省新华书店毕业-设计.doc

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1、目 录摘要引言1.公司概况1.1行业概况1.2 省新华书店的概况1.3 省新华书店的发展目标2.省新华书店配送中心业务流程现状2.1整体流程图2.2图书收货2.3图书拆分验收2.4预收入库2.5图书编目称重2.6图书拣货配发2.7文教图书配发2.8图书转移2.9复合包装2.10单据管理和数据调拨2.11直发制单2.12车辆运输2.13图书退社3.省新华书店配送中心作业流程存在的问题3.1有问题的图书比较多3.2直发货样书不能及时送到3.3返程带货及周转箱不及时3.4系统库存数据与实际库存数量不符合3.5 图书发行业逆向物流成本高4. 省新华书店配送中心作业流程上的改进方法4.1应减少有质量问题

2、图书4.2直发货样书应及时送到4.3返程带货及周转箱应及时4.4系统库存数据与实际库存数量应符合4.5 合理控制图书发行业的逆向物流5.结束语参考文献致谢省新华书店配送中心业务流程的分析与优化摘 要：配送中心是物流网络中的枢纽，也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一。配送中心由于投资巨大，营运过程存在一定的风险，所以其规划设计和管理系统运作的好坏对物流配送效益有很大的影响。本文就新华书店配送中心收发货作业流程为研究重点，以图书物流企业的发展趋势、出版、发行和物流企业现状作为研究对象，针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议。重点分析了各类出版社逆向物流的现状及造成如此高退货率的原因，

3、最后提出了图书供应链各环节控制逆向物流的对策，以期对该公司的发展作一点贡献。关键词：图书逆向物流；物流配送；供应链Abstract:Distribution center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management, one of the important facilities. Distribution center as a result of huge investment, operation process of

4、 a certain degree of risk, so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly. In this paper, six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics enterpris

5、es and the publication, distribution, logistics status of the study, the company processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of

6、 the reasons, the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics, with a view to the development of the company to make a contribution.Key word: Books reversion physical distribution；physical distribution allocation; Supply chain引言中国书业市场潜力巨大，近几年来一直快速增长，但跟发达国家相比还有很大的差距，因此中

7、国图书市场尚有很大的增长空间。根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响，主要来自于分销渠道下游的零售网络。因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问

8、题。物流配送是现代物流系统中的重要节点之一,在经济生活中占有重要的地位。本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象，就该公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象，针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议，以期对该公司的发展作一点贡献。 本文分六个部分，对公司作业流程进行了具体的阐述，并对公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。一. 公司概况1.1行业概况新华书店是中国国有图书发行企业，发行网点遍及全国城镇，在1937年4月24日成立于延安清凉山，因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店，也是官方刊物宣传与发售处之一，

9、全国各地均有分店，截至2006年共有14000多个发售网点，各省会则有购书中心或书城等名义经营；在香港以“新华书城”名义在湾仔经营，在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东在1948年12月于河北所题，现今的总店与发行所位于北京市西城区。新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄

10、厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。1.2省新华书店的概况书籍是人类进步的阶梯，书籍也是一个民族薪火传承的载体。以发行书籍为大任的甘肃新华书店集团，与共和国同行六十年，风雨兼程，甘苦与共，既实现了自身从小到大，从弱到强的宏大目标，也见证了中华民族实现伟大复兴的历史辉煌。甘肃省新华书店是甘肃省图书发行主渠道的最高管理机关，人、财、物统管全省新华书店。省店机关下设七个经营部门：教材公司、兰州储运公司、天水储运公司、西北书城、批销中心、文教公司、出版公司。批销中心的

11、经营范围是除教材公司和文教公司经营的中、小学课本及相关教辅以外的所有图书。批销中心的前身是五泉书店和批发中心，纯销售额从当时的几十万元码洋发展到2007年的1.13亿元。全国500多家出版社、发行所、省店及图书公司的图书直发批销中心，销售渠道发展到甘肃本省的92个销货店及内蒙、宁夏、青海等周边省份，成为甘肃省最大的一般图书批发企业。同时，甘肃新华书店集团系统2004年2月被新闻出版总署评为全国服务“三农”图书出版发行“先进单位”，2007年4月被国家人事部、新闻出版总署授予“全国新华书店系统先进集体”荣誉称号，2007年12月被中国出版工作者协会、中国书刊协会评为20062007年“诚信经营优

