网上商店与实体店竞争能力的对比分析【文献综述】.docx

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1、文 献 综 述网 上 商 店 与 实 体 店 竞 争 能 力 的 对 比 分 析随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 互 联 网 在 很 多 领 域 都 发 挥 了 其 积 极 的 作 用 。 Cnni c 第 2 4 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 显 示 ， 截 至 2 0 0 9 年 6 月 3 0 日 ， 中 国 网 民 规 模 达 到 3 . 3 8 亿 人 ，普 及 率 达 到 2 5 . 5 %。网 民 规 模 较 2 0 0 8 年 底 年 增 长 4 0 0 0 万 人 ， 半 年 增 长 率 为 1 3 . 4 %， 中 国 网 民 规

2、 模 依 然 保 持 快 速 增 长 之 势 。 这 显 示 了 中 国 网 民 在 依 靠 网 络 获 取 信 息 、 拓 展 人 际 交 往 、 社 会 参 与 、 实 际 生 活 便 利 等 各 方 面 的 积 极 需 求 在 不 断 增 加 ， 其 中 ， 网 民 电 子 商 务 的 需 求 尤 为 显 著 。目 前 电 子 商 务 的 普 及 ，网 上 购 物 以 其 便 捷 、省 时 、省 钱 和 安 全 等 特 点 为 人 们 所 青 睐 ，这 种 全 新 的 购 物 体 验 和 便 捷 的 消 费 模 式 正 在 更 大 范 围 内 取 代 或 扩 展 传 统 模 式 的 购

3、物 方 式 。 CNNI C 在 其 发 布 的 中 国 互 联 网 络 热 点 调 查 报 告 中 显 示 ： 在 我 国 有 1 7 . 9 %的 网 民 在 半 年 内 有 过 网 络 购 物 经 历 ， 在 浏 览 过 购 物 网 站 的 网 民 中 ， 有 2 9 . 6 %的 人 在 半 年 内 有 过 网 络 购 物 的 经 历 ， 有 过 网 络 购 物 经 历 的 被 访 者 中 有 超 过 9 0 %的 人 今 后 会 继 续 进 行 网 络 购 物 ； 有 6 3 . 7 %没 有 购 物 经 历 的 网 民 表 示 今 后 会 尝 试 网 络 购 物 （ 陈 娟 ， 2

4、 0 0 5 ）。 这 些 数 据 表 明 我 国 网 上 购 物 市 场 的 巨 大 潜 力 。在 次 趋 势 下 ， 网 上 商 店 以 其 独 特 的 优 势 迅 速 发 展 起 来 。 网 上 商 店 作 为 一 种 新 兴 产 业 ， 使 大 量 贸 易 活 动 和 信 息 传 递 在 网 络 上 进 行 , 消 费 者 足 不 出 户 , 便 可 完 成 购 物 过 程 。 这 种 便 捷 、 时 尚 的 特 点 吸 引 了 越 来 越 多 的 消 费 者 ， 抢 占 了 现 实 市 场 交 易 中 的 相 当 份 额 ， 并 呈 现 出 蓬 勃 发 展 、 愈 演 愈 烈 之 势

5、 。 作 为 网 络 时 代 的 产 物 ， 网 上 商 店 具 有 很 多 新 的 特 性 ， 这 些 特 性 使 其 充 满 生 命 力 ， 以 致 成 为 传 统 商 业 的 有 力 挑 战 者 ， 引 发 零 售 业 态 的 第 三 次 商 业 革 命 。1 我国网上商店发展现状1 . 1 网 上 商 店 特 征（ 1 ） 潜 在 消 费 者 的 发 展 速 度 惊 人据 中 国 互 联 网 信 息 提 供 的 资 料 ， 截 至 2 0 0 6 年 年 底 ， 我 国 网 民 人 数 达 到 1 . 3 7 亿， 与 2 0 0 5 年 相 比 增 加 2 6 0 0 万 人 ，增

