房地产企业主要流程—部门业务流程(三级).doc

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1、投资可行性分析业务流程编号：AYC01部门名称投资发展部流程名称投资可行性分析业务流程层次2概要投资可行性分析总经理财务部造价部工程部投资发展部ABCDE1开始2市场调查3市场分析 及预测规划设计4审批方案5财务评价投资估算建筑方式 和进度风险分析撰写可行性7分析报告可行性分析8报告评审会Y9审批递交评审报告10结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期92投资可行性分析业务流程节点说明节点 E2，市场调查1投资发展部进行项目信息的收集和相关的市场调查。 节点 E3，市场预测和分析1投资发展部对收集到的信息进行分析，包括项目开发的宏观因素分析、 区域性因素分析和

2、微观市场的分析。2通过对收集到的资料的分析利用相应的预测方法作出项目市场预测， 包括市场需求预测、供给预测。节点 E4，规划方案设计1投资发展部根据市场分析及预测的结果，作出规划设计方案。2将规划设计方案交总经理审批。 节点 A4，方案审批1经理组织专门人员对项目规划设计方案进行确认。2将确认的结果下发至财务部、造价部、工程部和投资发展部。 节点 B5，财务评价1财务部对项目进行财务评价、进行盈亏平衡分析和敏感性分析。 节点 C5，投资估算1造价部进行成本测算，包括土地前期费、规划设计和建筑安装工程费、 市政配套费等。节点 D5，建筑方式选择1工程部根据总经理审批下发的规划设计方案初选建设方式

3、和建设进 度。节点 E5，风险分析1投资发展部对投资项目进行风险分析。 节点 E6，撰写项目可行性报告1投资发展部依据财务、造价、工程部的财务评价、成本估算和建设方 案撰写可行性分析报告。节点 E7，报告评审1投资发展部组织有关人员对可行性分析报告进行评审。节点 E8，A8 递交评价报告报告审批1出项目可行性分析评审结果。2将评审报告上交总经理审批。3总经理对项目的可行性进行审批。项目立项管理业务流程图编号：部门名称投资发展部流程名称项目立项管理业务流程层次2概要项目立项管理总经理工程副总技术部市场部投资发展部财务部ABCDEF123456789开始市场调查项目提议 予可行性提纲工程技术市场情

4、况预测财务风险预测 支持资料支持资料支持资料可行性报告审批讨论立项结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期项目立项管理业务流程图节点说明第一阶段：项目准备 节点 E2，市场调查1研发中心根据公司年度计划，按照项目规划先进行先期调查。2将市场调查结果汇总整理并可做出统计图表。 节点 E3，项目提议1研发中心根据市场调查结果，提出项目建议。2编制出相关项目提议文件。 节点 E4，予可行性提纲1研发中心根据项目提议，编制出相应的予可行性提纲。2送交工程技术部、营销部和财务部进行研究和预测。 第二阶段：项目预测节点 C5，工程技术支持资料1工程技术部针对研发中心的项目

5、可行性报告为研发中心投资预测提供工 程技术性支持资料。2对项目报告中不合理的地方提出修改建议和补充说明。3及时送交研发中心。 节点 D5，市场情况支持资料1营销部针对研发中心的项目可行性报告为研发中心投资预测提供市场支 持性资料。2根据市场收集等资料，提出意见和补充说明。3及时送交研发中心。节点 F5，财务风险预测支持资料1财务部针对研发中心的项目可行性报告为研发中心提供财务风险预测支 持性资料。2根据公司年度计划及收集的财务风险预测资料，提出自己的建议。3及时送交研发中心。 节点 E6，可行性报告1研发中心将工程技术部、营销部和财务部的意见汇总整理。2并对项目予可行性报告作出修改，编制出正式

