出租汽车资格培训邯郸区域试题.doc

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1、出租汽车资格培训考试题（邯郸区域）一、 单选题（选择一个正确的答案，每小题1分）1、营运车辆在规范经营中随车携带齐全有效的（ A ）证件，按规定放置服务监督标志。A、营运证件 B、许可证件 C、完税证明。2、车窗两侧醒目位置张贴（ C ），车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号，车后窗张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。A、公益广告 B、联系电话 C、运价标签。 3、同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（ B）。A.得理不绕人 B.以理服人、得理让人 c.遇事一味迁就4、处理恶性服务事故，驾驶员应采取下列方法处理（A ）。A.满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。 B.托人情、找路子、暗地私

2、了。 C.想方设法减轻自己责任。5、客运出租汽车驾驶员规范服务标准对出租汽车座套的规范服务标准是（B）A、一周一换； B、即脏即换，三天必换；C、五日一换。6、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是（C ）。A、随意停靠，待客； B、可下车拉客；C、服从调度，按序停靠，车内待客。7、出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（C ）。A、向乘客说方言 B、可以不说话； C、使用普通话，常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。8、出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是（C）。A、可以随意绕道； B、向

3、乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言；C、明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示。9、出租汽车营运收费，规范的收费标准是（C ）。A、凭经验收取车费； B、按里程收费； C、按表收费，并唱收唱付。需找零钱，应有零找零，无零让零。 10、出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的（ A），接受乘客监督。A、服务监督卡； B、出租汽车道路运输证； C、驾驶员从业资格证。 11、出租汽车驾驶员发生“载客故意绕道行驶”违规运营行为，由市出租车管理机构对该驾驶员进行下列那种罚款处罚。（C ）A、200元罚款； B、50元以上200元以下罚款；C、500元以上1000元以下罚款。1

4、2、出租汽车驾驶员发生“强行拉客”的违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员进行处罚，下列哪项处罚是符合规定的。（C ）A、责令其停止营运3至15日； B、处以300元以上500元以下罚款； C、处以500元以上1000元以下罚款。13、出租汽车驾驶员发生“无正当理由中止服务”违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员罚款处罚。下列哪项处罚是正确的 （C）。A、处以50元以上200元以下罚款；B、处以300元以上500元以下罚款；C、处以500元以上1000元以下罚款。14、出租车驾驶员在营运过程中违法营运，被罚款500元，该驾驶员的违法营运行为是（A ）。A、强行拉客； B、 不使用文

5、明用语； C、在车内吸烟。15、客运出租汽车服务规范化标准要求配置必备的（ B ）系统。A、ABS防抱死系统 B、GPS 卫星定位报警系统 C、尾气抽排系统16、 超越从业资格证件核定的范围，驾驶营运车辆异地经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（ A ）的罚款。 A.200 元以上 2000 元以下 B.300 元以上 3000 元以下 C.500 元以上 2000 元以下 17、客运经营者不按规定维护和检测客运车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（ C ）的罚款。 A.3000 元以上 1 万元以下 B.2000 元以上 1 万元以下 C.1000 元以上 5000 元以

6、下 18、驾驶人员连续驾驶时间不得超过（ A ）。 A.4 小时 B.6 小时 C.5 小时 19、客运经营者应当使用符合（ B ）规定标准的车辆从事道路运输经营。 A.地方 B.国家 C.单位 20、经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证件全国通用， 由（ C ）统一式样印制。 A.省级交通主管部门 B.市级交通主管部门 C.交通部 21、经营者道路旅客运输驾驶员从业资格证件由（ B ）道路运输管理机构发放和管理。 A.省级 B.设区的市级 C.县级 22、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，就要（B） 。 A、迅速送往医院， B、进行人工呼吸， C、胸外心

7、脏按压 23、对昏迷不醒的中毒伤员要采取（A）位。 A、侧卧 B、仰卧 C、俯卧 24、用止血带止血法包扎时，要标明扎止血带时间，每（B）放松一次。 A、20 分钟 B、40 分钟 C、60 分钟 25、在救护转移头部损伤伤员时，护送人员要扶置伤者呈（B）状，头部用衣物垫好，再转移。 A、半坐 B、半侧卧 C、平卧 26、一般小动脉和静脉出血可用（A）止血法。 A、加压包扎 B、止血带 C、指压 27、行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，驾驶员应告诉车上旅客不要惊慌，迅速（B）。 A、打开安全窗 B、抓住车内的固定物 C、跳车 28、途中出现心脏和肺病的患者呼吸困难时，可保持 （A） 姿

