技术研发类培训课程体系.doc

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1、第11章 技术研发业务培训课程体系设计111 技术研发业务培训课程体系设计准备1111 技术研发业务人员能力素质模型根据企业战略发展目标、生产技术定位以及技术研发业务人员的任职要求等，企业应从知识、技能、职业素养3个能力层面构建技术研发业务人员的能力素质模型，如图11-1所示。 企业知识 产品知识 专业技术知识 产品质量知识知识 领导能力 决策能力 教练能力 技术创新能力 归纳思维能力 专业学习能力 产品设计能力 技术需求转化能力 问题发现与解决能力技能 责任心 纪律性 敬业精神 创新意识 团队意识 诚信正直 成本意识 全局观念职业素养技术研发业务人员能力素质模型图11-1 技术研发业务人员能

2、力素质模型1112 技术研发各岗位的能力素质模型1技术研发部经理技术研发部经理主要负责制定企业研发战略和产品与技术研发计划，协调技术研发部门同相关部门的关系，组织产品、技术革新改造等工作。结合技术研发部经理的主要岗位职责和任职资格要求，企业可以从知识、技能和职业素养3方面构建其能力素质模型，如图11-2所示。领导能力决策能力归纳思维能力专业学习能力产品设计能力技术需求转化能力问题发现与解决能力企业知识产品知识专业技术知识产品质量知识责任心成本意识敬业精神全局观念创新意识图11-2 技术研发部经理能力素质模型2技术研发主管技术研发主管负责执行企业研发计划，跟踪并研究行业产品技术研发趋势，组织实施

3、研发项目攻关，负责组织新产品设计、试制、产品性能测试以及老产品的革新等工作。结合技术研发主管的主要岗位职责和任职资格要求，企业可以从知识、技能和职业素养3方面构建其能力素质模型，如图11-3所示。教练能力专业学习能力归纳思维能力产品设计能力技术创新能力技术转换需求能力问题发现与解决能力企业知识产品知识专业技术知识产品质量知识责任心敬业精神诚信正直创新意识团队意识图11-3 技术研发主管素质能力模型3技术研发专员技术研发专员主要负责新产品、新技术研发实施，搜集行业产品技术研发趋势的相关资料，协助技术研发主管进行项目攻关，具体实施新产品设计、试制、产品性能测试以及老产品的革新等工作。结合技术研发专

4、员的主要岗位职责和任职资格要求，企业可以从知识、技能和职业素养3方面构建其能力素质模型，如图11-4所示。专业学习能力归纳思维能力产品设计能力技术创新能力技术转换需求能力问题发现与解决能力企业知识产品知识专业技术知识产品质量知识责任心纪律性敬业精神创新意识团队意识图11-4 技术研发专员能力素质模型112 通用知识类培训课程体系设计1121 技术研发类岗位通用知识导图技术研发类岗位的通用知识主要包括企业知识、产品知识、知识产权知识以及技术研发知识4方面，技术研发类岗位通用知识导图，如图11-5所示。知识产权销售状况、与竞争对手产品的比较产品的名称、性能与优缺点专业技术知识产品知识企业知识技术研

5、发类岗位通用知识导图企业各项规章制度、业务流程行业知识、企业文化、组织结构先期产品质量策划知识产品测试知识企业知识产权管理专利权管理知识产权基本知识企业知识产权战略规划知识产品设计与开发知识图11-5 技术研发岗位通用知识导图1122 技术研发通用知识类课程体系根据技术研发通用知识的划分设计通用知识课程体系，技术研发通用知识类课程体系如表11-1所示。表11-1 技术研发通用知识类课程体系知识模块知识模块细分课程名称企业知识企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景企业发展简史企业内部的组织结构、权力系统企业组织结构与权力系统简明教程企业的规章制度企业规章制度手册解读企业的文化、价值观企业文化与价值

