电子商务下的逆向物流模式研究【开题报告-文献综述-毕业论文】.docx

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1、本科毕业论文开题报告电子商务电子商务下的逆向物流模式研究一、立论依据 1.研究意义、预期目标近几年来，电子商务环境的不断改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步 显现出来，政府和物流企业都对电子商务予以高度的重视，并且纷纷以不同的方 式介入到电子商务活动中。短短几年中，电子商务在物流领域以惊人的速度向前 发展。电子商务对正向物流影响巨大，对逆向物流也是如此。物流活动与社会经济的发展相辅相成。一方面，现代物流是经济发展的支柱； 另一方面，经济的发展又会推动物流业的发展和革新。大量生产引起大量流通， 再产生大量消费，在这供应链上的每一环节都会出现大量的回返物品。大部分物 品丧失了经济价值而并非失去使

2、用价值，通过合适的方法进行处理后，仍可以恢 复其经济价值。企业要实施逆向物流，必须考虑电子商务模式下的逆向物流，这 是未来逆向物流活动管理的发展趋势。然而多年来，对回返物品的处理往往采取 抛弃、掩埋等粗放的方式，引发社会资源的枯竭及自然环境的恶化，对于许多企 业来说更丧失了大好的“节流”机会。希望通过本文的研究，能够使企业真正意识到逆向物流对企业发展的重要 性，并能使企业对逆向物流的模式有所了解。2.国内外研究现状1. 国内研究现状我国逆向物流的研究起步比较晚，最早的是从 20 世纪 90 年代后期开始的，而且研究方向主要集中于定性方面。我国在 2001 年才出现了第一篇以逆向物流 为题的论文

3、，在后面几年中对逆向物流的研究呈现出快速增长的态势。无论是在 企业发展逆向物流的对策方面还是相关技术在逆向物流活动实践中的应用，都取 得了一定的成绩向盛斌 1 着重从企业伦理角度论述了逆向物流管理对环境保护的积极意义，强调政府加强管制；付丽茹等 2 对逆向物流管理的战略地位及运作方式选择进行了描述； 柳键 3 利用产业组织理论对逆向物流管理活动进行了分析； 朱道立 4 等把逆向物流系统分成简单逆向物流系统和带有回收中心的复杂逆向物流系统，并对其系统技术进行了定性描述； 郝皓、王长琼 5 总结和展望了逆向物流可能带来的经济价值； 许亮 6 等初步探讨了电子商务环境与逆向物流的实施。 随着我国企业

4、逆向物流实践的进一步发展，关于逆向物流运作模式的研究也将不断深化和完善，逆向物流管理也会日趋成熟，从而也将对我国电子商务的进 一步发展产生深远的影响。2. 国外研究现状 逆向物流的理论最早出现在美国，美国逆向物流的发展特点同时也代表了世界逆向物流的最新发展方向。最早提出“逆向物流”这个名词的是 Stock，1992 年他在给美国物流管理协会(The Council of Logistics Management，CLM ) 7 的一份 研究报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废 弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。后来，“逆向物流”经过 Stock， Ko

5、stecki，Rogers 等众多学者的研究和产业界的实践，已经逐渐形成供应链中一 个独特的领域，发挥出愈来愈大的作用。Kopicki(1993) 8 运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则 和实践，讨论了再利用和循环利用的机遇。但是他没有给出逆向物流的概念框架 模型。Murphy 等人(1994) 9 提到了环境问题对物流活动管理的影响，并探讨了不同 环境因素对于物流活动的重要影响以及相应的应对策略，但他们同样也没能提出 一个完整的逆向物流的概念模型，并且缺少一些推论性的统计数据，没有涉及到 这些因素之间的相互作用。Fleischmann 等人(1997) 10 把在此之前关于

6、逆向物流的量化模型作了一个系 统的回顾与总结，他们指出逆向物流领域的问题可分为三个主要方面，即逆向分 销计划、退货流的库存控制和再使用零部件和物料的生产计划，指出关于逆向物 流的研究实际上已经落后于当时的实践了，而且研究的课题也局限于单个问题的 狭窄范围内。Rogers 和 Tibben-lembke(1999) 11 应用大量有关逆向物流商业操作的案例和 实际调查对逆向物流活动进行了研究。电子商务环境下的逆向物流实施模式方面，Kokkinaki(2002) 12 提出了逆向物 流实施的三种电子商务模式，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。Krumw iede 和 Chwe

