质量管理学历年试题及答案.docx

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1、全 国 2009 年 4 月 自 学 考 试 质 量 管 理 (一 ) 试 题一 、 单 项 选 择 题 ( 本 大 题 共 25 小 题 ， 每 小 题 1 分 ， 共 25 分 )在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号 内 。 错 选 、 多 选 或 未 选 均 无 分 。1 “ 大 质 量 ” 观 把 质 量 视 为 ()A 技 术 问 题B 经 济 问 题C 经 营 问 题D 管 理 问 题2 下 列 费 用 中 属 于 预 防 成 本 的 是 ()A 进 货 测 试 费

2、B 质 量 等 级 的 评 审 费C 对 测 试 设 备 的 评 价 费D 试 制 产 品 质 量 的 评 审 费 3 著 名 质 量 管 理 大 师 戴 明 的 主 要 贡 献 是 ()A 开 发 出 了 因 果 图B 提 出 了 组 织 的 管 理 者 必 须 关 注 的 14 个 要 点 C 提 出 了 质 量 改 进 三 步 曲D 开 创 了 统 计 质 量 控 制 的 新 领 域 4 产 品 质 量 的 最 终 裁 判 者 是 ()A 产 品 质 量 监 督 部 门B 公 司 领 导C 产 品 设 计 人 员D 顾 客 5 企 业 经 营 的 逻 辑 起 点 是 ()A 识 别 和

3、细 分 顾 客B 产 品 的 开 发 设 计C 到 工 商 部 门 登 记 注 册D 销 售 产 品 6 将 顾 客 的 需 要 描 述 为 “ 金 字 塔 ” 式 层 次 结 构 的 学 者 是 () A 马 斯 洛B 朱 兰C 石 川 馨D 狩 野 纪 昭7 构 成 标 高 分 析 活 动 的 基 本 阶 段 是 标 高 和 () A 超 越B 质 量C 规 划D 控 制8 在 海 克 曼 - 欧 德 汉 姆 的 工 作 设 计 模 型 中 ， 决 定 对 工 作 结 果 责 任 的 职 位 特 性 是 () A 技 能 多 样 性B 任 务 重 要 性C 职 位 反 馈D 自 主 性9

4、根 据 赫 兹 伯 格 的 双 因 素 理 论 ， 属 于 保 健 因 素 的 是 () A 工 资B 责 任C 晋 升D 赏 识1 0 给 核 心 过 程 提 供 基 础 保 证 的 活 动 过 程 称 为 () A 设 计 过 程B 生 产 提 供 过 程C 支 持 过 程D 供 应 和 合 作 过 程 11 目 的 主 要 是 考 验 工 艺 的 阶 段 是 () A 初 步 设 计 阶 段B 详 细 设 计 阶 段C 小 批 试 生 产 阶 段D 小 批 生 产 阶 段 12 提 出 质 量 改 进 的 14 步 程 序 的 专 家 是 () A 克 劳 斯 比B 朱 兰C 费 根 堡

5、 姆D 休 哈 特13 发 动 质 量 改 进 的 第 一 步 是 ()A 质 量 改 进 的 制 度 化B 高 层 管 理 者 的 参 与C 克 服 质 量 改 进 的 阻 力D 建 立 质 量 委 员 会 14 日 常 运 营 绩 效 信 息 如 产 量 、 生 产 周 期 、 生 产 率 等 ， 属 于 绩 效 测 量 指 标 的 () A 执 行 层 面B 过 程 层 面C 组 织 层 面D 计 划 层 面15 与 传 统 的 采 购 观 点 相 比 ， 现 代 的 战 略 采 购 观 点 对 于 质 量 保 证 的 要 求 是 () A 验 收 检 查B 不 需 要 进 厂 检 验C