6、长 率 为 2 3 . 4 %。中 国 的 网 络 购 物 市 场 0 7 年 取 得 了 爆 发 式 增 长 ，0 8 年 则 延 续 了 这 种 高 增 长 态 势 。根 据 艾 瑞 咨 询 初 步 的 预 估 数 据 统 计 显 示 ， 网 络 购 物 交 易 规 模 破 千 亿 ， 增 速 接 近 1 3 0 %； 同 时 网 购 用 户 规 模1达 8 0 0 0 万 ，近 三 成 的 网 民 都 成 为 网 络 购 物 用 户 ；网 络 购 物 占 社 会 消 费 品 零 售 总 额 的 比 重 也 首 次 突 破 1 %（ 蔡 宇 杰 ，2 0 0 5 ）；种 种 数 据 都 表

7、 明 ，网 络 作 为 企 业 零 售 渠 道 的 重 要 性 也 逐 步 被 越 来 越 多 的 企 业 认 知 。 网 络 购 物 市 场 正 受 到 越 来 越 多 的 关 注 ， 是 网 络 经 济 各 个 行 业 当 中 成 长 最 为 迅 速 的 热 点 行 业 之 一 ， 随 着 更 多 企 业 对 网 络 直 销 渠 道 的 重 视 和 布 局 ， 网 络 购 物 市 场 将 获 得 持 续 快 速 的 成 长 。 目 前 ， 承 载 网 上 商 店 的 平 台 在 中 国 大 陆 主 要 有 阿 里 巴 巴 旗 下 的 淘 宝 网 、e ba y 旗 下 的 易 趣 网 、腾

8、 迅 旗 下 的 拍 拍 网 等 C2 C 购 物 网 站 ；当 当 网 、 卓 越 亚 马 逊 网 、京 东 商 城 、 红 孩 子 、 中 国 制 造 等 B2 C 网 站 。 随 着 部 分 专 业 卖 家 将 B2 C 的 做 法 带 进 C2 C 后 ， B2 C 和 C2 C 两 者 的 界 线 已 经 愈 来 愈 模 糊（ 赵 娉 婷 ，2 0 0 6 ）。根据 Cnni c 2 0 0 8 年 中 国 网 络 购 物 调 查 研 究 报 告 数 据 显 示 ： 淘 宝 网 的 网 络 购 物 渗 透 率 已 经 达 到 8 1 . 5 %， 居 第 一 位 。 位 列 第 二

9、三 位 的 当 当 网 、 卓 越 亚 马 逊 网 的 网 络 购 物 渗 透 率 分 别 为1 6 . 6 %和 1 3 . 6 %。 淘 宝 网 与 这 两 网 站 的 用 户 市 场 份 额 差 距 为 近 6 5 个 百 分 点 ， 淘 宝 网 已 经 形 成 一 定 的 规 模 效 应 ， 短 期 内 淘 宝 网 的 第 一 地 位 很 难 被 超 越 。 另 外 两 家 C2 C 网 站 TOM易 趣 网 和 拍 拍 网 的 网 络 购 物 渗 透 率 占 据 第 三 梯 队 ， 分 别 为 8 . 4 %和 7 . 2 %， 较 为 接 近 （ CNNI C， 2 0 0 8 ）

10、。（ 2 ） 网 购 商 品 类 型 比 较 集 中购 买 用 户 数 最 多 的 一 类 商 品 是 服 装 家 居 饰 品 ，近 一 半（ 4 8 . 9 %）的 网 购 用 户 都 在 网 上 买 过 ， 书 籍 音 像 制 品 和 化 妆 品 类 分 列 用 户 购 买 数 量 的 第 二 三 位 。 除 以 上 三 种 商 品 外 ，其 他 购 买 人 数 最 多 的 商 品 依 次 是 ：通 讯 数 码 产 品 、充 值 卡 点 卡 、 玩 具 及 母 婴 用 品 、 电 脑 及 配 件 、 食 品 与 保 健 品 等 （ 钱 旭 潮 , 汪 群 ， 2 0 0 2 ）。（ 3 ）