6、观概述产品知识产品的名称、性能与优缺点企业产品基础知识产品销售状况、目标顾客以及与其他企业产品相比较的优势、价格等企业产品市场知识导论知识产权知识国家知识产权基本知识1知识产权法律基础知识入门2知识产权管理体系要点简介企业知识产权管理1企业知识产权管理基础知识概论2企业知识产权归属管理3企业知识产权的许可与转让管理企业知识产权战略规划企业研发知识产权战略规划知识快速入门专利权管理1企业专利管理基本知识入门2专利检索与专利分析基本知识一点通3技术标准与基本专利专业技术知识技术研发过程的质量知识前期产品质量策划知识产品设计与开发知识1可靠性设计与实验管理知识2产品系统设计要求分析知识3产品功能设计

7、与分析知识4组件设计与分析知识5设计验证与评审知识6设计失效模式和后果分析知识测试知识1测试规划和准备知识2运行测试和评价知识113 技术研发团队管理课程体系设计1131 技术研发团队管理培训内容维度在现代技术飞速发展的时代，新技术研发日益成为企业成功经营的核心。若企业能持续推出新技术，将会使其在竞争中立于不败之地，而卓有成效的技术研发取决于高水平的技术研发团队。因此，企业有必要在技术研发团队管理方面进行培训，提高技术研发团队的水平。技术研发团队管理培训内容可以按照团队管理事项划分为按照9个维度，如图11-6所示。技术研发团队管理培训内容维度团队定位团队目标团队组建团队领导团队执行与协作团队绩

8、效考核与改善团队问题诊断与解决团队压力与危机应对团队根基稳固图11-6 技术研发团队管理培训内容维度技术研发团队管理培训内容的9个维度所对应的内容细分，如表11-2所示。表11-2 技术研发团队管理培训内容维度及细分序号维度名称维度细分1团队定位团队资源定位、团队功能定位等2团队目标团队目标的确立方法、团队目标的管理等3团队组建团队成员选择、团队成员角色定位、团队组建方法、团队文化建设以及团队管理制度编写等4团队领导团队决策、授权、成员潜能开发、时间管理、冲突管理、沟通及激励等5团队执行与协作团队执行力提升方法与工具、团队协作力提升方法与工具等6团队绩效考核与改善考核时机与依据的选择、团队考核

9、方法与工具、团队绩效考核内容与指标、绩效面谈、团队绩效改善方式与改善工具等7团队问题诊断与解决团队问题诊断方法与工具、团队问题类型、团队问题应对方法等8团队压力与危机应对团队压力的类型、压力应对、团队危机识别、团队危机分析以及团队危机解决等9团队根基稳固团队成员的态度、责任、敬业精神以及忠诚度等1132 技术研发团队管理培训课程体系技术研发团队管理培训课程体系可以依据培训内容维度进行设计，其课程体系设计如表11-3所示。表11-3 技术研发团队管理培训课程体系课程模块课程名称授课时间团队定位基础知识研发团队以及团队定位基础知识一点通2小时资源定位如何进行技术研发团队物质资源定位3小时如何进行技

10、术研发团队资金资源定位3小时如何进行技术研发团队无形资源定位3小时类型定位正确定位技术研发团队类型的N大技巧3小时团队目标如何设定团队目标设定技术研发团队目标的8大思路2小时技术研发团队目标管理技能实效策略与技巧3小时团队组建团队成员角色定位团队角色基本理论基础知识入门2小时团队角色分析与定位管理技能提升训练2小时为技术研发团队成员进行角色定位的策略与技巧2小时团队成员选择制定技术研发团队的用人标准的21个技巧2小时选择合适技术研发团队成员的N条标准2小时技术研发团队成员选择技巧与方法3小时组建方法技术研发团队组建的11种方法与工具3小时团队文化技术研发团队文化特点解析2小时如何构筑团队文化技

11、术研发团队文化落地3部曲3小时如何传播团队文化技术研发团队文化传播5部曲2小时如何理解团队文化技术研发团队文化植根3部曲2小时制度规范技术研发团队管理制度编写规范3小时技术研发团队管理制度编写技能提升训练2小时团队领导团队决策技术研发团队领导者成功决策的9大技巧2小时授权技术研发团队领导者如何建立高效的授权体系3小时技术研发团队领导者高效授权的5大策略2小时成员潜能开发如何识别技术研发团队成员的潜能2小时技术研发团队成员潜能开发需求分析技术与工具3小时提升技术研发团队成员潜能开发的7大实效策略3小时团队沟通技术研发团队领导者如何建立高效的沟通机制技术研发团队领导者不可不知高效召开团队会议12大