6、 符 合 规 格D 适 用 性16 在 供 应 策 略 模 型 中 ， 考 虑 外 包 的 主 要 对 象 是 () A 低 重 要 性 低 费 用 象 限B 低 重 要 性 高 费 用 象 限C 高 重 要 性 低 费 用 象 限D 高 重 要 性 高 费 用 象 限 17 当 1 . 33 CP1 时 ， 过 程 能 力 判 定 为 ()A 充 分B 尚 可C 不 充 分D 不 足18 当 相 关 系 数 r =1 时 ， 表 明 两 个 变 量 x 与 y () A 不 相 关B 完 全 线 性 负 相 关C 完 全 线 性 正 相 关D 非 线 性 相 关 19 对 计 量 值 数 据

7、 进 行 现 场 调 查 的 有 效 工 具 是 () A 不 合 格 品 项 目 调 查 表B 缺 陷 位 置 调 查 表C 质 量 分 布 调 查 表D 矩 阵 调 查 表 20 建 立 直 方 图 时 ， 如 果 分 组 过 多 或 测 量 数 据 不 准 确 ， 则 直 方 图 的 形 状 会 是 () A 偏 向 型B 双 峰 型C 孤 岛 型D 锯 齿 型2 1 KJ 法 所 使 用 的 亲 和 图 的 设 计 思 想 源 自 于 () A 头 脑 风 暴 法B 系 统 图 法C 流 程 图 法D 因 果 图 法22 在 下 列 产 品 的 可 靠 性 设 计 中 ， 相 对 来

8、说 更 需 要 采 用 冗 余 技 术 的 是 () A 汽 车B 飞 机C 摩 托 车D 火 车2 3 用 来 表 示 “ 设 备 不 因 为 失 效 而 停 机 的 可 能 性 或 概 率 ” 的 指 标 是 () A 可 靠 性B 可 维 修 性C 可 用 性D 可 靠 度2 4 标 准 最 基 本 的 含 义 就 是 ()A 系 列 化B 规 定C 简 化D 通 用 化25 自 愿 性 认 证 适 用 于 ()A 关 系 国 计 民 生 的 产 品B 有 关 人 身 安 全 的 产 品C 具 有 重 大 经 济 价 值 的 产 品D 一 般 性 产 品 二 、 多 项 选 择 题 (

9、本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 2 分 ， 共 10 分 )在 每 小 题 列 出 的 五 个 备 选 项 中 至 少 有 两 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ，请 将 其 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号 内 。错 选 、 多 选 、 少 选 或 未 选 均 无 分 。26 以 下 质 量 特 性 中 属 于 线 性 特 性 的 有 () A 民 航 客 机 中 向 旅 客 提 供 酒B 火 车 卧 铺 车 厢 保 证 开 水 供 应 C 火 车 卧 铺 车 厢 提 供 清 洁 的 卧 具D 商 场 售 货 员 的 服 务 态 度 E 餐 馆 菜 肴 的 味 道27 一

10、 个 企 业 的 外 部 顾 客 主 要 包 括 () A 购 买 者B 中 间 商C 加 工 者D 供 应 商E 潜 在 顾 客 28 通 用 汽 车 公 司 的 核 心 价 值 观 有 ()A 团 队 合 作B 持 续 改 进C 诚 信 正 直D 创 造 性E 对 个 人 的 尊 重 和 责 任 感 29 供 应 商 绩 效 的 主 要 测 量 指 标 包 括 () A 质 量B 交 货 期C 服 务D 价 格E 成 本30 “ 新 七 种 工 具 ” 中 关 系 图 的 类 型 包 括 () A 中 央 集 中 型 关 系 图B 单 向 集 约 型 关 系 图C 双 向 集 约 型 关

11、系 图D 关 系 表 示 型 关 系 图 E 应 用 型 关 系 图三 、 名 词 解 释 题 ( 本 大 题 共 4 小 题 ， 每 小 题 3 分 ， 共 1 2 分 ) 31 过 程32 内 部 顾 客33 系 统 管 理34 供 应 商 关 系 计 划四 、 简 答 题 （ 本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 5 分 ， 共 25 分 ） 35 人 力 资 源 管 理 的 主 要 内 容 是 什 么 ？36 简 述 质 量 机 能 展 开 的 过 程 。37 简 述 质 量 改 进 的 特 点 。38 简 述 故 障 模 式 及 影 响 分 析 的 基 本 过 程 。39 标