7、n(2002) 13 开发出一个是否进行第三方物流服务 提供的逆向物流决策模型，并结合美国运输公司对这个模型进行了实证研究。国外许多知名企业把逆向物流战略作为提高竞争优势、增加顾客满意度、提 高供应链整体绩效的重要手段，HP、GE、Sears、IBM、3M 和 Ericsson 等国际 知名企业纷纷启动逆向物流发展战略。逆向物流既可以为企业及其供应链带来巨大的经济价值和社会价值，其主要 作用主要体现在以下几个方面：（1）降低退货成本，增加企业效益。（2）提高顾客忠诚度，提升供应链竞争优势。（3）保护电子商务的发展。（4）保护环境资源，塑造企业形象 逆向物流逐渐成为企业发展战略中的重要组成部分，

8、这一变化，推动了逆向物流管理向更多产业领域渗透延伸，并不断朝着信息化、共同化的方向发展。3.参考文献 1 向 盛 斌 .逆 向 物 流 与 环 境 保 护 J .物 流 技 术 ,2001 ( 1 ) . 2 付 丽 茹 ,解 进 强 .逆 向 物 流 的 战 略 地 位 及 运 作 方 式 选 择 J .经 济 前 沿 ,2003 ( 11 ) . 3 柳 键 .供 应 链 的 逆 向 物 流 J .商 业 经 济 与 管 理 ,2002 ( 6 ) . 4 朱 道 立 ,崔 益 明 .逆 向 物 流 系 统 和 技 术 J .复 旦 大 学 学 报 ， 2003 ,( 5 ) . 5 王

9、长 琼 .国 外 逆 向 物 流 的 经 济 价 值 及 管 理 策 略 初 探 J .外 国 经 济 与 管 理 ， 2003 ,( 8 ) . 6 许 亮 .电 子 商 务 环 境 下 的 逆 向 物 流 应 对 策 略 探 讨 J .现 代 物 流 ,2004 ( 8 ) . 7 S tock J R .R everse L og i stics J .Oak B rook IL : C ouncil of Log istics M anag ement,1992 . 8 Kopichi R .R euse and recy cling -R everse log i stics opp

10、ortunities J .Oak B rook IL : C ouncil of Log i stics M anag ement,1993 ( 7 ) . 9 M urphy P,Poist R F,B raunschw ieg C D.M anag ement of environmen1 a l i ssues in log istics: current status and future potential J .Transportation J ournal,1994 ( 34 ) . 10 Fleischmann,M .,M .J acqueline,M .B loem hof

11、-R uw aard,R .Dekker,E.Vander L aan,J .Van Nunen and L .Van w assenhove Quantitative models for reverse log i stics: A review J .European J ournal of Operation R esearch,1997 ( 8 ) . 11 Dale S .R og ers,R onald S .Tibben-Lembke.Going B ackw a rds: R everse Log i stics T rends and Practices J .Pittsb

12、urg ,PA : R everse L og i stics Ex ecutive C ouncil,1999 ( 9 ) . 12 Kokkicki A I,Dekker R ,Van-Nung n J ,Pappis C .A n Ex ponractory S tudy on Electronic C ommerce for R everse Log i stics S upply C hain Forum J .A n International J ournal,2002 ( 1 ) . 13 Krum w iede,C hw enS heu.Am odelforreverselo

13、g isticsentrybythird-party providers J .Omeg a ,2002 . 14 余 寒 ,解 琨 .电 子 商 务 环 境 下 第 三 方 逆 向 物 流 供 应 商 选 择 研 究 J .中 国 市 场 ,2010 ( 32 ) . 15 邹 静 .电 子 商 务 第 三 方 逆 向 物 流 解 决 方 案 研 究 D. 武 汉 ： 武 汉 理 工 大 学 硕 士 论 文 ,2006 . 16 黄 祖 庆 等 .逆 向 物 流 管 理 M .杭 州 ： 浙 江 大 学 出 版 社 ,2010 . 17 王 燕 枝 .电 子 商 务 下 的 退 货 逆 向