12、质服务”发行单位； 1.3省新华书店的发展目标（1）严格执行集团公司各项规章制度，全面完成集团公司党委、总经理及物流公司下达的工作任务和经营指标。（2）公司整体运作做到速度、质量、效益、服务四统一，确保运行协调规范，信息传递速度准确，服务到位。（3）保质保量地完成课本的配送，保证“课前到书，人手一册”。（4）降低企业运营成本，提高企业效益。优化作业流程，提高运作速率。（5）在原有的上游供应商的基础上，再发展几家供应商。提高企业效率，保证在扩大规模的同时，不增加人手，甚至能减少人手。（6）建立现代企业制度，争取早日上市，率先做大做强，争创中国书业一流大型流通企业集团。 二、. 省新华书店配送中心

13、业务流程现状2.1整体流程图收 货作 业了解预到货信息送入拆验储位到货信息录入登记接受清点到货包件不合格品退供应商，调换拆 验作 业点验数量检验质量样本交接标明储位不合格品剔除样本退回，数据更正数 据处 理收货计划匹配入库样本交接体积重量录入查重编目未发布的计划撤销计 划调 度文教图书配发计划余品转移计划一般图书拣货计划大中专配发计划未执行的计划撤销复 核包 装核对客户品种数量包件交接箱式包装纸式包装发货单据打印配 发作 业文教图书配发装箱转移托盘转移RF零拣格口播撒大中专图书配发不合格品退回，调换图1 图书配送整体流程图2.2图书收货（1）点货图书核对到货包件包件装卸堆码检查包件完好情况收货

14、登记收进包件放置暂存区。（2）抽取随货同行清单从发包件抽取随货同行清单注册到货登记号单据交收管理岗。（3）到货登记登陆系统到货信息录入清单交接。（4）包件交接随货同行清单要素登记与图书拆分岗核对货物签字交接完毕。2.3图书拆分验收（1）核对单据拆分员接到拆分指令，根据随货同行清单进行包件核对，发现少件、串件、污损、受潮等情况，必须立即报告拆分库管员解决，并在清单上注明原因。（2）按单拆分拼包必须全部拆开。按清单顺序核对品种，拣出不合格品种，交拆分库管员按出版社做好不合格图书统计工作。（3）抽送样回样纸单验收必须全部抽样，标明储位送样交编目岗，编目完毕提回样书。（4）RF验收作业RF枪系统显示货

15、源单位和任务，扫描图书条码，根据系统给出的信息进行核对。2.4预收入库（1）接收任务 收货员根据任务总量合理分配收货任务，预收录入员接下达任务，首先检查本箱收货清单是否完整，标注字迹是否清楚，周转单填写是否规范。（2）预收货 进入WMS系统收货录入界面输入收货单号核对各要素录入信息核对业务信息与实物、到货册数核对折扣。（3）入库确认仔细核对录入数据，如不符，需手工修改后存盘。如无误，再次核对总码洋、总实洋及储位号。确认无误，则入库确认。2.5图书编目称重（1）接预收录入员新书样本选择对应预收单号，选中待编目品种进行新书查重处理，无书目信息，依据编目规则录入各项要素进行一次编目，二次编目复合确认

16、书目信息准确，编目处理结束样本归还收录员。（2）接预收录入员新书样本选择对应预收单号，选中待编目品种进行新书查重处理，有样书信息，核对旧信息与实物是否一致，若一致，则对此品种进行一次刷新处理，二次刷新复合确认书目信息准确，编目处理结束样本归还收录员；若不一致，则按照无书目信息的步骤进行操作。（3）接预收入库完毕图书检查周转单据项目根据预收单号选定作业任务对本单（箱）号图书依次称重、测量作业完毕样本按要求归放指定场地。2.6图书拣货配发（1）调度室匹配业务指令，生成、发布拣货指令任务，若一书多店，则定义标识牌，提总任务品种进入指定存放区，拆除包装纸、整理放置于小推车，根据RF提示将任务品种播撒入

17、箱，拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。（2）调度室匹配业务指令，生成、发布拣货指令任务，RF读取任务，定义周转箱或标识牌（整包），根据RF提示依次拣货入库（整包放入托盘），拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。（3）如果有补货通知，则根据一店多书的步骤来操作。2.7文教图书配发（1）每天根据工作进度领取随货清单，根据品种数、总册数进行实物调度。（2）操作员接到拆分任务后，仔细核对随货清单上注明的包件数、运号。（3）拆分人员整票拆包清点完毕，根据随货清单的品种顺序依次抽取样书，送编目，完毕后取回入库样书。（4）根据计划安排人员提总、配发、复合包装，进行数量清点核对。（5）在包件上贴上标识