6、的项目可行性报告。3准备在总监会议中对项目可行性报告进行讨论。 第三阶段：项目决策节点 B7，讨论1在总监会议上，各总监对项目可行性报告进行讨论，提出自己的意见。2将讨论结果与项目可行性报告上报总经理审批。 节点 A7，审批1总经理对上报的项目可行性报告进行全面审核并进行批示。2结合各总监的意见作出自己的批示。3将审批合格后的项目可行性报告下发研发中心。 (时限为，审评合格后 1 日内下发发展部)节点 E8，立项1研发中心根据总经理的批示，将总经理审批合格的项目可行性报告备案 留存。2开始对项目进行立项手续，并编制相关文件。投资评估及发展规划流程图编号：部门名称*流程名称投资评估及发展规划流程

7、层次2概要投资评估及发展规划管理总经理主管副总投资发展部财务部策划公司ABCDE1开始2编写策划方案3组织评审提交项目4意见汇总5提出改进意见补充完善修改6审核重新审议提交正式文本7审批编写财务8审批9组织编写项目发展规划提交项目发展10审核规划报告11审批提交规划12签署意见正式文本13结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期投资评估及发展规划流程节点说明第一阶段：项目策划和投资评估阶段 节点 E2，编写策划方案1开发公司提供项目背景材料并介绍开发项目的相关要求。2策划公司根据开发公司的要求和提供的材料编写项目策划方案。 节点 E3，提交项目建议书1策划公司

8、组织编写项目建议书2策划公司向开发公司提交项目建议书 节点 C3，组织评审1投资发展部负责组织对项目建议书进行评审。2公司各职能部门参加项目评审并提出书面意见和建议。 节点 C4，意见汇总1投资发展部对各职能部门的评审意见进行整理和汇总。 节点 C5，提出改进意见1投资发展部根据评审意见的汇总，提出书面改进意见和建议。2投资发展部将改进意见反馈给策划公司。 节点 E5，补充完善修改1策划公司根据开发公司的意见反馈对项目建议书进行改进和完善。 节点 E6，提交正式文本1策划公司向开发公司提交项目策划建议书的正式文本。 节点 C6，重新审议1投资发展部对项目建议书的内容进行更详细的审议。2将审议报

9、告和项目建议书提交主管副总经理。 节点 B6，审核1主管副总经理根据公司项目投资的相关要求审核项目建议书。2签署审核的意见并报送总经理审批。 节点 A7，审批1总经理对项目建议书进行审批。2总经理要求公司财务部门根据项目建议书编写相应的财务分析报告。 节点 D7，编写财务分析报告1财务部门在主管副总经理的指挥下组织编写项目的财务分析报告。2财务副总经理将财务分析报告提交总经理审批。 节点 A8，审批通过1总经理根据公司投资的整体要求对项目进行最终审批。 第二阶段：项目发展规划阶段节点 C9，组织编写项目发展规划1投资发展部根据项目建议书的内容和公司领导的有关批示以及财务 部的项目财务分析报告组

10、织编写项目发展整体规划。2公司各职能部门参与发展规划相关部分的编写工作。 节点 C10，提交发展规划报告1投资发展部经理将编写好的发展规划报告提交公司主管领导。 节点 B10，审核1主管副总经理根据公司经营目标对项目发展规划进行审核。2主管副总经理签署审核的意见并提交总经理。 节点 A11，审批1总经理对项目发展规划进行最终审批。 节点 A12，签署意见1总经理对项目发展规划提出书面意见和改进措施。 节点 C12，提交规划正式文本1投资发展部根据公司领导的审批以及审核意见对项目规划进行完善 和改进。2编制并打印项目规划发展报告的正式文本。项目招标管理业务流程编号：部门名称工程部流程名称项目招标

11、流程层次3概要招投标管理招标机构总经理工程副总工程部造价部乙方ABCDEF1开始2确定项目申请招标3审批4组建招标机构选址招标方式准备招标文件5编制标底6审批发布招标广告索购资审文件7填报资审文件8资格预审确定合格单位确认投标意向9发售标书购买标书10组织现场考察组织考察、介绍情况、现场领导参加现场考察11组织标前会议组织、介绍方案、解答疑问参加标前会议12审定编制补充文件13审核转下页公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期部门名称工程部流程名称项目招标流程层次3概要招投标管理招标机构总经理工程副总工程部造价部乙方ABCDEF14接上页发送补充文件确定投标策略1