12、准 的 特 殊 性 表 现 在 哪 几 个 方 面 ？ 五 、 论 述 题 （ 本 大 题 共 1 小 题 ， 1 0 分 ）40 试 述 质 量 管 理 的 八 项 原 则 之 间 的 逻 辑 关 系 。 六 、 计 算 题 （ 本 大 题 共 2 小 题 ， 每 小 题 9 分 ， 共 18 分 ）41 某 公 司 新 安 装 了 一 台 产 品 装 填 机 ， 该 机 器 每 次 可 将 50 00 克 的 产 品 装 入 固 定 容 器 ， 规 范 要 求 每 次 不 得 装 入 多 于 50 00 克 的 产 品 。 今 以 5 个 连 续 装 填 的 容 器 为 一 个 样 本 组

13、 ， 连 续 收 集 25 个 样 本 组 数 据 ， 作 控制 图 分 析 。 经 计 算 ， 多 装 量 的 平 均 值 x = 29.86 克 ， 25 组 样 本 极 差 的 平 均 值 R = 27 .44 克 。 试 计 算 确 定 多 装 量 x R 控 制 图 的 控 制 界 线 。（ 已 知 n=5 时 ， A 2 =0. 57 7， D 3 为 负 值 ， D 4 =2. 115）缺 陷 项 目气 孔成 形疵 点变 形其 他数 量 （ 个 ）59131419642 一 QC 小 组 对 某 注 塑 机 2 月 5 日 至 2 月 1 0 日 生 产 的 塑 料 制 品 的

14、外 观 质 量 进 行 调 查 ， 得 到 如 下 的 数 据 。 请 用 排 列 图 进 行 分 析 ， 并 指 出 主 要 质 量 问 题 。全 国 2009 年 7 月 自 考 质 量 管 理 （ 一 ） 试 题课程代码：00153一 、 单 项 选 择 题 （ 本 大 题 共 25 小 题 ， 每 小 题 1 分 ， 共 2 5 分 ）在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号 内 。 错 选 、 多 选 或 未 选 均 无 分 。1 主 要 通 过 “事 后 把 关 ”进

15、行 质 量 控 制 的 质 量 管 理 阶 段 是 () A 质 量 检 验 阶 段B 统 计 质 量 控 制 阶 段C 全 面 质 量 管 理 阶 段D IS O9000 标 准 阶 段 2 根 据 质 量 特 性 的 分 类 ， 耐 用 品 的 可 靠 性 、 可 维 修 性 属 于 () A 技 术 方 面 的 特 性B 时 间 方 面 的 特 性C 安 全 方 面 的 特 性D 心 理 方 面 的 特 性 3 被 人 们 尊 称 为 “统 计 质 量 控 制 之 父 ”或 “现 代 质 量 控 制 之 父 ”的 是 () A 泰 罗B 朱 兰C 休 哈 特D 石 川 馨4 国 际 上

16、最 早 设 立 的 质 量 奖 是 ()A 中 国 国 家 质 量 奖B 马 尔 科 姆 波 多 里 奇 国 家 质 量 奖C 欧 洲 质 量 奖D 戴 明 奖5 企 业 ( 组 织 ) 存 在 的 价 值 是 满 足 ()A 社 会 的 需 要B 顾 客 的 需 要C 投 资 者 的 需 要D 职 工 就 业 的 需 要6 通 过 完 整 的 顾 客 关 系 管 理 ， 组 织 与 顾 客 关 系 发 展 的 最 终 目 标 是 使 顾 客 成 为 () A 重 复 购 买 者B 忠 诚 的 顾 客C 主 动 性 顾 客D 合 作 伙 伴7 在 组 织 社 会 责 任 发 展 的 四 个 阶