11、 电 子 支 付 手 段 偏 高从 网 购 用 户 总 体 来 看 ，使 用 电 子 支 付 手 段 的 网 民 比 例 达 到 7 1 . 3 %，其 次 是 货 到 付 款 。 电 子 支 付 种 类 方 面 ， 目 前 比 例 最 大 的 是 支 付 宝 ， 第 三 方 支 付 已 经 在 电 子 支 付 方 面 占 据 主 要 地 位 ， 其 次 是 网 上 银 行 支 付 。 值 得 注 意 的 是 ， 除 了 第 三 方 支 付 和 网 银 支 付 外 ， 手 机 支 付 已 初 露 头 角 （ 宋 文 官 ， 2 0 0 3 ）。1 . 2 网 上 商 店 优 势 分 析B2 C

12、 模 式 网 上 购 物 模 式 的 出 现 对 传 统 商 业 形 成 了 很 大 冲 击 ,与 传 统 实 体 店 相 比 ,网 上 商 店 的 优 势 表 现 在 以 下 几 个 方 面 :( 1 ) 商 圈 范 围 的 扩 大对 传 统 零 售 商 而 言 ,建 立 一 个 新 店 铺 的 首 要 因 素 就 是 选 址 问 题 。不 同 的 选 址 , 辐 射 的 商 圈 范 围 不 同 。 商 圈 的 范 围 越 大 ,有 效 吸 引 的 顾 客 就 越 多 ,该 商 店 的 经 营 效 益 就 越 好 。 即 便 是 两 个 位 置 上 差 别 很 小 的 商 店 ,也 会 对

13、顾 客 的 方 便 性 和 吸2引 力 造 成 很 大 影 响 。 选 址 要 受 到 人 口 ( 如 年 龄 、 城 镇 居 民 消 费 习 惯 、 可 支 配 收 入 等 ) 、 便 利 性 ( 如 交 通 条 件 、 地 理 位 置 、 路 网 情 况 、 停 车 ) 、 竞 争 ( 如 竞 争 对 手 、 产 品 和 服 务 吸 引 力 、 零 售 饱 和 度 ) 等 诸 多 因 素 的 影 响 。 因 此 ,有 店 铺 零 售 商 通 常 要 受 到 商 圈 范 围 的 限 制 。 而 网 上 零 售 商 虽 不 能 说 完 全 打 破 了 商 圈 的 局 限 ( 因 为 配 送 不

14、 是 无 限 的 ) ,也 比 传 统 零 售 商 的 商 圈 范 围 扩 大 的 多 。 以 全 球 最 大 的 零 售 商 沃 尔 玛 为 例 ,即 使 其 在 世 界 各 地 的 发 展 速 度 快 的 令 人 乍 舌 ,它 每 一 家 店 铺 有 效 吸 引 顾 客 来 店 购 买 的 数 量 也 是 有 限 的 。 然 而 在 网 上 ,哪 怕 一 家 中 小 零 售 商 ,只 要 能 点 击 到 其 页 面 的 网 民 ,都 可 以 算 作 是 潜 在 顾 客 ,而 这 个 范 围 可 以 是 全 省 、全 国 乃 至 全 球 的 。据 统 计 ,当 当 网 目 前 日 访 问 量

15、 超 过 了 1 2 0 万 人 次 , 日 页 面 访 问 量 达 到 2 0 0 0 万 次 ,连 续 5 年 超 过 了 1 0 0 %的 增 长 速 度 ,到 2 0 0 4 年 6 月 ,其 用 户 已 经 突 破 了 6 0 0 万 。 可 以 说 在 网 上 购 物 ,消 费 者 基 本 摆 脱 了 商 圈 限 制 ,只 要 有 网 络 连 接 的 地 方 ,就 可 以 完 成 购 买 （ 吴 小 丁 ， 2 0 0 4 ）。( 2 ) 销 售 的 商 品 成 本 低 ,价 格 便 宜从 商 品 成 本 看 , 有 店 铺 零 售 商 通 常 需 要 经 过 层 层 的 中 间