14、物 流 管 理 J . 物 流 科 技 ,2006 ( 04 ) . 18 刘 亚 丽 . B 2 C 模 式 下 的 电 子 商 务 与 退 货 管 理 J . 中 国 管 理 信 息 化 ,2006 ( 07 ) . 19 高 莉 .国 内 外 逆 向 物 流 发 展 现 状 探 讨 J .物 流 平 台 ,2006 ( 484 ) . 20 范 江 华 .企 业 逆 向 物 流 运 作 方 式 研 究 D.上 海 ： 上 海 海 事 大 学 硕 士 论 文 ,2004 . 21 刘 忠 敏 .逆 向 物 流 研 究 J .科 技 管 理 研 究 ,2004 ( 2 ) . 22 倪 明

15、, 廖 瑞 辉 .电 子 商 务 环 境 下 四 种 逆 向 物 流 模 式 研 究 J .图 书 情 报 工 作 ,2009 ( 18 ） . 23 徐 君 ,岳 辉 ,王 育 红 等 .逆 向 物 流 系 统 决 策 及 网 络 构 建 M .北 京 : 人 民 邮 电 出 版 社 ,2007 . 24 付 晓 帆 , 杨 海 荣 , 胡 春 .电 子 商 务 B 2 C 市 场 逆 向 物 流 的 模 式 选 择 与 管 理 J . 北 京 邮 电 大 学 学 报 (社 会 科 学 版 ) , 2006 ( 04 ) . 25 蒋 惠 园 , 王 晚 香 .电 子 商 务 环 境 下 逆

16、 向 物 流 的 实 施 J .商 业 时 代 ,2003 (24 ) . 26 余 利 娥 .基 于 电 子 商 务 的 逆 向 物 流 研 究 D .武 汉 ： 武 汉 科 技 大 学 硕 士 论 文 ,2007 .二、研究方案 1.主要研究内容（或预期章节安排）1 绪论1. 1 背景及研究意义1. 2 国外逆向物流的发展现状1. 3 我国企业逆向物流的现状1. 4 论文的主要研究内容2 电子商务环境中的逆向物流运作模式2. 1 逆向物流的含义2. 2 电子商务逆向物流的特点2. 3 电子商务环境下的逆向物流三种模式2. 4 企业逆向物流模式的选择3 第三方逆向物流的运作模式分析以 Ge

17、nco 为例3. 1 Ge nco 背景介绍3. 2 Ge nco 的逆向物流供应链分析3. 3 Ge nco 退货逆向物流渠道分析3. 4 Ge nco 的逆向物流信息化管理4 企业实施逆向物流运作管理的相关建议4. 1 转变思想观念4. 2 制定适当的退货和回收政策4. 3 建立废弃物回收系统，集中管理回收中心4. 4 加强信息技术在逆向物流管理中的应用2.实施方案和进度计划实施方案： 一方面在网上收集关于电子商务环境下逆向物流的资料，另一方面选择一家或几家中小企业的逆向物流系统进行实地调研访问。 进度安排：第 6 学期第 19- 20 周：确定指导老师、学生初定选题；第 7 学期第 1-

18、 2 周：指导老师制作任务书第 7 学期第 3- 10 周：指导老师下达任务书，根据任务书的要求，广泛搜集、 研究相关文献资料，并完成文献综述和开题报告；第 7 学期第 11- 12 周：在老师指导下，对文献综述和开题报告进行修改，并 准备开题答辩；第 7 学期第 13- 16 周：在导师的指导下，完成外文翻译，明确论文研究的主 要目标和总体结构，完成论文的初稿；第 7 学期寒假：开展社会调查和相关资料的搜集。第 8 学期第 1- 2 周：在导师的指导下，根据实地调查的内容，对论文初稿进 行完善；第 8 学期第 3- 6 周：在导师指导下充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文 内容进一步的调查研