17、 段 中 ， 第 一 个 阶 段 的 特 点 是 () A 管 理 者 通 过 利 润 最 大 化 来 提 高 股 东 的 利 益B 管 理 者 承 认 他 们 对 员 工 的 责 任 C 管 理 者 感 受 到 他 们 对 顾 客 和 供 应 商 负 有 责 任 D 管 理 者 感 受 到 他 们 对 社 会 整 体 负 有 责 任8 下 列 选 项 属 于 对 组 织 愿 景 进 行 陈 述 的 是 ()A “让 人 们 快 乐 ”B “创 造 世 界 一 流 大 学 ”C “体 验 发 展 技 术 造 福 大 众 的 快 乐 ”D “为 人 类 的 幸 福 和 发 展 做 出 技 术 贡

18、 献 ” 9 在 海 克 曼 欧 德 汉 姆 的 工 作 设 计 模 型 中 ， 决 定 工 作 活 动 结 果 的 职 位 特 性 是 () A 技 能 多 样 性B 任 务 完 整 性C 自 主 性D 职 位 反 馈10 企 业 发 展 最 重 要 的 战 略 资 源 是 ()A 人 力 资 源B 物 力 资 源C 财 力 资 源D 信 息 资 源1l 把 顾 客 需 要 、 新 技 术 和 过 去 的 知 识 整 合 起 来 形 成 产 品 规 范 的 活 动 过 程 ， 称 为 () A 设 计 过 程B 生 产 提 供 过 程C 支 持 过 程D 供 应 和 合 作 过 程12 在

19、新 产 品 样 机 制 成 之 后 进 行 的 评 审 属 于 （） A 初 期 评 审B 中 期 评 审C 终 期 评 审D 事 后 评 审13 在 六 西 格 玛 管 理 中 ， 主 要 责 任 是 推 动 和 领 导 六 西 格 玛 活 动 在 关 键 业 务 领 域 开 展 的 人 员 是 () A 倡 导 者B 大 黑 带C 黑 带D 绿 带14 克 服 来 自 于 习 惯 和 惰 性 阻 力 的 最 重 要 的 措 施 是 () A 协 调B 激 励C 沟 通D 控 制15 可 能 导 致 严 重 结 果 或 者 产 品 责 任 诉 讼 的 缺 陷 是 () A 严 重 缺 陷B

20、主 要 缺 陷C 一 般 缺 陷D 轻 微 缺 陷16 在 绩 效 测 量 指 标 中 ， 缺 陷 率 、 可 靠 性 、 反 应 速 度 、 技 术 支 持 等 属 于 () A 以 顾 客 为 中 心 指 标B 财 务 和 市 场 指 标C 供 应 商 和 合 作 伙 伴 指 标D 监 管 和 社 会 责 任 指 标 17 现 代 采 购 理 念 认 为 ， 采 购 活 动 是 一 种 （）A 战 术 性 职 能B 战 略 性 职 能C 特 殊 职 能D 一 般 职 能18 在 供 应 商 关 系 的 计 划 过 程 中 ， 属 于 输 入 的 信 息 是 () A 统 一 的 购 买B

21、建 议 的 供 应 策 略C 供 应 商 基 数 的 缩 减D 占 有 成 本 数 据19今 测 得 一 组 质 量 数 据 为 42 克 、4 2 克 、 43 克 、4 5 克 、46 克 、 46 克 。则 这 一 组 数 据 的 中 位 数 是 () A 4B 43C 4 4D 4520 质 量 管 理 中 最 常 用 的 随 机 变 量 的 分 布 是 ()A 均 匀 分 布B 正 态 分 布C 二 项 分 布D 泊 松 分 布21 对 照 规 范 要 求 进 行 分 析 时 ， 对 于 直 方 图 出 现 能 力 不 足 型 的 情 况 ， 应 采 取 的 工 序 调 整 措 施

