻找他们信赖的产品和品牌。如果能够让顾客体验产品或服务、确认价值、产生信赖，他们就会自动贴近产品或服务，并形成消费忠诚度。（4）通过个性化、亲情化服务等方式促成购买顾客需要的是感觉，买的是好处。我们要能够创造顾客的情绪价值，让他们每次消费体验的同时产

11、生具有多重附加值的服务功能与享受，给他们提供一个出了公司、家庭之外的“第三空间”。比如在签约前给客户量身定做个性化设计方案等等，这些，才是客户想要的。（四）价格与品牌成就一个品牌要先重品质，再求品位，然后塑造品格。要先做好样板工程，然后不断复制扩张，才能逐步赢得消费者的认可。先要做好一流设计、一流工程、一流管理、一流质量，同时提供相对有竞争力的中档价格，自然会在竞争中立于不败之地。（五）服务推广在各项竞争因素都趋于同质化的市场中，服务是产生差异化的关键因素。如果品质是公司的生命，那么服务就是公司腾飞的翅膀。有好服务就有好口碑，有好口碑就有大市场，有大市场才有大发展。主要内容有会员制推广、媒体推

12、广等。（六）创意推广企业形象借鉴美军在伊拉克战争中的做法，将“家期如梦”的经营理念、经典家装、经典公装编制成一副扑克，向目标消费者定向赠送，提高公司的知名度和美誉度。（七）传播手段组合：这里所讲的传播手段可以无限宽广，除了广告、直销、公关及事件营销以外，事实上办公环境营造、材料样板间展示、样板房展、会员联谊活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。二、产品与服务2.1产品及服务概述：“家期如梦”网上装饰公司旨在建立一个基于电子商务平台的网上装修装饰的信息交互平台。通过访问我们的网站将我们的平台和商家、个人用户联系起来，以此来为广大用户提供公共信息、消费信息以及各

13、类预订服务，同时可以让商家在平台上发布广告信息、消费信息，接受用户预订。2.2服务流程模式图（1）网上信息浏览（2）实地装修装饰2.3网站为客户提供的服务：1.网站上会将最新的创意设计、装修装饰广告、建立合作关系的装修团队最新信息、客户满意度高的装饰成品照片进行随时更新2.通过网站首页的导航栏与菜单栏，用户可以在注册成为会员之后登录网站，根据所需要的装修信息进行查询3.用户在浏览信息的同时可以随时和我们进行网上联系，咨询相关信息4. 我们会提供一套三维仿真系统，根据供货商提供的货品信息及客户的要求，做成可缩放比例的模型，并作为组件供用户调用。可默认提供一些设计师推荐的创意方案，让用户在此基础上

14、修改并设计自己的风格，也可由用户随意地选择货品，在虚拟房屋中进行虚拟装修装潢的修改，并从多视角观看效果。4.会员消费达一定额度还可以免设计费用5.实行积分制度2.4人才文化现代企业之间的竞争的核心其实是人才竞争。所以说，人力资源是企业最宝贵的资源，是企业的立足之本。丰富的人才储备是实现公司迅速成长并飞速发展的必需。人才是我们的一大优势:1、“家期如梦”网上装饰公司的所有管理人员都是各高校的精英和骨干，具有扎实的专业知识和良好的综合素质。2、公司尊重并信任每一个员工，广泛听取员工的意见，对于有建设性的意见，公司会采纳并给与表扬奖励。3、注重员工的发展，不断为员工的继续学习提供平台和机会。员工福利

15、也是公司的人力管理重点。2.4.1管理组织机构2.4.2招聘机制： 1专业设计师：室内装修装饰设计专业生 2网站维护人员：网站建设与管理专业人员 3公关人员：对装修装饰有一定了解，有良好的沟通能力 4HR：负责企业内部人员的招聘，以及对本企业与合作伙伴的合作程序进行监督管理2.4.3培养机制：1.培训：公司每年都将针对员工进行技术、业务和管理方面的培训。同时，每年新进员工也将受到相应培训。这样可以发掘和培养具有创新精神和能力、热爱公司、热爱该项事业的人才作为公司可持续发展的人才储备。2.奖惩机制：有效的激励与约束措施是公司提高员工绩效、营造和谐的竞争环境、增进员工企业归属感的重要部分。设立“员

