物业公司

1、重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录9.4 质 量 管 理 手 册 （受控状态章） （受控状态章） 重庆新龙湖物业管理有限公司 批准发布： 温 全 华 0.0 目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1 适用范围 B/0 2 0.。

2、 省公司对物业公司安全工作管理标准及考核细则 序号 考核项目 考核内容 工作要求 考核时限 扣款数额 备注 1 省通信实业公司要重视安全工作 吉林省通信实业公司要加强对网通大厦、二枢纽安全工作的检查指导 1、吉林省通信实业有限公司至少要有一名副总经理，分管网通大厦、二枢纽安全工作； 2、省通信实业有限公司主管安全工作的领导每季至少要检查一次网通大厦和二枢纽的消防、安防、安全生产工作，并认真做好检。

3、1 如何提升业主的满意度 星星物业服务有限公司管理类培训课程 2 CONTENTS 目录 01如何理解客户满意 02影响客户满意的因素 03 如何提升客户满意度 3 01 如何理解客户满意度 4 标准中的术语: 业主满意 ：业主对物业要求已被满足程度的感受 注1：业主抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨 并不一定表明业主很满意。
注2：即使规定的要求符合业主的愿望并得到满足，也不。

4、物业公司组织架构及岗位职责 家政服务 保洁服务 绿化管理 水电管理 装修管理 设备管理 环卫管理部 工程管理部 小区治安管理 门禁管理 车辆管理 消防监控中心 客服管理 安全管理部 社区文化建设 行政人事部 客户服务中心 仓库 食堂 档案管理 人事兼培训 采购 总经理 副总经理 出纳 会计 财务部 一、组织架构 总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客。

5、物业公司组织架构及岗位职责 家政服务 保洁服务 绿化管理 水电管理 装修管理 设备管理 环卫管理部 工程管理部 小区治安管理 门禁管理 车辆管理 消防监控中心 客服管理 安全管理部 社区文化建设 行政人事部 客户服务中心 仓库 食堂 档案管理 人事兼培训 采购 总经理 副总经理 出纳 会计 财务部 一、组织架构 总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客。

6、物业公司各项管理制度 目录 日常工作管理制度 奖惩制度 考勤制度 销假制度 业主回访制度 财务管理制度 水、电工管理制度 机器设备管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职。

7、小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。
2. 物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理预案每年上、下半年各进行一次消防演习。
3. 火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组。
指挥组由物业公司经理担任，协管组领班和工程维修组领班担任副总指挥。
灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。
三、火灾、火警应急响应：1. 楼宇火警确认：1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，值班员应立即通知其他人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态1.2 值班员立即携带灭火器从楼梯赶到报警现场查看确认：1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过消防电话向消防中心报告火灾的发生， 并简要说明火灾情况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。
1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设。

8、家。
10、阳光、积极、奉献、互助。
11、给您一种伊甸园般的感觉。
12、精诚所至，安心服务。
13、贴心改善生活，用心创造价值。
14、*协力共建美好家园。
15、细节温馨，总在汉鑫。
16、创新丰羽翼，发展达目标。
17、以人为本，践行真善美。
18、服务业主，战胜困境。
19、和谐物业，业主乐意。
20、和谐共赢，智享人生。
21、我们的服务，与你就一门之隔。
22、正好生活，好品质。
23、真情服务，以人为本。
24、竭诚为你提供温馨服务。
25、安全文明、高效服务。
26、以物为喜，安居乐业。
27、您的满意，我的舒心。
28、汉为业主，真鑫服务。
29、卓越成就品牌，专业缔造价值。
30、天道酬诚。
31、风雨兼程，泛海相伴。
32、崇礼尚质，厚德载务！33、给您一个温馨安全的家园。
34、精致多点，成就经典。
35、真诚、文明、共享、敬业。
36、好环境，好心情，好身体。
37、全心全意为业主服务。

9、成立防汛领导小组组长：副组长：成员： 职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。
（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组 组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。
2、成立设备保障组组长：成员： 职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。
各项目根据项目实际情况。