22、为 () A 调 整 分 布 中 心 ， 使 其 与 公 差 中 心 重 合B 减 小 标 准 偏 差 或 放 宽 过 严 的 公 差 范 围 C 减 小 检 验 频 次D 维 持 现 有 控 制 和 监 督 办 法22 用 来 “表 示 质 量 特 性 波 动 与 其 潜 在 原 因 关 系 ” 的 图 表 是 () A 流 程 图B 排 列 图C 关 系 图D 石 川 图23 半 导 体 产 品 的 烤 机 试 验 ， 将 产 品 暴 露 在 高 温 下 ， 来 强 制 缺 陷 发 生 ， 这 种 可 靠 性 试 验 属 于 () A 可 靠 性 测 定 试 验B 可 靠 性 鉴 定 试

23、验C 可 靠 性 验 收 实 验D 环 境 应 力 筛 选 试 验 24 累 积 失 效 曲 线 上 任 何 一 点 的 斜 率 表 示 这 一 时 刻 的 ()A 平 均 失 效 时 间B 平 均 失 效 间 隔 时 间C 失 效 率D 可 靠 度25 认 证 的 依 据 是 ()A 相 关 技 术 法 规B 管 理 体 系C 服 务D 质 量二 、 多 项 选 择 题 ( 本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 2 分 ， 共 1 0 分 )在 每 小 题 列 出 的 五 个 备 选 项 中 有 二 至 五 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ，请 将 其 代 码 填 写 在 题 后

24、的 括 号 内 。错 选 、 多 选 、 少 选 或 未 选 均 无 分 。26 决 定 顾 客 满 意 度 的 因 素 包 括 ()A 顾 客 期 望B 顾 客 需 要C 顾 客 感 知 质 量D 顾 客 感 知 价 值 E 顾 客 认 识 水 平27 标 高 分 析 活 动 的 具 体 步 骤 有 ()A 确 定 实 施 标 高 分 析 活 动 的 对 象B 明 确 自 身 的 现 状 C 确 定 谁 是 最 佳 者D 明 确 标 杆 组 织 是 怎 样 做 的 E 确 定 并 实 施 改 进 方 案28 职 位 分 析 的 程 序 主 要 包 括 的 阶 段 有 ()A 准 备 阶 段B

25、 调 查 阶 段C 实 施 阶 段D 检 查 阶 段E 分 析 处 理 阶 段29 利 用 散 布 图 分 析 判 断 两 个 变 量 相 关 性 的 常 用 方 法 有 () A 对 照 典 型 图 例 法B 简 单 象 限 法C 回 归 分 析 法D 假 设 检 验 法E 方 差 分 析 法30 对 于 具 体 的 元 件 ， 故 障 模 式 及 影 响 分 析 ( FM EA) 通 常 包 括 的 信 息 有 () A 故 障 模 式B 故 障 原 因C 故 障 影 响D 纠 正 措 施E 危 害 点 评三 、 名 词 解 释 题 （ 本 大 题 共 4 小 题 ， 每 小 题 3 分

26、， 共 12 分 ） 31 职 位 分 析32 质 量 改 进33 样 本34 可 靠 性四 、 简 答 题 ( 本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 5 分 ， 共 25 分 ) 35 简 述 研 究 质 量 成 本 对 质 量 改 进 的 促 进 作 用 。36 欧 洲 质 量 奖 的 基 本 价 值 观 体 现 在 哪 些 方 面 ?37 顾 客 满 意 度 调 查 中 的 主 要 环 节 包 括 哪 些 ?38 产 品 设 计 过 程 一 般 包 括 哪 几 个 步 骤 ？39 如 何 对 供 应 商 进 行 评 价 ？ 五 、 论 述 题 （ 本 大 题 1 0 分 ） 40

27、试 述 标 准 化 的 意 义 和 作 用 。六 、 计 算 题 （ 本 大 题 共 2 小 题 ， 每 小 题 9 分 ， 共 18 分 ）41某 涂 料 含 杂 质 要 求 最 高 不 能 超 过 1 5. 3 毫 克 。若 在 一 定 工 艺 条 件 下 进 行 随 机 抽 样 ，得 到 涂 料 含 杂 质 的 平 均 值 x =1 5. 1 毫 克 ，样 本 的 标 准 偏 差 S =0 .0 38 毫 克 。试 求 该 工 艺 的 过 程 能 力 指 数 ，并 判 断 工 序 状 况 及 应 采 取的 后 续 措 施 。42 某 厂 用 直 方 图 分 析 螺 栓 外 径 的 质 量