16、商 环 节 , 才 能 将 产 品 或 服 务 传 递 给 消 费 者 , 商 品 在 空 间 范 围 内 要 经 过 多 次 流 通 , 借 助 于 各 种 中 介 组 织 才 能 完 成 交 易 过 程 。 由 于 流 通 过 程 的 无 序 性 , 储 存 、 保 管 、 运 输 、 配 送 等 过 程 复 杂 , 无 疑 增 加 了 交 易 费 用 。因 此 商 品 的 成 本 很 高 ( 如 图 2 ) ; 从 顾 客 购 买 成 本 角 度 而 言 , 传 统 购 物 不 仅 存 在 价 格 成 本 , 而 且 常 常 要 花 费 大 量 的 时 间 成本 、 精 力 成 本 、

17、精 神 成 本 ,进 行 多 家 比 较 、 选 购 。 而 网 上 商 店 不 仅 不 需 要 房 屋 建 造 、 店 铺 装 修 及 大 量 的 人 工 费 用 ,且 因 特 网 的 时 空 压 缩 效 应 能 够 很 好 地 将 经 济 活 动 中 有 关 空 间 和 时 间 隔 离 造 成 的 成 本 大 幅 度 降 低 ,提 高 效 率 。 网 上 零 售 商 甚 至 可 以 采 取“ 虚 拟 库 存 ”的 方 法 来 经 营 商 品 ,通 过 节 省 库 存 来 减 少 经 营 成 本 , 所 以 能 向 消 费 者 提 供 比 传 统 零 售 商 低 的 多 得 价 格 ,使 消

18、 费 者 得 益 。 据 了 解 , 2 0 0 3 年 当 当 网 在 网 上 提 供 超 过 1 8 万 种 商 品 ,而 实 际 库 存 只 有 4 万 种 ,当 当 网 的 口 号 是“ 比 市 场 最 低 价 再 优 惠 1 0 %”。为 此 ,它 还 专 门 开 发 出 一 套 智 能 查 询 比 价 系 统 ,一 旦 发 现 有 其 他 网 站 的 商 品 价 格 比 当 当 网 低 ,当 当 网 自 动 将 价 格 调 低 至 比 竞 争 对 手 少 1 0 %（ 蔡 宇 杰 ， 2 0 0 5 ）。( 3 ) 购 物 地 点 、 时 间 、 选 择 的 便 利 性零 售 业

19、的 发 展 始 终 围 绕 着 一 个 核 心 就 是 “ 两 便 性 ” - - 便 宜 和 便 利 。 除 了 价 格 上 的 优 势 ,网 上 购 物 还 体 现 出 及 时 、 快 捷 、 方 便 的 特 点 。 首 先 ,在 网 上 购 物 不 存 在 地 点 的 制 约 。 如 前 文 所 述 ,有 店 铺 零 售 商 要 受 到 商 圈 的 很 大 限 制 。 而 网 上 商 店 可 以 使 顾 客 在 家 、 办 公 室 、 汽 车 、 旅 途 中 随 时 完 成 购 物 ,消 费 者 可 以 在 几 分 钟 内 到 达 任 何 商 店 。 其 次 ,在 购 物 时 间 上 ,

20、除 了 “ 7 - 1 1 便 利 店” 率 先 打 破 了 开 店 的 时 间 局 限 ,大 多 数 零 售 业 态 依 然 沿 袭 着 “ 朝 八 晚 六 、 朝 九 晚 八 ” 的 营 业 时 间 表 。 在 西 方 国 家 甚 至 有 法 律 明 文 规 定 不 允 许 大 店 铺 周 末 营 业 。 而 网3上 购 物 的 2 4 / 7 服 务 ( 每 周 7 天 , 每 天 2 4 小 时 ) , 则 为 网 上 顾 客 提 供 了 极 大 便 利 。 消 费 者 可 以 根 据 自 己 的 空 闲 时 间 随 时 上 网 浏 览 , 买 或 不 买 东 西 , 有 很 大 的