16、工星级服务评比”，并将评比结果直接与年终奖挂钩，以此保证公司优质的品牌服务。当然，在员工做出突出贡献时，公司也将以其他形式奖励员工。2.4.4沟通机制：1.公司工作人员之间：公司员工当场提问、提建议或修改意见，与职位高低无关。在此基本原则下，搭建一些经常性的沟通平台。如开展一些员工交流会，或者偶尔组织的联欢活动，增进彼此情谊，以促进工作中顺畅的沟通。 2.公司与客户之间：与个人客户之间将采用意见反馈卡及客户满意度调查等形式，及时根据客户的反应调整相应的服务内容和形式；同时，公司的客服部将成为客户与公司交流的有效平台；顾客有什么疑问、建议或意见可以随时反映，我们都会及时给予适当的处理。3.公司与

17、商家伙伴之间：我们可以定期举办商家交流会，邀请主要合作商户、长期合作伙伴和个人会员客户、VIP客户代表进行交流，这样一来，我们不仅为商家客户和个人客户之间搭建了沟通的平台，同时还可以根据反馈调整公司战略。2.4.5管理团队缺陷：l 缺陷分析是测试过程中最重要的测试活动之一：1. 通过缺陷分析，可以了解项目的测试进展和软件产品的质量。2. 缺陷分析可以用来评估当前软件的可靠性，并且预测软件产品的可靠性变化。3. 缺陷的分析和评估可以确定测试的重点，判断测试是否达到了测试出口准则等。l 缺陷可能出现的情况：1、认为必须把一切都想清楚再去做。为避免由于思前想后造成的延误，应广泛搜集信息，辩论，然后做

18、出决定，开始实行，当然果断不等同于鲁莽。2、没有能力对机会说不。第一条易犯的错误是野心太大，开始了太多的项目，让资源过于分散，而且没有将重点放在最重要的事情上：执行和增长核心业务为客户进行设计、装修、装饰，这是最重要的。3、在一个项目上纠缠太久。这就是说，当有迹象表明他们在朝着错误的方向前进时，例如，客户想让B替代A，客户牵引没有按计划出现，或者市场没有成形。4、聘用没有经验的主管或因其经验招聘来的主管。如果只注重大企业工作背景，但忽略了他们在快节奏、协作、创业的环境中的关键素质。因此在招聘管理层人员时需慎重，由于网装的小型企业人才规模，对管理人员的要求就更为严格。5、低估了扩大业务的挑战。我

19、们的人力资本、网上电子商务平台、工作服务流程、设施及设备都绝对至关重要。6、无法减轻承担的风险或突然变得过于规避风险。对基于合理的风险与回报分析的所承担风险的计算进行压制，应避免过于谨小慎微，做好充分的准备面对可能出现的风险。 7、缺乏市场营销能力。很多时候，尤其是在技术行业，市场营销能力是次要的。对产品或服务的实施以及客户牵引是初创企业成功的关键，这一点毋庸置疑，找到能干的市场营销者似乎是关键所在。三、可行性分析3.1市场可行性根据即将发布的2012年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为2842.2亿元，环比增长5.9%，同比增长43.9%。网络交易市场规模的不断

20、扩大为我们公司提供了充足的客源，广阔的市场可以让我们对客户的要求有更深入的了解，有助于我们进行更有效的市场客户分析。根据EnfoDesk易观智库研究显示，2012年4月家居家装行业品牌网络广告投放规模环比大幅增长173.14%。家装市场的复苏带动建筑材料、装饰装修公司的网络营销投放规模，4月二者的投放规模分别环比上涨575.26%和483.68%，市场份额分占12.1%和9.8%。由此可见，已有部分用户开始适应在电子商务的平台上进行家装方面的一系列交易活动，这已是建立网上装饰公司，加快家装网络营销的一个契机。3.2财务可行性3.2.1资金流动分析 为了更有效的了解资金的需求及未来运行，团队成员

