管理工具

1、护理质量管理常用工具 山东大学齐鲁医院血液净化科 付 敬 2013年7月30日 全面质量管理的定义 全面质量管理的基本工 作法PDCA循环工 作法 护理质量管理常用工 具 内容 1 2 3 全面质量管理的定义 全面质量管理即TQM(Total Quality Management)，就是指一个组织以质量为 中心，以全员参与为基础，目的在于通过 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功。

2、投诉处理通知，确定具体的处理部门职责9负责定期向客户服务经理汇报客户投诉管理的工作情况职责10客户投诉突发性事件的处理职责11完成领导临时交办的工作职责2负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法二、客户投诉专员的岗位职责职责1负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理职责3负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查职责4负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门职责5负责受理客户投诉，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作职责6将跟踪处理结果提交企业有关部门职责7协助投诉主管完成投诉相关制度、规划的草拟职责8完成上级领导临时交办的工作职责2负责对投诉案件进行分类并交付主要办理部门三、客户投诉登记表一受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型商品 服务 其他客户地址电 话投诉缘由客户要求投诉受理 受 。

3、 合计 3 分公司（或办事处）通路开户计划表 区域 编制人数 实到人数 城市人口（人） 计划客户数 目前客户数 开 户 计 划 数 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 小计 小计 小计 小计 小计 合 计 月销量预估（万元） 4 产品年销售计划表 分公司（或办事处）： 品种 单位 单价 （元） 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 总 计 数量 金额 5 营销公司销售计划表 单位：万元 月份 分公司 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 合计 合 计 6 业务员工作周报表 年 月 日 星期： 区域： 填表人： 序号 客户名称 访问时间 接洽者 访问目的 商谈结果 客户类别 预定 再见时间 1。

4、间 的关系； 4. 研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系； 5. 如何保证项目计划制定的合理性， 在保证领导要求的进度的同时又不牺牲 质量 ； 6. 如何 控制好项目的范围， 减少变更给项目造成的影响； 7. 如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险； 8. 在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度； 9. 如何评估项目团队成员的绩效，激活整个团队，保证团队的战斗力； 10. 保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？ 我们的讲师团队在过去的 6 年中曾经为数百家企业提供了研发项目管理的内训，在总结大量企业实践的基础上，我们认为 研发项目 管理 工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相结合的工作， 有时 甚至完全是管理工作，管理是一门艺术，当经理更是 一种责任，研发项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成你的个体任务就行了，而应该是率领你的团队完成团队目标。
在大量案例的基础上，在 2008 年对该课程又进行了大幅度的优化， 形成了一套可以和广大企业分享的工具和模板 ，学习后企业就可以根据这些业界最佳实践的经验来优化和固化本公。

5、图表或图形视图：以图表的形式显示项目计划的信息；甘特图、网络图、资源图表、日历。
工作表视图：在行和列中显示信息；任务分配状况、资源使用状况。
窗体视图：以结构化的格式一次显示有关任务或资源的详细信息，实现对任务或资源的信息快速操作；任务窗体（任务信息对话框）、资源窗体（资源信息对话框）。
,Project基础知识,视图类型,视图包括三种类型： 图表或图形视图：以图表的形式显示项目计划的信息；甘特图、网络图、资源图表、日历。
工作表视图：在行和列中显示信息；任务分配状况、资源使用状况。
窗体视图：以结构化的格式一次显示有关任务或资源的详细信息，实现对任务或资源的信息快速操作；任务窗体（任务信息对话框）、资源窗体（资源信息对话框）。
,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知识,视图类型,Project基础知。

6、为今后在大生产中出现的偏差，建立标准偏差调查模板。
研究方法：采用风险管理的方法，利用鱼刺图法，对可能引起偏差的人、机、 料、法、环各个因素时行评估和分析，最终确定关键控制参数，并对其时行分析。
研究结论：本次偏差主要发生在原辅料相溶性存在一定问题，实验结果显示不 同厂家的原辅料由于不同的生产工艺，所含杂质不同，经过生产过程中的湿热处理 后会发现一定的反应，可能会产生新的物质，导致药品质量发现变化。
通过总结本 次偏差调查过程，我们针对生产过程偏差建立了偏差标准调查模板。
在对偏差进行 分析时，应依据风险评估的原则，对人、机、料、法、环、测各个方面进行评估， 确定关键控制参数，再针对这此关键控制参数进行调查分析，避免盲目的用主观经 验去判断偏差的发生原因。
关键词： 偏差调查；氟康唑；溶出度 II EstablishaDeviationInvestigationProcedureforOOTResultApplytheRiskManagementTool Abstract Background:Itisverycommontofinddeviationsduringpharmaceuti。