12、5编制投标书16接受标书递交投标书17组织开标会公布标底参加开标会18质疑答疑19评标报告提出评标意见20决标商谈决标商谈21决标22发中标通知书接受中标通知书23办理履约保函24接受中标通知书合同谈判合同谈判25通知未中标单位审批审定26签字签字27结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期项目招投标管理业务流程图节点说明第一阶段：招标准备阶段 节点 B2，确定项目1总经理根据公司管理委员会的决策，确定拟建项目。2接“项目决策流程”。 节点 C3，申请招标1工程副总向市政府的招标管理机构申请招标。2根据市政府招标管理机构的要求，提供相关文件。 节点 A3，招标

13、机构审批1市政府的招标管理机构根据我公司提供的相关文件进行详细审查。2如获得批准，应下达有关文件。 节点 A4，组建招标机构1由市政府的招标管理机构牵头，组织我公司及其他相关部门如建行、建 委等机构组成招标机构。2为招标机构设立办公条件，如办公室、设备等，使招标机构投入运作。 节点 A5，选定招标方式1由组建的招标办公室和招标参与单位联合讨论招标方式。2招标方式可分为：(1)公开招标 (2)邀请招标 (3)议标(4)选标3对上述招标方式进行讨论，以确定采用哪种方式。 节点 D5、E5，准备招标文件1我公司工程部、造价部联合准备招标文件。2招标文件包括：(1)招标书 (2)图纸 (3)承包商编制

14、标书的其他格式性文 件。3 将上述文件全部打印装订成册，按照预定的投标商数目准备相应份数的 文件。节点 E6，编制标底1预算工程师根据图纸和省、市所颁布的定额计算出本项目的标底。2在编制标底中，建设机构工程师、水暖电安装工程师要相互配合，避免 重复和漏项。3编制完成的标底应由造价部经理统一组织互审、核对。4向招标机构申报的标底应在公司内部通过工程总监的审核、总经理的审 批。5所有参与审核标底的人应对标底保密。节点 A6，招标机构审核标底1对房地产公司上报的标底，根据图纸和定额进行详细审核。2在核对无误时，标底应密封保存，以在开标时应用。3所有参与审核标底的人应对标底保密.节点 A7，发布招标广

15、告1政府机构对该项目的招标发布广告。2广告可通过以下形式：(1)媒体公开公布 (2)对相关单位发邀请函。 第二阶段：资格预审阶段节点 F7，索购资审文件1有资格的建筑工程公司在看到招标广告或收到邀请函后，讨论是否参加投 标，确定投标意向。2确定投标意向后到投标机构购买资格预审文件。 节点 F8，填报资格预审文件1有资格的建筑工程公司购买资格预审文件后应详细填报预审文件。2根据资审文件的要求提供相应的证明材料，如营业执照副本、施工资质 证书等。3将所有填报好的文件资料打印装订整理，报送招标机构预审。 节点 A8，资格预审1招标机构根据各公司上报的文件进行详细审查。 节点 A9，确定合格单位1在资

16、格预审基础上，确定合格的投标单位。2向合格单位发出资审合格通知书。 节点 F9，确认投标意向1建筑公司接到通知书后，向招标机构发出确认投标意向书。 第三阶段：投标阶段节点 A10，发售标书1招标机构向资格预审合格的承包商发售正式标书。2标书中应包括：(1)招标文件 (2)图纸 (3)相关说明性文件。3标书中应明确标注投标的截至时间。 节点 F10，购买标书1承包商到招标机构购买正式标书。节点 A11、C11、D11、E11、F11，组织现场考察1由招标机构组织现场考察。2甲乙双方均应派人参加现场考察。3我公司应由工程副总经理带队，组织工程部、造价部派人参加。4现场考察时，应向承包商详细介绍有关