8、势，没有医生的嘱咐，不要乱服药。 A、半坐 B、平卧 C、侧卧 29、抢救伤员时应（B）。 A、先治伤，后救命 B、先救命，后治伤 C、先帮轻伤者，后救重伤员 30、扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备引发的初起火灾应选用( A )灭火。 A.干粉灭火器 B.泡沫灭火器 C.手提式二氧化碳灭火器 31、因抢救受伤人员变动事故现场的，应当标记( B )，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。 A.车辆的位置 B.伤员的原始位置 C.伤员的位置 32、出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以（B）为起始。 A 乘客招手 B 乘客上车 C 招手后停车 33、评选星级服务驾

9、驶员的从事出租客运要达到（ A ） A.1 年以上 B.2 年以上 C.3 年以上 34、出租汽车营运过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（ B ） A.可拒绝乘客要求 B.应按乘客意愿重新选择合理路线 C.可加收车费送达 35、道德是( A )。 A、一种特殊的行为规范 B、每天每时都要遇到的问题 c、是维护社会秩序的要求。 36、职业道德修养的根本目的在于提高从业人员的（B)。 A、实际操作水平 B、思想道德素质 c、企业精神 D、服务水平 37、（ D )是从业人员进行职业活动时完成职业责任的途径、程序和手段。 A、驾驶技能 B、文明服务 c、职业素养 D、职业能力 38、出租汽车驾驶员经常

10、单独作业 ，必须具有( A )的能力和顾全大局观念。 A、独立处理问题 B、有序经营 c、自觉遵章守纪 39、 “干一行、爱一行、专一行、成一行”是出租汽车驾驶员( B )职业道德规范之一。 A、热爱本职、钻研业务 B、爱岗敬业、优质服务 c、社会公德、文明礼貌。 40、公平竞争必须做到公平、( B )。 A、公开、透明 B、公开、公正 c、依法、管理。 41、营运汽车驾驶员应具备“三自”意识即( B )。A、自我、自卑、自忍 B、自尊、自信、自强 c、自争、自学、自胜。 42、 出租汽车驾驶员面对强暴和歹徒，应做到( c )。 A、见机行事、善于斗争 B、知难而退、沉着机智 c、见义勇为、敢

11、于斗争。 43、驾驶员职业道德的培养是指驾驶员在思想品德、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和( A )。 A、自我教育 B、自觉行为 c、自我完善。 44、服务对象的( A )能够比较全面、准确、客观的反映服务质量的优劣。 A、满意程度 B、服务要求 c、投诉率 45、( A )出租汽车驾驶员必须会用简单的日常外语会话。 A、五星级 B、四星级 c、三星级 46、遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（ B ）指定的地点接受调查处理。 A、出租车服务公司 B、出租汽车管理部门 c、投诉的乘客 47、车身颜色为经( B )批准的标志色，车内无乱贴乱画，无太阳膜。 A、服务公司 B、出租汽车管理部门 c、

12、公安机关 48、出租车须装置防劫网和经( A )检定合格的计价器。 A、技术监督部门 B、出租汽车管理部门 c、公安机关 D、出租汽车服务公司 49、公营车辆必须安装和使用符合( A )统一要求的 GPS 全球定位设备。A、出租汽车管理部门 B、出租汽车服务公司 c、公安机关 50、出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，( A )就近停车。 A、在规定允许停车的路段内 B、离目的地较远的指定的出租车停靠点 c、附近的停车场 51、2006年我市出租汽车调整运价后，夜间加价的时间是从( c )。 A、23 点到 7 点 B、24 点到 6 点 c、23 点到 6 点 52、( A )是驾驶

