国美电器发展电子商务战略规划.doc

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1、薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅

2、莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿

3、蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆

4、蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁

5、芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅

6、薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿

7、莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃

8、薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈

9、蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅

10、芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿

11、薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃

12、莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇

13、薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂

14、蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆

15、芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀

16、蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇

17、莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁

18、薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆

19、蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀

20、艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄

21、蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿

22、莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅

23、薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀

24、荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄

25、芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂肁聿莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅袈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羃膇芆薆膅罿蚄薆袄芅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀袅肃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄莅芇螄肇膇薆螄螆羀蒂螃罿膆蒈螂 国美电器-发展电子商务战略规划 目录一、国美电器背景分析3二、国美电器发展电子商务的外部环境分析、

26、竞争性分析42.1国美电器发展电子商务的外部环境（PEST）分析42.2行业的竞争性分析7三、国美电器网上商城93.1国美电器网上商城基本框架和功能结构93.2国美电器网上商城商业模式103.3国美网上商城的管理模式163.4国美网上商城的技术模式16四、国美“B2C+实体店”模式swot分析164.1 优势分析164.2 劣势分析184.3机会分析194.4威胁分析20五、国美网络营销现状与存在问题分析225.1国美网络营销现状225.2国美网络营销存在问题225.3新形势下国美发展电子商务的战略规划23一、国美电器背景分析国美电器集团于1987 年成立，现已经成为中国最大的以家电及消费电子

27、产品零售为主的全国性连锁企业。一直以强势、果敢而著称的国美，在电子商务市场却表现出罕见的低调和警惕。自2003 年1 月起，国美在产品事业部下成立了专门的电子商务中心，推出网上商城，开通了包括香港在内的42 个分站，覆盖了全国90 多个地区。然而，网上商城并没有当时媒体预测的那样火热。相反，其一直处于沉寂状态，销售额在国美全年总销售额中的比重十分微小。据国美财务报表显示，从2004 年至2006 年，其销售额合计为3.2 亿元；2007 年，达到3 亿元;但是，至今其年销售额占国美全年销售总额的份额还不足1%。经历了近四年的冷落，国美电子商务部终于按捺不住。2007 年下半年，电子商务部完成了

28、独立，拥有了同家电、通信等事业部平级的权利，例如独立的定价权和采购权等。在十月， 完成了最后一次改版。在正式上线前，国美在淘宝上对市场容量进行了试探，以次年3 月关闭。2008 年1 月，国美完成了组织架构调整，电子商务进一步得到重视，被提升为总部的一级部门。从2008 年开始正式涉足电子商务领域以来，迅猛发展：截至4 月底，已经在全国14 个一线城市启动；随后，便向二三级城市拓展。去年，国美联手第三方支付机构-快钱网-构建网上绿色购物通道。当事人何阳青表示，国美网上商城将建成集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。自黄光裕的事件后，接任的负责人对电子商业开始重视和拓展。陈晓

29、表示，国美在原有电子商务(电商频道)平台的基础上，重新规划了发展模式，国美新的电子商务将着重针对年轻群体的特色商品，和对二三级市场的渗透，3C 产品将成为国美电子商务的核心商品。在国美5 年规划中，电子商务将实现150 亿元的规模，占网购市场规模的15%。由于目前网购市场还处于初步发展阶段，2010 年网购的市场规模约为150 亿元，占市场容量的2% 左右，但年增长率达到80%，预计到2014 年将达到1000 亿元的市场规模。显然，国美的电子商务已经启程。二、国美电器发展电子商务的外部环境分析、竞争性分析2.1国美电器发展电子商务的外部环境（PEST）分析政治环境 2009 年上至中央政府、

30、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009 年底商务部发布关于加快流通领域电子商务发展的意见要求各地商务部门扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。与2009年相比，2010年和2011年电子商务监管一方面条例更加务实，更具可操作性，另一方面也更加明确，监管部门的主体身份在地方得以明确。这些新的变化有利于政府未来对电子商务的规范化引导和推进，更有利于电子商务市场的长远发展。随着中国网络购物市场的蓬勃发展，加上网络购物行业发展对国

31、家税收、就业及产业结构调整的积极作用，未来几年政府将继续出台各种措施促进网络购物行业的发展。部分地区网络购物扶持政策汇总政府部门发布/实施时间文件名称文件内容商务部2009 年11 月关于加快流通领域电子商务发展的意见1、要求各地商务部门扶持电子商务发展；2、要培育一批管理运营规范的专业网络购物企业，扶持一批网上批发交易企业；3、发展服装、家电、家居装潢、图书音像等适宜网上交易的商品销售等。上海市2009 年3月上海市促进电子商务发展规定规定对于一般的个人网络店铺经营者将采取自愿办照的原则，而以企业为经营主体的网商则将被作为重点监管对象。广州市2010年2010年广州电子商务扶持新招实际从20