12、诀窍3小时如何听懂技术研发团队成员的心声2小时如何表扬技术研发团队成员2小时如何批评技术研发团队成员2小时在沟通中技术研发团队领导者如何做好及时确认与反馈2小时团队沟通的情景模拟与演练培训4小时时间管理技术研发团队时间管理方法与工具3小时冲突管理如何正确认识技术研发团队的冲突3小时解决技术研发团队冲突的5种方式2小时解决技术研发团队人际关系冲突的N大技巧3小时成员激励技术研发团队成员激励的“道”与“术”3小时技术研发团队成员的各种激励操作技巧4小时技术研发团队领导不可不知的8大高效精神激励法2小时团队执行与协作执行解码高效执行力技术研发团队3小时技术研发团队领导如何提升团队的执行力2小时协作技

13、术研发团队协作力提升之道3小时技术研发团队协作力提升策略与技巧2小时团队绩效考核与改善基础知识与角色认知绩效管理基础知识入门2小时技术研发团队领导者在绩效管理中的角色2小时绩效考核技术研发团队考核时机与依据的选择技巧2小时技术研发团队常用考核方法与工具2小时如何确定技术研发团队的绩效考核内容2小时技术研发团队绩效考核指标设计能力提升训练2小时绩效面谈技术研发团队领导者绩效面谈的N大技巧3小时绩效改善技术研发团队绩效改善常用方法与工具3小时技术研发团队绩效改善的7大利器2小时团队问题诊断与解决问题诊断技术研发团队问题诊断的9大技术与模型3小时技术研发团队问题诊断技能提升训练3小时问题解决技术研发

14、团队常见问题分析与对策3小时解决技术研发团队成员信任问题8把金钥匙3小时解决技术研发团队研发费用过高的5大途径2小时团队压力与危机应对团队压力技术研发团队压力的类型与分析技术3小时技术研发团队压力排除的N大方法与技巧3小时团队危机有效预见技术研发团队危机的10个妙招2小时化解技术研发团队危机的12种方法2小时预防技术研发团队危机的21种策略2小时团队根基稳固态度技术研发团队领导者如何引导团队成员树立端正的工作态度2小时技术研发团队领导者如何改善团队成员的不良工作态度2小时责任技术研发团队领导者如何做到对上级领导负责2小时技术研发团队领导者如何做到对同事负责2小时技术研发团队领导者如何做到对团队

15、成员负责2小时敬业技术研发团队领导者如何鼓励团队成员做到绝不掉队2小时技术研发团队领导者如何鼓励团队成员做到自动自发2小时忠诚技术研发团队领导者如何使团队忠于企业2小时技术研发团队领导者如何引导团队成员做到忠于团队2小时114 技术研发问题解决类课程体系1141 技术研发业务问题分析分类列表随着中国经济的发展，越来越多的企业开始重视技术研发，但其在技术研发业务上仍然存在一系列的问题，如表11-4所示。表11-4 技术研发业务问题分析分类列表序 号问题概要问题细化说明1研发理念与创意问题（1）企业的研发理念比较零碎模糊，缺乏系统性，而且存在许多不正确的、过时的观点（2）研发缺乏创意2研发资源浪费

16、多数企业普遍缺乏把产品开发作为一项投资来管理的意识，尤其是产品立项后未进行业务决策评审的投资管理活动，对于具有很大业务风险、难以带来投资价值的项目，未能在研发过程中及时发现并砍掉，导致大量产品上市后失败，增加了研发费用，造成企业资源的浪费3研发项目管控难由于相配套的企业机制、业务流程、考评激励措施欠缺，加上研发工作本身的不确定性、复杂性，导致研发项目管控较难。如总体研发进度计划不完整性、进展情况得不到及时汇报等4缺乏有效的研发考评与激励机制由于研发工作的创造性和不确定性，目标难以量化，对研发工作和研发人员的评价比较困难，同时，绩效考核的不科学也使研发人员感到不公平，影响研发人员的工作积极性5研