13、员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。 A、安全行车 B、遵章守法 c、文明礼貌 D、驾驶技术 53、驾驶员连续驾驶车辆不得超过( B )小时。 A、2 B、4 C、8 D、10 54、( A )是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。 A、语言服务 B、行动服务 c、文明服务 55、出租车夜间每公里加价的金额是( A )元。 A、O.2 元 B、0.3 元 c、0.5 元 56、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对( A )五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。 A、老、弱、病、残、孕 B、老、幼、病、残、孕 57、驾驶员不能给乘客提供正规出租车票据，乘

14、客( A )拒付车款A、可以 B、不可以 58、驾驶员收车途中未放倒空车牌，因不肯带客被投诉拒载，投诉理由成立吗？( A ) A、成立 B、不成立 59、（ B ）是客运出租汽车行业的行政主管部门A、工商行政管理部门 B、交通行政管理部门C、服务公司60、客运出租汽车行业管理的主要职责是监督检查经营者、从业人员的经营活动和（ B ）A、服务能力B、服务质量C、服务水平61、出租汽车管理机构受理的投诉，一般应当从受理之日起 （ C ）日内处理完毕；A、15 B、20 C、3062、乘客投诉计价器失准的，客运出租汽车管理机构应当立即封存该计价器，并送技术监督部门进行检定，所需费用由 （ A ）承担

15、。A、责任方 B、承租方 C、承运方63、任何单位和个人必须在取得出租汽车经营权并办理有关手续后，方可从事出租汽车经营活动。违者处以（ B ）罚款。A、500至1000元 B、5000至10000元C、2000至5000元64、经营者因故不能正常营运的，可凭有关证明到出租汽车管理机构办理停业手续，交回有关证件。停业期间严禁营运，违者处以（ B ）罚款。 A、500至1000元 B、5000至10000元C、2000至5000元65、出租汽车专用号牌、经营资格证书、车辆营运证及驾驶员客运资格证件，不得转借、涂改和伪造。违者处以（ C ）罚款。A、3000至10000元 B、1000至5000 元

16、 C、2000元至10000元 66、按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得绕行；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（ C ）罚款；A、100至500元 B、200至500元 C、500至1000元67、对不遵守本条例第二十四条规定的乘客，可以拒绝提供客运服务；营运途中无正当理由不得中断服务；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（ C ）罚款；A、100至500元 B、200至500元 C、500至1000元68、不得以欺骗、威肋等方式强行拉客；违者给予警告，情节严重的，对驾驶员处以（ C ）罚款；A、100至500元 B、200至500元 C、500至1000元 69、擅自安装、维修

17、计价器或者所安装计价器未经出租汽车管理机构选定的，处以（ C ）罚款；A、500至1000 B、2000至5000 C、1000至5000元70、非本条例规定区域内的车辆不得在本市规定区域内从事起点始于本区域的出租汽车经营活动。违者处以（ C ）罚款。 A、1000至5000元B、3000至10000元C、5000至10000元 71、妨碍出租汽车管理机构工作人员依法执行公务的，由公安机关按照（ B ）的规定处理，A、交通安全管理法 B、治安管理处罚法 C、交通法规72、当事人对行政处罚不服的，可以在接到行政处罚决定之日起 （ B ）日内，依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。A、15

18、B、60 C、30 73、不按规定使用统一的出租汽车顶灯或无空车待租标志的；处以（ A ）的罚款A、元至元 B、50至200元 C、100至500元74、不按规定明码标价，不使用出租汽车专用客票的。处以（ A ）的罚款A、元至元 B、50至200元 C、100至500元75、不按规定使用计价器的，由运输管理部门没收非法所得，并处以（ A ）的罚款；情节严重的，责令停业整顿直至吊销其经营许可证：A、至元 B、500至1000元C、300至1000 76、GPS 车载终端要重新阅读调度消息时轻按：“yes”键进入( A )。 A、系统消息 B、用户短信 c、预设菜单 D、参数设置 77、GPS 车

19、载终端显示所有调度的消息列表时，在按动( A )来选择查阅的消息。 A、向上或向下键 B、取消键 c、关机键 78、GPS 车载终端的抢劫报警：应持续按下该按钮( D )。 A、O.5秒 B、1秒钟 c、2秒 D、3秒 79、在需要“交通事故” “医疗求助纠纷报警”时在按动 GPs 车载终端对应的按钮后，还需再按动( A )。 A、“yes”键 B、上翻键 c、下翻键 D、取消键 80、因真实抢劫报警，GPS 调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当( A )。 A、不接不挂电话 B、接听电话 c、挂机拒接电话 81、GPS 车载终端属于( B )，平时要注意防水，防