21、灵 活 性 。 第 三 , 网 上 购 物 商 品 信 息 更 新 速 度 快 , 为 网 络 顾 客 选 择 提 供 了 便 利 条 件 。 如 今 让 消 费 者 感 受 最 深 的 就 是 各 种 百 货 商 店 、 购 物 中 心 、 大 型 综 合 超 市 越 开 越 大 , 节 假 日 期 间 购 物 往 往 是 人 满 为 患 , 拥 挤 不 堪 。在 网 上 购 物 , 店 铺 林 立 , 各 种 信 息 的 更 新 速 度 快 且 透 明 , 使 人 们 找 零 售 商 、找 商 品 和 获 得 商 品 更 加 容 易 , 顾 客 选 择 的 范 围 更 大 , 价 格 更

22、低 。（ 4 ）“ 货 比 三 家 ”， 交 易 效 率 更 高由 于 网 络 交 易 平 台 将 同 类 商 家 或 产 品 汇 集 在 一 起 ， 这 样 更 能 吸 引 消 费 者 。 消 费 者 愿 意 在 更 多 的 同 类 商 品 中 比 较 后 选 择 购 买 。“ 逛 一 家 网 站 ，选 百 家 商 品 ”， 网 上 商 店 具 有 数 量 优 势 ， 客 户 都 存 在 “ 货 比 三 家 ” 的 心 理 ， 消 费 者 只 需 登 录 到 电 子 商 务 网 站 ， 通 过 是 输 入 几 个 关 键 词 、 点 击 几 下 鼠 标 ， 就 能 够 看 到 目 前 市 面

23、 上 正 在 出 售 的 几 乎 所 有 同 类 产 品 的 特 性 、 质 量 、 具 体 规 格 等 信 息 ， 并 且 了 解 彼 此 存 在 竞 争 的 销 售 商 之 间 的 价 格 差 异 ， 从 而 做 出 关 于 购 买 哪 个 品 牌 、 惠 顾 哪 一 个 零 售 商 等 更 为 明 智 的 选 择 ， 这 是 任 何 店 铺 商 家 都 难 以 做 到 的 。 网 上 零 售 商 店 适 应 各 种 各 样 的 顾 客 偏 好 ， 给 顾 客 充 分 的 选 择 度 。 极 大 地 缩 短 了 消 费 者 的 选 购 交 易 时 间 ， 使 整 个 交 易 活 动 非 常

24、 快 捷 与 方 便 ， 交 易 效 率 大 大 提 高 。( 5 ) 商 品 种 类 繁 多 且 时 尚 ,能 满 足 消 费 者 个 性 化 需 求网 络 顾 客 更 加 年 轻 、 富 有 和 受 过 良 好 的 教 育 。 CNNI C 统 计 显 示 , 超 过 半 数 的 中 国 网 民 不 到 2 5 岁 , 三 分 之 一 是 学 生 。这 一 部 分 群 体 感 受 新 生 事 物 的 能 力 和 敏 锐 度 很 强 , 他 们 追 求 时 尚 、 彰 显 自 我 。 而 网 上 提 供 的 商 品 种 类 繁 多 , 式 样 新 奇 , 更 能 满 足 他 们 多 样 化

25、、 个 性 化 的 消 费 需 求 。 比 如 , 目 前 当 当 网 拥 有 的 音 像 制 品 2 万 - 3 万 种 , 图 书 有 3 0 万 种 , 涉 及 社 科 、经 管 、科 教 、人 文 等 各 种 领 域 , 几 乎 能 满 足 各 阶 层 读 者 的 需 求 。1 . 3 网 上 商 店 劣 势 分 析网 上 商 店 作 为 一 种 新 型 的 零 售 模 式 ， 以 其 自 身 的 优 越 性 为 广 大 消 费 者 提 供 了 更 为 广 泛 、 更 为 便 捷 的 购 物 平 台 。 然 而 ， 当 人 们 在 享 受“ 网 购 ” 带 来 的 自 由 与 便 捷

26、的 同 时 ，网 上 商 店 由 于 自 身 不 完 善 ，也 给 网 上 商 店 的 发 展 带 来 许 多 障 碍 。1 .网 络 化 水 平 较 低我 国 网 络 化 发 展 水 平 较 低 ， 使 用 网 络 的 人 群 以 年 轻 人 和 受 教 育 程 度 高 的 人 群 为 主 ， 而 中 老 年 和 受 教 育 较 低 的 人 群 上 网 较 少 。 全 国 上 网 用 户 大 大 低 于 发 达 国 家 水 平 ，且 集 中 在 沿 海 城 市 ，在 对 城 市 居 民 的 调 查 中 2 1 . 9 % 的 居 民 不 知 道 网4上 商 店 这 回 事 ，6 2 . 3