17、发问题解决能力较低因企业研发人员的研发工作问题解决能力较差，不能及时解决在研发过程中遇到的问题（如各类的产品设计的品质问题），延误研发时机，增加研发成本1142 技术研发业务问题培训课程体系针对企业的技术研发业务问题，企业可以通过对技术研发人员进行培训加以解决，其技术研发业务培训课程体系如表11-5所示。表11-5 技术研发业务问题培训课程体系问 题课程名称培训对象授课时间研发理念与创意问题如何树立正确的研发理念研发管理人员、研发人员2小时卓越研发人员应具有的理念和创意研发管理人员、研发人员3小时研发创新与创意技法研发管理人员、研发人员3小时新产品创意构想的市场研究法研发管理人员2小时产品创新

18、思维和创意流程管理研发管理人员、研发人员3小时研发资源浪费研发预算与成本管理技能提升训练研发管理人员3小时研发业务决策评审技能提高实战训练研发管理人员3小时研发成本管控技巧研发管理人员3小时研发项目管控难研发项目计划管控技巧研发管理人员3小时缩短研发进度的8大方法研发管理人员2小时研发项目管理中的问题与解决技巧研发管理人员3小时研发项目管理技能提升全攻略研发管理人员3小时缺乏有效的研发考评与激励机制破解成功研发企业的绩效考评之谜研发管理人员2小时研发绩效考评内容选择与考核指标设计技巧研发管理人员4小时研发绩效管理与激励机制研发管理人员3小时研发管理者不可不知的15大激励下属的绝招研发管理人员3

19、小时研发问题解决能力较低如何识别研发问题研发管理人员、研发人员2小时研发问题分析的8大技巧研发管理人员、研发人员3小时解决研发问题的8把金钥匙研发管理人员、研发人员3小时第12章 从技术人员到管理人员课程体系设计121 从技术人员到管理人员的转变分析1211 技术人员与管理人员的对比分析技术人员与管理人员存在着本质的不同，其主要体现在4方面，如图12-1所示。技术人员与管理人员的区别工作理念不同思维方式不同工作方式不同关注内容不同图12-1 技术人员与管理人员的不同1工作理念不同技术人员认为凡事都应有对错之分，即他们有明确的是非观，而管理人员则认为在管理中没有绝对正确的事情，也没有绝对错误的事

20、情，所有的事情都要具体情况具体分析。2工作方式不同技术人员的工作方式通常是一项工作完成后再去做另一项工作，而管理人员则不同，他们可以同时开展几项工作。3思维方式不同技术人员在思考问题时思维模式较为模式化、单一化，更倾向于收敛思维，而管理人员在思考问题时强调变通，更倾向于发散思维。4关注内容不同技术人员更多关注的是事项，如技术研发工作是否按时按质完成，而管理人员更多是关注人，如下属的潜力是否得到了充分的发挥，下属是否在工作中尽了自己最大的努力等。1212 从技术人员到管理人员角色认知维度技术人员要转化为管理人员，首先要解决的关键问题是转换自己的角色，重新为自己定位。从技术人员到管理人的角色认知可

21、以划分3个维度，即人际关系角色、信息角色、决策角色。1人际关系角色人际关系角色直接产生了管理者的正式权力，管理者在处理与企业成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色。人际关系角色一般分为代表人角色、领导者角色和联络者角色，如图12-2所示。代表人领导者联络者作为企业或部门的管理者，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如参加社区集会或公众活动、宴请重要客户等作为企业或部门的管理者，必须对本企业或部门的所做工作负责，他们必须承担领导者的角色，如为下属分配工作，并指导激励他们管理者无论是在与个人或团队一起工作时，还是与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用图12-2 人际关

22、系角色的类型2信息角色管理者负责确保与自己一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在企业的信息传递中心，也是企业的信息传递渠道。信息角色具体分为监督者、传播者、发言人3种角色，如图12-3所示。监督者管理者持续关注企业内外环境的变化以获取对企业有用的信息。管理者通过接触下属收集信息，并从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别企业的潜在机会和威胁发言人管理者必须把信息传递给企业以外的个人或组织，以使外界了解企业传播者管理者利用其信息监督者角色所获取的大量信息传播给企业内部相关人员图12-3 信息角色的类型3决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得