20、潮防高温防撞击。 A、机械产品 B、电子产品 c、化工产品82、新增、更新出租汽车的车型应当符合本市的规定，尾气排放应当符合（ A ）。A、国家标准B、国际标准C、本市标准83、车内定期消毒，每月不少于（ B ） 次A、1 B、2 C、384、（ A ）是取信于乘客、建立诚信行业的基础。A、诚实为本、信誉第一 B、遵章守纪，合法经营C、讲究卫生，车容整洁85、（ C ）是出租汽车驾驶员做好服务工作的思想基础，也是钻研业务、熟悉本职的精神动力。A、讲究卫生，车容整洁 B、助人为乐、见义勇为 C、热爱本职、爱岗敬业。86、作为邯郸出租汽车驾驶员应当（ B ）A、老实做人、诚信待客B、热爱邯郸、维护

21、形象C、语言文明，彬彬有礼87、尽最大努力做好出租汽车服务工作是（ A ）的行动体现；A、爱国主义 B、爱岗敬业 C、热爱本职88、空车待租运行时（ A ）。A、招手即停，即停即走B、招手即停，可停可走C、招手不停，交班换岗89、交接班或运行中不准备载客的，( C ) 空车标志灯。A、无需放下 B、放不放都可以 C、需放下90、营运中（ A ）将车辆交与其他人员驾驶A、不可以 B、可以 C、都可以91、出租汽车驾驶员注册期限为（ C ），到期时需重新注册。A、12个月 B、24个月 C、36个月92、出租汽车驾驶员诚信考核周期为（ B ），每个周期要对驾驶员进行服务等级评定。A、6个月 B、1

22、2个月 C、24个月93、出租汽车驾驶员在每个注册周期参加不少于（ ）学时的继续教育。A、18学时 B、36学时 C、54学时二、 多选题（选择一个或多个正确答案，每小题1分）1、 营运车辆在规范经营中要保持（ ABC ）齐全完好。A、出租标志灯 B、空车待租标志 C、计价器 D、车载台2、客运出租汽车驾驶员规范服务标准对仪容整洁，举止文明的要求是；（ABCD） A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客；B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装；C、驾驶员不在车内吸烟；行车时不向车外抛物、吐痰；D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味3、客运出租汽车驾驶员规范服务标准

23、对车容整洁，设施完好的要求是（ABC ） A、车身外部明亮美观，车身油漆无残、破、花； B、车厢内部和行李箱整洁干净，车厢内按要求消毒，车内空气清新无异味，车座套“即脏即换，三天必换”； C、计价器，空调，音响和LED显示屏、暂停服务牌等服务设施完好。4、客运出租汽车驾驶员规范服务标准对标志齐全，亮化服务的要求是（A B D ） A、车门上标识清晰醒目，前后车牌齐全； B、车窗上的价格标贴，顶灯字迹醒目，顶灯空车灯明亮，暂停服务标志明确； C、随身携带营运证件，按规定置放从业资格证； D、对乘客的服务承诺等标贴位置统一，常备市区地图等便民物品。5、市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应

24、采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（ABCD）A、向社会公布投诉电话号码；B、确定专门机构和人员；C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉；D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。6、出租车驾驶员的工作有三大特点：( ACD ）。A.社会性强 B.驾驶技术高 C.接触面广 D.工作时间长7、出租车驾驶员职业道德的基本要求是：( AC ）。 A.安全行车 B.合理收费 C.文明驾驶 8、出租车驾驶员的职业道德表现为职业规范有以下内容：（ ABCDEFG ）。 A.热爱本职 B.仪表整洁 C.安全行车 D.按章收费 E.诚实可信 F.遵纪守法 G.钻研业务 9、承运人责