21、对资金的投入及流出进行了分析。启动成本200,000企业资源引起现金流出100,000销售收入引起现金流入200,000付现的成本等引起现金流出500,000缴税等费用引起现金流出200,000现金净流量=-1,100,000期末现金余额=400,000第一年：吸收风险投资1,000,000自筹资金500,000缴税等费用引起现金流出400,000企业资源引起现金流出200,000 销售收入引起现金流入500,000付现的成本等引起现金流出700,000现金净流量=-800,000期末现金余额=600,000第一年第二年第二年：追加风险投资1,000,0003.2.2投资分析（1） 公司创立时

22、公司创立时吸收风险投资以及自筹资金作为启动资金，计划启动资金共计150万元，投资计划用于采购固定资产、市场推广、广告营销费用以及人员工资等。（2） 开拓期开拓期计划吸收投资100万元，主要用于后期完善基础设施、人员配置以及适当扩大规模，完善经营业务。3.2.3盈利能力分析盈利来源：l 广告，通过广告宣传的方式为装修或家具饰品公司做广告收取费用，作为收入的一部分l 销售创意设计，我们可以将设计方案与具体装修分别开来，顾客可只购买设计方案，而自己寻找合适的商家进行实地装修l 我们通过市场考察与性价比高、信誉度高的装修装饰公司达成协议并签订合同，当有顾客愿意通过网装的方式进行家装时，收取商家一定的费

23、用。 盈利模式：（如下图）装饰公司与我们网站合作，缴纳年费，发布公司信息汇总信息，提供各种检索功能客户网络服务商家客户采用我们自主设计的装饰风格，收取一定的费用将装饰的信息提供给相应的装饰公司，为其装修 蓝色箭头表示商家缴纳费用后通过我们网络服务平台为个人用户提供消费、装饰信息。红色箭头表示客户通过我们网络服务平台查询到我们网站自主设计的装饰风格，这是收取费用的，然后通过商家装修。3.2.4收益分析 （1） 第一年销售收益由于第一年企业刚刚启动，需要投入资金的方面很多，且投入资金量大，所以收益为负为正常情况。第一年主要为试验期，目标就是积累经验，为企业今后的发展铺路，奠定良好的基础。（2） 第

24、二年 销售收益在第一年的销售基础上吸取经验教训完善基础设施及人员配置，因此需再次进行资金的投入，由于第一年的销售经验及客户积累，第二年的营业额会比第一年有所增加。四、市场推广市场推广策略：“家期如梦”网上创意装饰设计公司之所以建立起来的初衷是要给客户和装饰公司之间建立一条有效的联系渠道，将这种双方对产品和服务的需求，通过发达的网络资源，迅速传递给双方，以实现双方进行交易的方便性和时效性。4.1网站推广策略：1、紧记网站定位，制订网站长期与短期经营目标网站的定位就是为顾客提供装修的便利，通过网站作为桥梁，将二者紧密的联系起来。其他的业务也是在这一核心的基础之上进行拓展的。2、务实整合企业资源我们

25、会以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间的需要，进行宏观规划。3、建立有序畅通的企业运营机制公司需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径。a、公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部；b、公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长；4.2市场推广策略：第一阶段：起步期 l 目的：打开市场，扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，使企业能够维持基本的“生活”，继而谋求进一步的发展；l 资金：风险投资，通过吸收、积累资本，用以改善研发环境；l 团队：引进人才，壮大研发队伍；l 产品；对产品进行包装和宣传，从多方面打响我们的网站；l 地域：发

26、展重点全部集中在太原、天津和北京，先从此做起。第二阶段：拓展期l 目的：拓宽市场，增强产品和服务质量，扩大客户量；l 资金：拥有了一定的客户源和稳定的商家合作关系，实现稳定的收益后，剩余资金用以拓展市场和优化产品服务；l 团队：招聘优秀人才，提高团队整体水平，加大研发力度；l 地域：进一步拓展，向青岛，大连，长春，哈尔滨，上海，长沙等省会城市扩展服务。第三阶段：发展的初级阶段l 目的；巩固已开拓的市场，吸收更多的用户及商家，扩大市场占有率；l 产品：根据社会环境的变化和需求的增加，开发新的产品，以敏锐的市场观察力和洞察力，迅速占领该市场的份额，深化品牌战略。l 资金：发展有了一定的规模，一部分