10、流程图l 紧急事件处理流程图l 保安员交接班控制流程图l 消防控制流程图l 门岗治安工作控制流程图l 巡逻工作控制流程图l 消防管理控制流程图一、 物业保障中心流程图共计：13个l 设备设施日工作控制流程l 工程主管日工作控制流程l 工程部月工作控制流程l 保洁部月工作控制流程l 楼道清洁标准流程l 室外清洁流程l 保洁班长日工作控制流程l 卫生间清洁流程l 紧急停电事故处理流程l 日常停电控制流程l 日常停水控制流程l 上门维修服务流程l 水浸事故处理控制流程业主服务中心工作流程业主服务中心安排、协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作-.-。

11、礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。
仪”的含义为：规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。
服务礼仪就是礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。
通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。
没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。
礼仪核心尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养内强素质、外塑形象展现良好的个人素质个人修养展现良好的人际沟通处事修养提升和维护企业形象集体修养当您使用公认的礼仪。
您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客人 保持和平物业服务礼仪:物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一” ，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
礼仪内容一、仪容礼仪 1、面部修饰。

12、 故意瞒报、谎报、漏报重大事件。
印章管理法人公章、合同章管理盗用、失窃。
社区文化活动过程中出现人身伤亡及意外事件。
保险因未购买公共责任险、停车场责任险、机损险、高空抛物险等，带来经营风险。
重要资料存储因突发事件导致资料丢失，如火灾、电脑病毒等。
2地产移交资料等房屋相关资料（项目上提供资料清单）。
人力资源实习安排建立离职人员清单，实习生未签定实习协议、未及时购买商业保险、或相关人事资料不齐全。
证件核查大专以上学历证无验证证明。
2 毕业前入职，只有学历证明、无毕业证。
3 特种行业操作人员无证上岗（司机、高压进网操作人员、电焊、救生、消防、电梯、电工、给排水等）。
岗位证书管理特种行业岗位证书若没在规定时间年审，相当于无证上岗。
2 个别岗位如救生岗、食堂人员健康证需定期延续办理。
体检审核体检日期在报到日期之后。
2 体检表无本人照片、无医院最终 体检合格章。
担保与无犯罪记录证明未能及时提供无犯罪记录证明，或证明非户籍所在地派出所开，要素也不齐全。
2户口。

13、特别是特种设备的维护保养，保证安全运转。
督促操作者严格执行操作规范，杜绝违章现象，避免事故的发生。
3.负责公司办公区域、所管辖项目的维护检修及安全隐患的整改。
负责公司办公区域、所管辖区域所有排洪沟、地下排水通道的疏通工作，保障防洪排泄，确保安全。
4.负责对办公区域、所管辖项目的电气线路隐患及内部设施维护修理的安全工作，并指导员工安全节约用水、用电、用气。
5.负责配合设备部门所管辖项目避雷设施进行检查，排除隐患，保证住宅及人身安全。
6. 负责所管辖项目安保、消防及车辆管理工作，确保员工及住户的人、财、物安全。
7. 负责本公司分管物资材料进库的采购、验收、登帐、保管和发放工作。
8. 负责供冷、供暖设备的安全运行及维护保养工作，严格按照设备安全管理规定进行检查，做好记录，杜绝事故发生。
9. 负责全公司及所管辖项目的绿化和花草树木的管理工作，及时剪除、清除接触电线及妨碍安全生产的树木和枯枝。
二、公司领导安全生产责任制1.物业公司经理安全生产责任制（1）认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策和上级有关安全生产的规定、命令、决定、通知、通报等。
（2）全。

14、练，协助和监督劳资及有关部门做好对特殊工种的技术培训和安全、消防知识考核。
5、组织开展安全竞赛活动，定期或不定期进行各种形式的安全检查，纠正违章行为，排除不安全隐患，推广交流先进经验，召开典型现场会，表彰先进部门和个人。
6、采取各种办法不断提高安全管理人员的素质，发挥他们的作用。
对安全管理工作差，违章操作，要限令其停工，教育和整改。
7、监督各施工单位，建设项目中有关执行防火规定情况。
8、负责监督各加油站、各出租房住户、仓储的业主，建立消防防范措施。
9、负责和督促对所有消防器材的管理和更换，保持在紧急情况下能够用得上。
10、负责督促和组织义务消防队的业务学习和培训，使义务消防队员熟悉和掌握防火知识及灭火器的使用，熟悉各种消防器材的使用性能及操作规范。