17、情况，如周边环境、水电接口、 其他工程材料来源地等。节点 A12、C12、D12、E12、F12，组织标前会议1由招标机构组织招标前会议，招标机构和甲乙方代表均应参加。2我公司应由工程副总经理带队，组织工程部、造价部派人参加。3由我公司工程副总经理或工程部造价部经理向承包商介绍施工设计、施 工方案等方面的情况。4承包商可根据标书和现场情况提出问题。5甲方或工程部造价部工程师解答承包商提出的疑问。6为招标前会议作好记录。 节点 D13，编制补充文件1由公司工程部根据标前会议中承包商提出的问题编制出相应补充文件。2补充文件应对承包商提出的问题进行书面的澄清。 节点 C13，审定1工程副总经理对工程

18、部编制的招标文件进行审核。2工程副总经理审核无误后将招标文件报送招标机构审查。 节点 A13，审核1招标机构对报送的补充文件进行详细审查。 节点 A14，发送补充文件1招标机构将补充文件整理，打印成文。2将整理好的补充文件发送给各承包商。节点 F14，确定投标策略1承包商在参与现场考察、参加标前会议、阅读补充文件的基础上进行讨 论。2根据上述讨论的情况确定总投标策略。 节点 F15，编制投标书1承包商根据自己的投标策略编制投标书。2投标书应包括：(1)投标申请书 (2)施工技术方案 (3)报价单 (4)其他相关 文件。节点 F16，递交投标书1编制好的投标书应打印整洁、装祯。2对投标书打封。3

19、向招标机构递交投标书。 节点 A16，接受标书1招标机构接受承包商的投标书。2在投标书上标注承包商投标的时间。 节点 A17、D17、E17、F17，开标会1由招标机构组织开标会，甲乙双方和公证人员均应参加。2在招标机构和公证处监督下，对承包商递交的标书进行开标。3我公司工程部和造价部在开标会上公布标底。4确定标底的有效范围。 节点 A18，质疑1招标机构在查看了承包商的标书之后对标书中有问题的地方提出疑问。2将有问题的疑点写成质疑文件。3将质疑文件送交承包商。 节点 F18，答疑1承包商在接到招标机构的质疑文件后，对所提出问题进行解答。2答疑时可用口头或书面形式均可，除非招标机构要求时，一定

20、要用书面 形式或招标机构规定的形式。节点 D19、E19，提出评标意见1我公司工程部、造价部应对承包商所提交的标书进行评定。932应由工程副总牵头，土建、结构及水暖电工程师进行互相交叉评定。3评定后应提交正式书面评标意见书，对所选择的承包商提出意见。 节点 A19，评标报告1评标机构根据房地产提交的评标意见书召开讨论会。2对承包商的标书中的报价、设计方案、承包商的资信业绩进行综合评定。3初步确认中标单位。 节点 A20、F20，决标商谈1招标机构和承包商就决标的问题进行商谈。2承包商确认接受中标。 节点 A21，决标1招标机构最终确定中标单位。 第四阶段：中标、合同、谈判、签约节点 A22，发

21、中标通知书1招标机构向中标单位发送正式中标通知书。 节点 F22，接受中标通知书1承包商收到中标通知书。 节点 F23，办理履约保函1承包商接受中标通知书同时按通知书上的要求办理履约保函。2将履约保函送交甲方。 节点 B24，接受中标通知书1我公司总经理接受招标机构发来的中标通知书。2通知工程部、造价部派代表参加合同谈判。 节点 D24、E24、F24，合同谈判1甲乙双方代表就中标后的合同条款进行商谈。2在双方取得一致同意下，确认正式合同书。3准备合同正式合同文本。 节点 A25，通知未中标单位1招标机构及时向未中标单位发出通知。99节点 C25，审定1甲方合同书经工程总监审定。 节点 B25