25、任险是一项（AC） 。 A、强制性保险制度 B、实行统一的保险条款和基础保险费率的 C、为保护道路运输受害人能够得到及时救助或者赔偿而采取的法律 10、泡沫灭火器适用于扑救（ AC ）及一般固体物质的初起火灾。 A.油脂类 B.压缩气体 C.石油产品 11、如果被腐蚀物灼伤时，应立即用（ BC ）冲洗创面 15-30 公钟之后送医院救治。 A.酒精 B.流动自来水 C.清水 12、驾驶员应有的基本意志品质为：自觉性、果断性、（ AC ）。 A.自制性 B.及时性 C.坚持性 13、服用（ AB ）药物后，会使驾驶员反应迟钝，注意力降低。 A.止痛 B.催眠 C.消炎 14、行车中应根据道路、交

26、通和天气情况适时调整车速，不得超过（ AB ）。 A.限速标志标明的车速 B.限速标线标明的车速 C.经济车速 15、一般道路行车中，遇前方有顺行车辆时，应合理控制速度，保持安全距离跟车行驶，尽量（ BC ）。 A.快速超车 B.不超车 C.避免超车 16、眼部疲劳的反应有（ AB ）。 A.眨眼频繁 B.出现颤动、视像重影 C.动作简单、呆板 17、轻微驾驶疲劳的外表征兆有（ AB ）。 A.频频打哈欠 B.眼皮沉重 C.神志不清 18、中度驾驶疲劳的外表征兆有（ BC ）。 A.昏昏欲睡 B.口干舌燥 C.全身发热 31.中度驾驶疲劳容易引起（ AB ）。 A.脊椎疲劳 B.腰酸背痛 C.

27、浑身发颤 32.轻微驾驶疲劳容易引起（ ABC ）。 A.精神疲劳 B.眼部疲劳 C.肌肉疲劳 33.重度驾驶疲劳的外表征兆有（ BC ）。 A.眼睛发涩 B.心跳加快 C.浑身发颤 34.行车中遇有紧急情况发生时，应（ ABC ） ，务必保持良好的心态。 A.沉着 B.冷静 C.镇定 35.规避和减轻交通事故的危害和损失，最有效地措施就是（ ABC ）。 A.减速 B.停车 C.控制方向 36.高速时急转向，极易造成车辆（ BC ）的事故。 A.车轮抱死翻车 B.侧滑相撞 C.在离心力作用下倾翻37、出租车汽车行业法规调整的对象是（A、B、c) A、出租汽车管理部门 B、出租汽车经营者 c、

28、从业人员和乘客 38、出租汽车行业法规的作用：(A、B、D) A、加强对出租汽车行业的管理 B、加强对出租汽车客运市场的宏观调控 c、加强对出租汽车客运市场的微观调控 D、保障国家、经营者、乘客、用户和驾驶员利益 39、学习出租汽车行业法规的意义：(A、B、c、D) A、提高管理水平和经营水平的需要 B、促进出租汽车行业的进步与发展的需要 c、加强社会主义精神文明建设的需要的D、增强人们的法制观念 40、 经批准同意歇业的经营者要及时按要求交回(A、B、c、D) A、经营许可证 B、经营许可证副本 c、相关营运设施标志 D、票据 41、出租汽车经营条件年度审验的内容包括：(A、B、c) A、经

29、营证照 B、经营范围 c、经营行为 D、车辆性能 42、出租汽车经营证照包括：(A、c、D) A、出租汽车经营许可证 B、车辆行驶证 c、客运营运标志D、道路运输证 43、出租汽车计价器主要由（A、B、c)及各种连接器组成。 A、主机 B、传感器 c、空车牌 D、里程表 44、遇到下列哪些情况，驾驶员不应使用“暂停键”：(c、D) A、因驾驶员责任造成车辆停驶 B、外界发生意外情况，道路堵塞 15 分钟 c、遇有信号灯等待时间超过 2 分钟的 D、应乘客要求停车等待超过 5 分钟的 E、遇到工商、物价、税务、公安及出租汽车检查时 45、出租汽车客运票据是：(A、B、c) A、驾驶员营业收入的原