15、通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
（四）消防管理。
这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。
（五）安保管理。
它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。
（六）绿化管理。
这是指物业辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。
（七）清洁管理。
它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。
第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：（一）家务总揽。
它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。
（二）教育卫生。
它包括照料病 人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。
（三）文化娱乐。
如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。
（四）商业网点。
如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。
（五）。

16、考核、监督，减少个人的主观因素。
工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，洁净一户，满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。
即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。
根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。
在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、外挂一个家政服务公司。
一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。
外挂家政公司，在保证服务质量，规范内。

17、良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。
安 全 理 念：安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。
物业服务内涵：1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职；4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；5.服务决定生存，细节决定成败。
物业服务目标： 打造生态生活环境 构建温馨宜居家园引导时尚生活理念 建立良好生活习惯提高居民文明素质 培育社区和谐氛围物业服务规范：六 不 准：不准拒绝业主 不准冷落业主 不准刁难业主 不准吃请业主 不准衣着不整 不准低俗用言四 不：不喝业主敬茶 不吸业主敬烟 不用业主电话 不收业主谢礼四个一样：楼道楼巷一个样 楼前楼后一个样 节日平时一个样 检查不检查一个样物业服务作风：严肃认真 勤奋务实 技术过硬 团结协作和 谐 倡 导：崇尚文。

18、引进优良树种，运用园林艺术创造精品绿色景点，努力提高绿化覆盖率，提高环境质量，享受生态效益，享受回归自然，亲近自然的舒展与惬意，享受人与自然的和谐妙趣。
安 全 理 念：安全安宁，安居乐业，是物业服务最高境界。
物业服务内涵：1.业主的需求和满意就是物业服务的实质内涵；2.业主的表扬信只是一张纸，业主的微笑才是最红的锦旗；3.业主的投诉就是物业服务的失败和失职；4.业主不一定都是对的，但为业主服务永远是第一位的；5.服务决定生存，细节决定成败。
物业服务目标： 打造生态生活环境 构建温馨宜居家园引导时尚生活理念 建立良好生活习惯提高居民文明素质 培育社区和谐氛围物业服务规范：六 不 准：不准拒绝业主 不准冷落业主 不准刁难业主 不准吃请业主 不准衣着不整 不准低俗用言四 不：不喝业主敬茶 不吸业主敬烟 不用业主电话 不收业主谢礼四个一样：楼道楼巷一个样 楼前楼后一个样 节日平时一个样 检查不检查一个样物业服务作风：严肃认真 勤奋务实 技术过硬 团结协作和 谐 倡 导：。

19、初步流程归纳汇报如下：一物业公司成立条件二物业公司组织架构三物业管理公司各部门职责四物业公司具体操作流程一物业公司成立条件1、申请相应等级的资质审批表一式两份；2、企业营业执照复印件一份；3、企业章程复印件一份（首次申请提供）；4、物业企业资质证书正、副本原件（首次申请不提供）；5、验资证明材料（工商注册时提供的注资发票）复印件一份（首次申请提供）；6、企业法人代表的身份证复印件一份（首次申请提供）；7、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的物业职业资格证书复印件，每人一份；8、企业负责人、项目负责人（部门负责人）和管理人员的身份证复印件和劳动合同复印件，每人一份；9、专业技术人员的职称证书复印件，每人一份；10、专业技术人员的身份证和劳动合同复印件，每人一份；11、专业技术人员的“社保”证明；12、机构设置框架图一张，每个级别框内需填写职务、姓名和电话（首次申请提供）；13、组织机构代码证书复印件一份；。