27、资金用于宣传拓展，一部分用于研发产品，占领市场份额。l 地域：向一些消费水平相对较高的城市发展。第四阶段：深入发展期l 目的：进一步巩固和占领全国市场；l 团队：提高人才的质量，加大自主研发设计的投入，产出更多创新风格的设计样式，继续深入强化我们的品牌战略；l 品牌：强化品牌战略，采取社会公益服务来提升公司的影响力；l 地域：向人口相对较多的城市进发。五、市场与竞争5.1市场客户分析现今社会忙碌的生活，让人们更需要一个安逸闲适的家，对于家居生活有了更多的精神追求，对于室内装修的要求也逐渐提高。（一）客户存在的误区分析误区一：照抄照搬有些房主把在外边看到的，自己认为效果不错的装饰风格，照抄照搬自

28、己的居室之中，而不管是不适合自己的家。比如：有些房主热衷于将宾馆装饰风格移至家中，但是宾馆的豪华有着针对特殊氛围需要和特定的服务对象的作用，而家居装饰最需要的应该是恬静、温馨的生活氛围，高档、豪华虽气派，但是未必实用。误区二：家居摆设太多家居摆设的种类越来越多，已经不仅仅只是实用，而且已经成为家用艺术品和装饰品。由于许多家居装饰缺少规划，在随心所欲的摆设之后，结果往往适得其反。例如：一些人不管自家居住面积，大量购置家具和电器，各类电器噪音严重，不仅对健康不利，还极大的影响了正常的生活。误区三：让居室忍辱负重在居室空间装修运用上，误区更多，例如：一些人在居室面积并不宽敞的情况下，又是包墙，又是吊

29、顶，地面再铺上地板，只是居室空间减少，使得本来闲适的家变得给人压抑、被动的感觉。误区四：耗费巨资家居装饰、材料的使用不在多而在于精，不在于昂贵而在于设计得体，但部分家庭在装修房屋时，为营造现代气氛，耗费数万元甚至十几万元置办昂贵的材料和家具，格调极不协调，耗费一大笔经费后使得居室不伦不类。（二）客户心态分析装修对于细心的消费者来说是一项重要的“工程”，因为一旦决定要进行装修，资金较大的投入决定了人们对于“质”的更高要求，而且比较精致的装修耗时至少一个月，这样费时又费力使得一般很少轻易再次更换装修。对于企业来说，为了建立公司的良好形象和品牌效应，更愿意花费大量的资金去装修。（三）CRM客户关系管

30、理客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在于客户的每一个接触点上都能更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。具体措施有：1.对公司业务进行统筹考虑，并建立一支有效的CRM队伍，对我网站的客户进行系统化管理。2.为网站的客户建立一套数据档案，由CRM团队负责管理，以便快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度。3.由CRM团队专业分析每一次市场活动的数据，记录各项日程，通过有效手段提高整个公司的成单率，实现最大效益的业务增长。4.网站设置在线咨询、热线咨询，加强与客户的信息即时互通，

31、传达好客户的要求、意见。5.网站设有一处属于用户的注册登录栏，用来稳定和发展“家期如梦”的顾客，成为我们网站的VIP，同时成为VIP可以享受一定的优惠，以用来酬谢广大相信本站的用户群，稳定老客源，发展新客户。6.专门设置顾客消费信息满意度调查一栏。根据顾客消费信息，更加真实的发现问题，不断提高我们对客户服务的服务水平。7.实行积分累积制。在客户进行消费的同时，我们网站会进行相关个人信息的记录，不同价位的消费有不一样的积分，当达到相应积分的同时，我们会给消费者的装饰购买提供优惠服务。5.2市场潜力分析1.网络既已成为生活不可缺的工具，忙于工作的人通过网络既能节省时间，又能选择自己喜欢的家居设计方

