公众微信战略规划方案.doc

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1、公众微信战略规划方案 一、前言微信是一款当前最火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字;可以群聊，仅耗少量流量。目前微信用户总数和增长速度都非常巨大。在这个时候，谁能抢先利用好这一宣传渠道，谁就能利用这一渠道抢占更多的消费者。因此，有必要进行公众微信宣传平台的开发。二、策划目的通过建立一对多的公众账号，医院就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。医院与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于消费者关系维护和及时获知消费者反馈信息的作用不言而喻。当今营销主题就是卖服务，微信能够让医院与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对

2、品牌的高度忠诚。微信将为医院在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。三、市场分析 （）优势：为企业品牌营销提供了极为广大的受众群，据了解，微信的真实用户甚至已高于微博用户。微信的“互动性”是其作为营销手段的一大优势，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，最大的亮点是支持语音对话，丰富了传递信息的渠道，帮助企业和用户之间建立联系与沟通的平台，消除信息不畅的障碍。较高的转化率，由于是粉丝主动关注企业账号，同时关注的帐号总数相对更少，表明粉丝对企业品牌拥有更高专注力和兴趣。（）劣势：曲靖地处西南，移动无线网络和信息获取方式相对其他城市落后，外加受到无线网络流量、手机平台等问题制约，微信

3、使用群体平均年龄段较一线城市偏低，微信群体平均消费能力也相应偏低。关注度提升速度也会大大低于一线城市。（）机会： 目前曲靖口腔医疗行业均未有人重视公众微信平台的建设，我院抢先登陆这一宣传平台，在这一途径上把握住先机，随着移动互联网的必然发展趋势。必定取得先发制人的优势。（）年龄段分析18-23周岁：这类型人大多数是学生，收入主要靠父母，消费能力强时尚产品主要消费者24-30周岁：这类型人大多数是刚参加工作或参加工作不久的人，收入一般，消费能力一般。这类群体为理想中（将来的）的主要消费群。31-40周岁-41-50周岁：这类型大多数是事业有成，成家立业收入多，尤其是中壮年时期收入较多，消费能力较

4、强。这类群体是现阶段的主要消费群。曲靖地区大部分有消费能力的微信使用者年龄集中在24-40岁之间。四、微信公众平台的定位（1）微信在消费者手中的主要用途 与朋友聊天、结交新朋友； 在朋友圈中秀自己的生活和感慨； 在朋友圈与朋友分享有价值的文章资讯。（2）微信公众平台的用途品牌宣传：企业文化宣传、提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。消息推送：医院热点医疗项目;医院营销活动;各类健康知识。互动体验：在线沟通，解答问题，也能自动回答我院设立的相关问题；接受用户意见反馈；手机上直接完成抽奖，发放电子优惠劵等活动，增强企业与消费者的即时互动性。辅助开展医院业务通过微信引导用户寻找医院；线上预约，线

5、下体验。高级功能开发建立微网站，直接提供各类便民服务，条件成熟时开发医院业务的移动电子商务。（3）公众微信平台的优势发展空间：新起的宣传平台，有很大可扩展性，作为移动互联网的延生产物，完全符合市场走向。价格优势：相对其他传统宣传平台，投入资金不高，是一种高性价比的宣传平台。特有优势：良好的线上互动体验，提供便捷的服务，有利于长远利益和培育忠实消费者。五、微信公众平台宣传战略规划 (1) 微信公众账号初级阶段规划建立微信账号起至关注人数达到2000人期间划归初级阶段微信公众账号审批初期微信团队建立医院微信公众账号初级阶段管理小组由医院2名员工兼职负责管理。功能开发与完善选择第三方公司进行全面高级

6、功能开发。由管理小组根据医院实际情况进行信息完善，并选择对应功能投入使用。初级阶段管理小组日常工作。a、工作日每日消息推送：休息日之后的工作日，至少推送3篇图文咨询。其他工作日每天至少一篇。（不包括有活动时的活动资讯）b、微网站资料管理：每天都留意微网站内容，持续进行资料更新，完善工作。配合实际情况进行各板块的排序、更替。活动时参照活动方案在微网站上激活相关功能并提前测试。 c、数据统计：每周统计后台内相关用户数量，活动数据等数据。每月归档一次，汇报总经理。 d、活动辅助：微信平台开展活动期间，协调各部门确保活动顺利开展。微信公众平台宣传启动三步走第一步：二维码的普及：总经理，医务科，医生，发