20、全例会，听取消防工作汇报，对存在的问题研究改进措施，作出决定（决定事项应有正式文字记载），并检查执行情况。
4.负责在作出有关的物业管理决策和接待服务指挥时，确定保证安全消防措施。
5.负责组织查明火灾事故的原因，决定重要奖惩。
6.负责组织推动本公司消防安全和消防常识的宣传及普及教育工作，结合实际，提出贯彻实施的要求，定期举行消防演习，提高消防意识。
7.按照“五落实”的要求布置和定期组织全公司消防检查，督促落实消防安全制度。
主持研究整改重大火险隐患，并检查整改落实情况。
8.对在消防工作中的先进集体和先进个人，给予表扬和奖励；对违章的集体和个人，给予经济处罚和纪律处分。
二、物业管理部经理职责 1.协助总物业经理领导全公司的消防工作。
2.按照“五同时”和“五落实”的要求，督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。
3.主持各部门研究火险隐患整改措施，并督促检查落实情况。
4.组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。
5.保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行，结合实际，主。

21、执行情况。
1会计制度1.1管理处的业务范围，所属国内行业，执行其所属行业之会计制度。
1.2执行公司统一规定的会计制度。
2会计年度2.1为了符合国内会计法要求，管理处需按国内规定的会计年度，即自公历1月1日起至12月31日止，编制一套符合国内要求的会计报告。
3记帐本位币管理处记帐以人民币为单位。
4收入和费用的确认管理处正确划分资本性支出和权益性支出，对各项收入和费用的确认采用权责发生制原则。
2.公司内部财务管理的基本工作2.1财务汇报流程1.财务汇报流程1.1管理处财务每月定期向项目中心物管部报告。
1.2物管部财务每月定期向项目中心财务部报告。
2.财务汇报格式2.1为统一口径、便于汇总，。

22、识资源的输出经营、专项研究及成果转化、三书顾问（产品规划阶段物业管理建议书、产品设计阶段物业管理建议书及物业服务策划书）、专项业务 开发售后服务代理 尾盘及车位营销代理 商业物业的全程运营,物业资源经营：会所资源经营、广告位资源经营、公共场地经营等。
业主资源经营：房屋经纪业务、家居家电团购业务、个性化旅游产品经营、精保洁业务、生活杂志业务、B2C电子商务业务及净菜配送业务等。
,房地产综合 服务商,纵向延伸房地产产业链经营,物业 服务,业务模式,物业公司价值链,价值交付,人力资源,行政管理,财务管理,支持系统,客户,客户,业务系统,前期管理,后期管理,广告宣传、招投标、寻找战略联盟,设立机构、人员培训，物业接管，业务入住，设备调试,项目调查，物业管理方案,收集相关资料，物业对接建议，入伙准备,基础服务 延伸服务 特约服务,组织架构,部门设置和分工来源于企业价值链,现有部门设置和调整说明,总部收费核算人员并入财务部 市场部新增品牌宣传、产品研发、新项目管理方案职能 安全部统筹保安人员的编制、招聘、岗前培训；组织消防演练、审批各项目安全管理方案 品质部。

23、文化生活，而且还包含他们所必需的生产资料和生活资料。
社区是聚落的承载体： 聚落就是指各种形式的人类居住场所，他不仅仅是简单的房屋建筑的集合体，而且是与居住地相关的生产、生活设施和劳动用地的集合物。
社区是多功能的集合体： 就我国城市社区的状况而言，社区具有以下几个功能：协管功能、民主自治功能、监督功能、文化功能。
,核心要素,简单地说，社区必须包含：一定的 地域、一定的 人群（家庭和邻里是最基本的人群）、一定的 组织机构、一定的 认同感 。
,智慧化是未来社区发展的趋势,4,A、网络化：实现社区机电设备和家庭住宅的自动化、智能化，可以实现网络数字化远程智能化监控。
B、数字化：以及现代传感技术、通信技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术。
为电子商务、物流等现代化技术的应用打下了基础。
C、集成化：将各离散的子系统进行集成是必然的趋势，提高了智能系统的集成程度，实现了信息和资源的充分共享，提高了系统的稳定度和可靠度。
D、生态化：利用生物工程学、生物电子学等处理垃圾、污水、废气、公害等，使资源可持续利用。
,什么是智慧社区,5,智慧社区： 指的就充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入社区生活。