7、找借口； 7、做事情缺乏专注，三心二意； 8、缺乏信心，不敢尝试，害怕失败 9、自私自利，不愿意帮助别人； 10、想得太多，落实太少，缺乏行动力；,1、员工缺乏激情、做事马虎； 2、员工缺乏目标、不坚守承诺； 3、员工做事拖延、团队效率低； 4、员工不爱学习、企业竞争压力大； 5、团队缺乏执行力、老板很烦忙、但事情越做越多；,每个企业家都期望企业持续发展 但是在经营过程中，经常会遇到以下5大障碍：,2、五项管理是什么，它带给我们什么好处？第一项心态管理带来快乐第二项目标管理规划人生第三项时间管理培养高效第四项学习管理持续改进第五项行动管理养成习惯,五项自我管理:,心态管理,时间管理,学习管理,目标管理,行动管理,心态管理,第一项,心态管理,人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果是成功或者是失败！,心态只有两种：,一种是积极的另一种是消极的,消极树,1.缺乏明确目标 2.害怕失败 3.害怕被拒绝 4.埋怨与责怪 5.总是找借口,6.工作冷淡 7.做事马虎 8.浪费时间 。

8、到，你在此时此地的改善，其功不可没，它自会汇成更伟大的功劳。
本篇共分二篇：一、基础工具篇；第二篇、新工具篇。
共同参 与以及引导大家通向持续改善品质的目标 ;运用这些工具是我们成功的开始。
本指南简介： 一 基础工具篇：介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、分层图、查检表的作用及做法。
二 新工具篇：介绍关联图、亲和图、系统图、矩阵图、数据分析法、PDPC 图、箭头图和 Cpk 常态分布曲线图的作用及做法。
现代管理工具指南 第 2 页 基 础 工 具 篇 第 3 页 一、 特征要因图 查明并消除原因而不是症状 特征要因图又名因果图或鱼骨图。
为什么使用特征曲线图？ 特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有 涉及某问题或状态的可能原因，以便发现其根源。
特征曲线图有哪些作用？ 使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的不同个人兴趣； 使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决办法； 使整个组将中心置于原因而不是症状。
怎么做？ 1选择最恰当的因果形式。
分两种：分散分析型即把单独。

9、项目外部验收报告（见表 4-8） / 16 项目成果移交报告（见表 4-9） / 17 撰写项目进度报告 / 18 项目进度控制 / 20 工作计划 管理表（见表 7-1） / 28 项目模块设计计划书（见表 7-2） / 29 项目进度计划书（见表 7-3） / 30 项目进度执行情况考核表（见表 7-4） / 31 项目关键性阶段计划及执行情况表（见表 7-5） / 32 项目完成情况表（见表 7-6） / 33 项目工作周报表（见表 7-7） / 34 项目工作月报表（见表 7-8） / 35 项目管理跟踪报告表（见表 7-9） / 36 偏差状态跟踪表（见表 7-10） / 37 项目进度偏差分析表（见表 7-11） / 38 项目重大缺陷详单（见表 7-12） / 39 项目变动报告（见表 7-13） / 40 项目变更状态统计表（见表 7-4） / 41 项目变更影响因素分析表（见表 7-15） / 42 编制项目成本预算 / 43 预算调整控制的方法 / 45 项目成本核算制度范本 / 47 项目成本估算表（见表 12-1） / 49 基于费用的成本估算表（见表 12-2。

