省新华书店配送中心业务流程.doc

《省新华书店配送中心业务流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《省新华书店配送中心业务流程.doc（33页珍藏版）》请在沃文网上搜索。

1、 毕业设计(论文)开题报告题目名称: 省新华书店配送中心业务流程调研报告学 名： 学 号： 系 /专业： 工商管理系 / 物流管理 班 级： 物流 指导教师： 2009年 3 月 14 日毕 业 设 计（论文）开 题 报 告1本课题的背景及意义中国书业市场潜力巨大，近几年来一直保持一定的速度增长，但跟发达国家相比还有很大的差距，因此中国图书市场尚有很大的增长空间。根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。2003年

2、，我国图书销售码洋达到750亿元，如果按照15%的比例计算，总物流成本则为112.5亿元人民币。这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响主要来自于分销渠道下游的零售网络。因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问题。2本课题的基本内容及关键问题本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象,就我公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作

3、为研究对象,希望能够针对我公司作业流程中存在的问题,提出相应的对策建议,以期对我公司的发展作一点贡献。 本文分六个部分,对我公司作业流程进行了具体的阐述，并对我公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。污损退社、报废的书比较多，需退社的书有时退社不及时，图书逆流现象比较严重；直发货样书到达不及时；信息反馈不及时；系统所显示的库存数据与实际库存数量不符合。毕 业 设 计（论文）开 题 报 告3本课题调研情况综述连锁经营作为一种充满活力的优势业态，其实质在于实现图书销售的标准化（图书采购、服务、店容店貌）、专业化（采购、物流配送、销售职能分离）、统一化（促销方式、信息收集、员工培训），从而实现管理的

4、规范化。连锁经营必须市场化，管理制度国际化，计算机网络平台规范化，物流配送规模化，职工队伍整体素质专业化。我们在实现连锁经营的认识方面存在简单化的倾向。传统经营多年来积累下来的问题严重制约了出版产业的发展，也成为新华书店实施连锁经营的巨大障碍。在图书连锁经营的道路上，会不断出现新问题、新情况，我们只有不断改进我们的工作方法，不断解决新问题，新华书店连锁经营才能在市场竞争中处于有利地位。 4本课题的方案论证通过对在图书配送中心的实习过程中所学，所了解到的现在中国图书物流企业的发展历程，运作流程，从市场现状、效率运作及组织运作模式等方面分析，提出图书物流在未来发展过程中可采用的对策，为图书物流企业

5、更好的发展提出自己的见解。毕 业 设 计（论文）开 题 报 告指导教师意见：（对本课题的深度、广度及工作量的意见）指导教师： 年 月 日毕业设计(论文)任务书课题名称省新华书店配送中心业务流程调研报告系/专 业 工商管理系/物流管理0611班 级物流0611学 号0605103102学生姓名孙建霞日 期2008年 12月5日 2009年3 月22日指导教师签字：教研室主任签字：系教学主任签字：年月日一、毕业设计（论文）课题的背景中国书业市场潜力巨大，近几年来一直快速增长，但跟发达国家相比还有很大的差距，因此中国图书市场尚有很大的增长空间。根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运

6、输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响，主要来自于分销渠道下游的零售网络。因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个非常现实的问题。二、毕业设计（论文）的内容本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象,就我

7、公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象,希望能够针对我公司作业流程中存在的问题,提出相应的对策建议,以期对我公司的发展作一点贡献。文章分六个部分,对我公司作业流程进行了具体的阐述，并对我公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。三、毕业设计（论文）的要求与数据通过资料以及相应的数据分析出物流配送业务流程中存在的问题以及目前公司存在的严峻的问题，通过理论与实践的结合来进一步总结，进而使得所学理论运用于实践之中。四、毕业设计（论文）应完成的工作先了解到的现在中国图书物流企业的发展历程，运作流程，从市场现状、效率运作及组织运作模式等方面分析，提出图书物流在未

8、来发展过程中可采用的对策，为图书物流企业更好的发展提出自己的见解。然后再对所在企业的业务流程进行分析，发现其中存在的不足，以及工作之中还需要注意的问题，为自己的以后职业生涯做一个明确的规划。最后对以上各项工作进行综合并查看参考文献完成毕业论文。五、毕业设计（论文）进程安排序 号设计（论文）各阶段名称日期（教学周）1现代物流配送现状分析22所在企业的流程调研33结合调研情况进一步了解物流的现状及其发展趋势24论文篆写初稿35论文修改完善26论文审查27论文定稿1六、应收集的资料及主要参考文献1王之泰.现代物流学M.北京：中国物资出版社.20032郝渊晓.现代物流配送管理M.广州：中山大学出版社.