24、人们生活亲密度高等特点，是停留时间最长的生活单元，最具有开发价值,02.观念转变,互联网思维逐渐颠覆传统思维，依靠传统的经营管理模式是无法满足人们日益增多的需求的,04.微信大热,微信有着极广的用户群体，是人们社交生活必备的软件，基于微信平台的智慧社区，推广与发展更加水到渠成,智慧社区之势,01,智慧社区之势,01,购房 主体,Lorem Ipsum,各界 关注,Lorem Ipsum,05.购房主体年轻化,为迎合年轻购房群体口味，为之打造的优质智慧社区，也已成为房地产界最大的话题,07.融合性强,能够将网络通信、智能家电、家庭安防、物业服务、社区服务、增值服务等整合在一个高效的系统之中,06.各界关注,智慧社区成为一片“新蓝海”，吸引房地产业、网络运营商、有线电视、技术开发公司等抢滩开发,08.政策扶持,2013年住建部公布国家智慧城市试点暂行管理办法后，智慧社区作为智慧城市建设的重要基础单元，现已进入一个更加深入、更加扎实的新的阶段,社区痛点物业公司痛点,02,盈利模式单一,大多数物业公司收入仅仅局限于向业主收取物业费，这不利于物业更好的发展，为业主提供更好的。

25、环境卫生,安全消防,清洁绿化,代送商品,小孩接送,室内装修,电器修理,商务服务,？,成本高且无法有效管理,物业现有服务形式,小区公告,业主问答,安全服务,卫生服务,社区文化,代收费用,通知栏张贴 口头告知,电话或 去管理处,电话或 去管理处,电话或 去管理处,手机短信 通知栏张贴,银行托管 发催款单 去管理处缴费,基础费用,增值费用,其他费用,绝大物业公司除基础收费外其他费用收支少之又少,某APP品牌名称APP顺势而生,迄今最完善的社区APP,兼顾物业服务功能和业主体验,解决物业和业主信息不对称 为物业创收提供平台 提升物业管理品质 使物业和业主沟通更顺畅 邻里关系更和谐,某APP品牌名称给物业公司带来的价值,增加收益,节约成本,提高效率,品牌增值,服务业综合管理 房屋托管 家政管理 快递代收 广告发布 周边商户管理,免费发送通知 免费催缴费用 免费征集信息 无成本沟通,实时沟通 有效管理 及时报修 准确反馈信息,智慧社区 提升业主满意度 提升物业美誉度,广告,物业自行招商,委托某APP品牌名称团队运营,租给第三方团。

26、理团队，确定多元化盈利模式，打造完善的质量管理服务体系，来保障公司持续健康发展。
,办公室（行政与人资）,品质管理部,财务部,搭建原则：精干高效,组织架构,项目部,工作职能,执行公司规章制度，接受业务部门工作指导，按标准完成管理服务工作，提升服务品质，提高业主满意度（全方位服务业主）,发展方向,组建优秀的管理团队打造专业化管理服务体系在本土企业里要有一定知名度抓经营抓品质，不做襁褓之婴培育能为地产营销提供支持的客户基础,服务体系打造,从专业的角度审视，从业主的角度出发，为管理项目量身定做迎合业主需求的服务产品，让业户能充分感受到尊重和愉悦，可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务；在关注业主感受的同时，如何让员工能自觉得将业主放在心上，并把业主当成亲人或是朋友，也是我们打造服务体系的积极意义所在。
,首问责任制 一站式服务 321接待服务 7*24不间断服务 零干扰服务 无缝对接服务 楼宇管家服务 微服务 社区文化丰富多彩,服务体系打造之客户服务,小区微笑天使,服务体系打造之安全管理, 选才标准 学历身高有要求，培训考核后上岗 装配标准 对讲机等其他值勤器材 。