27、% 的 居 民 知 道 却 未 尝 试 。而 且 根 据 2 0 0 8 年 网 民 生 活 形 态 调 查 ， 大 多 数 网 民 上 网 主 要 是 浏 览 新 闻 、 收 发 邮 件 ， 而 真 正 网 上 购 物 的 人 数 仅 为 3 3 . 2 %（ 陈 娟 ， 2 0 0 5 ）。 我 们 网 络 线 路 少 ， 速 度 慢 ， 用 户 使 用 成 本 较 高 。 网 上 商 店 的 目 标 顾 客 应 为 中 上 等 收 入 的 城 市 居 民 ， 他 们 取 向 现 实 、 心 态 稳 定 ， 购 物 很 少 冲 动 ， 而 大 部 分 用 户 对 上 网 价 格 敏 感 ，

28、 网 络 速 度 、 带 宽 的 现 状 使 得 这 部 分 用 户 的 上 网 成 本 变 相 增 加 ， 使 得 能 够 争 取 的 最 有 希 望 的 忠 诚 顾 客 群 流 失 。 网 上 商 店 最 讲 究 人 气 ， 用 户 的 访 问 率 至 关 重 要 。2 .网 上 购 物 信 誉 度 难 以 保 证中 国 的 消 费 市 场 一 向 缺 乏“ 信 用 消 费 ” 概 念 的 支 持 。 据 全 国 3 0 个 省 、 自 治 区 、直 辖 市 消 费 者 协 会 的 统 计 汇 总 ，2 0 0 8 年 受 理 的 消 费 者 投 诉 中 网 络 消 费 投 诉 增 长 位

29、 居 第 三 ， 成 为 新 热 点 。 据 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 调 查 ， 6 6 . 5 % 认 为 物 品 质 量 无 法 担 保 ， 6 4 . 4 % 认 为 电 子 支 付 渠 道 不 够 安 全 ， 6 3 . 3 % 认 为 不 了 解 卖 家 的 信 誉 记 录 。 在 传 统 购 物 环 境 下 ， 经 营 者 身 份 相 当 清 楚 ， 发 生 问 题 可 以 直 接 到 原 购 物 地 点 追 讨 责 任 。 传 统 商 店 在 一 个 地 方 固 定 不 动 ， 本 身 就 是 一 种 信 誉 保 证 。 但 在 网 络 环 境 下 ， 消 费 者

30、 只 有 通 过 经 营 者 在 网 站 中 提 供 的 信 息 了 解 对 方 ， 并 且 网 上 也 没 有 建 立 详 尽 的 法 规 及 制 度 约 束 经 营 者 。 至 于 身 份 是 否 真 实 可 靠 ， 客 户 根 本 没 有 适 当 的 途 径 搞 清 楚 ， 一 旦 出 现 问 题 难 以 找 到 承 担 法 律 的 责 任 者 。 西 南 政 法 大 学 唐 尧 教 授 认 为 ， 网 上 商 店 的 店 主 不 能 只 通 过 易 趣 等 公 司 自 己 的 认 证 ， 而 应 和 非 网 上 商 店 一 样 ， 由 工 商 等 部 门 办 理 执 照 ， 然 后 再

31、 进 行 营 业 ， 这 样 就 可 以 避 免 一 些 骗 子 利 用 网 络 交 易 来 行 骗 。3 .消 费 者 传 统 购 物 观 念 仍 占 据 主 导 地 位网 上 商 店 的 商 品 不 能 说 全 是 假 冒 伪 劣 ，但 人 们 已 习 惯 见 到 实 实 在 在 的 货 物 ， 再 三 比 较 掂 量 后 才 决 定 购 买 的 心 理 很 难 转 变 。 并 且 网 上 购 物 无 法 满 足 个 人 社 交 的 心 理 需 要 ， 无 法 以 购 物 过 程 来 显 示 自 己 地 位 、 成 就 或 支 付 能 力 ， 无 法 满 足 消 费 者 的 安 全 心 理