28、 分 布 状 况 。今 收 集 了 100 个 数 据 ，得 到 其 中 的 最 大 值 X m a x =7 .93 8m m， 最 小 值 X m i n =7 .9 13m m。 若 取 k =1 0， 试 确 定 该 直 方 图 的 组 距 和 第 l 组 的 上 、 下 限 值 ； 若 作 出 的 直 方 图 经 与 规 范 要 求 对 照 分 析 后 发 现 其 形 状 为 无 富 余 型 ， 试 给 出 工 序 调 整 措 施 。全 国 2010 年 4 月 自 学 考 试 质 量 管 理 （ 一 ） 试 题课程代码：00153一 、 单 项 选 择 题 ( 本 大 题 共 2

29、5 小 题 ， 每 小 题 1 分 ， 共 2 5 分 )在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号 内 。 错 选 、 多 选 或 未 选 均 无 分 。1 根 据 质 量 特 性 的 分 类 ， 属 于 心 理 方 面 的 特 性 是 ()A 手 表 的 防 水B 耐 用 品 的 可 维 修 性C 服 装 的 式 样D 汽 车 的 牵 引 力2 在 质 量 管 理 八 项 原 则 之 间 的 逻 辑 关 系 中 ， 持 续 改 进 的 最 有 力 的 武 器 是 () A 领 导

30、 作 用B 全 员 参 与C 基 于 事 实 的 决 策 方 法D 以 顾 客 为 关 注 焦 点 3 顾 客 满 意 度 指 数 最 典 型 的 国 家 是 ()A 美 国B 瑞 典C 德 国D 意 大 利4 提 出 了 系 统 思 考 概 念 的 学 者 是 ()A 戴 明B 彼 得 圣 吉C 朱 兰D 石 川 馨5 保 证 数 据 和 信 息 不 被 损 坏 ， 这 是 指 数 据 和 信 息 的 () A 准 确 性B 保 密 性C 可 靠 性D 安 全 性6 通 常 用 标 准 偏 差 的 倍 数 来 表 示 过 程 能 力 B 的 大 小 ， 一 般 取 B 为 () A 4 B

31、6 C 8 D 12 7 在 产 品 寿 命 周 期 中 ， 被 称 为 夭 折 期 的 是 ()A 早 期 失 效 期B 晚 期 失 效 期C 可 用 寿 命 期D 损 耗 期8 下 列 属 于 预 防 成 本 的 是 ()A 复 检 和 筛 选 费B 质 量 评 审 费C 进 货 测 试 费D 质 量 信 息 费9 在 IS O900 0 族 标 准 中 ， 其 目 的 在 于 促 进 组 织 的 绩 效 改 进 的 标 准 是 () A IS O900 0B IS O900 1C IS O9004D IS O1901110 下 列 不属于顾 客 满 意 度 决 定 因 素 的 是 ()A

32、 顾 客 感 知 质 量B 顾 客 期 望C 顾 客 感 知 价 值D 顾 客 抱 怨 11 反 映 一 个 组 织 之 所 以 存 在 的 理 由 或 价 值 的 是 () A 使 命B 愿 景C 战 略D 目 标12 下 列 属 于 物 质 激 励 的 方 法 是 ()A 任 务 激 励B 福 利 激 励C 培 训 激 励D 参 与 激 励13 确 定 组 织 是 否 有 提 供 新 产 品 或 重 新 设 计 产 品 的 能 力 的 阶 段 是 () A 初 期 评 审B 终 期 评 审C 销 售 准 备 状 态 评 审D 设 计 鉴 定14 在 质 量 改 进 阻 力 中 ， 克 服