18、，包件完毕后将包件按运输要求分“省内、省外”两个运输线路堆码到托盘上，批次复合包装完毕后，打印包件转移单，并根据单据数量对实物进行核对，与运输科进行交接。2.8图书转移（1）调度室生成、发布转移任务，转移库管员根据转移批次对应表合理分配转移工作任务。（2） 操作员根据RF指示定义周转箱，确定要素、清点数量，将图书放入周转箱内，并输入转移放入数量确认。（3）操作员完成指定批次任务，将周转箱（托盘）整齐放置在指定位置，由指定人员推箱上流水线。（4）当天下发的转移计划要在下班前完成转移，转移库管员跟踪转移批次的上架确认情况，督促备货库区在半个工作日内完成上架确认。（5）转移库管员负责处理转移作业中的

19、数量差错，查找实物补货，数据差错报数据流转主管处理，因无书或风黄污损无法补货，做好记录转图书退货组处理，当天形成的转移差异在半个工作日内处理完成，转移批次由调度室负责结束。2.9复合包装流转部、添配部任务箱进入作业区，提取传输本工作台的周转箱，在“箱条码”栏中输入周转箱条码号， 根据系统提示判断自动称重是否通过，称重通过按比例进行抽检，依次取书扫描，复核图书数量、质量，出现差异发补货通知、多书退回，确认任务无误后打印发货清单，若箱化配送则图书装箱上封签放置路向分拣线，若非箱化配送则图书打包夹标识牌、放置路向分拣线，之后成品包件交运输部。整包、异形包件由复核岗组长每天和运输部交接。2.10单据管

20、理和数据调拨各岗收集单据，确保各类单据完整，根据收货原始清单复核预收入库数据，每月按时打印各类收货单据，“送货单位留存”联按时寄送各社财务，“业务留存”按时提交图书公司财务，按要求将各类单据分类归档妥善保管。反馈发货数据、打印调拨清单，接收调拨发货数据，打印发货单据寄送南京市店。2.11直发制单接收业务直发指令检查核对单据要素，按单录入明细，确保数据准确，录入直发单审核，根据发货店家，打电话通知其接收，上传数据。确认门店回传数据打印收、发货清单，收货清单整理寄社，发货清单寄送门店。原始单据送单据管理岗保管。直发货如有新品均由图书公司配供科负责联系，提供样书。2.12车辆运输选择当天发运各包件状

21、况，初步安排车辆，根据区域路线，包件微调，计划车辆，同一客户的贷物尽量用最少的车运送如果在运输路上因待运包件不足，专车直运的情况下，按合理配载方式（多点）顺带运输装车发运，接收包件（空箱返回）。2.13图书退社接受各环节检验不合格图书复印原始凭证，查明图书供应商填写查询信函，若接收图书已经做过收货入库必须核对作业盈亏更改收货数据，制票、包装交运输部或收退部。负责集团子公司和省外销货店退货图书、教材教辅、期刊年画的统计收进和处理工作及集团公司所有货源退社工作，与子公司、出版社、集团公司相关业务部门充分协调，加速退货流转，收退货处理周期控制在十天以内。三.省新华书店配送中心作业流程存在的问题3.1

22、有问题的图书比较多图书销售采购计划超过需求量，导致滞库，会增加库存成本，只能退社来降低成本；或者过季图书不能再销售，也会退回。发给新华书店的图书若存在污损、串包、不成套、少附件、旧版本等问题，就会退回省店。有些是运输过程中操作不当导致污损，或是受潮造成的；有些是业务员的发货指令错了，比如店号搞错了把该发丹阳的发到了无锡；有些是拣货操作员粗心造成的，比如应发新版本图书的发成了旧版本图书。少附件、光盘的问题尤其严重。退回图书占了发货图书很大的比例，导致成本的增加，利润的减少。3.2直发货样书不能及时送到直发货是指图书直接从出版社运到书店，不经过省店配发，直发的图书由出版社将送样书到省店交专门的人员

23、进行直发图书信息录入。直发货样书不能及时送到信息录入员手中，以致直发货信息不能按时录入，书店的图书也因系统中没有图书信息而不能出售，可能会使图书过了最佳的销售期。有的样书十几天才能送到，有的甚至两个月才能送到。这不仅降低了工作效率，还使得产品无法快速进入销售渠道，严重影响了图书的销售，错过销售旺季，造成退货，增加的销售成本和物流成本。3.3返程带货及周转箱不及时运输车辆以回程有商家带货为由，拒绝带回书店的退货或周转箱。周转箱返程不及时，按理每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求，填好单据，备好箱数给车辆带回，但有时能好几天都不能带回，经常累积起来才一起带走。有个别运输公司把货物中转给别的物流