32、案，又能富有创意不与他人的雷同，必将会成为日后装修设计行业发展的趋势2. 由于室内设计装饰是一个新兴的行业，所以在我国缺乏健全的行业体制和政策法规。中国不缺设计师，也不缺乏好的设计师，缺乏的是中国室内设计行业的体制。充满创新思维的室内设计师很难将创意设计得到发展，以及得到相应的报酬。让我们网站成为室内设计师们展示自己创意的平台，并通过这个平台用自己的创意得到回报，这才是最重要的。3.从选定装修公司到决定装饰方案，从商议时间和金钱的问题到监工，这一系列的程序必将会耗费消费者很多的精力和时间。如果能利用网络的平台，根据顾客的个人爱好设计方案，帮助消费者预订装修公司，就可以大大节省顾客的选购时间以及

33、装修成本，实现对时间的高效率利用，让顾客享受到网上装饰的便利。5.3竞争环境分析（SWOT分析）5.3.1竞争优势（STRENGTH）（1）“家期如梦”创意设计装饰公司以创意为首要的设计要求，推动精神生活的推陈出新，较好的把握了装饰行业的机遇，更好的满足客户个性化的需求。（2）我们的三维仿真系统给消费者带来的新颖的视觉体验及其方便性将是我们创意方案的最大亮点（3）“家期如梦”创意设计装饰公司能为当代富有创新思维的室内设计师建立展示创意的平台，这是装饰行业很少有的举措，相信可以受到广大群众的支持。（4）“家期如梦”创意设计装饰公司在技术上实现交互式实时信息查询，如果客户在购买公司提供的创意装饰后

34、还需要材料及装修公司的资料或代理联系，也可以在第一时间接到客户订单及相关备注；同时也为客户提供了多种更新信息的途径，方便各种类型和规模的客户使用。 5.3.2竞争劣势（WEAKNESS）“家期如梦”创意设计装饰公司会同时办有提供材料公司和装修公司的联系方式，或者代理联系购买材料以及装修监工的一切事务，网络交易的信任度在现今社会仍不够高，尤其对于学生创业更不容易取得大众的信赖，与商家和客户的洽谈也会有一些难度。学生创业团队经验不足，管理制度和方式需要不断的改善，能力也有待提高。5.3.3竞争机遇( OPPORTUNITY )（1）网络交易（电子商务）的渗透范围包括全社会的参与，其参与者已不仅仅限

35、于提供高科技产品的公司，如软件公司、娱乐和信息产业的工商企业等。现在群雄并起，数十亿的各路资金进入电子商务，网络交易行业的飞速发展很有利的扩张了学生网上创业的行业范围。（2）在我国，对于室内装饰这一行业还没有明确的行业体制，加上很多公司以“免费设计”的名义强行将施工与设计放在一起，使得设计很难获得它应有的价值，设计师也很难从设计上获得更多的价值，人们对于创意和个性化上的要求也会更多。（3）公司的团队比较年轻，对现市场的消费形式和时尚的发展，能够较准确的捕捉市场动态，对创意的要求也会比较偏于个性化和新颖，同时也会有高效率并细致入微服务的追求，一切为顾客着想，有利于扩展业务，拥有广大的市场前景。5

36、.3.4竞争威胁( THREAD )（1）在同是装饰行业的公司中，很多都是所谓的设计、施工、监理全包的工程，对大众生活的影响还是比较大。要使人们将注意力全部转移到重视创意和便利快捷上，能够接受购买创意设计的方式，还需要一定的时日。（2）一旦公司建立成功，必定无法避免其他公司或网站有意无意的模仿。5.4竞争分析（一）与相同概念的公司的竞争与“家期如梦”创意设计装饰公司具有相同概念的公司或网站还没有出现，提供创意服务的创业理念也是领先的，所以在短时间内不会存在同类公司竞争的可能。（三）与相似公司的竞争相似公司一般都是“一站式服务”，本公司重视室内设计和服务的创新性和个性化，为客户进行高效率服务，节