33、习 惯 和 惰 性 阻 力 的 最 重 要 措 施 是 () A 沟 通B 激 励C 组 织D 控 制15 6 个 西 格 玛 的 质 量 水 平 对 应 着 的 百 万 机 会 缺 陷 数 是 () A 3. 4B 2 7C 233D 62 1016 在 供 应 策 略 模 型 中 ， 办 公 用 品 、 书 籍 杂 志 和 饮 食 服 务 等 属 于 () A 高 重 要 性 高 费 用B 高 重 要 性 低 费 用C 低 重 要 性 高 费 用D 低 重 要 性 低 费 用 17 下 列 属 于 计 件 数 据 的 是 ()A 单 位 缺 陷 数B 职 工 工 资 总 额C 布 匹 的

34、疵 点 数D 质 量 检 测 项 目 数18 下 列 工 具 中 属 于 计 划 评 审 技 术 与 关 键 路 径 法 在 质 量 管 理 中 的 应 用 的 是 () A 流 程 图B 矢 线 图C 树 图D 关 系 图19 下 列 维 修 活 动 中 属 于 纠 正 性 维 修 的 是 ()A 对 发 生 故 障 的 零 件 进 行 更 换B 对 设 备 进 行 定 期 检 查C 对 设 备 进 行 日 常 维 护D 为 设 备 加 润 滑 油20 把 同 类 事 务 两 种 以 上 的 表 现 形 态 归 并 为 一 种 或 限 定 在 一 个 范 围 内 的 标 准 化 形 式 ，

35、称 为 () A 简 化B 组 合 化C 系 列 化D 统 一 化21 实 施 标 高 分 析 的 目 的 在 于 ()A 模 仿 榜 样B 超 越 对 手C 知 己 知 彼D 确 定 谁 是 最 佳22 企 业 员 工 培 训 的 主 要 形 式 是 ()A 脱 产 培 训B 工 作 轮 换C 业 余 学 习D 在 职 培 训23 以 下 测 量 组 织 绩 效 的 指 标 中 ， 属 于 监 管 和 社 会 责 任 方 面 的 指 标 是 () A 顾 客 满 意B 投 资 回 收C 公 司 治 理 结 构 的 有 效 性D 产 品 与 服 务 质 量 24 对 供 应 商 产 品 的 适

36、 用 性 评 价 的 焦 点 在 于 ()A 质 量 、 价 格 和 服 务B 质 量 、 交 货 期 和 服 务C 质 量 、 价 格 和 交 货 期D 价 格 、 交 货 期 和 服 务25 如 果 工 序 中 存 在 形 位 偏 差 或 加 工 习 惯 ， 则 所 得 到 的 直 方 图 形 状 可 能 是 () A 平 顶 型B 双 峰 型C 孤 岛 型D 偏 向 型二 、 多 项 选 择 题 ( 本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 2 分 , 共 10 分 )在 每 小 题 列 出 的 五 个 备 选 项 中 至 少 有 两 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其

37、 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号 内 。 错 选 、 多 选 、 少 选 或 未 选 均 无 分 。26 一 个 抽 样 检 验 方 案 通 常 包 含 的 参 数 有 () A 交 验 批 量B 样 本 量C 合 格 判 定 数D 抽 样 程 序E 检 验 方 法27 绩 效 考 核 的 主 要 功 能 有 ()A 控 制 功 能B 激 励 功 能C 标 准 功 能D 发 展 功 能E 沟 通 功 能28 根 据 国 际 标 准 化 组 织 对 产 品 的 分 类 ， 产 品 包 括 () A 服 务B 软 件C 硬 件D 流 程 性 材 料E 过 程29 实 施 六 西 格 玛 活