7、展部等涉及对外联系的所有人员名片加印微信二维码。医院前台、各诊室，放置医院微信公众账号宣传资料水牌标识。院内架设4个微信公众账号宣传展架 。医院微信公众账号启用以后，所有宣传物品都必须加印微信二维码。第二步：活动刺激消费者关注：开展关注曲靖口腔医院官方微信送礼品、免挂号费等活动。吸引大量人群关注。（礼品可用其他途径获得的免费口腔保健用品以及统一采购的带有医院标识低成本小礼品。）第三步：关注人数超越500人后开展线上活动，利用消费者宣传医院扩大宣传效应。以此作为雪山顶端第一块滚动的石头，激发滚雪球宣传效应。同时微信管理小组必须同时在工作微信上发布、推送有分享价值。收藏价值的健康常识等资讯。活动方

8、式：“分享，签到送积分”与各科室领导讨论决定后，按照一定积分兑换某些低成本基础治疗项目或其他礼品。积分方式：a、主动成为微信电子会员奖励电子积分。b、鼓励消费者分享医院微信资讯获按次得积分。c、每天签到浏览医院微网站获得积分。启动三步走计划成功的三大关键因素 第一因素：支持力度a、医院高层领导的支持，由于高层领导在社会地位，交友圈子中都有较高影响力他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移 默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。微信营销可以有效的综合运用高层的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发尝试欲望。同时高层领导的支持与否也直接影响到整个方案的

9、开展。b、院内职工的支持，本院职工在自己微信中的关注与分享，更加有效。信任度更高。院内患者就诊时主治医师的推荐和介绍，也是提升关注用户的重要环节。第二因素：活动力度刺激消费者关注的礼品以及关注后现线上鼓励分享传播的活动礼品吸引力直接导致消费者是否愿意关注，以及分享传播速度。微信即时性和互动性强、可见度、影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。“病毒式”营销策略能否有效开展，将医院的服务和信息传播到互联网还有生活中的每个角落，主要基于活动力度这个因素。第三因素：日常运作内容是否及时更新，每日推送资料质量，后台数据的统计，有活动开展时，前台处电子凭证的兑换情况。直接影响整体活动的稳

10、定执行与发展。因为曲靖地区消费能力的微信使用者年龄集中在24-40岁之间，所有宣传资料风格，各类礼品，以及积分奖励基础治疗内容是否该年龄段人群。也是运作中需要严格调控的环节。(2) 微信公众账号中级阶段规划关注人数达到2000人至关注人数达到15000人期间划归中级阶段中级微信团队的建立专职人员1名，医院兼职人员2人，兼职主管1人，专职人员：负责微信电子商务所有事物，信息资料更新，线上活动执行，数据统计。兼职人员：协助处理各类信息资料更新，辅助各类活动开展。兼职主管：负责各种资讯上线前审批，以及跨科室的各类协调工作。以及整个微信平台相关人员考核。中级阶段小组日常工作a、工作日每日消息推送：休息

11、日之后的工作日，至少推送3篇图文咨询。其他工作日每天至少一篇。（不包括有活动时的活动资讯）所有资料上线前由主管预审确保资料合格，准确，无隐患。b、微网站资料管理：每天都留意微网站内容，持续进行资料更新，完善工作。配合实际情况进行各板块的排序、更替。活动时参照活动方案在微网站上激活相关功能并提前测试。严格管理电子商务后台以及消费情况。c、数据统计：每周统计后台内相关用户数量、用户活跃情况、活动数据等数据、用户意见反馈，协同财务统计电子商务消费情况。每月归档一次，主管审核后，汇报总经理。 d、活动升级：按计划有序开展各类活动，刺激关注类活动、奖励分享类活动，节假日抽奖类活动，营销类电子优惠劵活动。

12、必须有计划循环开展。保证微信平台活跃度。开启直观可见创收功能a、启用电子商务、团购功能：邀请财务科启动电子商务结算账号并协助财务结算等工作。邀请高层领导研究定价后逐步投放各类实物产品，服务项目，通过电子商务渠道销售。建议实物类产品、部分基础治疗仅用于吸引顾客到院为目的，需赋予较强的吸引力。b、启用电子优惠劵功能：针对各类积分段电子会员，设计有吸引力的各类优惠券，促发其自身二次消费或者发动其朋友亲人消费。稳固中级阶段三步走第一步：加大活动力度：提高频率有计划循环开展各类活动。刺激原有用户和新增用户的活跃度。第二步：开展电子商务功能：活跃用户达到500人左右以后，利用电子商务的优势，直接销售有吸引