19、究，完成论文。第 8 学期第 7 周：在导师指导下，进一步修改、完善论文，定稿并上交；第 8 学 期 第 9 -11 周 ： 参 加 毕 业 论 文 答 辩 。文献综述（ 届 ）电子商务下的逆向物流模式研究电子商务作为经济全球化发展的大趋势，正在成为 21 世纪贸易活动的基本 形态。作为一种现代流通领域的方式，电子商务不受时空限制，以其效率高、成 本低、范围广的特点，在商务活动中正发挥着越来越重要的作用。传统电器企业竞争日趋激烈，旧的销售模式已不能满足行业发展的要求，随着电子商务的出现，传统电器零售业走电子商务化之路是行业发展的必然趋势。 1 电子商务概念1.1 电子商务的定义王硕（2007）

20、在文中提到：世界电子商务大会的定义指实现整个贸易活动的 电子化指实现整个贸易活动的电子化。它含盖的范围可以定义为：交易的各方以 电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交 易活动；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交 换数据、获得数据以及自动捕获数据等1。李晓燕（2008）在文中提到：I MB 公司认为电子商务是在 I nt er net 等网络 的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种 相互关联的动态商务活动；HP 公司认为电子商务是指在从售前服务到售后支持 的各个环节实现电子化、自动化的商务活动 2。综上所述

21、，电子商务从广义上讲就是利用各种信息技术对商务活动实现电子 化；从狭义上讲就是利用互联网等电子工具来进行商务贸易活动。1.2 电子商务的特点 李荣（1999）提到：电子商务可以实现“无店面化”交易，为客户提供更有效的服，不仅可以最大程度的降低销售成本，节约资源消耗，而且可以提供多 样化的服务，巩固消费者群体 3。王仁叶（2002）指出：电子商务以 I nt er net 的快捷、准确、方便的特点， 可以在交易发生后最短的时间里，使得资金到账，再不用考虑在途资金。资金 的高速运转和周期的缩短，不仅为企业的经营管理工作提供了资金，而且降低 了资金成本，提高了经济效益，更为企业电算化会计信息系统的功

22、能发挥提供 了保障 4。所以，电子商务具有交易虚拟化、便利性、降低生产销售成本、协调性、提 高资金使用效率、缩短资金运动周期等特点。2 国内外电子商务发展现状2.1 国内发展现状王永华（2009）指出：阿里巴巴的调研数据显示，在 08 年经济危机中，采 用了电子商务技术的中小企业死亡率远远低于死亡平均值。文中也提到中小企业 应用电子商务，有助促进我国市场公平竞争，有利于中小企业的健康成长，为国 家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础5。根据艾瑞咨询提供的数据显示，20082011 年的四年时间里，中国 B2C 电 子商务的市场规模将会以年均 75%以上的速度增长，也就是说每隔两年时间

23、，网 络购物的市场规模就会扩大两倍以上。上网购物已经从一种时尚行为转变为众多 网民的生活习惯，而他们当中相当部分人群正成为中国现在和未来消费市场领域 的中坚力量，电子商务将飞速发展6。龚陈华（2009）在文中分析得出：企业应该避免照搬或者模仿传统的电子商 务模式，而要从企业自身的规模、所处行业的特点等方面因素出发，选择适合企 业自身发展的电子商务模式：第一，根据企业自身实际选择合适的模式；第二， 积极创新，探索企业电子商务新模式；第三，营造企业电子商务的良好环境。我国企业电子商务的发展还处在初级阶段，而在企业电子商务模式的选择是 企业面临的关键因素。企业应该避免照搬或者模仿传统的电子商务模式，

24、而要从 企业自身的规模、所处行业的特点等方面因素出发，选择适合企业自身发展的电 子商务模式7。2.2 国外发展现状e Ma r ket er 发表的调查报告称，全球电子商务市场规模仍将持续维持高成长 率，到 2002 年底，全球 B 2 B 电子商务收入将达 8234 亿美元，到 2004 年时将成长至 2. 4 万亿美元，年均成长率超过 70%。美国电子商务市场扩张势头减弱 For r es t er 公司认为，在 2002 - 2007 年， 美国电子商务市场平均增长率为 25%。据美国商务部对 11000 多家零售企业进行 调查后发表的报告称， 2002 年第三季度美国在线零售业的销售收