10、想，但不知道如何将梦想落实到每一天； 3、想学习，渴望成长，但不能坚持； 4、遇到困难时，半途而废； 5、压力太大、焦虑不安； 6、不愿意承担责任，总是找借口； 7、做事情缺乏专注，三心二意； 8、缺乏信心，不敢尝试，害怕失败 9、自私自利，不愿意帮助别人； 10、想得太多，落实太少，缺乏行动力；,1、员工缺乏激情、做事马虎； 2、员工缺乏目标、不坚守承诺； 3、员工做事拖延、团队效率低； 4、员工不爱学习、企业竞争压力大； 5、团队缺乏执行力、老板很烦忙、但事情越做越多；,每个企业家都期望企业持续发展 但是在经营过程中，经常会遇到以下5大障碍：,1、行动日志的起源,观看光碟 2分钟,2、五项管理是什么，它带给我们什么好处？第一项心态管理带来快乐第二项目标管理规划人生第三项时间管理培养高效第四项学习管理持续改进第五项行动管理养成习惯,二、如何使用行动日志,1、 每日记录2、 每日管理3、 每日学习4、 每日总结5、 每日成长,心态管理,第一项,1、积极心态的八大关键因素 2、心态可以测量和评估（通过量词测评我们是积极的、还是消极的）,心态管理,心态修炼的10分标准,。

11、个页面分别用于显示当前运行的窗口程序、进程及进程模块、系统资源使用情况。
程序还实现了结束任务、切换任务、终止进程等对进程管理的基本功能。
在程序的 设计过程中，通过调用 Windows API 函数而获得任务、进程、线程模块，以及系统资源使用情况等信息。
最后在 Windows XP 系统上进行测试，实现了进程管理的基本功能，为用户了解当前进程及系统资源使用情况提供了很好的参考。
关键词 ： 任务管理器；线程；进程； API 精品文档 可编辑 The Design and Implementation of the Processes Management Tool for Windows Abstract There are some defects in the Task Manager built-in Windows. For example, it doesnt show us the information of process modules and threads. The work of my design is to follow the Windows Ta。

12、色的管理方法。
目前我院主要是运用 PDCA 和 HIS 两个质量改进方法，已经取得了满意的效果。
PDCA 开展以来，我院组织各科室进行了医疗质量的持续改进管理，通过不断制定计划、实施计划、检查监督和改进，持续促进我院医疗质量的提高，逐步建立一套完整的合乎现实的医疗质量管理体系。
医疗质量管理方法： PDCA 全面质量管理的基本实施步骤构成一个封闭的 PDCA 循环 ，是一个 全员参与全过程管理以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是 PDCA 循环 PDCA 循环与质量持续改进 运用实例（一） 危机值管理的 PDCA 持续改进： 问题：存在危机值管理执行不到位的情况 ,比如存在检验危机值未能及时报告并处理的情况而造成病人家属的投诉及纠纷。
检验科危急值管理制度如下： 检验科在发现出现上述危急值时，在确认仪器设备正常的情况下，立即复查，复查结果与第一次结果吻合无误后，立即电话通知临床，并在 检验危急值结果登记本上详细程 序 项。

13、后经部长审核后，报总经理批准，确保计划的准确合理和效力。
（先自上而下，后自下而上）,以月计划为例,过程监控,定期总结,SMART原则,计划日填涂、计划确认责任人、计划监察专员、周例会通报,月总结报告（报总经理）、完成情况排名通报、反省汇报,一、工作计划,3、应用示例：,一、工作计划,4、容易出现的问题点,1)计划如果制定粗糙不合理，过程输出时间节点不明确，就会导致计划指导性差，且无法监控。
2）计划执行实际情况或发生变化，变更则应重新进行审批，否则将导致计划失控。
3）过于强调计划的完成，容易造成只为完成计划而做实际脱离了目标的工作的现象。
,二、人力资源,人力资源是企业的最宝贵的财富，最大限度的开发、管理和利用人力资源，可以使很多不可能变成可能。
,1、部门人力资源管理工具,部门人员组织结构（岗位职责书说明） 人员技能分布图（目标技能、现有水平） 面的面评价（定期面谈） 人员培训（培训计划、培训履历、培训总结）,二、人力资源,2、应用示例,二、人力资源,3、容易出现的问题点,1)如果对工具和流程宣贯不到位，就不可能有严格地按照流程执行，也就发挥不了工具的功效。
2）培训的目的性应明确，过。