32、09年开始启动，至2011年(连续三年)，每年安排一千万专项资金，通过财政补贴的方式，减免中小企业向第三方服务平台购买电子商务应用项目的部分费用。杭州市2010杭州市2010电子商务的政策说明把电子商务发展纳入杭州市“十二五”规划，积极支持和扶植从事电子商务的服务企业，政府给予资金上补贴，并对被资助企业进行跟踪，完善制度，完善管理，更好的推动电子商务发展。隐患：在具体的电子商务领域的法律法规还不是十分完善。必须加快相关法律法规建设。经济环境我国正处于经济高速发展阶段，人民的生活状况和收入水平显著改善，购买力大大地增强。宏观经济环境的变化给电子商务带来了新的发展机遇，物件上涨和金融危机使得消费者

33、对商品的价格更加敏感，而电子商务在价格、便捷性等方面的优势更加凸显。网络零售平台所带来的利润要高于传统销售渠道，越来越多的厂商进入电子商务领域，供应商不断增加，商品日益完善，能够满足消费者绝大部分需求。2010年网购规模接近5000亿元. 2011年，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。隐患：物价上涨，通货膨胀等因素导致市场需求出现疲软现象，现时的刺激效果不是很明显。社会环境CNNIC 调查数据显示，截至2011年12月底，5.13亿网民中，去年新增的网民为5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中

34、国网络购物用户规模达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。网络购物用户主要集中在一线城市。艾瑞分析认为，二三线城市互联网网民数量的增长，扩大了网络购物潜在用户规模，无疑将推动中国网络购物市场的增长。技术环境 网络技术的不断发展，网络渐渐的向着三四级城市渗透。网银，电子支付，认证，用户安全保障，网站安全维护等技术的不断发展，给网络购物提供了强大的技术支持。电子商务的发展，将虚拟商场得到巨大的发展，为企业开拓新的销售渠道，网购已成为一种新的购物模式，国美电器已率先开通了自己的网站和网上商城栏目，增加了销售渠道和客户服务质量。物流行业的不断发展，物流技术的革新，都有

35、助于推动网络零售业的发展。隐患：物流安全以及支付安全还有待提高。2.2 行业的竞争性分析主要立利用波特的五力竞争模型来进行竞争性分析1.供应商讨价还价的能力（1）网络零售市场，供应商掌握着很大的话语权。某些关键供应商的进场或退场对B2C网站的影响是非常大的。供应商很有可能会威胁到企业的产品的定价和产品质量。（2）越来越多的供应商大规模地和B2C网站合作，并且是“厂家直供订单”。B2C行业网站林立，同一供应商并不单独提供订单给某一网站或销售平台。 (3)由于通货膨胀压力和各种自然灾害的影响，导致生产家电的原材料价格不稳定，家电生产商可能会通过降低产品质量或提高价格的方式来对同行业的竞争者显示自己

36、的 竞争力量。这种现象使得供应商的供货价格提高。但家电生产商会担心提价会减弱自己 的行业竞争力和失去部分的市场份额，对提价可能会采取审慎的态度，尽量用其他方式 应对在原材料方面的压力。但总体来说，家电价格普遍提高在所难免，供应商供货价格 也在这种不理想的营商环境下迫于加价2 .买方讨价还价的能力（1）各网站为了吸引顾客，竞相降价和给予折扣。（2）顾客对于在哪个网站购买商品的选择很多，客户能够充分了解产品信息，这样使得顾客在相当程度上对于售价、售后、物流服务等项目上的具有讨价还价能力。（3）现在行业团购活动流行，顾客通过团购或者通过团购网站平台，可以提高自己对商品的讨价还价能力。 3.潜在加入者

37、的威胁（1）大型传统企业电子商务化。李宁、沃尔玛、联想、海尔等传统企业开始涉水网上，搭建线上+线下的综合性的销售渠道；（2）门户网站（新浪商城）、搜索引擎（百度有啊、谷歌购物搜索）、社区（天涯社区购物街、人人爱购）、视频（优酷与淘宝网合作、激动网购物频道）等高流量媒体均利用平台优势，用户规模介入电子商务运营，形成全网营销局势；（3）几大B2C巨头都纷纷扩大经营领域。当当网、卓越网相继进军百货市场，京东商场进军图书音像市场，凡客涉足配饰，化妆品等领域。网络交易市场的竞争日趋白热化。4替代品的威胁 国美替代品的威胁主要来自各个专业化的销售市场，比如手机专卖店，电脑专卖店，厂商品牌专营店等。 根据一

38、项消费者购买地问卷调查显示。57%的受访者首选专业数码商场选购电脑和数码产品，24%的受访者首选品牌专卖店。 在手机业务上，67%的受访者选择在专业手机市场，只有27%选择在家电连锁商场，而国美电器在该项业务上的市场比例比较低5 同业竞争者的竞争本土和国外大型零售企业。如，沃尔玛，美好家园等，这些企业都拥有较强的经济实力，并且现在也涉及到小型家电，当他们对家电行业进一步了解和熟悉后，面对家电连锁企业火爆的市场，很有可能加大家电市场的资本投入和扩大规模发展。作为国内最大的家电零售连锁企业，国美在信息化建设、商品经营、门店经营、供需链改革等方面已逐渐取得能与世界级零售公司相抗衡的竞争能力。这将是国