9、2001 3丁立言等.物流配送M.北京：清华大学出版社.20024姚城.物流配送中心M.广州：广东经济出版社.20055查先进.物流与供应链管理M.武汉:武汉大学出版社.20036何明珂.物流系统论M.北京：中国审计出版社.2001毕 业 论 文课题名称省新华书店配送中心业务流程调研报告系/专 业 工商管理/物流管理班 级物流0611学 号0605103102学生姓名孙建霞指导教师：谈 慧 2009 年5月 31 日word文档 可编辑复制目 录引言61.公司概况71.1公司概况71.2公司的发展目标72.流转部作业82.1整体流程图82.2图书收货92.3图书拆分验收92.4预收入库92.5

10、图书编目称重102.6图书拣货配发102.7文教图书配发112.8图书转移112.9复合包装112.10单据管理和数据调拨122.11直发制单122.12车辆运输122.13图书退社123.部门存在的问题133.1有问题的图书比较多133.2直发货样书不能及时送到133.3返程带货及周转箱不及时133.4系统库存数据与实际库存数量不符合144.工作流程上的改进154.1应减少有质量问题图书154.2直发货样书应及时送到154.3返程带货及周转箱应及时154.4系统库存数据与实际库存数量应符合165.图书逆向物流分析175.1各类出版社逆向物流现状175.2图书发行业逆向物流成因分析175.3图

11、书供应链各环节控制图书逆向物流的对策186.行业竞争的分析206.1与电子书的比较206.2与盗版图书的比较206.3同行业的竞争206.4提高自身竞争力217.结束语22参考文献23致谢24摘 要：配送中心是物流网络中的枢纽，也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一。配送中心由于投资巨大，营运过程存在一定的风险，所以其规划设计和管理系统运作的好坏对物流配送效益有很大的影响。本文分六个部分，就新华书店配送中心收发货作业流程为研究重点，以图书物流企业的发展趋势、出版、发行和物流企业现状作为研究对象，针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议。重点分析了各类出版社逆向物流的现状及造成如此高退

12、货率的原因，最后提出了图书供应链各环节控制逆向物流的对策，以期对该公司的发展作一点贡献。关键词：图书逆向物流；物流配送；供应链Abstract:Distribution center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management, one of the important facilities. Distribution center as a result of huge investment, operation proc

13、ess of a certain degree of risk, so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly. In this paper, six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics ent

14、erprises and the publication, distribution, logistics status of the study, the company processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return r

15、ate of the reasons, the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics, with a view to the development of the company to make a contribution.Key word: Books reversion physical distribution；physical distribution allocation; Supply chain引言中国书业市场潜力巨大，近几年来一直快速增长，但跟发达国家相比还有很大的

16、差距，因此中国图书市场尚有很大的增长空间。根据我国图书出版发行行业比较公认的看法，仅图书的仓储、运输成本就占到销售码洋的3%左右，这还不包括设施设备折旧、相关人工成本、物流信息系统投资回报。如果加上这些相关物流成本，图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的15%左右。这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说，就是主营业务收入。图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商，而费用支付的来源受分销渠道模式影响，主要来自于分销渠道下游的零售网络。因此，目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上，获取图书出版发行当中的物流利润来源，是摆在出版商、发行集团面前的一个

17、非常现实的问题。物流配送是现代物流系统中的重要节点之一,在经济生活中占有重要的地位。本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象，就该公司收发货作业流程，图书物流企业的发展趋势以及出版、发行、物流企业现状作为研究对象，针对该公司作业流程中存在的问题提出相应的对策建议，以期对该公司的发展作一点贡献。 本文分六个部分，对公司作业流程进行了具体的阐述，并对公司存在的一些问题提出了具体的解决方案。1. 公司概况1.1公司概况江苏新华发行集团于1999年4月成立，是凤凰出版传媒集团的子集团，江苏首家文化企业集团，是目前国内出版业规模大、实力强的发行集团行业第一位。2003年6月，被中央列为全国文化