22、，审批1甲方总经理对合同书审批。 节点 B26、F26，签字1甲方总经理对合同书审批合格后签字。2乙方法人代表在正式合同书上签字。市场调查业务流程编号：部门名称市场部流程名称市场调查流程层次2概要市场调查总经理营销副总市场部经理市场分析主管ABCD1N审批签署意见YNNY开始确定调查问 题及范围审核审核调查问题的 初步分析制定调查 计划Y调查实施调查数据及资 料的整理分析编写市场调 查报告结束23456789公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期市场调查业务流程节点说明第一阶段：市场调查准备阶段 节点 C2，确定调查问题及范围1市场部经理根据公司项目开发的相关要

23、求界定市场调查的范围，（包括 市场环境调查和市场内容调查）确定市场调查的问题，组织编写市场调 查大纲。2将确定的调查范围和大纲交市场分析主管对调查的问题进行初步的分 析。节点 D2，调查问题的初步分析1市场分析主管根据公司项目的情况对调查问题进行初步分析，防止调查 问题定义的范围太宽泛，影响后续步骤的实施，保证调查者得到与管理 决策有关的全部信息。节点 D3，制定调查计划1市场分析主管负责制定调查计划，去定市场调查的目的、范围、方法等， 一知道后续工作。2将调查计划交市场部经理审核。 节点 C4，审核1市场部经理对市场分析主管提交的调查计划进行审核。2通过审批的调查计划返回市场分析主管，实施调

24、查。3经过审核不合格的调查计划也返回市场分析主管重新制定调查计划。 第二阶段：市场调查实施、分析阶段节点 D5，调查实施1市场分析主管实施经过审批的调查计划，在实施的过程中注意将无误差 控制在较小的范围内。节点 D6，调查数据及资料的整理分析1市场分析主管对收集到的调查数据和资料进行汇总、整理，利用统计方 法和计算机对公司项目的市场情况进行分析。节点 D7，编写市场调查报告1通过市场调查数据的整理、分析，编写市场调查报告。2将市场调查报告交市场部经理审核。 节点 C7，审核1市场部经理对市场调查报告进行评审。2合格的调查报告上交营销副总审批。3没通过审核的报告返回市场分析主管重新进行调查数据的

25、分析。 节点 B8，签署意见1营销副总对市场部经理上交的市场调查报告进行审核并签署意见。2将调查报告和签署的意见上交总经理审批。 节点 A8，审批1总经理对调查报告进行审核，参考营销副总的意见后签署自己的意见。2若报告未通过审批则返回市场部经理重新界定调查范围。广告宣传流业务程编号：部门名称投资发展部流程名称广告宣传工作流程层次2概要广告宣传总经理营销副总市场部经理财务部策划主管平面设计文案主管ABCDEFG1开始2收集相关资料3深入了解 产品特性4分析购买人确定广告5目的6平面创意文案创意7设定广告 时间8媒体选择9审批广告预算10平面设计文案设计编写广告11审批审批审批实施方案12广告实施

26、13效果评估14结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期广告宣传业务流程节点说明第一阶段：准备阶段节点 E2，收集资料1策划主管组织人员收集项目的相关资料和市场资料的调查、分析、整理。 节点 E3，深入了解产品特性1在分析市场竞争情况的基础上深入了解本公司房地产项目的特点，明确 项目的竞争力所在。节点 E4，分析购买人1策划主管负责了解目标市场的相关情况，包括：消费者类型、购买动机、 目标市场的需求价格弹性等。第二阶段：广告方案制作阶段 节点 E5，确定广告目的1策划主管在达到广告吸引人、易被理解的基础上确定广告的侧重点，如， 重点在建立公司形象上、使消费者发