30、始资料 B、税务征收和服务稽查的重要依据 c、乘客交纳车费的法定凭证 46、出租汽车的车费发票涉及(A、B、c)的经济利益 A、国家 B、乘客 c、驾驶员 D、出租汽车服务公司 47、出租汽车的营运特点(A、B、D)。 A、点多 B、流动 c、固定 D、分散 E、集中 48、在出租汽车上的防护设施有哪些(A、D) A、安全隔离防护装置 B、车载音响设备 c、汽车修理工具 D、遇劫报警装置 49、出租汽车的租价主要由以下几项构成：(A、B、c、D)A、里程费 B、起租费 c、空驶补贴费 D、等侯费。 50、 出车准备规范包括：(A、B、c、D) A、准运证件齐全 B、标志设施完备 c、认真检查车

31、况D、整理仪容仪表。 51、驾驶员确定行车线路要遵循以下原则：(A、B、c) A、 这条线路应该是最短的 B、 这条线路交通障碍少 c、 道路要宽敞， 车流通行能力强。 52、严重服务纠纷也可以称为恶性服务事故，以下哪些属于：(A、B、c) A、殴打乘客 B、颠簸伤人 c、车门夹人 D、价格纠纷 53、道德调节有(B)和(c)两种形式。 A、街道调节 B、社会调节 c、自我调节 D、司法调节 54、出租汽车驾驶员职业道德的基本原则有：(A、B、c)。A、全心全意为人民服务的原则 B、集体主义的原则 c、以主人翁的态度对待工作的原则 55、树立文明形象提供优质服务主要体现在以下哪几个方面：(A、

32、B、c)。 A、车容整洁仪表端庄 B、礼待乘客举止文明 c、诚实可信拾金不昧 56、对出租汽车驾驶员来讲，职业能力主要包括( A )和( B )两方面的实际操作能力。 A、驾驶 B、服务 c、文明 D、安全 57、优质服务的原则有哪些(A、B、c、D、E) A、真诚的原则 B、敬人的原则 c、宽容的原则 D、平等的原则 E、适度的原则 58、出租汽车客运经营者及全体人员必须坚持(A、B、c)的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。 A、诚信 B、文明 c、优质服务 59、出租汽车必须坚持诚信文明，优质服务的宗旨，为乘客提供(A、B、c、D)的运输服务。 A、安全

33、B、及时 c、方便 D、舒适 60、出租汽车优质服务对行车的要求是：(A、c) A、安全第一 B、满足乘客需求 c、文明驾驶 D、快速行车 61、出租汽车驾驶员获取客源的方式主要有(ABc)A、电话揽客 B、站点揽客 c、街头揽客 62、发生下列情况之一的，哪些视作“拒载”的行为：(Ac) A、在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不服从调派的 B、乘客要求不使用计价器而与驾驶员协商租价的 c、停靠在路边时，遇到乘客上前租车，在问明去向后又以各种借口拒绝载客的 63、坚持有车必供，不得拒载，下面哪种情况不属于“拒载” (A、B、c、D) A、乘客酒后失去自制能力的 B、精神病患者及传染病患者 c

34、、无成年人带领的儿童 D、乘客在禁止路段扬手“打的”64、乘客对行车路线要求上主要有（ABC） A、不堵车 B、要省钱 C、要快捷 D 要舒适 65、出租汽车行车事故的发生，是与(A、B C、D)分不开的。 A、道路条件 B、行车环境 C、交通秩序 D、车辆状况66、影响驾驶员安全行车的内在因素主要表现在以下方面：(A、B、c、) A、法制观念淡薄 B、心理素质较差 C、个体节律失调 67、安全行车注意事项：(A、B、C、D、E) A、遵守交通规则 B、掌握交通环境的客观规律 C、过硬的安全行车本领 D、自身的心理素质 E、良好的生活习惯 68、优质服务对仪表仪容要求为：(A、B、c) A、在

35、精神面貌上，要做到精力充沛。面带 微笑 B、在容貌服饰上。要做到面容清洁、发式 大方。C、在着装上要做到服饰整齐干净、协调 69、出租车的服务标准包括（ABCDE）A 供车快速及时 B、车容车貌干净 c、设施齐全有效 D、租价公道合理 E、服务热情主动。 70、在乘车过程中，乘客一般要求提供的便利是：(A、B、c、D) A、上车的便利 B、临时停车便利 c、下车便利 D、停车等侯便利。 71、出租汽车延伸服务的项目包括：(A、B、c) A、扶残助弱类 B、答疑解惑类 c、助人为乐类。72、(A、B、c)属于危险物品。A、碳化钙(电石) B、工业用钢瓶装二氧化碳 c、烟花炮竹。 73、客运出租汽