25、入为 110. 6 亿 美元，与去年同期相比增长了 34%，比上个季度增长了 7. 8%；占美国同期零售业 销售收入的 1. 3%。2001 年同期的这一数字为 1. 1%。法国网上交易量增长约四成，据法国网上贸易与服务协会公布的数字，截至 2002 年 9 月，曾在网上购物的法国人已达 500 万，比上年 9 月增加 100 万人。该协会 13 个会员的大型电子商务网站 2002 年第三季度的网上交易量平均比2001 年同期增长 43，2002 年前 9 个月的交易量比去年同期增长 39。 韩国网上购物交易额持续增长， 2002 年 月韩国经营网上销售的企业为2212 家，比 2001 年同

26、期增长了 18. 6；网上购物交易额比 2001 年同期增长了89. 8。3 企业应用电子商务的优势与存在问题3.1 优势王永忠（2008）提到：电子商务能使中小企业赢得更大的发展空间，中小企 业花费极小的硬件采购与维护成本就可以与世界大市场相联系，即使是新成立的 小企业，或是落后地区的小企业，都能从互联网创造的全球市场中寻找贸易机会， 从而获得平等地与大公司共同面对市场的选择，为其赢得更大的生存、发展空间 8。何燕（2010）指出：降低企业成本，有利于提高企业利润。电子商务能降低 交易成本，节省了潜在开，而降低企业的人工成本，提高管理效率，增强企业的 竞争能力 9。张懋华（2007）指出：紧

27、抓目标客户，实现最快服务网上销售的优势不仅可 以节省营销成本，为客户选购商品提供便利，更重要的是，紧紧抓住了代表家电 消费潮流的“网上一族”，使公司与目标客户的关系更加紧密，联系更加快捷 10。洪慧敏（2009）提到：电子商务的开展还为企业的发展创造了绝佳的机会， 为其广泛参与国际竞争制造了机遇。企业只要通过互联网就可在全球范围内物色 贸易伙伴，寻找贸易机会，寻求更大的发展空间。电子商务为企业的成长注入了 新的话力，为其迅速发展和进入国际竞争秩序提供了强有力的技术支持 11。所以，企业应用电子商务具有降低交易成本、提高资源管理效率、提升企业 发展潜力、增加企业市场销售等优势。3.2 存在问题宋

28、天明，武爱萍（2010）指出：企业对电子商务的应用不够，在部分推行电 子商务的中小企业，企业利用电子商务的有效程度不够，尽管企业建立了自己的 网站，但通过网站所传递的有用信息太少，都是一般性的介绍，缺少对产品信息 的详细介绍，客户很难通过网络或者电子商务系统了解有用的信息，对网站的内容更新比较滞后，网站的设计缺少新意，再加上通过互联网获取信息比较困难，很多客户宁愿通过电话方式来了解更多的信息，从而影响了企业与客户采用电子 商务进行交易的积极性12。叶佳丽（2010）提到：电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因 素，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及 的最

29、重要的因数之一。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电 子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍13。张照玉（2007）提到：人才匮乏。我国企业还存在着电子商务人才匮乏的问 题。电子商务专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网 络经营的经验，电子商务的优越性不能充分发挥，许多中小型企业涉足电子商务 心有余而力不足。 14吾鲁木吉（2009）指出：适合企业的企业电子商务应用的商业环境还未建立 起来。虽然我国电子商务取得了很快的发展，但是任何还存在很错问题需要解决， 还未形成一个成熟的电子商务运行环境。 15综上所述，企业应用电子商务存在企业对电子商务认知不深、信息化

30、水平偏 低、交易安全保障、电子商务专业人才匮乏、没有一个成熟的电子商务运行环境 等问题。参考文献 1 王 硕 . 电 子 商 务 概 论 D . 合 肥 ： 合 肥 工 业 大 学 硕 士 论 文 ， 2007 . 2 李 晓 燕 . 电 子 商 务 概 论 M . 西 安 ： 西 安 电 子 科 技 大 学 出 版 社 ， 2008 . 3 李 荣 . 电 子 商 务 的 特 点 与 创 新 管 理 J . 计 划 与 市 场 ， 1999 ( 12 ) . 4 王 仁 叶 . 电 子 商 务 的 特 点 J . 山 西 财 税 ， 2002 ( 11 ) . 5 王 永 华 . 华 江 苏