27、础设施与周围环境的专业化管理。
,厦门市xx物业管理有限公司培训教材,我的体会： 物业管理既是专业，又不是专业。
说它是个专业吧，物业管理每天遇到的都是业主和物业使用人生活中急需解决的家居小事。
说它不是个专业吧，可物业管理毕竟有它的作业流程以及需要遵循的法律法规政策等。
,厦门市xx物业管理有限公司培训教材,从事物业管理，不仅需要学习相关作业规程和专业知识，更需要生活和工作经验的积累。
热爱生活、体验生活、享受生活、积累生活”，厚积薄发，方可得心应手。
,厦门市xx物业管理有限公司培训教材,物业管理主要内容,1、如何取得物业管理项目（1）物业管理招投标概述（2）物业管理招投标程序（3）投标书制作（4）投标技巧与策略,厦门市xx物业管理有限公司培训教材,2、物业管理早期介入（1）物业管理的早期介入（2）物业管理的前期管理（3）物业接管验收,厦门市xx物业管理有限公司培训教材,3、做好物业管理入伙工作（1）业主入伙的概念（2）业主入伙前期准备（3）入伙工作内容（4）迁入迁出手续及程序（5）入伙工作流程（6）协助住户验楼,厦门市xx。

28、开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。
绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。
,3,设立绩效考核应坚持以下原则,以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开,4,考核总体维度,考核维度,业绩考核,能力考核,能力素质,专业知识技能,关键业绩指标KPI,工作目标设定GS,态度考核,5,业绩考核的基本原则,6,关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中互相配合,7,考核职责划分,总部人力资源部,物业公司高层领导的考核机构，职责为：负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核,考核工作具体组织执行机构，职责为：制订员工考核管理办法对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询对考核过程进行监督与检查对员工年度考核工作情况进行通报对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严。

29、修,维护保养,环境卫生,安全消防,清洁绿化,代送商品,小孩接送,室内装修,电器修理,商务服务,？,成本高且无法有效管理,物业现有服务形式,小区公告,业主问答,安全服务,卫生服务,社区文化,代收费用,通知栏张贴口头告知,电话或去管理处,电话或去管理处,电话或去管理处,手机短信通知栏张贴,银行托管发催款单去管理处缴费,基础费用,增值费用,其他费用,绝大物业公司除基础收费外其他费用收支少之又少,某APP品牌名称APP顺势而生,迄今最完善的社区APP,兼顾物业服务功能和业主体验,解决物业和业主信息不对称 为物业创收提供平台 提升物业管理品质使物业和业主沟通更顺畅邻里关系更和谐,某APP品牌名称给物业公司带来的价值,增加收益,节约成本,提高效率,品牌增值,服务业综合管理房屋托管家政管理快递代收广告发布周边商户管理,免费发送通知免费催缴费用免费征集信息无成本沟通,实时沟通有效管理及时报修准确反馈信息,智慧社区提升业主满意度提升物业美誉度,广告,物业自行招商,委托某APP品牌名称团队运营。

30、目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。
绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。
,3,设立绩效考核应坚持以下原则,以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开,4,考核总体维度,考核维度,业绩考核,能力考核,能力素质,专业知识技能,关键业绩指标KPI,工作目标设定GS,态度考核,5,业绩考核的基本原则,6,关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中互相配合,7,考核职责划分,总部人力资源部,物业公司高层领导的考核机构，职责为：负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核,考核工作具体组织执行机构，职责为：制订员工考核管理办法对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询对考核过程进行监督与检查对员工年度考核工作情况进行通报对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚协调、处理考核申诉的具体工作组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密。

31、设123库存材料根据部门、班组01五金02电料03水暖04其他129低值易耗品01在用01办公类02电器类03工具类04机械类05其他02摊销139待摊费用01租赁费02保险费03广告费04其他141长期投资01债券投资按接受投资单位设02其他投资03应计利息151固定资产01房屋及建筑物02运输设备一、资产类备注分公司库存小可不设置三级科目2/8北京中海外物业公司深圳开元国际物业公司（北京分公司）会计科目明细表代码一级科目二级科目三级科目四级科目说明03电器类04办公类05机械设备06其他类155累计折旧156固定资产清理161代管资产使用开办费购置的资产171长期待摊费用01开办费02固定资产修理费03租入固定资产改良支出04其他181待处理财产损益01待处理流动资产损益02待处理固定资产损益201短期借款203应付帐款按单位设204预收帐款01管理费按月份设02保证金二、负债类3/8北京中海外物业公司深圳开元国际物业公司（北京分公司）会计科目明细表代码一级科目二级科目三级科目四级科目说明03其他205代收款项01电费02暖气费01采暖费收取02采暖成本03冷水04热水05天然气费。