39、美未来保持持续快速增长的基础三、国美电器网上商城3.1、国美电器网上商城基本框架和功能结构 1） 国美电器网上商城基本情况国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。国美电器网上商城（）成立于2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的网上家电销售平台。 2） 国美电器网上商城功能结构（1）网站结构外观：国美的网页上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。（2）栏目设计的特点：

40、分类搜索，将站内商品分门别类的详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类在进行详细查询；组合查找,用户可以通过商品或家电名称，生产商等信息直接查找自己满意的产品；特价和特卖，列出特价或特卖商品以供用户选择。3.2、国美电器网上商城商业模式3.2.1战略目标：国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业，在2015 年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一。作为在线销售型企业，其电子商务的战略目标是成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。短期而言，在电子商务未来发展的5 年战略目标上，陈晓则表示：“国美5 年战略的核心举

41、措就是将卖场经营转化为商品经营，并围绕着网络发展与单店效益并举，在持续保持有效的规模领先的基础上，更加注重企业自身核心竞争力的打造和商业模式的创新。”作为传统家电连锁零售行业的巨头，国美开展B2C 电子商务的根本目的是在于促进产品销售、服务整体销售业务。而其电子商务业务的成功与否，在很大程度上是取决于与国美电器传统经营体系、服务模式的有机结合程度。 3.2.2 商务模式：在线销售型从国美提供的信息流、食物产品和服务流上看，其属于典型的在线销售型企业。具体地，接下来从以下what、who、how、price 和advantage 等五个层面进行分析。1.商品和服务内容（what）国美的电子商城的

42、经营范围从种类上比其传统的实体店铺要广，不但包括了大家电、厨具家电、电脑等，还包括了各类家电配件。而且，电子商城很好地对商品进行了分区（更关键的是提供了站内搜索），使客户能有效地定位到目标商品上；同时也充分发挥了电子商务市场的低边际成本的优势，线上提供了一些需求不太大的商品以满足长尾市场，如摩托罗拉CE168（2006年推出）的硅胶等。相对于实体店而言，国美电子商城提供了更为全面的服务。例如，站内搜索、在线预定、货到付款、网上支付等。虽然，这些都是线上的销售的“必然”衍生品（即大部分网上商店都有提供），但其确实对顾客带来的很大的效用：站内搜索降低了搜索成本，在线预定降低了时间成本，货到付款提供

43、了安全感，网上支付则带来了便利等。另外，其特色服务有整合上游厂商为客户提供定制产品的服务。国美网上客户服务（例如FAQ 等）做得也较为细致和认真，能快速给予回应。而其提供的电器资讯则是另一大特色，有门户网站的味道，这极大的降低了消费者的决策成本。物流则是其最为核心和最具竞争力的服务。门店储存配送的物流模式的效率之高是其他网站难以匹敌的。2. 市场定位（who）据网上收集的资料和前人的研究，国美自身（无论线上和线下）都没有很清晰地市场定位，即为谁提供商品和服务。由于运营模式本身有一定的自选择性，本文将以此进行推理和分析。例如，其实体店只在一线或是泛一线城市设点，很显然，其不太可能为二三线城市和农

44、村地区消费者提供服务；其对加盟的厂家的要求很高，这则有一定程度上剔除了低端市场。从其运营模式（将在2.2.3 节详细介绍）和网民特征上看，我们可以得知：国美的电子商城定位在年轻群体和并在区域上向二三级市场渗透；由于其合作的商家并没有改变，其依然定位在中高端的市场。粗略地，可以认为，国美的电子商城定位在实体店无法满足的中高端市场的其他以年轻群体为主体的细分市场；同时，其也覆盖了传统市场。该定位基本了满足国美高管们的初衷，即打造网上商城与传统零售模式互为补充、互相借鉴的立体销售模式。3. 运营模式（how）运营模式是指如何经营以支撑其赢利。国美电子商城的运营模式是典型的在线销售。具体地，电子商务案

45、例分析给出了总结，结合个人的观点整理如下：1）虚拟与实体相结合的销售模式：（1）网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用；（2）实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题；（3）虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。2）用多种营销手段粘住用户：国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。3）借用社会资源搞好国美物流：国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送

46、资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。 4. 盈利模式（price）盈利模式通俗可以理解为如何赚钱，或者是收益管理。其研究范围包括收入的来源、定价和成本控制。正如，国美高管所言，“国美电子商城将与传统零售模式互为补充、互相借鉴的立体营销模式，丰富和完善产品种类、服务、配送以及结算流程，旨在为消费者提供更加便捷、快速的购物通道”。国美电子商城只是在市场细分上与传统的实体店构成互补，而在盈利模式则没有不同。也就是说，国美电子商城从盈利模式上看依然属于隐性物流仓库公司。以下将分点予以讨论：a. 收入来源经营B2C 电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。但是，国美电子商城的收益模式则大为不同。国美电子商城在整个销售当中既是代销商也是经销商，同时还充当第三方支付中心（支付宝模式）。代销商的收入是佣金收入，经销商的收入是商品买卖的差价收入，而第三方支付中心收入则是现金池的短期投资收入。具体地列举如下：第一， 入场费和促销费。入场费是国美对加盟企业收取一种