14、寻找质量问题发生的原因，进一步对原因采取措施。
,2018/8/30,数 据,数据：依据测量所得的数值和资料等事实 凡事讲求数据：数据=事实 数据的分类：依特性分：定性、定量依来源分：市场、原料、检验等依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据 整理数据的方法：机器整理、人工整理,2018/8/30,数 据,整理数据的原则发生问题采取对策前，必须有数据作为依据对于数据使用目的要清楚了解当数据收集完成后，要立即使用数据的整理和应用，改善前、后所具备的条件要一致数据不可造假，否则问题永远无法解决 应用数据的重点收集正确可用的数据避免个人主观的判断掌握事实的真相,2018/8/30,收集原始数据,质量管理七种工具,Quality Control,2018/8/30,PDCA各步骤QC方法的应用,定义：系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。
用途：用在对现状的调查，为今后的分析做准备。
,2018/8/30,查检表-集数据,制作步骤：确定搜集资料的具体目的列举所需数据的项目确立对数据的分析方法、所采用的统计工具绘制查检表,2018/8/30,查检表示例,20。

15、门 职责 9 负责定期向客户服务经理汇报客户投诉管理的工作情况 职责 10 客户投诉突发性事件的处理 职责 11 完成领导临时交办的工作 职责 2 负责制定统一的客 户投诉案件处理程序和方法 二、客户投诉专员的岗位职责 三、客户投诉登记表一 受理编号 受理日期 投诉客户姓名 投诉类型 商品 服务 其他 客户地址 电 话 投诉缘由 客户要求 投诉受理 受 理 承诺办理期限 不予受理 理 由 备 注 制表： 审核： 职责 1 负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理 职责 3 负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查 职责 4 负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门 职责 5 负责受理客户投诉，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作 职责 6 将跟踪处理结果提交企业有关部门 职责 7 协助投诉主管完成投诉相关制度、规划的草拟 职责 8 完成上级领导临时交办的工作 职责 2 负责对投诉案件进行分类并交付主要办理部门 四、客户投诉登记表二 文件编号 。

16、106一般0514销路差021236销路好0318中批量生产A218一般0512销路差028销路好0316小批量和平A336一般0510销路差026决策树图图11画出决策树A先画一决策节点“”；B从决策节点引出方案分枝，分枝上注明方案名或代号；C方案分枝的末端画上方案节点“”；D从每个方案节点引出状态分枝“”，分枝上注明状态名、代号及其出现的概率；C树梢末画上结果节点“”，旁边注明相应的损益值。
提示按照从左到右的顺序画决策树，画决策树的过程本身就是一个对决策问题进一步深入探索的过程。
例某计算机制造商为开发一种市场需要的新产品考虑筹建一个分厂。
经过调查研究取得以下有关资料WORD文档可自由编辑方案状态收益值（万元/年）投资额（万元）前3年情况后7年情况S1（销路好）S2（销路差）S1（销路好）S2（销路差）P（S1）07PS203P（S1）09PS201A1（建大厂）3001002010020A2（建小厂）1204030扩建9520200（后7年扩建）不扩建4030决策树表1销路好（09）100销路好07建大厂A1投资300销路差0120销路差03销路差10。

17、18项目进度控制/20工作计划管理表（见表71）/28项目模块设计计划书（见表72）/29项目进度计划书（见表73）/30项目进度执行情况考核表（见表74）/31项目关键性阶段计划及执行情况表（见表75）/32项目完成情况表（见表76）/33项目工作周报表（见表77）/34项目工作月报表（见表78）/35项目管理跟踪报告表（见表79）/36偏差状态跟踪表（见表710）/37项目进度偏差分析表（见表711）/38项目重大缺陷详单（见表712）/39项目变动报告（见表713）/40项目变更状态统计表（见表74）/41项目变更影响因素分析表（见表715）/42编制项目成本预算/43预算调整控制的方法/45项目成本核算制度范本/47项目成本估算表（见表121）/49基于费用的成本估算表（见表122）/50基于模块的成本估算表（见表123）/51项目目标成本预算基本表（见表124）/52项目成本偏差控制表（见表125）/53固定资产折旧提取表（见表126）/54WORD文档可自由复制编辑月度成本情况考核表（见表127）/55多项目挣值分析表（见表128）/56单项目挣值分析表（见表129）/57。