36、车行业的管理和发展坚持（ ABC ）的原则。A、统筹规划、统一管理、B、总量调控、合法经营、C、公平竞争、方便群众 D、加强管理、服务社会74、出租汽车管理机构依照本条例具体负责客运出租汽车行业管理工作。其主要职责是：( ABCD )A、行业发展规划；B、资质审批和年度审验；C、经营者、从业人员的职业培训D、监督检查经营活动和服务质量，查处违法行为；75、乘客应当遵守下列规定：（ ABCD ）A、支付计价器显示的车费及过桥、过路费用；B、不在禁止停车的地方拦车，不在遇红灯停驶时上、下车；C、不向车外乱扔废弃物，不在车内吸烟，不污损车辆；D、不携带易燃、易爆等危险品；76、乘客应当遵守下列规定：

37、（ ABCD ）A、不向驾驶员提出违反本条例和交通管理规定的要求；B、醉酒者或者精神病患者乘车须有人陪护；C、要求驶出市区或者夜间去偏辟地区，出租车驾驶员要求乘客随同到就近的公安机关办理登记手续时，乘客应当予以配合；D、遵守其他有关法律、法规规定。77、乘客遇有（ABCDE ）情形的，可以拒绝支付车费A、无计价器或者有计价器不使用的；B、不出具车费发票的；C、在基础里程内车辆发生故障无法完成运送服务的；D、未经乘客允许搭载他人的；E、中途逐客的。78、乘客至上，错时交班。严格执行错时交班制度，即 一工一休，（ABC）交班，任何时候不得以交接班为由拒载。A、中午交班 B、17：00之前 C、18

38、：30 之后 D、任何时候79、从业人员衣着得体大方，不( ABCD )A、不穿背心、B、不穿拖鞋，C、不打赤膊、D、不纹身。 80、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（ BCD ），要主动协调或请有关部门处理。 A、谨慎从事 B、以理服人，C、得理让人，D、不强词夺理三、 判断题（正确的打，错误的打 每小题2分）：1、出租汽车营运，应当遵循合法经营、公平竞争、优质服务、安全营运的原则。（ ）2、出租汽车经营者应当为乘客提供方便、及时、安全、文明的服务，对老、弱、病、残、孕及急需抢救的人员优先供车。（ ）3、当出租车显示空车待租标志时，问明乘客去向却不载客的行为，均属于拒

39、载。 （ ）4、乘客、驾驶员和经营者，对侵犯其合法权益的行为，有权向出租汽车行业主管部门和其它管理部门举报、投诉。（ ）5、出租汽车驾驶员在营运服务中应当携带出租汽车道路 运输证、在车内规定的位置置放驾驶员服务监督卡和张贴由市物价部门监制的标价签。（）6、出租车驾驶员在营运站点候客时，应服从站点管理人员的调配，依次排队，按序发车，不得强行拉客。（ ）7、醉酒者、精神病患者在有监护人陪同的情况下要求乘车的，出租车驾驶员可以拒绝提供服务。（ ）8、载客途中道路严重堵塞需要绕道时，即可绕道行驶。（ ）9、出租汽车经营企业应当与驾驶员签订合同，依法明确双方的权利与义务。 （ ）10、出租汽车驾驶员可将

40、出租汽车交给无驾驶员从业资格证的人员营运。（ ）11、出租汽车驾驶员在未经出租汽车经营者同意的情况下，可以聘请其他驾驶员从事营运。（）12、出租汽车驾驶员在营运中利用车载电台对讲与营运服务无关的事项。 （ ）13、对受理的乘客投诉处理结果由出租汽车经营者统一向乘客反馈。 （ ）14、出租汽车经营者应当建立健全和落实各项管理制度，接受市出租汽车管理机构和其他行政管理部门的指导和监督。 （）15、服务质量是为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。（ ）16、服务组织应为乘客提供安全、快捷、舒适、文明和持续改进的服务。 （ ）17、服务人员上岗前应经过法制、职业道德、业务的岗位培训，并取得上岗资格，在