31、 省 中 小 企 业 电 子 商 务 现 状 及 对 策 研 究 J . 产 业 与 科 技 论 坛 ， 2009 ( 12 ) . 6 李 雨 . 网 上 零 售 ： 企 业 电 子 商 务 势 在 必 行 J . 商 务 时 报 ， 2008 ( 4 ) . 7 龚 陈 华 . 企 业 电 子 商 务 模 式 选 择 J . 现 代 营 销 ， 2009 ( 12 ) . 8 王 永 忠 . 电 子 商 务 对 中 小 企 业 发 展 的 积 极 意 义 j . 现 代 商 业 ， 2008 ( 14 ) . 9 何 燕 . 电 子 商 务 对 企 业 发 展 的 影 响 J . 网 印

32、工 业 ( 1 ) ， 2010 10 张 懋 华 . 国 美 电 器 电 子 商 务 应 用 现 状 与 策 略 研 究 J . 科 协 论 坛 ， 2007 ( 4 ) . 11 洪 慧 敏 . 韩 国 电 子 商 务 研 究 及 其 对 中 国 的 启 示 D . 上 海 ：上 海 交 通 大 学 安 泰 经 济 与 管 理 学 院 硕 士 论 文 ， 2009 . 12 宋 天 明 、 武 爱 萍 . 浅 谈 电 子 商 务 在 中 小 企 业 的 应 用 J . 中 国 商 贸 ， 2010 ( 12 ) . 13 叶 佳 丽 . 中 国 电 子 商 务 发 展 现 状 及 其 面

33、临 的 问 题 J . 商 业 经 济 ， 2010 ( 4 ) . 14 张 照 玉 . 关 于 我 国 中 小 企 业 电 子 商 务 应 用 的 分 析 J . 价 值 工 程 ， 2007 ( 2 ) . 15 吾 鲁 木 吉 . 刍 议 企 业 电 子 商 务 的 应 用 J . 电 子 信 息 ， 2010 ( 1 ) .11毕业论文（ 届 ）电 子 商 务 下 的 逆 向 物 流 模 式 研 究12摘要随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每一个领域。而逆向物 流已经成了困扰电子商务进一步发展的一个重要因素，同时也是一个转机，如果 能够把握住逆向物流的市场就能把握更大的商

34、机。特别是对电子商务企业而言， 逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，文章首先介绍了逆向物流的基本知识及其在国内外的研究现状，分析 了发展逆向物流的必要性和它对企业的重要意义。然后分析了在目前条件下企业 逆向物流运作的三种基本方式：自营方式、联合经营方式和外包方式。另外，文 章以 Ge nco 公司的逆向物流为例，分析了它的逆向退货供应链和信息化管理系 统，并对 Ge nco 公司进行了 SWOT 分析。针对中国企业逆向物流发展存在的障碍，论文最后探讨了可持续发展的逆向 物流战略并提出了企业发展逆向物流的策略。关键词：电子商务；逆向物流；模式；策略13A b st

35、r a ctWith the development of economic, E-comme rce has penetrated into every managerial fie ld. And the reverse logistics has a lready been a great barrier in the way of E-comme rce s further development .At the same time ，it is a good opportunity as well. The re are many business opportunities in

36、the Reverse logistics market. Espe cially for e lectronic business enterprise，the efficient reverse logistics management decides whether it can survive in the fierce market competition.Firstly，the thesis introduces some basic knowledge of reverse logistics and its Situation of Study at home and abro

37、ad in brief. The n it analyzes the essentiality of reverse logistics and its importance to enterprise. Secondly，the thesis analyzes three basic operational patterns of reverse logistics for enterprise: self-support， joint venture and outsourcing.In addition, the article Ge ncos reverse logistics, fo

38、r example, analyzed the returns of its reverse supply chain and information management system, and the company conducted a SWOT analysis of Ge nco. Reverse logistics for the development of Chinese enterprises obstacles, the paper finally discusses the reverse logistics strategy for sustainable devel

39、opment and put forward the strategy of reverse logistics enterprise development.Ke ywords: E-comme rce; Reverse logistics; pattern; tacticsII目录1 绪论11.1 背景及研究意义11.2 国内外逆向物流发展的现状41.3 论文的主要研究内容52 电子商务下的逆向物流模式72.1 逆向物流的含义72.2 电子商务下的逆向物流特点82.3 电子商务下的逆向物流三种模式92.3.1 企业自营模式92.3.2 第三方逆向物流模式102.3.3 战略联盟模式112.