18、体制改革试点单位。江苏省新华书店集团有限公司由江苏省新华书店改制而成，为国有独资公司，是集团的核心企业，被省人民政府授权为国有资产投资主体，负责经营集团公司直接占有的和全资子公司占有的国有资产，控股、参股子公司中股权属于集团公司的国有资产及经政府授权的其它国有资产，对全资控股子公司的人、财、物实行统一管理。 集团公司以现代企业制度为目标，以资产为纽带，架构以母子公司为主要特征的管理体制。同时，按照现代流通企业的要求，建立以连锁经营为主要业态的运营机制。集团具有服务江苏、面向全国、辐射海外的现代营销功能和服务体系。目前覆盖全国城乡网点2000多个，其中省内连锁门店900多个；省外有5个直营、加盟

19、连锁门店，对510个门店实行部分品种配送。 1.2公司的发展目标（1）严格执行集团公司各项规章制度，全面完成集团公司党委、总经理及物流公司下达的工作任务和经营指标。（2）公司整体运作做到速度、质量、效益、服务四统一，确保运行协调规范，信息传递速度准确，服务到位。（3）保质保量地完成课本的配送，保证“课前到书，人手一册”。（4）降低企业运营成本，提高企业效益。优化作业流程，提高运作速率。（5）在原有的上游供应商的基础上，再发展几家供应商。提高企业效率，保证在扩大规模的同时，不增加人手，甚至能减少人手。（6）建立现代企业制度，争取早日上市，率先做大做强，争创中国书业一流大型流通企业集团。 2. 流

20、转部作业2.1整体流程图收 货作 业了解预到货信息送入拆验储位到货信息录入登记接受清点到货包件不合格品退供应商，调换拆 验作 业点验数量检验质量样本交接标明储位不合格品剔除样本退回，数据更正数 据处 理收货计划匹配入库样本交接体积重量录入查重编目未发布的计划撤销计 划调 度文教图书配发计划余品转移计划一般图书拣货计划大中专配发计划未执行的计划撤销复 核包 装核对客户品种数量包件交接箱式包装纸式包装发货单据打印配 发作 业文教图书配发装箱转移托盘转移RF零拣格口播撒大中专图书配发不合格品退回，调换图1 图书配送整体流程图2.2图书收货（1）点货图书核对到货包件包件装卸堆码检查包件完好情况收货登记

21、收进包件放置暂存区。（2）抽取随货同行清单从发包件抽取随货同行清单注册到货登记号单据交收管理岗。（3）到货登记登陆系统到货信息录入清单交接。（4）包件交接随货同行清单要素登记与图书拆分岗核对货物签字交接完毕。2.3图书拆分验收（1）核对单据拆分员接到拆分指令，根据随货同行清单进行包件核对，发现少件、串件、污损、受潮等情况，必须立即报告拆分库管员解决，并在清单上注明原因。（2）按单拆分拼包必须全部拆开。按清单顺序核对品种，拣出不合格品种，交拆分库管员按出版社做好不合格图书统计工作。（3）抽送样回样纸单验收必须全部抽样，标明储位送样交编目岗，编目完毕提回样书。（4）RF验收作业RF枪系统显示货源单

22、位和任务，扫描图书条码，根据系统给出的信息进行核对。2.4预收入库（1）接收任务 收货员根据任务总量合理分配收货任务，预收录入员接下达任务，首先检查本箱收货清单是否完整，标注字迹是否清楚，周转单填写是否规范。（2）预收货 进入WMS系统收货录入界面输入收货单号核对各要素录入信息核对业务信息与实物、到货册数核对折扣。（3）入库确认 仔细核对录入数据，如不符，需手工修改后存盘。如无误，再次核对总码洋、总实洋及储位号。确认无误，则入库确认。2.5图书编目称重（1）接预收录入员新书样本选择对应预收单号，选中待编目品种进行新书查重处理，无书目信息，依据编目规则录入各项要素进行一次编目，二次编目复合确认书