32、 ，尤 其 是 女 性 消 费 者 喜 欢 逛 街 ，喜 欢 讨 价 还 价 ，相 信 电 视 广 告 。 她 们 的 消 费 特 征 对 网 上 零 售 甚 为 不 利 ，因 为 女 性 消 费 者 是 大 多 数 家 庭 购 买 主 体 。 目 前 我 国 消 费 者 的 消 费 习 惯 仍 然 是 实 地 消 费 ，这 种 多 年 来 的 消 费 习 惯 根 深 蒂 固 ， 一 时 还 无 法 逆 转 ， 培 养 和 建 立 新 的 消 费 方 式 还 要 花 费 一 定 的 时 间 。4 . 网 络 支 付 安 全 问 题调 查 公 司 曾 对 电 子 商 务 的 应 用 前 景 进

33、行 过 在 线 调 查 ， 当 问 到 为 什 么 不 愿 意 在 线 购 物 时 ，绝 大 多 数 人 的 问 题 是 担 心 遭 到 黑 客 的 侵 袭 而 导 致 信 用 卡 信 息 丢 失 。 网 络 安 全 成 为 日 前 各 界 十 分 关 注 的 问 题 ， 根 据 Cnn i c 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告 显 示 ，中 国 网 民 半 年 内 有 5 7 . 6 %在 使 用 互 联 网 过 程 中 遇 到 过 病 毒 或 木 马 攻 击 ， 这 使 得 中 国 网 民 对 于 网 络 安 全 持 怀 疑 态 度 。 另 外 ， 我 国 也 尚 未

34、 出 台 一 部 行 之 有 效 的 有 关 网 上 购 物 的 法 律 条 文 。 在 消 费 者 进 行 网 上 购 物 时 如 果 遇 到 欺 诈 行5为 ， 没 有 强 有 力 的 法 律 武 器 保 护 自 身 利 益 。 5 .物 流 配 送 较 为 滞 后中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 调 查 显 示 ， 4 8 . 3 %的 用 户 为 了 节 省 时 间 进 行 网 上 购 物 。 那 么 如 何 把 商 品 及 时 、 安 全 、 快 速 地 送 到 消 费 者 手 里 ， 就 成 为 商 家 要 解 决 的 一 个 首 要 问 题 。 物 流 配 送 体 系 是

35、关 系 到 网 上 零 售 商 能 否 顺 利 发 展 的 关 键 。 我 国 的 电 子 商 务 物 流 配 送 体 系 先 天 不 足 ， 物 流 成 本 高 、 速 度 慢 、 效 率 低 ； 现 代 物 流 配 送 体 系 又 尚 未 建 立 完 备 ， 送 货 延 迟 、 送 货 出 错 等 现 象 时 有 发 生 。 在 目 前 国 内 缺 乏 系 统 化 、 专 业 化 的 全 国 性 货 物 配 送 的 情 况 下 ， 单 件 商 品 的 长 途 运 输 或 者 邮 递 的 巨 大 成 本 以 及 时 间 上 的 延 迟 ， 足 以 使 消 费 者 对 网 上 购 物 丧 失

36、信 心 ， 这 对 网 络 零 售 企 业 来 说 是 个 致 命 的 问 题 。6参考文献1 陈 娟 . 我 国 电 子 商 务 发 展 现 状 及 趋 势 分 析 J 商 场 现 代 化 ， 2010( 3). 2 蔡 宇 杰 网 上 购 物 初 体 验 J 电 子 商 务 世 界 ， 2008( 10).3 赵 娉 婷 关 于 我 国 零 售 业 与 电 子 商 务 融 合 问 题 的 探 讨 J 商 场 现 代 化 ， 200 9( 11). 4 CNNIC 全 球 互 联 网 统 计 信 息 跟 踪 报 告 J 20 08( 4).5 钱 旭 潮 , 汪 群 . 网 络 营 销 与

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