40、4 企业逆向物流模式的选择133 第三方逆向物流的模式分析以 Genco 为例153.1 Genco 简介153.2 Genco 的逆向物流供应链渠道153.3 Genco 的逆向物流信息化管理183.4 Genco 逆向物流系统的 SWOT 分析184 企业实施逆向物流的障碍和策略204.1 企业实施逆向物流中的障碍204.2 企业实施逆向物流的策略21结论24参考文献25电子商务是 20 世纪信息化和网络化的产物，近年来它的发展速度惊人，越 来越多的企业通过电子商务来销售产品，通过这种模式，企业不仅可以降低销 售成本，而且能及时满足顾客的要求，从而增加企业的客户忠诚度。而消费者 则可以通过

41、互联网购买需要的商品，获得许多好处，如可以节约时间、更方便 地购买商品等。正因为电子商务的这些优点，它正改变着人们的生活和传统的 商务活动方式，是新世纪最有发展前途的商务形式，人们甚至预计它会成为 21 世纪的“商务霸主”。在电子商务环境下，物流已经提升到了前所未有的重要程 度，同时也为企业通过逆向物流实现飞跃式发展提供了新的机遇。所以，电子 商务的逆向物流问题已经是困扰电子商务发展的重要因素之一。1 绪 论1.1 背景及研究意义 在当今以市场为导向的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键性因素。现在越来越多的企业都认识到了通过实施退货逆向物流来提高顾客 对产品或服务的满意度，赢得顾客

42、的信任，从而增强企业综合竞争优势的重要 性。同时，随着人们环保意识的不断增强，环保法律法规约束力度的逐步加大， 逆向物流的社会价值也日益显著。在环境问题不断加剧、资源日益稀缺的今天， 逆向物流作为物流管理的新领域正由幕后走向前台并呈现出快速增长的态势。 电子商务作为一种虚拟的网络交易方式，由于顾客在做出购买决定时无法看到 产品的实体，只能透过商家发布的产品信息来进行购买决策，因此对产品的期 望质量与实际质量之间必然有一定差距，必将导致较高的退换货率，电子商务 企业只有拥有良好的退货政策和退货方式，才能吸引消费者，企业才能持续发 展。随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步显现出

43、来， 政府和物流企业都对电子商务予以高度的重视，并且纷纷以不同的方式介入到 电子商务活动中。短短几年中，电子商务在物流领域以惊人的速度向前发展。 电子商务对正向物流影响巨大，对逆向物流也是如此，企业要实施逆向物流， 必须考虑电子商务模式下的逆向物流，这是未来逆向物流活动管理的发展趋势。退货量的增加无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务运用所带来的 利润。另一方面，市场调查公司 Ha rris Inte ractive 的调查显示，方便的退货政策 十分有利于网上零售开展。90的消费者称：网站方便的退货政策和退货程序1对于他们做出购买决定起着重要作用；85的消费者说如果退货条款不方便的 话，他们

44、可能不会到该店购物；81的消费者表示：当他们选择购物商店的时 候，都会把退货的方便与否纳入考虑中（刘亚丽，2006）1。这些因素使得退 货管理成为网上零售商不得不高度关注的问题，见表 1 和图 1（王燕枝，2006）2。表 1 各 行 业 退 货 比 例 表行 业百 分 比 （ ）杂 志 印 刷5 0书 籍 印 刷20 3 0书 籍 分 销1 0 2 0贺 卡20 3 0目 录 零 售 商1 8 35电 子 产 品 分 销1 0 12电 脑 厂 商1 0 2 0光 驱1 8 2 5打 印 机4 8邮 购 电 脑 厂 商2 5大 宗 商 品4 1 5汽 车 业 （ 零 配 件 ）4 6电 子 消 费 品4 5家 用 化 学 品2 3数 据 来 源 ： Biz Ra te10亿1412108642019971 9981999200020 012002200320 04年份图 1 电 子 商 务 在 线 退 货 量2逆向物流可以为企业及其供应链带来巨大的经济价值和社会价值，其主要 作用主要体现在以下几个方面：（1）降低退货成本，增加企业效益。 减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增加经