23、目信息准确，编目处理结束样本归还收录员。（2）接预收录入员新书样本选择对应预收单号，选中待编目品种进行新书查重处理，有样书信息，核对旧信息与实物是否一致，若一致，则对此品种进行一次刷新处理，二次刷新复合确认书目信息准确，编目处理结束样本归还收录员；若不一致，则按照无书目信息的步骤进行操作。（3）接预收入库完毕图书检查周转单据项目根据预收单号选定作业任务对本单（箱）号图书依次称重、测量作业完毕样本按要求归放指定场地。2.6图书拣货配发（1）调度室匹配业务指令，生成、发布拣货指令任务，若一书多店，则定义标识牌，提总任务品种进入指定存放区，拆除包装纸、整理放置于小推车，根据RF提示将任务品种播撒入箱

24、，拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。（2）调度室匹配业务指令，生成、发布拣货指令任务，RF读取任务，定义周转箱或标识牌（整包），根据RF提示依次拣货入库（整包放入托盘），拣货完毕放箱上线、整包出库直接交复核处。（3）如果有补货通知，则根据一店多书的步骤来操作。2.7文教图书配发（1）每天根据工作进度领取随货清单，根据品种数、总册数进行实物调度。（2）操作员接到拆分任务后，仔细核对随货清单上注明的包件数、运号。（3）拆分人员整票拆包清点完毕，根据随货清单的品种顺序依次抽取样书，送编目，完毕后取回入库样书。（4）根据计划安排人员提总、配发、复合包装，进行数量清点核对。（5）在包件上贴上标识，

25、包件完毕后将包件按运输要求分“省内、省外”两个运输线路堆码到托盘上，批次复合包装完毕后，打印包件转移单，并根据单据数量对实物进行核对，与运输科进行交接。2.8图书转移（1）调度室生成、发布转移任务，转移库管员根据转移批次对应表合理分配转移工作任务。（2） 操作员根据RF指示定义周转箱，确定要素、清点数量，将图书放入周转箱内，并输入转移放入数量确认。（3）操作员完成指定批次任务，将周转箱（托盘）整齐放置在指定位置，由指定人员推箱上流水线。（4）当天下发的转移计划要在下班前完成转移，转移库管员跟踪转移批次的上架确认情况，督促备货库区在半个工作日内完成上架确认。（5）转移库管员负责处理转移作业中的数

26、量差错，查找实物补货，数据差错报数据流转主管处理，因无书或风黄污损无法补货，做好记录转图书退货组处理，当天形成的转移差异在半个工作日内处理完成，转移批次由调度室负责结束。2.9复合包装流转部、添配部任务箱进入作业区，提取传输本工作台的周转箱，在“箱条码”栏中输入周转箱条码号， 根据系统提示判断自动称重是否通过，称重通过按比例进行抽检，依次取书扫描，复核图书数量、质量，出现差异发补货通知、多书退回，确认任务无误后打印发货清单，若箱化配送则图书装箱上封签放置路向分拣线，若非箱化配送则图书打包夹标识牌、放置路向分拣线，之后成品包件交运输部。整包、异形包件由复核岗组长每天和运输部交接。2.10单据管理

27、和数据调拨各岗收集单据，确保各类单据完整，根据收货原始清单复核预收入库数据，每月按时打印各类收货单据，“送货单位留存”联按时寄送各社财务，“业务留存”按时提交图书公司财务，按要求将各类单据分类归档妥善保管。反馈发货数据、打印调拨清单，接收调拨发货数据，打印发货单据寄送南京市店。2.11直发制单接收业务直发指令检查核对单据要素，按单录入明细，确保数据准确，录入直发单审核，根据发货店家，打电话通知其接收，上传数据。确认门店回传数据打印收、发货清单，收货清单整理寄社，发货清单寄送门店。原始单据送单据管理岗保管。直发货如有新品均由图书公司配供科负责联系，提供样书。2.12车辆运输选择当天发运各包件状况

28、，初步安排车辆，根据区域路线，包件微调，计划车辆，同一客户的贷物尽量用最少的车运送如果在运输路上因待运包件不足，专车直运的情况下，按合理配载方式（多点）顺带运输装车发运，接收包件（空箱返回）。2.13图书退社接受各环节检验不合格图书复印原始凭证，查明图书供应商填写查询信函，若接收图书已经做过收货入库必须核对作业盈亏更改收货数据，制票、包装交运输部或收退部。负责集团子公司和省外销货店退货图书、教材教辅、期刊年画的统计收进和处理工作及集团公司所有货源退社工作，与子公司、出版社、集团公司相关业务部门充分协调，加速退货流转，收退货处理周期控制在十天以内。3.部门存在的问题3.1有问题的图书比较多图书销