37、省顾客的时间。既然商业侧重点与利益来源不同，在利益方面就不会有太多的竞争冲突。5.5竞争策略5.5.1针对竞争劣势的解决方案（1）针对信任度的问题，需要更多完善公司的管理体制，才能让具有品牌效应的商家与本公司成为投资合作伙伴。（2）在聘请人才方面，会比较注重管理和创新能力，做好公司的人才储备工作，在人力方面取得商家和客户的更多信任。（3）以诚信作为公司的首要宣传，在公司运营过程中也会坚持以诚信为本，以品质和服务的高度保证引导公司的发展。5.5.2针对竞争威胁的解决方案（1）虽然大众还无法完全接受重视创意、购买创意的电子商务形式，但只要有一定的能够突出创意重要性的宣传手段，假以时日，必定能够发挥

38、市场潜力。（2）公司发展之后，必定无法避免其他商家及网站的模仿或抄袭，作为销售创意设计的第一家，成为日后竞争的优势。只需建立之后能够聘请思维活跃的人才，使设计能够紧跟时尚潮流，应该不会被效仿者在竞争中落败。5.6目标市场调查与分析5.6.1目标市场调查目的（1）公司在建立的初期必定需要积极的收集广大商家与客户的意见，以求不断的完善公司的体制。（2）公司的理念是一个新的方向创意，之后的发展需要紧跟时代的变化，进行调查可以及时收集新的思路和想法。（3）公司尽力追求个性化的设计服务，通过市场调研，了解客户对于此种服务方式的态度5.6.2目标市场调查步骤市场客户群分析,设计调查问卷确定调查思路调查方式

39、将调查结果抽样分析、总结进行市场调查,搜集材料和数据l 市场问卷设计市场问卷结构分为客户基本信息、对装饰方面的认识和消费个性偏好调查三个部分。对三部分分别进行分析后，再进行综合分析。l 市场调查方式针对各个年龄段的人设计不同的调查问卷，由公司指派人员在商场、超市等人群密集混杂的地方进行随机调查l 目标市场调查内容（1）样本组成的调查年龄组成、学历组成、职业组成、收入状况组成等。（2）对室内装饰行业了解的调查消费者对于装饰设计的理解，对于个性化的要求、对于现今“免费装饰”的看法。（3）对产品认知调查消费者对服务项目的要求，对服务项目个性化的要求，对“代理联系商家”项目的态度（4）影响因素调查影响

40、消费者了解新动态的因素，品牌、风格、价格、信息有效度对消费者购买的影响（5）消费者的偏好调查消费者对信息选择、信息获取渠道的偏好程度5.6.3目标消费群体装修装饰的主要消费群体已经开始向“80后”过渡，更注重风格的个性化，“家期如梦”创意设计装饰公司的目标消费群体就是追求个性设计的“80后”，满足追求时尚的心理。当然消费群体没有局限，风格可以多样，以应对更多不同的群体要求。5.6.4目标消费理念l 个性化的消费理念逐渐主导人们的消费方法和消费地点，从现实到虚拟，消费标准也是逐渐提高。l 在高品质的消费之后，消费者会去追求减少时间和精力的耗费，效率问题也逐渐被提升到和品质一样的位置。六、风险分析

41、及应对措施6.1 投资风险6.1.1投资风险“家期如梦”的投资方面面临着投入一定资金，因市场需求变化而影响最终收益与预期收益偏离的风险。随着中国城市化进程加快引发的新增房屋面积快速增加，以及存量房迎来一轮新装改造潮，家装需求急剧攀升，由此推动家居行业总产值以每年近20%的速度在递增。 6.1.2投资风险应对措施 1、合理确定投资方向,网上装饰企业在投资前一定要确定投资方向，要合理规划的做好投资项目的调研工作。 2、决定投入之前，在进行投资决策的过程中，要理性预算并要做好详细的市场调研。 3、使企业利益和个人利益紧密结合起来，才能使企业在发展与竞争中获得更大的回报，也为企业在投资过程中的风险系数