27、生兴趣、使消费者了解产品的用途、 刺激购买需求等。节点 F6，平面创意1平面创意人员根据策划部门确定的广告目的和侧重点制作最具表现力的 宣传方式，使广告既有独特的魅力。节点 G6，文案创意1文案创意人员根据策划部门确定的广告目的和侧重点负责广告文案的制 作。节点 E7,设定广告时间1策划主管设定广告时间，确定广告应用的时间是引导期、公开期还是续 销期。节点 E8，媒体选择1策划主管根据产品特性、市场状况、消费者购买动机和媒体情况等选择100媒体。节点 E9，广告预算1策划主管编制广告预算，通常采用百分比法和目标法。2将广告预算交财务部审批。 节点 D9，审批1财务部对策划主管上交的广告预算进行

28、审批。2审批后交策划主管编写广告实施方案。 节点 F10，平面设计1平面设计人员根据广告平面创意进行具有表现力的平面设计。2将平面设计方案交策划主管。 节点 G10，文案设计1文案主管根据文案创意组织人员进行广告文案的制作。2将文案制作的方案交策划主管。 节点 E11，编写广告实施方案1策划主管根据广告预算、平面设计和文案设计方案编写广告实施方案。2将广告实施方案交市场部经理审批。 节点 C11，审批1市场部经理对广告实施方案进行审批。2将审批后的广告方案交营销副总审批。 节点 B11，审批1营销副总对广告方案进行审核，签署意见。2将方案交总经理审批。 节点 A11，审批1总经理结合公司项目情

29、况对广告方案进行审核，签署意见。2将审批后的广告实施方案下发策划主管，组织广告策划实施。 第三阶段：广告实施阶段节点 E12，广告实施1策划主管组织人员进行广告实施，在整体广告实施方案指导下采取适当109的传播方式，如可选择软性传播、硬性传播、自觉传播或采用整合营销 传播。节点 E13，效果评估1策划主管对广告传播效果进行评估，发现问题及时调整，以保证所选择 的广告媒体与细分目标市场的最佳搭配，实现广告效率最大化。公关业务流程编号：部门名称市场部流程名称公关活动业务流程层次2概要总经理营销副总市场部经理市场分析主管公关主管ABCDE123456789开始提交项目公 关计划书审批市场调研研究确认

30、计划论证审批签署意见组织实施计划实施结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期公关业务流程节点说明节点 E2，提交项目公关计划书1公关主管针对公司项目开发进行整体公关活动的计划和内容的编制。2将公关计划书交市场部经理审批。 节点 C3，审批1市场部经理根据项目情况，对公关主管上交的公关计划书进行评审，并 签署意见。（时限：两个工作日）2将公关计划书交市场分析主管组织实施市场调研。 节点 D4，市场调研1市场分析主管根据公关活动计划书内容进行相应的市场调查，收集调查 信息并对信息进行分析，对公关活动的目的和效益，初步可行性及内容 形式进行研究。2得出研究论证报告并

31、上交市场部经理确认。 节点 C5，研究确认1市场部经理组织相关人员根据市场调查报告对公关计划进行评审。2将评审结果交营销副总。（时限：一周内完成） 节点 B6，计划论证1营销副总在听取房地产专业人员意见后，结合市场部的评审结果，对公 关计划进行论证。2将论证结果上交总经理审批。（论证当日上交） 节点 A7，审批1总经理对上交的公关计划论证结果进行审核，并签署意见。2将审批后的公关计划转到营销副总处。（审批当日下发） 节点 B8，签署意见1营销副总根据总经理的审批，对公关计划进行审批并签署意见。2将审批后的公关计划下发市场部经理，组织实施。（签署意见的当日下发） 节点 C8，组织实施1市场部经理

32、负责组织和协调人员进行公关计划的准备和实施。2将任务下达公关主管处。 节点 E8,1关主管负责公关活动方案的实施，并配合相关主管部门做好相应的公关 业务活动。销售部客户管理业务流程编号：部门名称销售部流程名称销售部客户管理流程 层次3概要销售部客户管理销售部经理副经理客户代表工程部财务部物业公司ABCDEF1开始制定客户 管理方案合同整理2建立客户档案项目通报、3业主活动4业主是否有疑问5是否工程问题是否发 生费用工程解决方案6是否物业问题物业问 题解决7业主信息反馈8审核检查客户入住确认9房款付清证明10入住资格确认办理入住手续1112结束公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制