41、岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。（ ）18、服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。 （ ）19、服务人员不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。（ ）20、营运途中如乘客改变目的地，可按司机意愿重新选择行车路线。（ ）21、行驶途中，应按乘客的意愿开启和关闭空调和音响。 （ ）22、应按计价器显示的金额收取车费，唱收唱找，发票打印字迹清楚，发票完整，交予乘客，遇有路、桥、涵及其他加收费用时，应向乘客说明并交付票据。（ ）23、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。（ ）24、对老

42、、弱、病、残、孕乘客应提供拿行李的服务，协助需要帮助的乘客顺利乘车。 （ ）25、出租车驾驶员遇乘客招租时，问清目的地，起步行车，翻下空车牌启动计价器。是体现“上客问路，打表营运”的规范要求之一。（ ）26、出租汽车行业文明规范服务的五句话是：上车问路不拒载；打表营运不议价；合理行驶不绕道；按表收费不滥要；规范营运不失信。（ ）27、出租汽车驾驶员暂时停止载客服务时，无须亮置暂停服务标志。（ ）28、出租汽车驾驶员在营运中应保持平和心态，耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑义。（ ）29、.出租汽车驾驶员为外地乘客服务时，应当为外地乘客提供答疑解惑、提供延伸服务。（ ）30、出租汽车驾驶员随身携带

43、营运证件，按规定置放服务监督卡，是亮证服务的基本要求之一。（ ）31、道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范的总和。() 32、道德在社会成员中起着教育和调节作用。() 33、道德规范是一种行业行为规范。() 34、道德规范是由特定的、专门的机构制定的。() 35、所谓职业，就是人们由于分工而长期从事的专门业务和特定的职责，并以此作为主要生活来源的工作。(） 36、一个人道德品质的好坏，是先天决定的。(x)37、不接受乘客额外的酬劳，这也是良好品质() 38、出租汽车驾驶员职业道德是自然形成的(x) 39、出租汽车驾驶员的基本功就是熟悉所在城市的道路情况。() 40、 出

44、租汽车驾驶员流动分散作业的特点要求：汽车驾驶员遵章守法、注重公德、保证运输的有序进行。() 41、遵章守法、安全行车是道路运输活动能够正常进行的基本保证。() 42、爱岗敬业、优质服务也是民族优良传统和时代的要求。 （) 43、出租汽车驾驶员只有降低空驶率才能提高运输效率。() 44、见义勇为是传统美德的体现，也是弘扬正气的必须。() 45、虚心向别人学习，勇于改正缺点是品德修养的方法之一。()46、出租车驾驶员必须贯彻“乘客至上，服务第一”的指导原则。() 47、不得利用车辆进行违法犯罪话动，发现违法犯罪情况，应当设法及时报告公安执关，不得知情不报。() 48、出租汽车驾驶员在经营服务过程中

45、，必须严格执行交通、物价部门制定的运价使用统一印制的出租汽车客运发票可以套甩票据，但要按章收费。() 49、驾驶员应该接受乘客的礼品和小费的馈赠。() 50、出租汽车客运经营者应当服从县级以上人民政府下达的抢险、救灾、战备、重大活动等紧急运输的统一调度。 （) 51、驾驶员应服从出租汽车管理部门和所属企业的统一调度。但在客流集散点不必服从管理员统一调度。() 52、在坚持“安全第一”的前提下，驾驶员还应该在车速、平衡程度及停车位置等方面满足顾客提出的合理要求。() 53、出租汽车客运经营者必须建立和落实安全运输责任制，保障运输安全。() 54、车身外观保护良好、无赃物、无锈斑和脱漆，牌照装置规范、清晰、无遮挡，车门、 车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。() 55、车顶上固定装置符合出租汽车服务公司要求的顶灯，车内装置显示空车待租标志。() 56、 有空调的车辆应当在夏季高温的情况下保证空调正常工作。() 57、驶出城区车辆必须到交通部门设置的查报站进行登记，并