38、 动 的 支 持 性 工 具 包 括 ()A 基 础 统 计 工 具B 高 级 统 计 工 具C 测 量D 过 程 控 制E 过 程 改 进30 细 分 顾 客 的 依 据 包 括 ()A 地 理 位 置B 制 造 方 法C 购 买 数 量D 产 品 使 用 情 况E 人 口 统 计 学 因 素三 、 名 词 解 释 题 ( 本 大 题 共 4 小 题 ， 每 小 题 3 分 ， 共 1 2 分 ) 31 职 位 分 析32 信 息 管 理33 顾 客 关 系 管 理34 可 靠 性 工 程四 、 简 答 题 ( 本 大 题 共 5 小 题 ， 每 小 题 5 分 ， 共 2 5 分 ) 35

39、 何 谓 “卓 越 绩 效 模 式 ”? 其 实 质 是 什 么 ?36 简 述 产 品 设 计 过 程 的 主 要 步 骤 。37 成 功 实 施 六 西 格 玛 需 要 遵 循 哪 些 关 键 原 则 ?38 简 述 供 应 商 关 系 的 合 作 层 次 。39 企 业 标 准 化 工 作 应 该 达 到 哪 些 要 求 ? 五 、 论 述 题 ( 本 大 题 共 1 小 题 ， 10 分 )40 试 述 质 量 管 理 “三 部 曲 ”的 内 容 及 相 互 之 间 的 关 系 。 六 、 计 算 题 ( 本 大 题 共 2 小 题 ， 每 小 题 9 分 ， 共 18 分 )41某

40、建 材 的 设 计 硬 度 为 520 56 0k g /c m 2 ，随 机 抽 取 1 00 件 样 品 ，测 得 样 本 平 均 值 ( x ) 为 530kg /c m 2 ，标准偏 差 ( s) 为 6. 2 kg cm 2 。 试 求 该 制 造 过 程 的 能 力 指 数 ， 并 判 断 过 程 能 力 等 级 和 给 出 后 续 措 施 。42某 厂 为 了 分 析 某 过 程 质 量 的 分 布 状 况 ，收 集 了 100 个 数 据 ，其 中 最 大 值 X m a x =3 51 克 ，最 小 值 X m i n =30 2 克 。 取 直 方 图 的 分 组 数 k

41、为 10 组 ， 试 确 定 该 直 方 图 第 一 组 的 界 限 值 ； 若 做 出 的 直 方 图 与 标 准 对 照 呈 无 富 余 型 ， 试 给 出 工 序 调 整 的 措 施 。全 国 2010 年 7 月 自 学 考 试 质 量 管 理 (一 ) 试 题课程代码：00153一 、 单 项 选 择 题 （ 本 大 题 共 2 5 小 题 ， 每 小 题 1 分 ， 共 2 5 分 ）在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号 内 。 错 选 、 多 选 或 未 选 均

42、无 分 。1.根 据 质 量 特 性 的 分 类 ， 属 于 技 术 方 面 特 性 的 是 () A. 汽 车 的 速 度B .耐 用 品 的 可 靠 性C.食 品 的 味 道2.下 列 属 于 鉴 定 成 本 的 是 （）D.电 力 供 应 的 及 时 性A. 产 品 评 审 费C.工 序 控 制 费B .在 库 物 资 复 检 费D.诉 讼 费3.提 出 组 织 的 管 理 者 必 须 关 注 14 个 要 点 的 质 量 管 理 专 家 是 ()A. 戴 明B .休 哈 特C.石 川 馨D.费 根 堡 姆4.组 织 的 方 针 政 策 必 须 符 合 组 织 的 ()A. 宗 旨 的 要 求B .愿 景 的 要 求C.战 略 的 要 求D.价 值 观 的 要 求 5.企 业 员 工 培 训 最 常 用 的 方 法 是 （）A. 讨 论 法B .角 色 扮 演 法C.演 示 法D.讲 演 讲 授 法6.六 西 格 玛 管 理 作 为 一 种 持 续 改 进 产 品 和 服 务 质 量 的 方 法 ， 最 早 起 源 于 () A. 摩 托 罗 拉 公 司B .通 用 电 气 公 司C.IB M 公 司D.索 尼 公 司7.创 立 了 世 界 上 第 一 个 认 证 标 志 的 国 家 是 (