29、售采购计划超过需求量，导致滞库，会增加库存成本，只能退社来降低成本；或者过季图书不能再销售，也会退回。发给新华书店的图书若存在污损、串包、不成套、少附件、旧版本等问题，就会退回省店。有些是运输过程中操作不当导致污损，或是受潮造成的；有些是业务员的发货指令错了，比如店号搞错了把该发丹阳的发到了无锡；有些是拣货操作员粗心造成的，比如应发新版本图书的发成了旧版本图书。少附件、光盘的问题尤其严重。退回图书占了发货图书很大的比例，导致成本的增加，利润的减少。3.2直发货样书不能及时送到直发货是指图书直接从出版社运到书店，不经过省店配发，直发的图书由出版社将送样书到省店交专门的人员进行直发图书信息录入。直

30、发货样书不能及时送到信息录入员手中，以致直发货信息不能按时录入，书店的图书也因系统中没有图书信息而不能出售，可能会使图书过了最佳的销售期。有的样书十几天才能送到，有的甚至两个月才能送到。这不仅降低了工作效率，还使得产品无法快速进入销售渠道，严重影响了图书的销售，错过销售旺季，造成退货，增加的销售成本和物流成本。3.3返程带货及周转箱不及时运输车辆以回程有商家带货为由，拒绝带回书店的退货或周转箱。周转箱返程不及时，按理每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求，填好单据，备好箱数给车辆带回，但有时能好几天都不能带回，经常累积起来才一起带走。有个别运输公司把货物中转给别的物流公司，造成包件破损，到货

31、不及时。图书堆放无序，乱包和串包现象十分严重。3.4系统库存数据与实际库存数量不符合有时会出现没有库存就发货的现象，操作员根据RF枪指令进行拣货时，才发现没有库存，这使得做了很多无用工；有时基层店打电话来查询某一品种书是否有库存时，系统显示没有库存，但实际上库房里有该品种图书，可以发货。导致该品种图书不能及时的销售，一直占用库存。4.工作流程上的改进4.1应减少有质量问题图书业务员在做采购计划时，应考虑市场需求，不要过多的采购。业务员在下达发货指令前应仔细核对信息，确保信息下达无误；老版本图书不能销售的应及时下达退货计划，既减少了库存占有率，有能避免新书发错成旧书。操作员拣书发货时应认真核对图

32、书信息，防止配错书。打包组应按照打包的规定打包好图书，发外省的图书应用两张牛皮纸打包。货物装车时应注意轻拿轻放，避免图书破损。运输过程中应注意图书受潮。图书在库应保管好，附件应粘贴在书上，防止掉落。新版本图书错发成旧版本，书店打电话来查询，若书店不需要该品种书，则直接让起退货；若仍需该书，则先查一下库存是否有新版本，若有则可让书店先让业务员做发货计划，先发书，同时旧版本图书退回（填写退货查询单），这样比先退货再发货快很多。若没有新品种，则只能退回。4.2直发货样书应及时送到业务员应与出版社协商好，规定在发货后一定的时间内将直发货样书送到信息录入员或业务员手中。若是没能及时送到，业务员应打电话催

33、一下，让出版社尽快送到。如果拖的时间太长，信息录入员应向领导反映情况，得到及时解决。信息录入员在收到样书后，尽快将新书信息录入系统。这样书店图书就能进行正常的销售，不会错过销售旺季，退货也将减少甚至没有退货。4.3返程带货及周转箱应及时公司在招投标运输公司时应全面考察，重点突出返程带退货和周转箱的问题，选择适合的运输公司。每条事项都应与运输公司协商好，解决返程带退货和周转箱的问题。在平时的运输过程中，运输科应督促运输人员，按规定要求每日按单据带回周转箱和退货，加快流转速度。且各书店每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求，填好单据，备好箱数给车辆带回，配合运输人员的工作。在运输过程中，应轻拿轻