33、单位签发人签发日期销售部客户管理业务流程节点说明第一阶段：入住前节点 A2，制定客户管理方案1销售部经理应制定一套有效的客户管理方案，包括客户个人资料、购房 标准、规格、价格、付款方式等的管理。2交客户代表整合、打印、装订。 节点 C2，合同整理1客户代表负责将销售部经理制定的客户管理方案及与客户签订的购房合 同整理、打印、装订成册。节点 C3，建立客户档案1建立详细的客户档案，以备售后服务中随时查阅。2交给销售部副经理一份，以便副经理处理业主疑问。 节点 B3，项目通报，业主活动1销售部副经理应及时了解项目进展情况，对于签订合同、建立客户档案 的项目应详细备案，以便处理售后事务。2组织业主和

34、购房有关的活动，保障业主顺利办妥购房手续尽快入住。 节点 B4，B5，B6，业主是否有疑问1业主可以对购房方面有关的问题提出质疑，副经理应给与合理的解答。2如果是工程问题，工程部应负责制定解决方案。3如果是物业问题，物业公司应负责制定解决方案。 节点 D5，工程解决方案1如果是工程问题，工程部即根据实际情况制定解决方案。（时限：一周）2根据工程施工的内容编写工程预算，交财务部申请预算。 节点 E5，是否发生费用1财务部将工程部提交的工程预算核算费用。2将费用申请交副经理处审批。 节点 F6，物业问题解决1如果是物业问题，有物业公司负责提出解决方案。 第二阶段：办理入住手续节点 B7，业主信息反

35、馈1销售部副经理负责将业主提出质疑的问题通过工程部和物业公司的解决 方案对业主进行解释、回答，并告知解决时限。2将解决方案报销售经理处审批。 节点 A8，审核检查1销售部经理对问题进行核查，审批解决方案。 节点 C9，客户入住确认1客户代表负责确认客户何时入住。 节点 F9，房款付清证明1客户入住前，必须持有财务部开据的房款付清证明。 节点 B10，入住资格确认1销售部副经理根据物业公司的房款付清证明对客户入住资格进行确认。 节点 F11，办理入住手续1物业公司为经审批确认有入住资格的客户办理最后的手续。定单管理业务流程签订认购书客户提交按 揭材料协助办理按 揭申请与银行签署 正式贷款协议办理

36、产权登记 过户和移交开始客户登记客户跟踪 商讨购房协议书条款审核办理合同签证登记手续付款方式按揭贷款审核建立客户档案结束编号：部门名称销售部流程名称定单管理业务流程层次2概要销售部经理销售服务组客户服务组销售统计客户ABCDE1234567891011一次性交款公司名称秦皇岛*房地产开发有限公司密级共页 第页编制单位签发人签发日期定单管理业务流程节点说明节点 B2，客户登记1销售服务组人员应向客户全面介绍公司项目产品，记录客户的姓名、联 系方式、购买意向。节点 B3，客户跟踪1销售服务组人员与潜在的客户进行沟通，了解客户的预期，使客户更深 入的了解公司的产品，进行客户跟踪。节点 E3，签订认购书1当客户确定购买时，销售服务组先询问客户认购书上的付款方式是否需 要修改，协助客户签订认购书。节点 B4，商讨购房协议书1在客户办理完认购书后，销售服务组与客户商讨购房协议书条款，特别要 详细说明购房合同及补充协议中的全部条款。2将商讨的结果报销售部经理。（当日递交） 节点 A5，审核1销售部经理对客户购房协议书条款的商讨结果进行审核。2将审核结果下发客户服务组。（时限：一个工作日完成） 节点 B5，办理合同签证登记手续1客户服务组根据销售部经理的审批，在合同中正确