24、公司，造成包件破损，到货不及时。图书堆放无序，乱包和串包现象十分严重。3.4系统库存数据与实际库存数量不符合有时会出现没有库存就发货的现象，操作员根据RF枪指令进行拣货时，才发现没有库存，这使得做了很多无用工；有时基层店打电话来查询某一品种书是否有库存时，系统显示没有库存，但实际上库房里有该品种图书，可以发货。导致该品种图书不能及时的销售，一直占用库存。3.5 图书发行业逆向物流成本高图书发行业的逆向物流一般指退货逆向物流，是由下游零售店产生的，一般是市场原因造成的。发给书店的图书滞销，或是销售过季的图书，无法再销售，就会退回省店。再由省店进行处理，或退社或报废或二次上架销售。由于退回图书占了

25、发货图书很大的比例，图书逆向物流已经成为一大难题，省新华书店图书发行业产生大量逆向物流的原因有：（1）出版社产品问题。市场调研缺乏，同类产品过多，内容陈旧枯燥；对于读者消费习惯、读者群构成、规模大小、分布情况等缺乏了解，产品的市场定位不准，容易造成产品的读者群狭小；产品质量及封面设计、装订不良；定价不合理；新书的出书频率太快，超过市场容量。（2）业务及发行机制问题。在零售书店请求发货时，一般会过量发货，这样就造成预销售量超过区域购买能力，造成大量退货；出版社没有对退货量做出限制，零售书店的销售压力就会减小，退货增加；新书上市之前没有很好地进行市场开发宣传，读者无法及时了解。（3）物流、资金流和

26、信息流问题。供应链节点多，发行周期长，产品无法快速进入销售渠道，错过销售旺季，造成退货；运输网络系统不完善，造成图书在途时间过长，以及破损率较高，造成退货量增加；退书没有形成规模效应，造成单位图书退货成本增加；公司没有建立快速信息交换系统和完善的操作规程，出版社与零售书店的信息不能保持畅通；配送中心没有建立根据市场变化及时调整进货、库存、发货以及退货的运行程序。四. 省新华书店配送中心作业流程上的改进方法4.1应减少有质量问题图书业务员在做采购计划时，应考虑市场需求，不要过多的采购。业务员在下达发货指令前应仔细核对信息，确保信息下达无误；老版本图书不能销售的应及时下达退货计划，既减少了库存占有

27、率，有能避免新书发错成旧书。操作员拣书发货时应认真核对图书信息，防止配错书。打包组应按照打包的规定打包好图书，发外省的图书应用两张牛皮纸打包。货物装车时应注意轻拿轻放，避免图书破损。运输过程中应注意图书受潮。图书在库应保管好，附件应粘贴在书上，防止掉落。新版本图书错发成旧版本，书店打电话来查询，若书店不需要该品种书，则直接让起退货；若仍需该书，则先查一下库存是否有新版本，若有则可让书店先让业务员做发货计划，先发书，同时旧版本图书退回（填写退货查询单），这样比先退货再发货快很多。若没有新品种，则只能退回。4.2直发货样书应及时送到业务员应与出版社协商好，规定在发货后一定的时间内将直发货样书送到信

28、息录入员或业务员手中。若是没能及时送到，业务员应打电话催一下，让出版社尽快送到。如果拖的时间太长，信息录入员应向领导反映情况，得到及时解决。信息录入员在收到样书后，尽快将新书信息录入系统。这样书店图书就能进行正常的销售，不会错过销售旺季，退货也将减少甚至没有退货。4.3返程带货及周转箱应及时公司在招投标运输公司时应全面考察，重点突出返程带退货和周转箱的问题，选择适合的运输公司。每条事项都应与运输公司协商好，解决返程带退货和周转箱的问题。在平时的运输过程中，运输科应督促运输人员，按规定要求每日按单据带回周转箱和退货，加快流转速度。且各书店每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求，填好单据，备好箱

29、数给车辆带回，配合运输人员的工作。在运输过程中，应轻拿轻放，减少包件的破损。4.4系统库存数据与实际库存数量应符合盘点库存时应该认真的盘点数量，一品种图书应由两个人进行重复盘点，减少差错率。在盘点完毕，录入系统实际库存数量时也应仔细谨慎，再由另一个人进行录入的核对，确保正确。退货二次上架的图书，也应输入正确的数量信息。定期对系统进行维护，防止其出现问题，导致数据不正确。4.5 合理控制图书发行业的逆向物流一定比例的退货率有利于健全和畅通图书市场，促进出版物优胜劣汰。当前，我国图书行业处于买方市场，退货现象不可能消失。然而，过量的退货不仅是出版业的无效物流，更意味着出版社、配送中心和书店在内的整