34、放，减少包件的破损。4.4系统库存数据与实际库存数量应符合盘点库存时应该认真的盘点数量，一品种图书应由两个人进行重复盘点，减少差错率。在盘点完毕，录入系统实际库存数量时也应仔细谨慎，再由另一个人进行录入的核对，确保正确。退货二次上架的图书，也应输入正确的数量信息。定期对系统进行维护，防止其出现问题，导致数据不正确。5.图书逆向物流分析发给书店的图书滞销，或是销售过季的图书，无法再销售，就会退回省店。再由省店进行处理，或退社或报废或二次上架销售。由于退回图书占了发货图书很大的比例，图书逆向物流已经成为一大难题，因此下面我将重点分析逆向物流的现状及造成如此高退货率的原因，并提出图书供应链各环节控制

35、逆向物流的对策。图书发行业的逆向物流一般指退货逆向物流，是由下游零售店产生的，一般是市场原因造成的。当前，非质量原因引起的图书退货问题日趋增多。对出版社而言，退货率与其利润密切相关，随着“以码洋论英雄”时代的结束，逆向物流已然成为困扰大多数出版社的难题，更是消耗出版社及书店大量的人力、物力、财力，出版社书店对逆向物流更加重视。5.1各类出版社逆向物流现状据不完全统计，现如今出版社的退货率为：教辅类出版社约30%，少儿、科技、文艺类出版社约15%。文教类图书出版社退货率普遍较高，其高退货率与图书时效性强、发行渠道混乱、发行折扣战密切相关。少儿类出版社平均退货率约为15%20%，部分出版社超过了2

36、0%，文字书和口袋书退货相对较多，但由于其利润空间较小，10%应该是少儿图书类退货率的警戒线。科技类出版社的平均退货率维持在15%18%之间，近两年计算机类图书版本更新过快带来了此类图书的高退货，另外专业图书的同质化现象也造成了退货。文艺类出版社中文学类图书退货率一直较高，但美术、音乐类专业性强的图书直销量较大退货率较低。5.2图书发行业逆向物流成因分析图书发行业有如此之高的退货率，产生大量逆向物流的原因有：（1）出版社产品问题。市场调研缺乏，同类产品过多，内容陈旧枯燥；对于读者消费习惯、读者群构成、规模大小、分布情况等缺乏了解，产品的市场定位不准，容易造成产品的读者群狭小；产品质量及封面设计

37、、装订不良；定价不合理；新书的出书频率太快，超过市场容量。（2）业务及发行机制问题。在零售书店请求发货时，一般会过量发货，这样就造成预销售量超过区域购买能力，造成大量退货；出版社没有对退货量做出限制，零售书店的销售压力就会减小，退货增加；新书上市之前没有很好地进行市场开发宣传，读者无法及时了解。（3）物流、资金流和信息流问题。供应链节点多，发行周期长，产品无法快速进入销售渠道，错过销售旺季，造成退货；运输网络系统不完善，造成图书在途时间过长，以及破损率较高，造成退货量增加；退书没有形成规模效应，造成单位图书退货成本增加；公司没有建立快速信息交换系统和完善的操作规程，出版社与零售书店的信息不能保

38、持畅通；配送中心没有建立根据市场变化及时调整进货、库存、发货以及退货的运行程序。 5.3图书供应链各环节控制图书逆向物流的对策一定比例的退货率有利于健全和畅通图书市场，促进出版物优胜劣汰。当前，我国图书行业处于买方市场，退货现象不可能消失。然而，过量的退货不仅是出版业的无效物流，更意味着出版社、配送中心和书店在内的整条供应链的计划、运作、协调不顺畅，行业中间成本过高，效率低下。要减缓退货，要实现更大范围、整个产业上下游物流的最优化，需要供应链各个环节齐心协力，共谋解决之道。（1）出版社控制印数、合理主发、少发勤添。图书质量不高是造成退货最主要的原因。在有效控制退货方面大多出版社把 “严格把关、

39、不盲目出书，保证选题的独创性和排他性”作为“第一要务”。控制印数、合理主发，针对越来越短的图书周期，很多书店采取“少进勤添”的进货策略，相应地出版社加快处理速度，保证及时供货，也是减少退货的有效策略。对于一些专业出版社而言，直销和数据库营销也是减少退货的好方法。直销的目标对象一般是图书馆、企业或读者；数据库营销为点对点的终端销售，出版社把图书信息发给终端用户，得到订购信息后再发货，很少有退货，应该更加以重视和推广。 （2）书店严控主发、分级管理、二次配发。细化管理，严控主发，是一些退货率低的书店普遍做法。对所销售图书产品进行分级管理，分为新品、畅销品、常备品、适销品、常销品、滞销品等多个级别，