13、力的商品和医院服务。充分利用网络消费冲动性，突发性。引导顾客进院。本阶段的电子商务目的：稳中求进，完善系统，确保服务品质。避免各类摩擦。第三步：利用平台进行市场调研：利用平台的意见反馈。有效进行调研，调研内容包括各类满意度，用户需求，更能在反馈中知道消费者是如何想的，消费者内心的需求。可以开展活动鼓励用户提交反馈。中级阶段三步走计划成功的三大关键因素第一因素：人员配置，本阶段涉及加大活动力度，电子商务的开展，各类资讯的严格把关。所以必须配备充足的人员。整个阶段是一个循序渐进的过程，用户关注数量-提高用户活跃度-开展电子商务-开展调研工作。第二因素：活动开展情况，提高用户活跃度需要活动刺激。用户

14、活跃度直接关系到整个平台的活力，以及电子商务是否能开展。所以线上活动频率、活动吸引了是一个关键因素。第三因素：电子商务的开展，有序、稳定的开展电子商务，直接影响到创造效益问题。是整个方案的重心。(3) 微信公众账号高级阶段规划关注人数达到15000人以后或者电子商务月平均消费额达到40000元以后。高级微信团队的建立确定电子商务提成方案。专职人员3名，兼职主管1人，专职人员：2人负责电子商务和各类活动所有工作，1人负责资讯更新和数据统计工作。兼职主管：负责各种资讯上线前审批，以及跨科室的各类协调工作。以及整个微信平台相关人员考核。中级阶段管理小组日常工作。a、资讯发布数据统计人员工作内容：消息

15、推送：每天至少3篇资讯推送。（不包括有活动时的活动资讯）所有资料上线前由主管预审确保资料合格，准确，无隐患。每周统计后台内相关用户数量、用户活跃情况、活动数据等数据、用户意见反馈，协同财务统计电子商务消费情况。每月归档一次，主管审核后，汇报总经理。微网站资管理：持续进行更新，完善微网站内容。配合实际情况进行各板块的排序、更替。活动时参照活动方案在微网站上激活相关功能并提前测试。 b、电子商务工作人员工作内容：电子商务：协同主管进行电子商城中各类物品的更替。协助前台认证、核实电子商务购买后电子凭证。确保电子商务工作稳定开展。保持活动：保证微信平台用户增长和提高用户活跃度。有计划循环开展各类线上活

16、动。 c、兼职主管工作内容：监督工作：预审平台内所有更新内容，监督线上活动开展力度。监督电子商务开展情况。协助工作：协助小组进行跨科室的各类协调工作。预审线上活动方案后与高层领导沟通讨论方案。考核工作：制定相关人员考核标准，并执行严格考核。协助高层领导掌握小组情况，管理小组人员。高级阶段三大目的第一：利用电子商务扩展消费者来源、提高医院收益。有效及时的进行市场调研，辅助医院高层进行各项决策的制定。第二：发挥平台真正作用，大力开展我院宣传工作。同时可以利用实际平台人气，携带各类合作单位，供应商等进行适量广告宣传。以此为目的进行适量收费、等价置换等。从另一渠道为医院创收，以及取得一些职工福利。第三：向消费者提供个性化、差异化服务，善于利用各种技术，将企业产品、服务的信息传送到潜在消费者的大脑中，为企业赢得竞争的优势，走在本地同行前面。顺应市场发展趋势。六、总结随着移动网络时代的到来，只要致力于把生意做到消费者手机里，我相信，必然会给企业带来丰厚的回报。微信平台具有得天独厚的优势，其为数众多的使用用户是任何企业都值得去挖掘的潜在消费者。鉴于我院现在的情况，可以合理预估我院在半年左右可以顺利度过战略规划的初级阶段，步入中级阶段，随后用一年至一年半的时间跨入高级阶段。这样就在曲靖本地真正抓住口腔医疗与电子商务结合的商机。取得先机与优势。营销不能止步于宣传！ word文档 可自由复制编辑