30、条供应链的计划、运作、协调不顺畅，行业中间成本过高，效率低下。要减缓退货，要实现更大范围、整个产业上下游物流的最优化，需要供应链各个环节齐心协力，共谋解决之道。（1）出版社控制印数、合理主发、少发勤添。图书质量不高是造成退货最主要的原因。在有效控制退货方面大多出版社把 “严格把关、不盲目出书，保证选题的独创性和排他性”作为“第一要务”。控制印数、合理主发，针对越来越短的图书周期，很多书店采取“少进勤添”的进货策略，相应地出版社加快处理速度，保证及时供货，也是减少退货的有效策略。对于一些专业出版社而言，直销和数据库营销也是减少退货的好方法。直销的目标对象一般是图书馆、企业或读者；数据库营销为点对

31、点的终端销售，出版社把图书信息发给终端用户，得到订购信息后再发货，很少有退货，应该更加以重视和推广。 （2）书店严控主发、分级管理、二次配发。细化管理，严控主发，是一些退货率低的书店普遍做法。对所销售图书产品进行分级管理，分为新品、畅销品、常备品、适销品、常销品、滞销品等多个级别，同时对供应商进行分级管理，并对出版社主发书进行控制。严格控制采购质量和数量，保证安全库存、通过主配发给各基层店，并实时监控各个连锁店的销售、库存情况，及时反馈信息，并对数据进行分析，根据销售情况、地区差异等因素进行二次补添、退书二次上架，避免盲目性，从而减少退货。（3）社店之间信息互通、风险共担、合作共赢。信息不畅、

32、信息不对称，导致需求信息的不真实会沿着图书供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，当信息达到出版社时，获得的需求信息已经产生了很大的偏差，即牛鞭效应，这是造成退货的重要原因之一。建立一个及时准确的信息平台，加强上下游节点之间信息的共享性和透明度，已是刻不容缓。针对目前退货中污损率高的情况，应加强供应链上下游节点间的联系，建立一种出版社、中盘商与书店权利义务明晰的风险分担模式。社店双方应该建立协商机制确定责任承担比例，行业协会应制定相应的标准，以促进行业健康发展。综上所述，在控制图书逆向物流方面，出版社和书店应以“共赢”的理念共同解决。供应链管理的驱动力是供应链的总成本最小化，只有图书供应链上下游的

33、总成本最低，图书行业才是最健康最和谐的。五.结束语通过对新华书店配送中心业务流程的调研，根据目前物流配送行业所面临的严峻形势，针对业务流程中存在的问题提出具体的解决方案。公司充分利用先进的自动分拣系统和RF枪以及TMS系统、ERP系统、TMS系统，发货快速及时，确保发货质量，增强企业竞争力。返程带货及周转箱变及时了，直发货样书能及时送到了，有质量问题图书减少了，系统库存数据与实际库存数量相符合了。以上所提出的改进建议都得到了实施，在整个工作流程中虽然是微不足道的，但对公司的管理也起到了一定的积极意义。公司的图书代理部是负责所有与公司签约的出版社实物图书的收、发、存、管、退、数据处理等全过程运作

34、。应加强该部门的操作规范，确保各环节生产任务次序协调、衔接顺畅，加快发货单的回传速度，合理管理单据。运输部门在招标运输单位时，应从各方面考虑投标的运输单位，而不仅仅是单纯的看运输成本，并且应严格的管理运输车队，保证快速，高质量的运输。参考文献1王之泰.现代物流学M.北京：中国物资出版社.20032郝渊晓.现代物流配送管理M.广州：中山大学出版社.2001 3丁立言等.物流配送M.北京：清华大学出版社.20024姚城.物流配送中心M.广州：广东经济出版社.20055查先进.物流与供应链管理M.武汉:武汉大学出版社.20036何明珂.物流系统论M.北京：中国审计出版社.2001致谢本文能得以完成，首先要感刘老师。正是在老师下企业的实习指导，和论文的悉心指导下，本文逐步选定了方向，深化了对研究课题的认识，从而一步步地完成该论文。另外老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。最后，借此机会向兰州工业学院管理学院所有教导过我的老师表示衷心的感谢，感谢他们辛勤的劳动。word文档 可编辑复制