40、同时对供应商进行分级管理，并对出版社主发书进行控制。严格控制采购质量和数量，保证安全库存、通过主配发给各基层店，并实时监控各个连锁店的销售、库存情况，及时反馈信息，并对数据进行分析，根据销售情况、地区差异等因素进行二次补添、退书二次上架，避免盲目性，从而减少退货。（3）社店之间信息互通、风险共担、合作共赢。信息不畅、信息不对称，导致需求信息的不真实会沿着图书供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，当信息达到出版社时，获得的需求信息已经产生了很大的偏差，即牛鞭效应，这是造成退货的重要原因之一。建立一个及时准确的信息平台，加强上下游节点之间信息的共享性和透明度，已是刻不容缓。针对目前退货中污损率高的情

41、况，应加强供应链上下游节点间的联系，建立一种出版社、中盘商与书店权利义务明晰的风险分担模式。社店双方应该建立协商机制确定责任承担比例，行业协会应制定相应的标准，以促进行业健康发展。综上所述，在控制图书逆向物流方面，出版社和书店应以“共赢”的理念共同解决。供应链管理的驱动力是供应链的总成本最小化，只有图书供应链上下游的总成本最低，图书行业才是最健康最和谐的。6.行业竞争的分析6.1与电子书的比较电子文件版的，出版周期虽短，传递信息速度快捷，方便携带及阅读，尤其是手机上网使得电子书的阅读更加方便。但内容残缺，储存灵便，却不稳定。网络图书，构成图书的要素有：（1）要有被传播的知识信息资源配置。（2）

42、离不开网络媒介手段。（3）要有记录知识的文字、图像信号、及其响应“磁盘等物质载体”。（4）网络图书的生产技术和工艺也是产生图书的基本条件。（5）电子图书在阅读、收藏及保护著作权等方面有局限性。传统纸制版图书，内容比较系统、全面、成熟、可靠；有彩图视觉享受和刺激，图书可以收藏，这不是电子书能做到的。传统纸质图书的易读性强，更适宜人们的阅读习惯与阅读心理，在历史与信誉方面具有优势，能满足收藏者的需求。电子图书比纸质图书具有制作的简便性，具有复制简单和保存成本底的特点，检索与相关资料的查找更方便，具有多媒体功能等。6.2与盗版图书的比较旧版图书、二手书也占有一定的市场，而且比例不小。虽然国家打击盗版

43、，且盗版图书质量不好，还有错误，但由于盗版图书错误比较少，不影响阅读，且书的价格比较便宜，可以打六折、七折，有的甚至能打半折。这对于经济不是太充裕的学生来说，无疑是一大诱惑。尤其是在购买考级考证书时，高额的报名费后，便宜的书是学生的首选。6.3同行业的竞争 随着图书物流的快速发展，其利润空间也开始变大，这就使得很多网店销售图书加入该行业，当当网就是一个规模比较大的网上书店。网上销售图书买书加上运费的价格都比一般书店的价格便宜，很大程度上吸引了很多的客户。但是在买书时不能挑选，买回来的图书质量不一定好，要退货还是比较麻烦的。网上图书还有很多是盗版的，质量不能保障。各个省都有自己的省店，各个省店都

44、是强大的竞争对手。6.4提高自身竞争力（1）连锁经营必须市场化，管理制度必须国际化。新华书店实行连锁经营后的一些管理方法已经不适应现代企业发展的需要，必须按照国际化管理来运作。引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要。IS09001质量它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素；预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”，每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进人良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。（2）计算机网络平台必须规范

45、化。对图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件。计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道。（3）物流配送必须规模化。物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节。而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵。可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势。在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务。（4）职工队伍整体素质必须专业化。企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造。7.结束语通过对新华书店配送中心业务流程的调研，根据目前物流配送行业所面临的严峻形势，针对业务流程中存在的问题提出具体的解决方案。公司充分利用先进的自动分拣系统和RF枪以及TMS系统、ERP系统、TMS系统，发货快速及时，确保发货质量，增强企业竞争力。返程带货及周转箱变及时了，直发货样书能及时送到了，有质量问题图书减少了，系统库存数据与实际库存数量相符合了。以上所提出的改进建议