42、降到最低额度。6.2管理风险分析6.2.1管理风险分析企业创始人能否建立一个拥有高水平决策能力和核心能力的团队是吸引资本和获得客户青睐的重要因素。1、“家期如梦”为互联网公司资金投入和流出的不确定性，进而会影响整个公司的发展和计划的确定。2、内部人员的结构调整与员工对公司的期望，人力资源流失方面直接影响公司健康发展。6.2.2管理风险应对措施 1、我公司就是一个核心团队，每个人都是经过精心挑选并且具有专业能力。这将帮助企业具有持续发展、高额盈利的能力。 2、公司完善每个部门的分工，将任务分配到组落实到人，实施严格的考核机制与奖惩制度，激励员工做出最优秀的产品与服务。6.3市场风险6.3.1市场

43、风险1. 因股市价格、利率、汇率等的变动而导致的潜在损失的风险。2. 资金的周转，客户的需求，与合作厂家等方面的不当操作制约或者引导着公司市场的发展。6.3.2市场风险应对措施 1、以市场为导向，以提升企业盈利能力、竞争能力和可持有异议续发展能力为目标，继续推进设计内容及结构调整。 2、深入调研客户的需求和对网上装饰设计的期望，努力满足大众的网上装饰与设计的预期。 3、采用先进技术优化网站，用现代企业管理办法让“家期如梦”的产品去适应市场。6.4财务风险6.4.1财务风险财务风险是客观存在的，企业管理者对财务风险只有采取有效措施来降低风险，而不可能完全消除风险。 “家期如梦”面临的财务风险主要

44、有：（1）无力偿还债务风险，（2）利率变动风险。（3）再筹资风险。6.4.2财务风险应对措施 1、分散风险。寻求合作公司，实现效益共享，风险共担。 2、规划公司财务资金，建立完整的资金监督和预算表，合理使用和控制资金。 3、建立财务风险预警系统。 6.5技术开发风险6.5.1技术开发风险1、因技术不成熟，普及程度低而导致的市场接受风险。2、技术开发人员水平制约。3、材料和设备的支持。6.5.2技术开发风险应对措施 1、录用掌握高级网站建设与装饰设计人才，在开发应用之前进行完善的工作培训和审核工作。 2、以市场为导向，掌握对网上装饰设计有需求的用户，研究用户心理，争取对家装有需求的用户，把握好市

45、场导向，做出符合大众消费的产品。6.6人力资源的风险分析及管理6.6.1人力资源的风险分析1. 因公司规章制度不健全导致的风险2. 因市场竞争激烈导致的骨干离职风险3. 因对员工制定的制度不健全导致的风险6.6.2人力资源的风险分析及管理的措施：1. 人事经理要认真了解客观情况，对可能发生的风险进行有效识别 2. 在制定公司规章制度时，广泛征求员工的意见3. 向各部门发放公司制度合订本，方便员工了解公司制度4. 将工资晋升标准公开，使工资晋升透明化5. 增加部门间交流附 录“家期如梦”创意设计装饰公司市场调查问卷尊敬的先生女士：感谢您在百忙之中愿意抽出时间参与“家期如梦”创意设计装饰公司的市场

46、调查，您的宝贵评价将会使我们更好地完善公司的产品，为大家提供服务。本次调查采用无记名形式，请各位根据实际情况填写。衷心感谢您对本调查活动的配合！说明：请在备选答案上划“”，如果是“_”，请进行填写或选择。一、 基本信息调查l 性别： 1.男 2女l 您的年龄段： 1、 90后 2、 80后 3、 60、70后 4、其他l 您的学历： 1、 博士 2、 硕士 3、本科 4、 专科或其他l 您的月收入： 1、 1500元以下 2、 15002499元 3、 25003500元 4、 3500元以上l 您的职业： _二、 基本需求调查l 您是否在网上购买过商品？ 1、是 2、否l 您会不会觉得有时候时间不够用？ 1、会 2、不会l 您在近几年内是否装修过住房？