23、出结论。如果信息不用于企业的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色分为企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者4种角色，如图12-4所示。企业家管理者密切关注企业内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行决策，以便更好地利用这个机会谈判者管理者需要将大量的时间投入到各种形式的谈判上，其谈判对象包括员工、供应商、客户和其他对象等管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等干扰排除者决定企业的资源（如财力、设备、时间、信息等）分配情况，如为项目分配的资源，并确定项目分配资源的比例等资源分配者图12-4 决策角色的

24、类型122 从技术人员到管理人员课程体系设计1221 从技术人员到管理人员的培训内容维度随着技术的飞速发展，越来越多的技术人员走向管理岗位，但是由于长期从事技术工作，他们走向管理岗位后，会遇到各种各样的问题和困难，为了提高他们的管理技能，需要进行一系列的系统培训。对于从技术人员到管理人员的培训内容可以从角色转变、管理知识、管理技能3个维度进行划分，如图12-5所示。管理知识管理技能1角色转变过程中常见的问题分析2快速进入管理角色的方法和技巧角色转变管理岗位上需要掌握的基本管理技能，如领导能力、决策技能、任务管理能力以及人员管理技能等从技术人员转变为管理人员应熟悉和掌握的管理知识，如组织行为学、

25、企业战略管理学、管理经济学等基本的管理知识图12-5 从技术人员到管理人员的培训内容维度1222 从技术人员到管理人员培训课程体系从技术人员到管理人员的课程体系可以依据培训内容维度进行设计，其课程体系设计如表12-1所示。表12-1 从技术人员到管理人员培训课程体系课程模块课程编号课程名称授课时间角色转变JS-ZB-001从技术人员到管理人员的角色认知与定位3小时JS-ZB-002从技术岗位走向管理岗位的人员如何扮演好人际关系角色3小时JS-ZB-003从技术岗位走向管理岗位的人员如何扮演好信息角色3小时JS-ZB-004从技术岗位走向管理岗位的人员如何扮演好决策角色3小时JS-ZB-005如

26、何克服从技术人员到管理人员角色转换过程中的障碍2小时管理知识GL-ZS-001管理学导论4小时GL-ZS-002管理经济学知识一点通4小时GL-ZS-003企业管理基础知识概论4小时GL-ZS-004组织行为学基础知识宝典4小时GL-ZS-005企业经营战略管理知识快速入门4小时GL-ZS-006财务管理基础教程4小时GL-ZS-007市场营销知识导论4小时GL-ZS-008人力资源管理基础知识培训4小时管理技能目标与计划GL-JN-001制定研发工作计划的5部曲3小时GL-JN-002制定研发工作计划常用的N大工具3小时GL-JN-003有效管控研发计划的N个诀窍2小时决策GL-JN-004

27、管理中常用的决策方法与工具4小时GL-JN-005决策的N大技巧4小时组织与分派工作GL-JN-006分解研发工作计划的6部曲4小时GL-JN-007如何给下属分派工作4小时GL-JN-008如何给辅助部门分配工作4小时控制与纠偏GL-JN-009研发工作风险与管理技巧4小时GL-JN-010研发工作的8大控制工具4小时GL-JN-011研发成本控制方法与技术4小时GL-JN-012研发工作控制的6大误区与预防3小时领导与激励GL-JN-013从技术岗位走向管理岗位的人员不可不知的领导艺术3小时GL-JN-014如何增进研发团队的凝聚力和士气2小时GL-JN-015培养下属的N大技巧4小时GL

28、-JN-016如何有效培训新入职研发人员4小时GL-JN-017研发人员考核指标设计8大方法4小时GL-JN-018绩差人员以及绩优人员的绩效评价面谈方法3小时GL-JN-019如何有效激励下属3小时GL-JN-020激励不同类型下属的方法与技巧2小时GL-JN-021研发人员的非物质激励与物质激励方法4小时GL-JN-022如何留住关键研发人员3小时沟通GL-JN-023有效沟通不可不知的N大诀窍4小时GL-JN-024高效召开部门会议10大技巧4小时GL-JN-025如何通过沟通赢得领导的认可与支持4小时GL-JN-026如何通过沟通赢得同事的友善与支持4小时GL-JN-027如何通过沟通赢得下属的信任与支持4小时时间管理GL-JN-028如何正确认识时间2小时GL-JN-029时间管理的N工具与方法3小时