18、9十二、物业部组织结构20十三、销售部组织结构20十四、市场部组织结构21十五、财务部组织结构22十六、生产部组织结构22十七、技术部组织结构23十八、质管部组织结构23十九、设备部组织结构24二十、采购部组织结构24二十一、运输部组织结构25二十二、配送部组织结构25二十三、客户服务部组织结构26二十四、人力资源部组织结构27第二章工作分析与评价28一、访谈法与访谈提纲28二、观察法与操作样例32三、问卷调查法与调查表34四、关键事件法与操作样例40五、工作日志法与操作样例41六、职位排列法42七、职级分类法42八、要素计点法43九、要素比较法43十、海氏工作评价系统44第三章职位说明书范本45一、总经理职位说明书45二、营销总监职位说明书47三、财务总监职位说明书48四、采购总监职位说明书50五、生产总监职位说明书51WORD文档可自由复制I编辑六、技术总监职位说明书52七、质量总监职位说明书54八、工程总监职位说明书55九、行政总监职位说明书56十、人力资源总监职位说明书58十一、总经理助理职位说明书59十二、生产经理职位说明书60十三、车间主任职位说明书62十四、生产班组长职位。

19、WinZip,3.1.1 WinZip界面3.1.2 建立新的压缩文件3.1.3 打开已有的压缩文件3.1.4 在压缩文件中添加或删除文件3.1.5 解压缩文件3.1.6 生成自解压文件,4,3.1.1 WinZip界面,图3-1 WinZip主界面,5,1传统方式启动WinZip后，用鼠标单击 “新建”按钮，见下图。
,图3-2 “新建压缩文档”对话框,3.1.2 建立新的压缩文件,6,图3-3 添加待压缩的文件,7,图3-4 警示框,8,图3-5 “查看上次输出”对话框,9,图3-6 压缩文件列表,10,2快捷方式在资源管理器或“我的电脑”中选择好要压缩的文件或文件夹如下图。
,图3-7 快捷菜单,11,图3-8 “添加”对话框,12,3.1.3 打开已有的压缩文件,1传统方式（1）启动WinZip。
（2）单击“打开”按钮，打开“压缩文档”对话框，选择压缩文件后单击“打开”按钮即可。
2快捷方式在资源管理器或“我的电脑”中双击压缩文件名即可启动WinZip打开一个己经存在的压缩文件。
,13,3.1.4 在压缩文件中。

20、在主对话框上面放置了一个标签控件，并创建了任务、进程和系统信息三个页面，标签控件用于选择并显示页面。
三个页面分别用于显示当前运行的窗口程序、进程及进程模块、系统资源使用情况。
程序还实现了结束任务、切换任务、终止进程等对进程管理的基本功能。
在程序的设计过程中，通过调用WINDOWSAPI函数而获得任务、进程、线程模块，以及系统资源使用情况等信息。
最后在WINDOWSXP系统上进行测试，实现了进程管理的基本功能，为用户了解当前进程及系统资源使用情况提供了很好的参考。
关键词任务管理器；线程；进程；API精品文档欢迎下载THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFTHEPROCESSESMANAGEMENTTOOLFORWINDOWSABSTRACTTHEREARESOMEDEFECTSINTHETASKMANAGERBUILTINWINDOWSFOREXAMPLE,ITDOESNTSHOWUSTHEINFORMATIONOFPROCESSMODULESANDTHREADSTHEWORKOFMYDESIGNISTOFOLLOWTHEWINDOWSTASKMANAGERAN。

21、的评语评阅教师签名评阅教师职称答辩委员会对毕业设计（论文）的评语答辩委员会评定，该生毕业设计（论文）成绩为答辩委员会主席签名职称年月日哈尔滨理工大学毕业设计（论文）任务书学生姓名学号学院专业软件工程任务起止时间2012年9月10日至2013年6月22日毕业设计（论文）题目基于ANDROID的软件管理工具的开发毕业设计工作内容采用ANDROID平台和JAVA语言进行开发，实现了软件的安装模块实现了安装运行分享和删除功能，软件的卸载模块实现了删除运行和分享功能，软件的进程管理模块实现了一键清理和详细信息功能。
依据ANDROID平台的可定制的特点，整合了ANDROID提供给用户使用的用户控件进行系统的界面设计。
资料1、ANDROID开发简介2、ANDROID系统架构及其驱动研究3、基于ANDROID的智能手机的设计与实现指导教师意见签名系主任意见签名年月日年月日哈尔滨理工大学学士学位论文I基于ANDROID的软件管理工具的开发摘要ANDROID是GOOGLE开发的基于LINUX平台的开源手机操作系统。
本文实现了软件的安装模块实现了安装运行分享和删除功能，软件的卸载模块实现了删除运行和分享功。